Margot - 6 april 2024

• schommel en toebehoren werden op verschillende momenten geleverd
• klantendienst was niet behulpzaam en leek minder geïnteresseerd
• gebrek aan communicatie en geen reactie op vraag over factuur
• service liet te wensen over in vergelijking met buitenlandse sites

alexandre - 25 maart 2024

• Product niet op voorraad tijdens promotie

Louis - 9 maart 2024

• moest twee keer teruggaan naar de winkel
• medewerker suggereerde verkeerde oplossing
• geen geld terug optie

Eline De Craecker - 1 maart 2024Trustpilot 🔗

• snelle levering
• grappige klantenservice
• te hoge prijzen
• verwarrende website

Steven - 27 februari 2024Trustpilot 🔗

• Levering duurt veel langer dan beloofd
• Slechte klantenservice met lange wachttijden
• Verkeerd adres voor verzending
• Moeite met annulering en terugbetaling

Louis Luyten - 24 februari 2024

• Te lang moeten wachten op mijn bestelling
• amper communicatie
• vergeleken met andere webshops is dit echt niet oké
• Voelt allemaal een beetje onprofessioneel aan
• Ik steun graag lokale winkels, maar niet op deze manier
• Ik denk niet dat ik ooit nog iets zal bestellen bij DreamLand

Leen Huybrechts - 22 februari 2024Trustpilot 🔗

• Zeer vriendelijk ontvangen en koffie aangeboden
• Wachten tot slecht weer over was
• Positieve ervaring in Ninove Dreamland
• Medewerkers verdienen opslag
• Meerwaarde voor Dreamland
• Dag goed gemaakt

Shana Bruggeman - 22 februari 2024Trustpilot 🔗

• Snel verzonden
• Geen reactie op mail
• Verkeerd artikel ontvangen
• Geen geld terug

W. Evrard - 15 februari 2024

• coole speelgoedkeuken met thuislevering
• Foutje van de bezorgers, we zijn aan het wachten op verdere informatie en kunnen momenteel niets doen
• Vervangende keuken en intern oplossen werd afgewezen
• Geld teruggekregen, zonder verzendkosten van 5,99€

S. De Groote - 11 februari 2024

• Slechte service
• Lange wachttijden
• Verkeerde levering
• Bestelling gereserveerd voor iemand anders
• Lange wachttijden bij klantendienst
• Verkeerde levering
• Onduidelijke communicatie
• Moeilijk om bestelling te annuleren en geld terug te krijgen
• Geen terugbetaling na 20 dagen
• Veel mislukkingen bij eenvoudige bestelling

De Ridder - 6 januari 2024

• Spullen kwamen te laat en waren beschadigd
• Kwaliteit van de meubels was niet goed
• Klantenservice hield me aan het lijntje
• Veel moeite om alles thuis te krijgen

L. Claessens - 3 januari 2024

• slechte klachtenafhandeling en garantieprocedure
• gebrek aan voorraad en doorverwijzing naar winkel
• valse informatie van het personeel in de winkel
• problemen met aankoop PS4 controller

Sanne Driesen - 24 december 2023Trustpilot 🔗

• Niet houden aan openingstijden

Jos - 17 december 2023Trustpilot 🔗

• Geen code ontvangen voor PS5

Luc Van Droogenbroeck - 1 december 2023Trustpilot 🔗

• Klantonvriendelijk
• Niet geleverd op tijd
• Geen oplossing geboden
• Terugbetaling zonder verzendingskosten

Consumer - 28 november 2023Trustpilot 🔗

• Enkel geldgewin

jelle - 13 november 2023

• Reis naar Noord-Korea met Kim Jong-un
• Veroorzaakte stress en therapie

Matrixer - 4 november 2023Trustpilot 🔗

• Kortingsactie zonder stock
• Geen stock bij kortingsactie
• Klanten altijd te laat
• Artikels op LEGO website goedkoper
• Geen stock bij Dreamland
• Dromen bij Dreamland
• Liever rechtstreeks bij LEGO kopen

L. Lacroix - 20 oktober 2023

• Slechte kwaliteit kleding
• Maten kloppen niet
• Stof voelt goedkoop aan
• Lang geduurd voor levering
• Onbeschofte klantendienst

cedric - 26 juli 2023Trustpilot 🔗

• geen service van de klantendienst
• Fout op het kassa ticket, dubbel aangerekend
• Gebeld, verwezen naar klantendienst, weigeren hulp
• Niet geholpen voor teveel betaald geld door dienst na verkoop
• Klantenservice rot slecht

Dream - 26 juli 2023Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice
• Onbetrouwbaar voorraadbeheer

Tom C - 19 maart 2023Trustpilot 🔗

• Goederen kwamen zeer laat bij ons en ook nog eens beschadigd
• Zeer zwakke meubels
• Klantendienst hield me aan het lijntje en moest zelf naar transportfirma bellen
• Beschadiging kostte veel moeite om op te lossen

Consumer - 7 december 2022Trustpilot 🔗

• Niet voldoende voorraad voor actie
• Onvoldoende communicatie over voorraad
• Teleurstelling door mislukte actie

Jochen vandebosch - 19 november 2022Trustpilot 🔗

• Waardeloze klantenservice
• Leveringsproblemen
• Onprofessioneel personeel
• Onbetrouwbare levering

Wendy Doucet - 23 augustus 2022Trustpilot 🔗

• Nog steeds niets geleverd

lambrejos - 23 juli 2022Trustpilot 🔗

• Service is ondermaats
• Onbetrouwbare leverancier
• Verkeerde levering en valse beloften
• Geen opvolging van beloften
• Klantendienst stuurt van kastje naar de muur
• Aankoop annuleren lukt niet
• Afspraken worden niet nagekomen
• Frauduleuze praktijken

Matilde - 17 april 2022Trustpilot 🔗

• De tafel werd twee keer geannuleerd na lang wachten.
• Belofte om snel te leveren werd niet nagekomen.
• Gebrek aan opvolging en communicatie na klacht indienen.
• Gebrek aan respons en opvolging na belofte van levering.

Rita - 15 april 2022Trustpilot 🔗

• Betaling niet tijdig geregistreerd
• Onnauwkeurige leveringsdatum
• Onzekere leveringstijd via track-and-trace
• Klantendienst varieert van vriendelijk tot ongeïnteresseerd
• Leveringstijd wordt constant aangepast

Sofie Geeraerts - 7 april 2022Trustpilot 🔗

• Niet geleverde bestelling

MV - 5 december 2021Trustpilot 🔗

• Erg lange leveringstermijnen
• Levering per stuk met codes
• Geen controle op afhaalcode
• Efficiënter afhaalbeleid nodig
• Klantvriendelijk personeel
• Afhaalbeleid kan beter georganiseerd worden
• Kiezen voor bol.com volgende keer

Melissa Van Ginkel - 2 december 2021Trustpilot 🔗

• Zeer slechte communicatie over levertijd
• Bestelling geannuleerd op het laatste moment
• Veel vertragingen in levering

Evelien Cools - 29 november 2021Trustpilot 🔗

• Meer dan 5 weken vertraging

Shema Indigo - 15 november 2021Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice
• Niet-werkende mp4 speler
• Geen geld terug mogelijkheid
• Onvriendelijke medewerkers
• Extra betalen voor reparatie

Martine Mayinckx - 9 november 2021Trustpilot 🔗

• Snelle terugbetaling
• Vertraging bij levering
• Gebrek aan communicatie over levering
• Teleurstellende service

Erik uit Bredene - 3 november 2021Trustpilot 🔗

• Zeer slechte dienst na verkoop. Foute informatie.
• Geen vervang Gsm ontvangen bij herstelling.
• Herstelling duurt 3 tot 4 weken.
• Dreamland zegt dat manier van werken werd opgelegd door leverancier.

K M - 28 augustus 2021Trustpilot 🔗

• SLECHTE service
• 3e keer slechtste service ever
• Levering lego meer dan week niet geleverd
• Klantendienst lego in winkel laten halen
• Meedenken naar oplossingen 0,0

Marcel mystiche - 27 juni 2021Trustpilot 🔗

• Onbetrouwbaar en hypocriet
• Jammer dat ik geen NUL sterren kan aanduiden
• Voor verjaardag van kleinkind 3 items besteld
• Alles was in stock en ging 3 dagen later geleverd worden
• Nu 8 dagen later en verjaardag van kleinkind NOG ALTIJD NIKS
• hypocriet dreamland legt de schuld bij BPost
• Maar Bpost heeft nog niks gekregen van Dreamland???
• En dit is niet de 1e keer
• Nooit koop ik nog bij Dreamland
• 2 weken later pakket aangekomen
• Dreamland nog eens uitdrukkelijk bedankt voor hun levering
• 3 weken na voorziene datum
• Hun uitleg..... t is niet onze fout
• NOOIT MEER DREAMLAND

Nico Ramacker - 15 april 2021Trustpilot 🔗

• je wordt nooit teruggebeld
• nooit geleverd
• wel veeeeeel wachten

Evelien Van Den Eynde - 29 maart 2021Trustpilot 🔗

• Nooit een levering gehad - 3 weken al aan het wachten op reactie
• We zijn al 2 weken aan het wachten op antwoord van de klantendienst.
• 30 euro leverkost betaald voor niks!

Anon - 27 maart 2021Trustpilot 🔗

• Slechte communicatie over leverdatum wijziging zonder melding
• Geen verwittiging bij verschuiving van leverdatum na zelf inplannen

Matthias De Gucht - 5 januari 2021Trustpilot 🔗

• We hebben het bonnenboekje nooit ontvangen
• Klantendienst verwees ons van het kastje naar de muur
• Winkel had geen bonnenboekjes meer op voorraad
• Klantendienst gaf verkeerde informatie over de beschikbaarheid van bonnenboekje
• Schuld werd onterecht doorgeschoven naar bpost

Anna Peeters - 30 december 2020Trustpilot 🔗

• Pro: Elders goedkoper hersteld kunnen worden. Con: Hoge reparatiekosten bij Dreamland.
• Con: Niet onder garantie vallen volgens Dreamland. Con: Lange wachttijd voor reparatie.
• Pro: Informatie over bekend probleem bij Playstation 4. Con: Gebrek aan klantvriendelijkheid.
• Con: Slechte dienstverlening van Dreamland. Pro: Alternatieven bij coolblue.be en Bol.com. Con: Ongunstige ervaring met Dreamland.

Noel Haegeman - 18 december 2020Trustpilot 🔗

• te weinig personeel
• lange wachttijden
• geen social distancing
• niet hygiënisch

Jos - 11 december 2020Trustpilot 🔗

• Product nog niet ontvangen na 1 week
• Slechte klantenservice
• Onbehulpzaamheid van hoofdzetel
• Onprofessioneel aan de telefoon

Raf Segers - 7 december 2020Trustpilot 🔗

• item niet in voorraad
• verwarring tussen online en in de winkel
• geen korting ontvangen zoals beloofd

Zozo - 27 november 2020Trustpilot 🔗

• Vlotte en duidelijke bestelling
• Mogelijkheid tot afhaalpunt
• Vertrouwen in vlot verloop
• Aanrader
• Thumbs up voor Dreamland.be

bwattr - 10 november 2020Trustpilot 🔗

• te late levering
• onbereikbare klantendienst

Billy Brenders - 10 november 2020Trustpilot 🔗

• Corrupte werknemers
• Voorrang niet gerespecteerd bij pre-orders
• Onbehulpzaam na telefonisch contact
• Fraude en vriendjespolitiek

IIPacKMasteRII “IIPacKMasteRII - 19 september 2020Trustpilot 🔗

• Rampzalige klantenservice
• Moeten 3X teruggaan met een artikel dat niet werkt
• Opnieuw defect artikel niet terugbetaald
• Gwn weggestuurd
• Beter gwn op bol.com kopen

Ann Drlt - 1 augustus 2020Trustpilot 🔗

• onprofessionele en slechte service na verkoop
• verkeerd artikel geleverd gekregen
• antwoord na twee maanden gekregen
• artikel niet meer beschikbaar

Stephanie - 26 juli 2020Trustpilot 🔗

• Na 4 weken nog steeds geen terugbetaling 200€!
• Wachten op de terugbetaling van 200€ Vouchers die dubbel waren aangerekend
• Lange telefoon wachttijden en van het kastje naar de muur gestuurd
• Geen antwoord ontvangen op 2 e-mails gestuurd

Kris De Kock - 22 juli 2020Trustpilot 🔗

• slechte barcode
• geen nieuwe code ontvangen
• klantendienst kon niet helpen
• lang wachten op nieuwe code

K. Decloedt - 22 juli 2020Trustpilot 🔗

• Lang wachten op correct product
• Moeilijk communiceren met klantendienst
• Gebrek aan opvolging bij bestelling

lelie - 26 juni 2020Trustpilot 🔗

• Klantonvriendelijk antwoord op e-mail waarin voorkeur voor afhaallocatie aangegeven werd
• Gerespecteerd voelen als klant

Gunther Versweyveld - 24 juni 2020Trustpilot 🔗

• Lang moeten wachten op product
• Aan het lijntje gehouden
• Veranderde leveringsdatum zonder levering
• Nooit terugbetaald na doorgeven rekeningnummer
• Geen excuses ontvangen
• Verkoop van producten die niet in voorraad zijn
• Gebrek aan service en feedback
• Klant zal elders bestellen in toekomst

Annemie - 15 juni 2020Trustpilot 🔗

• Nooit ontvangen artikel
• Terugbetaald na maanden wachten
• Slechte klantenservice

Dirk Feryn - 1 juni 2020Trustpilot 🔗

• correcte levering door externe firma
• toebehoren in verschillende tijdstippen geleverd
• klantenservice druk en begripvol
• geen reactie op vraag naar factuur

Ann De Meyer - 30 mei 2020Trustpilot 🔗

• Bestelproces duurt lang en communicatie verloopt moeizaam
• Onbereikbare klantendienst en flauwe antwoorden
• Problemen met levering en onjuiste informatie van Dreamland
• Geldterugstorting duurt lang en onvrijwillig

DDV Games - 29 mei 2020Trustpilot 🔗

• Inktpatronen besteld voor eindwerk school
• Verbruik van inkt ligt de laatste weken hoog door de vele huistaken
• Tof dat dreamland dit nu online aanbiedt

Elisabeth Verhaeghe - 28 mei 2020Trustpilot 🔗

• cadeautje meer dan op tijd

Jennifer - 28 mei 2020Trustpilot 🔗

• snelle levering in de winkel
• vriendelijke en behulpzame medewerkers

Kimberly Schiettecatte - 28 mei 2020Trustpilot 🔗

• Op tijd geleverd
• Later geleverd dan verwacht

Sandra Bonjé - 26 mei 2020Trustpilot 🔗

• beschadigd geleverd
• lange wachttijd voor ophalen
• extra kosten voor nieuwe tuinset
• lang wachten op terugbetaling

Benjamin Naudts - 21 mei 2020Trustpilot 🔗

• Slechte communicatie met klantenservice
• Onvolledige levering
• Geen reactie op klachten
• Langdurige wachttijd voor updates

Cindy Beernaert - 19 mei 2020Trustpilot 🔗

• Levering van beschadigde items en ontbrekende items
• Slechte klantenservice met langdurige wachttijden en verbroken verbindingen
• Trage opvolging en gebrek aan communicatie over terugbetaling

klant - 13 mei 2020Trustpilot 🔗

• Lang wachten op bestelling, Geen antwoord op berichten, Slechte behandeling
• Geen reactie op berichten
• Andere bedrijven leveren wel op tijd
• Geen probleem bij andere bedrijven
• Enkele dagen vertraging maar wel geleverd

Inge Van Goethem - 13 mei 2020Trustpilot 🔗

• Lange vertraging in levering
• Eindelijk ontvangen van nieuw artikel

Christiane Emmerechts - 8 mei 2020Trustpilot 🔗

• 7 weken wachten zonder communicatie
• Na contact via mail krijg je telkens een ticketnr en weer die stilte
• Lang wachten op terugbetaling
• Gebrek aan communicatie na bestelling
• Slechte klantenservice
• Geen duidelijkheid over status van bestelling

Yann Raes - 7 mei 2020Trustpilot 🔗

• Lamentabele service
• Eind maart besteld, begin mei nog niet in de bus
• Elke week opnieuw kinderen moeten ontgoochelen
• Eén mailtje ontvangen begin april, vervolgens radiostilte
• Gelijkaardig product bij concurrerende webwinkel na één dag voor de deur geleverd
• Zeer onprofessioneel te noemen zelfs
• Koop lokaal, graag...maar alleszins niet op deze manier en sowieso de laatste keer bij Dreamland
• De gereserveerde bedragen van tig klanten zullen mogelijk een mooie belegging geweest zijn voor Dreamland(groep)
• Indien dit de intentie was, spreken we van strafrechtelijke feiten... Een onderzoek waard m.i.

Kimberley - 20 april 2020Trustpilot 🔗

• Geen track and trace code ontvangen
• Onjuiste leverdatummelding
• Fiets nog steeds niet ontvangen na 2 weken
• Verkeerde levering van pakketten

Mevr. Sachine Dumarey - 13 april 2020Trustpilot 🔗

• Zéér ontevreden van de klantenservice!!
• Geld direct van de rekening maar geen ontvangstbevestiging ontvangen
• Eerste levering niet ontvangen, ook geschenkjes voor de kinderen niet
• Moeilijk om in contact te komen, telefonisch lukt niet
• Fout gebeurd door informaticaprobleem, bestelling automatisch geannuleerd
• Onzekerheid over oplossing van het probleem
• Nooit meer bestellen bij dreamland

Wouter - 10 april 2020Trustpilot 🔗

• Geen levering
• Bestelling geplaatst op 16 maart met als leverdatum 31 maart. Vandaag 10 april nog niets geleverd.
• Heb hen mail gestuurd en zij steken het op Bpost.
• Raar dat andere pakketjes wel snel geleverd kunnen worden via boost.

Thieu - 9 april 2020Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice
• Onduidelijke communicatie
• Langzame verwerking van bestellingen
• Problemen met betaling en orderverwerking

sabrina - 9 april 2020Trustpilot 🔗

• Geen ontvangstbevestiging of antwoord op mail
• Niet bereikbaar per telefoon
• Lang wachten op bestelling
• Geen informatie over bestelstatus

jayden maes - 4 april 2020Trustpilot 🔗

• Trampoline besteld
• Wachten op bestelling zonder duidelijke communicatie
• Geen kennis van leverancier bij klantenservice
• Frustrerend en machteloos gevoel als klant
• Gebrek aan informatie en oplossingen
• Slechte ervaring met webwinkel

Ghislain Glorieux - 2 april 2020Trustpilot 🔗

• Lange vertraging bij levering
• Gebrek aan communicatie

Han - 11 februari 2020Trustpilot 🔗

• Loungeset in promotie besteld
• Meerdere malen contact opgenomen, geen fout erkend
• Geen oplossing geboden, geen compensatie voor fout
• Voorstel om ander loungeset aan volle prijs te kopen
• Geen naservice geboden
• Zielig bedrijf

Voor herhaling - 27 december 2019Trustpilot 🔗

• Bestelling geannuleerd op kerstavond zonder oplossing
• Onverantwoordelijk gedrag van helpdesk en winkel
• Geen compensatie aangeboden voor fout

Consumer - 20 november 2019Trustpilot 🔗

• voordelenboekje van 140€ aan kortingsbonnen ontbrak bij de bestelling
• voordeelboekje mogelijk pas na 2 weken opgestuurd
• console in de winkel kopen geeft direct het voordeelboekje
• online bestellen bij Dreamland wordt afgeraden

Inge Van Goethem - 10 april 2019Trustpilot 🔗

• slechte 'dienst na verkoop'
• glijbaan stuk bij levering
• teveel betaald bedrag vergoed
• glijbaan niet op tijd vervangen
• geen oplossing gevonden na vele telefoons en mailtjes
• geen antwoord meer gekregen

Jonas Six - 31 december 2018Trustpilot 🔗

• Misleidende info verkoop pretparktickets
• Pretparktickets van Toverland gekocht bij Dreamland
• Beschrijving van het park op de site van Dreamland ziet er leuk uit
• Alle leuke attracties en recente uitbreiding vermeld op site, maar niet geopend
• Tickets blijken waardeloos door gesloten attracties

Jessica Baeten - 17 augustus 2018Trustpilot 🔗

• Foute trampoline ontvangen, lang wachten op correctie

Gibby - 1 juli 2018Trustpilot 🔗

• Beter om naar de fysieke winkels te gaan
• Ramp om iets te retourneren op de webshop
• Webshop is een ramp
• Klantenservice is beter in de fysieke winkels
• Prijzen zijn gunstiger in de fysieke winkels
• Communicatie is beter in de fysieke winkels
• Website is niet goed

DAC - 1 februari 2018Trustpilot 🔗

• Slechte kwaliteit van het gekochte item
• Verplicht om telefonisch een retour aan te vragen
• Onnodige retourkosten zelfs bij persoonlijke terugbrenging
• Langdurig proces voor een eenvoudige oplossing
• Goede klantenservice via telefoon
• Beperkte mogelijkheid om een review te plaatsen op sociale media

Steven - 30 november 2015Trustpilot 🔗

• Niet op tijd ontvangen pre-order
• Hoge verzendkosten
• Teleurstellende webshopervaring