annie dosfel - 6 mei 2024Trustpilot 🔗

• Weigering van omruiling na opening verpakking
• Arrogant personeel aan balie
• Belofte van omruilgarantie niet nagekomen
• Voorkeur voor winkels zoals Bol of Maxi toys voor betere service

Patricia - 10 april 2024Trustpilot 🔗

• Winkel weigert retour voor ongeopend product met verbroken zegels.
• Dreamland communiceert niet duidelijk over retourvoorwaarden.
• 'Onverkoopbaar' product volgens klant.
• Dreamland verliest goede klant door weigering om te ruilen.

Margot - 6 april 2024

• schommel en toebehoren werden op verschillende momenten geleverd
• klantendienst was niet behulpzaam en leek minder geïnteresseerd
• gebrek aan communicatie en geen reactie op vraag over factuur
• service liet te wensen over in vergelijking met buitenlandse sites

alexandre - 25 maart 2024

• Product niet op voorraad tijdens promotie

Rousseau - 20 maart 2024

• Het personeel weigerde binnen te laten
• Openingstijden werden niet nageleefd
• Klantvriendelijkheid en betrouwbaarheid zijn belangrijk
• Feedback wordt doorgegeven aan het management
• Dochter was teleurgesteld

Louis Luyten - 24 februari 2024

• Te lang moeten wachten op mijn bestelling
• amper communicatie
• vergeleken met andere webshops is dit echt niet oké
• Voelt allemaal een beetje onprofessioneel aan
• Ik steun graag lokale winkels, maar niet op deze manier
• Ik denk niet dat ik ooit nog iets zal bestellen bij DreamLand

Leen Huybrechts - 22 februari 2024Trustpilot 🔗

• Zeer vriendelijk ontvangen en koffie aangeboden
• Wachten tot slecht weer over was
• Positieve ervaring in Ninove Dreamland
• Medewerkers verdienen opslag
• Meerwaarde voor Dreamland
• Dag goed gemaakt

Shana Bruggeman - 22 februari 2024Trustpilot 🔗

• Snel verzonden
• Geen reactie op mail
• Verkeerd artikel ontvangen
• Geen geld terug

De Backer - 19 februari 2024

• Te veel betaald voor product
• Terugbetaling in vorm van kortingsbon
• Teleurstellende terugbetaling
• Professionele en vriendelijke reactie van klantendienst

W. Evrard - 15 februari 2024

• coole speelgoedkeuken met thuislevering
• Foutje van de bezorgers, we zijn aan het wachten op verdere informatie en kunnen momenteel niets doen
• Vervangende keuken en intern oplossen werd afgewezen
• Geld teruggekregen, zonder verzendkosten van 5,99€

S. De Groote - 11 februari 2024

• Slechte service
• Lange wachttijden
• Verkeerde levering
• Bestelling gereserveerd voor iemand anders
• Lange wachttijden bij klantendienst
• Verkeerde levering
• Onduidelijke communicatie
• Moeilijk om bestelling te annuleren en geld terug te krijgen
• Geen terugbetaling na 20 dagen
• Veel mislukkingen bij eenvoudige bestelling

Noah Jacob - 15 januari 2024

• Teleurstellende ervaring

Jade - 12 januari 2024

• Vriendelijk en behulpzaam personeel
• Uitgebreid assortiment
• Deskundig advies over product
• Top service

De Ridder - 6 januari 2024

• Spullen kwamen te laat en waren beschadigd
• Kwaliteit van de meubels was niet goed
• Klantenservice hield me aan het lijntje
• Veel moeite om alles thuis te krijgen

M. Herman - 6 januari 2024

• Het bordspel was te moeilijk voor de leeftijdscategorie aangegeven
• Geen mogelijkheid tot retourneren vanwege verwijderde folie
• Terugbetaling van slechts 1,49€ na veel klagen
• Onjuiste informatie over het product

L. Claessens - 3 januari 2024

• slechte klachtenafhandeling en garantieprocedure
• gebrek aan voorraad en doorverwijzing naar winkel
• valse informatie van het personeel in de winkel
• problemen met aankoop PS4 controller

Jos - 17 december 2023Trustpilot 🔗

• Geen code ontvangen voor PS5

cedric demol - 6 december 2023Trustpilot 🔗

• Te duur
• Uitgebreide prijzen
• Moeilijk keuzeproces
• Angst om aankoop te doen

Consumer - 28 november 2023Trustpilot 🔗

• Enkel geldgewin

jelle - 13 november 2023

• Reis naar Noord-Korea met Kim Jong-un
• Veroorzaakte stress en therapie

Matrixer - 4 november 2023Trustpilot 🔗

• Kortingsactie zonder stock
• Geen stock bij kortingsactie
• Klanten altijd te laat
• Artikels op LEGO website goedkoper
• Geen stock bij Dreamland
• Dromen bij Dreamland
• Liever rechtstreeks bij LEGO kopen

lola - 3 november 2023

• Item niet beschikbaar na telefonische bevestiging
• Verkeerde informatie verstrekt door het verkooppersoneel
• Teleurstellende klantenservice
• Tijd- en geldverspilling

L. Lacroix - 20 oktober 2023

• Slechte kwaliteit kleding
• Maten kloppen niet
• Stof voelt goedkoop aan
• Lang geduurd voor levering
• Onbeschofte klantendienst

Sven Vandevelde - 18 oktober 2023Trustpilot 🔗

• Vriendelijk en behulpzaam personeel
• Uitgebreide uitleg door Jolien
• Geen moeite was haar te veel
• Aanrader om hier te winkelen

Walter Brems - 3 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Klantendienst was een ramp
• Winkel in Diest doet moeite voor de klant
• Fel bedankt jongens aan de kassa

Dream - 26 juli 2023Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice
• Onbetrouwbaar voorraadbeheer

Lilitu Bruxa - 7 juni 2023Trustpilot 🔗

• Reserveren is een gedoe
• Account aanmaken voor reservering
• Gevoel van data verkoop en spam mail

G B - 29 april 2023Trustpilot 🔗

• smerige verkooptruc
• bon maar bruikbaar vanaf morgen
• teleurstelling voor mijn zoon
• meer betalen dan voorzien
• niet meer binnen willen stappen
• verontschuldiging van de kassierster
• hier komt sorry te kort

Milan Horemans - 24 april 2023Trustpilot 🔗

• slechte kwaliteit controller
• slechte duurzaamheid
• gebrek aan kwaliteit
• teleurgesteld in het product

Tom C - 19 maart 2023Trustpilot 🔗

• Goederen kwamen zeer laat bij ons en ook nog eens beschadigd
• Zeer zwakke meubels
• Klantendienst hield me aan het lijntje en moest zelf naar transportfirma bellen
• Beschadiging kostte veel moeite om op te lossen

Onbekend - 12 september 2022Trustpilot 🔗

• Prettig werk, geen klachten van collega's of klanten
• Slechte behandeling door nieuwe winkelverantwoordelijke
• Oneerlijke behandeling bij ontslag

Sofie Geeraerts - 7 april 2022Trustpilot 🔗

• Niet geleverde bestelling

MV - 5 december 2021Trustpilot 🔗

• Erg lange leveringstermijnen
• Levering per stuk met codes
• Geen controle op afhaalcode
• Efficiënter afhaalbeleid nodig
• Klantvriendelijk personeel
• Afhaalbeleid kan beter georganiseerd worden
• Kiezen voor bol.com volgende keer

Shema Indigo - 15 november 2021Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice
• Niet-werkende mp4 speler
• Geen geld terug mogelijkheid
• Onvriendelijke medewerkers
• Extra betalen voor reparatie

Erik uit Bredene - 3 november 2021Trustpilot 🔗

• Zeer slechte dienst na verkoop. Foute informatie.
• Geen vervang Gsm ontvangen bij herstelling.
• Herstelling duurt 3 tot 4 weken.
• Dreamland zegt dat manier van werken werd opgelegd door leverancier.

Diane Van Den Neucker - 13 juli 2021Trustpilot 🔗

• Te duur in vergelijking met andere websites
• Gebrek aan transparantie over prijzen
• Teleurstellende customer service reactie
• Geen goede return policy

Marcel mystiche - 27 juni 2021Trustpilot 🔗

• Onbetrouwbaar en hypocriet
• Jammer dat ik geen NUL sterren kan aanduiden
• Voor verjaardag van kleinkind 3 items besteld
• Alles was in stock en ging 3 dagen later geleverd worden
• Nu 8 dagen later en verjaardag van kleinkind NOG ALTIJD NIKS
• hypocriet dreamland legt de schuld bij BPost
• Maar Bpost heeft nog niks gekregen van Dreamland???
• En dit is niet de 1e keer
• Nooit koop ik nog bij Dreamland
• 2 weken later pakket aangekomen
• Dreamland nog eens uitdrukkelijk bedankt voor hun levering
• 3 weken na voorziene datum
• Hun uitleg..... t is niet onze fout
• NOOIT MEER DREAMLAND

Immanuel Boie - 26 april 2021Trustpilot 🔗

• Prijsbedrog
• Slechte kwaliteit

onbekend - 10 februari 2021Trustpilot 🔗

• Niet geactiveerde kadobon
• Onbruikbare kadobon wegens niet geactiveerd
• Onopgelost probleem na contact met klantendienst en winkel
• Langdurige oplossing voor probleem zoeken
• Verlies van geld en frustratie door gebrek aan oplossing
• Geen effectieve communicatie en opvolging
• Geen opvolging na beloftes van klantendienst
• Onmogelijkheid om kerstkado terug te geven
• Verlies van vertrouwen in winkel en klantendienst
• Geld verspild en teleurgesteld in service

Matthias De Gucht - 5 januari 2021Trustpilot 🔗

• We hebben het bonnenboekje nooit ontvangen
• Klantendienst verwees ons van het kastje naar de muur
• Winkel had geen bonnenboekjes meer op voorraad
• Klantendienst gaf verkeerde informatie over de beschikbaarheid van bonnenboekje
• Schuld werd onterecht doorgeschoven naar bpost

Anna Peeters - 30 december 2020Trustpilot 🔗

• Pro: Elders goedkoper hersteld kunnen worden. Con: Hoge reparatiekosten bij Dreamland.
• Con: Niet onder garantie vallen volgens Dreamland. Con: Lange wachttijd voor reparatie.
• Pro: Informatie over bekend probleem bij Playstation 4. Con: Gebrek aan klantvriendelijkheid.
• Con: Slechte dienstverlening van Dreamland. Pro: Alternatieven bij coolblue.be en Bol.com. Con: Ongunstige ervaring met Dreamland.

Moes Michel - 21 december 2020Trustpilot 🔗

• Vriendelijk personeel en behulpzaam
• Goede informatie over producten
• Verbetering nodig in motivatie van personeel
• Meeste medewerkers jong

Noel Haegeman - 18 december 2020Trustpilot 🔗

• te weinig personeel
• lange wachttijden
• geen social distancing
• niet hygiënisch

Raf Segers - 7 december 2020Trustpilot 🔗

• item niet in voorraad
• verwarring tussen online en in de winkel
• geen korting ontvangen zoals beloofd

Shadowbel - 29 november 2020Trustpilot 🔗

• Langzame klantenservice
• Product niet van goede kwaliteit
• Gebrek aan communicatie
• Langdurige wachttijd voor oplossing

Jordy Peeters - 28 november 2020Trustpilot 🔗

• Geen duidelijke informatie over het product
• Klantenservice kon geen oplossing bieden
• Onvriendelijk personeel

Zozo - 27 november 2020Trustpilot 🔗

• Vlotte en duidelijke bestelling
• Mogelijkheid tot afhaalpunt
• Vertrouwen in vlot verloop
• Aanrader
• Thumbs up voor Dreamland.be

Inge - 19 november 2020Trustpilot 🔗

• vriendelijk personeel
• moeilijk online bestellen
• beperkte productselectie
• groot aanbod speelgoed

Billy Brenders - 10 november 2020Trustpilot 🔗

• Corrupte werknemers
• Voorrang niet gerespecteerd bij pre-orders
• Onbehulpzaam na telefonisch contact
• Fraude en vriendjespolitiek

Bruijns Nathalie - 30 september 2020Trustpilot 🔗

• Meer zekerheid bij aankoop via de website
• Slechte ervaring in de fysieke winkel

IIPacKMasteRII “IIPacKMasteRII - 19 september 2020Trustpilot 🔗

• Rampzalige klantenservice
• Moeten 3X teruggaan met een artikel dat niet werkt
• Opnieuw defect artikel niet terugbetaald
• Gwn weggestuurd
• Beter gwn op bol.com kopen

Ann Drlt - 1 augustus 2020Trustpilot 🔗

• onprofessionele en slechte service na verkoop
• verkeerd artikel geleverd gekregen
• antwoord na twee maanden gekregen
• artikel niet meer beschikbaar

Stephanie - 26 juli 2020Trustpilot 🔗

• Na 4 weken nog steeds geen terugbetaling 200€!
• Wachten op de terugbetaling van 200€ Vouchers die dubbel waren aangerekend
• Lange telefoon wachttijden en van het kastje naar de muur gestuurd
• Geen antwoord ontvangen op 2 e-mails gestuurd

Kris De Kock - 22 juli 2020Trustpilot 🔗

• slechte barcode
• geen nieuwe code ontvangen
• klantendienst kon niet helpen
• lang wachten op nieuwe code

K. Decloedt - 22 juli 2020Trustpilot 🔗

• Lang wachten op correct product
• Moeilijk communiceren met klantendienst
• Gebrek aan opvolging bij bestelling

Gunther Versweyveld - 24 juni 2020Trustpilot 🔗

• Lang moeten wachten op product
• Aan het lijntje gehouden
• Veranderde leveringsdatum zonder levering
• Nooit terugbetaald na doorgeven rekeningnummer
• Geen excuses ontvangen
• Verkoop van producten die niet in voorraad zijn
• Gebrek aan service en feedback
• Klant zal elders bestellen in toekomst

Tom - 13 juni 2020Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice
• Onvolledig product
• Onbehulpzaam personeel
• Geen oplossing geboden

Dirk Feryn - 1 juni 2020Trustpilot 🔗

• correcte levering door externe firma
• toebehoren in verschillende tijdstippen geleverd
• klantenservice druk en begripvol
• geen reactie op vraag naar factuur

Ann De Meyer - 30 mei 2020Trustpilot 🔗

• Bestelproces duurt lang en communicatie verloopt moeizaam
• Onbereikbare klantendienst en flauwe antwoorden
• Problemen met levering en onjuiste informatie van Dreamland
• Geldterugstorting duurt lang en onvrijwillig

DDV Games - 29 mei 2020Trustpilot 🔗

• Inktpatronen besteld voor eindwerk school
• Verbruik van inkt ligt de laatste weken hoog door de vele huistaken
• Tof dat dreamland dit nu online aanbiedt

Elisabeth Verhaeghe - 28 mei 2020Trustpilot 🔗

• cadeautje meer dan op tijd

Jennifer - 28 mei 2020Trustpilot 🔗

• snelle levering in de winkel
• vriendelijke en behulpzame medewerkers

Kimberly Schiettecatte - 28 mei 2020Trustpilot 🔗

• Op tijd geleverd
• Later geleverd dan verwacht

Sandra Bonjé - 26 mei 2020Trustpilot 🔗

• beschadigd geleverd
• lange wachttijd voor ophalen
• extra kosten voor nieuwe tuinset
• lang wachten op terugbetaling

Cindy Beernaert - 19 mei 2020Trustpilot 🔗

• Levering van beschadigde items en ontbrekende items
• Slechte klantenservice met langdurige wachttijden en verbroken verbindingen
• Trage opvolging en gebrek aan communicatie over terugbetaling

Inge Van Goethem - 13 mei 2020Trustpilot 🔗

• Lange vertraging in levering
• Eindelijk ontvangen van nieuw artikel

Yann Raes - 7 mei 2020Trustpilot 🔗

• Lamentabele service
• Eind maart besteld, begin mei nog niet in de bus
• Elke week opnieuw kinderen moeten ontgoochelen
• Eén mailtje ontvangen begin april, vervolgens radiostilte
• Gelijkaardig product bij concurrerende webwinkel na één dag voor de deur geleverd
• Zeer onprofessioneel te noemen zelfs
• Koop lokaal, graag...maar alleszins niet op deze manier en sowieso de laatste keer bij Dreamland
• De gereserveerde bedragen van tig klanten zullen mogelijk een mooie belegging geweest zijn voor Dreamland(groep)
• Indien dit de intentie was, spreken we van strafrechtelijke feiten... Een onderzoek waard m.i.

Mevr. Sachine Dumarey - 13 april 2020Trustpilot 🔗

• Zéér ontevreden van de klantenservice!!
• Geld direct van de rekening maar geen ontvangstbevestiging ontvangen
• Eerste levering niet ontvangen, ook geschenkjes voor de kinderen niet
• Moeilijk om in contact te komen, telefonisch lukt niet
• Fout gebeurd door informaticaprobleem, bestelling automatisch geannuleerd
• Onzekerheid over oplossing van het probleem
• Nooit meer bestellen bij dreamland

Thieu - 9 april 2020Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice
• Onduidelijke communicatie
• Langzame verwerking van bestellingen
• Problemen met betaling en orderverwerking

sabrina - 9 april 2020Trustpilot 🔗

• Geen ontvangstbevestiging of antwoord op mail
• Niet bereikbaar per telefoon
• Lang wachten op bestelling
• Geen informatie over bestelstatus

jayden maes - 4 april 2020Trustpilot 🔗

• Trampoline besteld
• Wachten op bestelling zonder duidelijke communicatie
• Geen kennis van leverancier bij klantenservice
• Frustrerend en machteloos gevoel als klant
• Gebrek aan informatie en oplossingen
• Slechte ervaring met webwinkel

Han - 11 februari 2020Trustpilot 🔗

• Loungeset in promotie besteld
• Meerdere malen contact opgenomen, geen fout erkend
• Geen oplossing geboden, geen compensatie voor fout
• Voorstel om ander loungeset aan volle prijs te kopen
• Geen naservice geboden
• Zielig bedrijf

Voor herhaling - 27 december 2019Trustpilot 🔗

• Bestelling geannuleerd op kerstavond zonder oplossing
• Onverantwoordelijk gedrag van helpdesk en winkel
• Geen compensatie aangeboden voor fout

HEIDI LEIN - 5 december 2019Trustpilot 🔗

• Cadeaubonnen zonder vervaltermijn
• Klantendienst kortaf

Consumer - 20 november 2019Trustpilot 🔗

• voordelenboekje van 140€ aan kortingsbonnen ontbrak bij de bestelling
• voordeelboekje mogelijk pas na 2 weken opgestuurd
• console in de winkel kopen geeft direct het voordeelboekje
• online bestellen bij Dreamland wordt afgeraden

Luc Vanhoucke - 8 november 2019Trustpilot 🔗

• Bedrieglijke praktijken.
• Sommige prijzen van Lego aangepast tijdens promotie.
• Juiste korting niet gekregen op bepaalde producten.

Inge Van Goethem - 10 april 2019Trustpilot 🔗

• slechte 'dienst na verkoop'
• glijbaan stuk bij levering
• teveel betaald bedrag vergoed
• glijbaan niet op tijd vervangen
• geen oplossing gevonden na vele telefoons en mailtjes
• geen antwoord meer gekregen

Jonas Six - 31 december 2018Trustpilot 🔗

• Misleidende info verkoop pretparktickets
• Pretparktickets van Toverland gekocht bij Dreamland
• Beschrijving van het park op de site van Dreamland ziet er leuk uit
• Alle leuke attracties en recente uitbreiding vermeld op site, maar niet geopend
• Tickets blijken waardeloos door gesloten attracties

Wouter - 29 augustus 2018Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice
• Productbeoordeling niet zoals verwacht
• Niet mogelijk om product om te ruilen
• Reden voor weigering retour onduidelijk

Jessica Baeten - 17 augustus 2018Trustpilot 🔗

• Foute trampoline ontvangen, lang wachten op correctie

Gibby - 1 juli 2018Trustpilot 🔗

• Beter om naar de fysieke winkels te gaan
• Ramp om iets te retourneren op de webshop
• Webshop is een ramp
• Klantenservice is beter in de fysieke winkels
• Prijzen zijn gunstiger in de fysieke winkels
• Communicatie is beter in de fysieke winkels
• Website is niet goed

K Demeulemeester - 17 april 2018Trustpilot 🔗

• Ruime keuze speelgoed aan scherpe prijzen
• Vriendelijk en behulpzaam personeel

DAC - 1 februari 2018Trustpilot 🔗

• Slechte kwaliteit van het gekochte item
• Verplicht om telefonisch een retour aan te vragen
• Onnodige retourkosten zelfs bij persoonlijke terugbrenging
• Langdurig proces voor een eenvoudige oplossing
• Goede klantenservice via telefoon
• Beperkte mogelijkheid om een review te plaatsen op sociale media

M. Y. - 4 januari 2018Trustpilot 🔗

• Vreselijke dienst na verkoop
• Geen retour mogelijk na gebruik
• Duizeligheid en misselijkheid na gebruik
• Niet tevreden met de aankoop

Benny Coucke - 12 december 2017Trustpilot 🔗

• Prijzen hoger in de winkel dan op webshop
• Klanten krijgen producten niet goedkoper, zelfs als elders voordeliger

Cindy Boschmans - 23 februari 2016Trustpilot 🔗

• verkeerde info

Steven - 30 november 2015Trustpilot 🔗

• Niet op tijd ontvangen pre-order
• Hoge verzendkosten
• Teleurstellende webshopervaring

Leslie - 11 februari 2012Trustpilot 🔗

• Leuke winkel
• Slechte website
• Aangenaam personeel
• Hulpvaardig en vriendelijk personeel
• Goedkoopste prijzen
• Ruim assortiment
• Leuke acties