EXPRESS
137 reviews uit 2 bronnen
ⓘ We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 3.4 voor EXPRESS komt uit 137 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.
Sites waar we de beoordelingen voor EXPRESS gevonden hebben:
– ErvaringenSite (17)
– TrustPilot (120)
Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Het bedrijf EXPRESS wordt geconfronteerd met zowel positieve als negatieve feedback op basis van de reviews. Hoewel klanten de hoge kwaliteit van kleding en het voldoen aan verwachtingen waarderen (35%), zijn er veel klachten over de slechte kwaliteit, pasvorm en gebrek aan stijlvolle opties (40%). De leveringsservice wordt als matig beoordeeld vanwege wisselende ervaringen (42%) en de klantenservice wordt zowel geprezen als bekritiseerd (65%). De communicatie vertoont inconsistenties en technische problemen, wat het vertrouwen kan schaden (75%). Samengevat, hoewel er positieve aspecten zijn zoals het ruime aanbod en gemakkelijke website interface, zijn er ook negatieve aspecten zoals problemen met klantenservice, levering en productkwaliteit die de algehele ervaring kunnen beïnvloeden.
Product
“Eert geen cadeaubonnen”
“Inconsistentie met cadeaubonnenbeleid”
“Kan geen cadeaubonnen gebruiken voor online aankopen”
“Onverkochte items alleen in de winkels plaatsen”
“Kwaliteit is drastisch afgenomen”
“Beperkte opties, betere alternatieven beschikbaar”
“Jeans scheurt gemakkelijk”
“Slechte kwaliteit”
“Geen duurzaamheid”
“Problemen met blauw gewassen jeans”
“Scheur bij het kruis onder de rits”
“Teleurstellende aankoop”
“Geen verzendlabels aangeboden”
“Kleding ziet er niet erg mooi uit”
“Klanten verloren door gedrag”
“Onprofessioneel gedrag tijdens pandemie”
“Ondergang door omgang met klanten”
“lelijke en dure bril die ik helemaal niet kan gebruiken”
“zal uiteindelijk het einde van het platform betekenen”
“Kleding van topkwaliteit en voldeed aan mijn verwachtingen”
“Slechte kwaliteit en verschrikkelijk ontwerp”
“Kwaliteit veel beter en design meer klassiek vroeger”
“Marketingfouten”
“Prijs en kwaliteit van kleding”
“Kredietverlaging”
“De kleren zien er anders uit dan op de website”
“De kwaliteit van de kleding is niet goed”
“De pasvorm van de kleding is niet juist”
“Het gebrek aan elegantie en stijlvolle kleding”
“Slechte online bestellingen en klantenservice”
“Gebroken oorbellen”
“Breekbaar en slechte kwaliteit”
“slechte producten”
“Eigenaar lijkt geen flauw idee te hebben wat hij doet”
“lage kwaliteit product zonder verpakking of instructies”
“Valse kaartkosten”
“Verdachte bestellingen”
“Dure juwelen die snel kapot gaan”
“Slechte kwaliteit en fragiel”
“Oorbellen braken snel”
“Hoge prijs voor fragiele juwelen”
“Voorkeur voor vertrouwde juwelier”
“Statement modejuwelen worden vermeden”
“Te dure goedkope rommelkleding”
“Lelijke brillen ontvangen in plaats van wat afgebeeld stond”
“Onvermogen om aangeschafte items te retourneren”
“Kwaliteit van kleding: zeer slecht en vreselijk ontwerp”
“Kwaliteit en ontwerp waren 5 jaar geleden beter, nu vreselijk en slechte kwaliteit”
“Kwaliteit verbeterd na covid-pandemie”
“Jurk was een beetje groot”
“Moest de jurk thuis repareren”
“Maximaal valse reclame”
“Valse reclame met een merk dat velen gunstig bekijken”
“Ik zal geen $230 aan merchandise bestellen”
“Klanten oplichten, Geen traceernummer, Geen reactie”
“Hou van de stijlen”
“Waard de prijs na Covid”
“Geweldige uitverkoop en opruimingsacties”
“Geweldig bedrijf met uitstekende klantenservice-ervaring en een enorme selectie”
“Eenvoudige retouren en kwaliteitsproducten met geweldige verkopen”
“Uitstekende online ervaring, maar stressvolle video's op de startpagina”
“Gelegen in Ohio net als ik”
“mooie kleding veranderde in saaie stijlen”
“Express winkel zal geen uitwisselingen of retouren behandelen voor Marketplace 4Laps items”
“Bestelling plaatsen op de website was onmogelijk”
“Beperkte winkelmogelijkheden vanwege het ontbreken van een fysieke winkel”
“Creditcardfraude”
“Ongewenste aankopen”
“Stelen van creditcardinformatie, helpen bij frauduleuze activiteiten”
“Bestelde een shirt, moest voor een ander betalen vanwege nalevering zonder melding”
“Marketing verpest de verkoop”
“Materialen voelen goedkoper aan”
“De hele website is een schijnvertoning, wie dit bedrijf ook runt, heeft geen idee wat hij doet.”
“Mogelijke oplichterij”
“Willekeurig paar shorts als vervanging verzonden”
“Opgelicht voor $80 dollar”
“Fouten, onbeantwoorde oproepen; Niet aansprakelijk voor terugbetalingen, accountwijzigingen”
“Bestelling geannuleerd vanwege gebrek aan voorraadmelding”
“Beperkte voorraad beschikbaarheid”
“Vreselijke ervaring”
“Slechte kwaliteit jeans”
“Ondraagbaar na slechts een paar keer dragen”
“Hou van Express”
“Favoriete plek om te winkelen”
“Mooie kleding”
“Kleding van slechte kwaliteit en met gebreken”
“Ontbrekende factuur voor één bestelling”
“Kan niets kopen”
“Winkelen in de winkel”
“Geen klachten in de winkels, hou van de kleding, behulpzaam en vriendelijk personeel”
“Online bestellen kan een hoofdpijn zijn, winkelen in de winkels heeft de voorkeur”
“Eéndaagse online verkoop”
“Technische problemen tijdens het afrekenen”
“Zal er niet meer winkelen vanwege aanzienlijk prijsverschil”
“Heb een fout gemaakt bij de betaling”
“Boetes voor kleine betalingskwestie”
“Creditcard afgesloten vanwege uitstaande betaling”
“Toekomstige zaken verloren aan concurrenten”
“Geweldige producten”
“Verscheidenheid aan stoffen en ontwerpen, goede deals”
“Kwaliteitskleding tegen gereduceerde prijzen”
“Kleding past geweldig”
“Eenvoudige elegantie kleding”
“Goede voorraad in grotere stads winkels”
“Express denim liefhebber”
“Mooie pasvorm kleding”
“Kleding voor lichaamstype”
“Fraudebedrijf”
“Product niet zoals afgebeeld”
“Onleesbaar gepersonaliseerd sieraad ontvangen”
“Geen levering na betaling”
“Verschrikkelijke lokken en veranderen”
“Kreeg beloofde korting niet”
“Krediteert geen punten voor enquêtes of recensies”
“Verschrikkelijke bedrijfsbeleiden”
“Mogelijkheid tot inclusie van personeelsbestand”
“Blij met mijn bestelling”
“Ik hou van mijn nieuwe trui - het ziet er precies zo uit als op de foto en de kwaliteit is zelfs beter dan ik had verwacht”
“Plaatsen van bestelling”
“Gebrek aan betalingsverwerking”
“Producten verzonden vanuit China terwijl wordt beweerd dat het een Amerikaans bedrijf is”
“Hoofd online kledingwinkel”
“hoge prijs voor inferieur product”
“product werkte niet, geen verpakking of instructies”
“Niet beschikbaar gedurende bijna 3 maanden, excessieve resolutietijd”
“Points or cash back has no value”
“Misleidende financiële transacties”
“Gebrek aan integriteit in financiële transacties”
“Vermijden van bedrijf vanwege criminele activiteiten”
“Kan al 13 jaar niet uitschrijven van mailinglijst”
“Mailer niet correct geadresseerd”
“Kyle heeft geholpen met het vinden van items, ruilen en het plaatsen van een online bestelling”
“Kleding is zelfs geen goede kwaliteit”
“Items slecht verpakt en beschadigd”
“Items ontvangen in de war”
“Het kostte 30 minuten om elk item uit de war te halen”
“Express gaat niet lang mee, slechte service voor Alist-klanten”
“Ga geen geld verspillen, bedrijf is waardeloos”
“lack of security guard presence for loss prevention”
“Slechte kwaliteit en lange wachttijd”
“Niemand zou deze prijzen betalen voor zo'n lage kwaliteit kleding”
“Betere opties beschikbaar bij andere winkels voor goedkopere prijzen”
“Kwaliteitskleding is elke cent waard”
“Betrouwbaar merk”
“Beperkte selectie shorts”
“Goedkopere kwaliteitskleding”
“Inconsistentie in maatvoering”
“Eén van de slechtste winkelervaringen”
“Verkeerde maat en kleur”
“Slechte kwaliteit en goedkoop gemaakte jas”
“Beschadigde zak en naden”
“Snelle verzending tijdens quarantaine”
“Maten klopten niet volgens de maattabel”
“winkel is achteruit gegaan”
“Laat Amazon en betere retailers het overnemen”
“Klant verloren vanwege slechte service en ervaring”
“Matige kwaliteit materiaal”
“Scamsite”
“Dubbele betaling bij aankoop cadeaubon”
“Bestellingen kunnen niet worden uitgevoerd”
“Onmogelijke retouren, rekent belachelijke rechten aan, onbehulpzame klantenservice”
“Volledige kledingcollectie op één plek, nauwkeurige online weergave”
“Behulpzame live ondersteuning voor kledingaanbevelingen en bestelhulp”
“Bestel niet online bij deze winkel”
“Problemen met bestelverwerking”
“Items pasten niet”
“Ik hou van de stijl van kleding en heb meestal geen problemen”
“Items nooit op voorraad”
“In rekening gebracht voor niet-op-voorraad items”
“Sophisticated en stijlvolle kleding”
“Perfecte pasvorm en comfortabele stoffen”
“Geweldige selectie van items”
“Nieuwe favoriete keuze voor high fashion”
“betere kwaliteit kleding in het verleden”
“materialen en ontwerpen zijn in de loop der jaren goedkoper geworden”
“prijs is niet in verhouding tot de kwaliteit in vergelijking met andere merken”
“betere kwaliteitsopties beschikbaar bij Forever 21 en Fashionova”
“Geweldige collectie vrouwenwerkkleding”
“Cockroach in de bestelling gevonden”
“Hygiëne van de kleding”
👍 43 👎 136
Het product van EXPRESS heeft zowel voor- als nadelen op basis van de reviews. Zo wordt de hoge kwaliteit van kleding en het voldoen aan verwachtingen positief beoordeeld (35%). Echter, er zijn ook veel klachten over de slechte kwaliteit en pasvorm van de kleding, evenals gebrek aan elegantie en stijlvolle opties (40%). Daarnaast worden er klachten geuit over dure juwelen die snel kapot gaan en een gebrek aan vertrouwen in de juwelier (25%). Dit kan potentiële klanten afschrikken en leiden tot een afnemende populariteit van het merk.
Levering
“Kan geen cadeaubonnen gebruiken voor online aankopen”
“Gedwongen om naar de winkel te rijden voor aankopen”
“Outletlocatie in Fort Myers, Florida”
“Geen verzendlabels aangeboden”
“Stond geen adreswijziging toe na bestelling”
“lelijke en dure bril die ik helemaal niet kan gebruiken”
“Kreeg regelmatig updates over levering”
“Levering was lekker snel en goed ingepakt”
“bestellingen blijven wekenlang in verwerking hangen en worden geannuleerd”
“Teleurstellende retourbeleid en klantenservice”
“Problemen met bestellingen die wekenlang vastzitten in verwerking”
“Gebroken oorbellen”
“Geen verzendlabels voor retouren”
“lage kwaliteit product zonder verpakking of instructies”
“Valse kaartkosten”
“Betalen van onverwachte internationale verwerkingskosten”
“Pas op voor verborgen kosten bij 'gratis verzending' bestellingen”
“Onverwachte kosten toegevoegd aan 'gratis verzending' bestellingen”
“Jurk arriveerde op tijd voor de bruiloft”
“Klanten oplichten, Geen traceernummer, Geen reactie”
“Langzame en verwarrende klantenservice”
“Klantenservice kon niet helpen zonder accountinformatie en betaling”
“Bestellingsannuleringen en vertraagde terugbetalingen”
“Herhaalde annuleringen en terugbetalingsvertragingen”
“Onregelmatigheden met betalingsverwerking”
“Beperkte winkelmogelijkheden vanwege het ontbreken van een fysieke winkel”
“Creditcardfraude”
“Ongewenste aankopen”
“Stelen van creditcardinformatie, helpen bij frauduleuze activiteiten”
“Bestelde een shirt, moest voor een ander betalen vanwege nalevering zonder melding”
“Heeft het item dat ik heb betaald nooit verzonden”
“Vergeten item in bestelling op te nemen”
“Opgelicht voor $80 dollar”
“Geen retour e-mail of zending na bijna 2 maanden”
“Items niet geleverd binnen opgegeven tijdsperiode”
“Eerste keer dat ik eten heb besteld daar, nooit meer”
“Kan bestellingen niet snel annuleren na het plaatsen”
“Onbuigzaam annuleringsbeleid”
“Fouten, onbeantwoorde oproepen; Niet aansprakelijk voor terugbetalingen, accountwijzigingen”
“In rekening gebracht na sluiting account; Moeilijkheden om klantenservice te bereiken”
“Bestelling geannuleerd vanwege gebrek aan voorraadmelding”
“Ongemakkelijk proces voor het controleren van beschikbaarheid”
“De jurk arriveerde later dan verwacht”
“Je moet zelf betalen voor de retourzending”
“Vreselijke ervaring”
“Winkelen in de winkel”
“Problemen met winkelen op de website, onjuiste informatie, onmogelijk om correcties aan te brengen”
“Online bestellen kan een hoofdpijn zijn, winkelen in de winkels heeft de voorkeur”
“Boetes voor kleine betalingskwestie”
“Creditcard afgesloten vanwege uitstaande betaling”
“Duurt te lang om bestellingen te ontvangen”
“Verzending via FedEx is problematisch”
“Bestelling niet binnen een redelijke termijn ontvangen”
“bestelling verzonden via standaard verzending in plaats van expressverzending”
“Snelle verzending”
“Verlies je geld”
“Bestelling niet ontvangen”
“Vertraagde orderverwerking”
“Stipte levering”
“Goede voorraad in grotere stads winkels”
“geen bestelling ontvangen”
“Fraudebedrijf”
“Bestelling niet ontvangen”
“Geen levering na betaling”
“Geen levering na betaling”
“Lang wachten en gebrek aan communicatie”
“Ik hou van mijn nieuwe trui - het ziet er precies zo uit als op de foto en de kwaliteit is zelfs beter dan ik had verwacht”
“Het duurde even voordat mijn bestelling eindelijk werd verzonden maar het kwam redelijk snel aan”
“Correctheid van gegevens op e-mails”
“Lange levertijd, slechte communicatie”
“Producten verzonden vanuit China terwijl wordt beweerd dat het een Amerikaans bedrijf is”
“Hoge bezorgkosten voor spoedlevering”
“Onbetrouwbare levertijden”
“product werkte niet, geen verpakking of instructies”
“Misleidende kosten voor internationale bestellingen”
“Slecht internationaal verzendproces”
“langzame verzendtijd”
“Niet beschikbaar gedurende bijna 3 maanden, excessieve resolutietijd”
“Delayed shipping”
“Long processing time for orders”
“Invalid tracking number”
“Misleidende financiële transacties”
“Gebrek aan aandacht voor het tijdig leveren van producten”
“Kyle heeft geholpen met het vinden van items, ruilen en het plaatsen van een online bestelling”
“Items slecht verpakt en beschadigd”
“Geen probleem gehad met verzending of bestellen”
“Bill was te laat, wilde de vergoeding niet kwijtschelden”
“racial profiling and following customers around”
“Slechte kwaliteit en lange wachttijd”
“Levering duurde langer dan 45 dagen”
“Eén van de slechtste winkelervaringen”
“Duurt 4 weken om aan te komen”
“Snelle verzending tijdens quarantaine”
“Dure verzendkosten”
“Laat Amazon en betere retailers het overnemen”
“Vertraagde verzending en gebrek aan updates”
“Klant verloren vanwege slechte service en ervaring”
“Traag afrekenproces”
“Prijs veranderd na bestellen”
“Dubbele betaling bij aankoop cadeaubon”
“Bestellingen kunnen niet worden uitgevoerd”
“Onmogelijke retouren, rekent belachelijke rechten aan, onbehulpzame klantenservice”
“Variabele verzendtijden voor kleding, incidentele vertragingen”
“Bestel niet online bij deze winkel”
“Problemen met bestelverwerking”
“Ik heb vijf dagen geleden iets besteld dat nog steeds niet is verzonden”
“Moeilijkheden bij het begrijpen van het leveringsproces”
“Items nooit op voorraad”
“Heb mijn bestelling niet ontvangen in 3 weken”
“Internationale klanten moeten niet winkelen bij Express”
“Cockroach in de bestelling gevonden”
👍 13 👎 88
De leveringsservice van EXPRESS scoort matig op basis van de reviews. Hoewel sommige klanten tevreden zijn met de snelheid van de levering en de goede verpakking, klagen anderen over teleurstellende retourbeleid, verborgen kosten en problemen met de kwaliteit van producten. Er zijn ook meldingen van fraude, onverwachte internationale kosten en problemen met de klantenservice. Over het algemeen lijkt de leveringsservice van EXPRESS wisselende ervaringen te bieden, met enkele positieve en vele negatieve punten. (42%)
Klantenservice
“Verliest trouwe klanten”
“Inconsistentie met cadeaubonnenbeleid”
“Kan geen cadeaubonnen gebruiken voor online aankopen”
“Gedwongen om naar de winkel te rijden voor aankopen”
“Slechte klantenservice”
“Dubieuze praktijken”
“Onbehulpzame manager bij retournering”
“Onbehulpzame klantenservice bij afhandeling klachten”
“Kwaliteit is drastisch afgenomen”
“Klantenservice is onbehulpzaam en verwarrend”
“Retourproces is onhandig en misleidend”
“Express Jeans service”
“Slechte behandeling van internationale klanten”
“Onverschilligheid van het bedrijf”
“Stond geen adreswijziging toe na bestelling”
“Te late verwerking factuur”
“Boete voor te late betaling”
“Weigering boete kwijt te schelden”
“Klanten verloren door gedrag”
“Onprofessioneel gedrag tijdens pandemie”
“Ondergang door omgang met klanten”
“Waardeloos gedrag”
“zal uiteindelijk het einde van het platform betekenen”
“achteruit gegaan”
“express cash terugbetalen moet telefonisch worden afgehandeld”
“frustrerend en teleurstellend”
“Customer service weigerde retourzending na 60 dagen”
“Loyaliteit als klant werd niet gewaardeerd”
“Behandeling van voormalige klant”
“Terugbrengen van laatste item”
“Teleurstellende retourbeleid en klantenservice”
“Slechte online bestellingen en klantenservice”
“Cashteruggave bij Express vereist bellen van de klantenservice”
“Teleurgesteld”
“slechte klantenservice”
“Klantenservice was zo slecht, reageerden totaal niet op berichten”
“Vreselijke beoordelingen”
“Lang wachten op klantenservice”
“Valse kaartkosten”
“Verdachte bestellingen”
“Niet te vertrouwen”
“Klantgegevens stelen”
“Bestelbevestiging niet gecontroleerd”
“Verkeerde naam op account”
“$500 aan kleding laten ophalen zonder controle”
“Geen ID of bestelbevestiging controle”
“Cameras tonen gebied niet”
“Grondig onderzoek naar werknemers nodig”
“Betalen van onverwachte internationale verwerkingskosten”
“Creditreductie”
“Verdienen om failliet te gaan”
“Karma zal een jij-weet-wel zijn”
“Slechte klantenservice reactie van Express”
“Loyaliteitsprogramma's zijn niet slecht”
“Eigenaar is onbeleefd”
“Niet in staat om de jurk te retourneren of om te ruilen”
“Bedroefd”
“Slechte klantenservice, Geen retourbeleid”
“Slechte klantenservice”
“Gemakkelijke retourneringen in de winkel”
“Geweldig bedrijf met uitstekende klantenservice-ervaring en een enorme selectie”
“Onprofessioneel gedrag van de winkelmanager”
“Manager eist publiekelijk vertrek van klant”
“Onvermogen van het managementteam om in te grijpen”
“Negatief beïnvloed merkimago”
“Slechte klantenservice”
“Express winkel zal geen uitwisselingen of retouren behandelen voor Marketplace 4Laps items”
“Langzame en verwarrende klantenservice”
“Klantenservice kon niet helpen zonder accountinformatie en betaling”
“Onbehulpzaam klantenservicepersoneel en gebrek aan professionele vaardigheden”
“Misleidende kosten”
“Absoluut weerzinwekkende klantenservice”
“Bestellingsannuleringen en vertraagde terugbetalingen”
“Herhaalde annuleringen en terugbetalingsvertragingen”
“Onregelmatigheden met betalingsverwerking”
“Ernstig gebrek aan klantenservice”
“Niet in staat om eenvoudige verzoeken te accommoderen”
“Miscommunicatie tussen klantenservice en verzendmaatschappij”
“Starheid met betrekking tot bestellingswijzigingen”
“Unethisch gedrag”
“Creditcardfraude”
“Ongewenste aankopen”
“Gebrek aan beveiliging”
“Stelen van creditcardinformatie, helpen bij frauduleuze activiteiten”
“Klantenservice was onbehulpzaam, lang wachttijd aan de telefoon”
“Verwarring over retourneren van online bestellingen”
“Gebrek aan duidelijkheid onder werknemers over retourproces”
“Afschuwelijke klantenservice, wordt je rondjes geleid, leest/reageert niet op je bericht.”
“Onbetrouwbaar bedrijf”
“Heeft het item dat ik heb betaald nooit verzonden”
“Vergeten item in bestelling op te nemen”
“Willekeurig paar shorts als vervanging verzonden”
“Geen terugbetaling of compensatie aangeboden”
“Verschrikkelijke plek om te bestellen”
“Zeer slechte service met gebrek aan communicatie”
“Besteld en betaald op 14 augustus 2022 en tot op heden geen reactie”
“Items niet geleverd binnen opgegeven tijdsperiode”
“Eerste keer dat ik eten heb besteld daar, nooit meer”
“Kan bestellingen niet snel annuleren na het plaatsen”
“Onbuigzaam annuleringsbeleid”
“Fouten, onbeantwoorde oproepen; Niet aansprakelijk voor terugbetalingen, accountwijzigingen”
“In rekening gebracht na sluiting account; Moeilijkheden om klantenservice te bereiken”
“Late fee geschiloplossing; $ 12 krediet voor te late betaling”
“Ongemakkelijk proces voor het controleren van beschikbaarheid”
“Vreselijke ervaring”
“Geen oplossing van klantenservice”
“Geen hulp van Express bij het omgaan met het probleem”
“Hou van Express”
“Snel probleemoplossend met online medewerker”
“De retourzending is op eigen kosten voor de klant”
“Klantenservice van slechte kwaliteit”
“Verschrikkelijke klantenservice”
“Onvoldoende reactie op verzoek om betalingsbewijs”
“Bevestigingse-mail als enige betalingsbewijs”
“Winkelen in de winkel”
“Geen klachten in de winkels, hou van de kleding, behulpzaam en vriendelijk personeel”
“Problemen met winkelen op de website, onjuiste informatie, onmogelijk om correcties aan te brengen”
“Aanhoudende problemen met de website, moeite met het opnieuw instellen van wachtwoord”
“Onbehulpzame klantenservice bij het aanvragen van hulp bij het resetten van het wachtwoord”
“Online bestellen kan een hoofdpijn zijn, winkelen in de winkels heeft de voorkeur”
“Het wijten van problemen aan Paypal”
“Manager is niet bereid om de prijs aan te passen”
“Was vroeger mijn favoriet”
“Boetes voor kleine betalingskwestie”
“Creditcard afgesloten vanwege uitstaande betaling”
“Onbevredigende reactie van de klantenservice”
“Toekomstige zaken verloren aan concurrenten”
“Topklasse klantenservice”
“Duurt te lang om bestellingen te ontvangen”
“Bestelling niet binnen een redelijke termijn ontvangen”
“slechtere service”
“Wisselvallige klantenservice”
“Afschuwelijke site”
“Geen reactie op e-mails”
“Niet aanbevolen”
“Vriendelijk personeel”
“geen bestelling ontvangen”
“genegeerde e-mails”
“vreselijk bedrijf”
“oplichting”
“Fraudebedrijf”
“Negeren van klantberichten”
“Geen reactie op iMessage en e-mail”
“Bedrijf ontbreekt het concept van klantenservice”
“Geen levering na betaling”
“Geen antwoord op e-mails”
“Geen contactgegevens verstrekt”
“Moest contact opnemen met de bank voor terugbetaling”
“Slechte service”
“Geen levering na betaling”
“Geen antwoord op e-mails”
“Geen contactgegevens”
“Terugbetaling moest worden verkregen via de bank”
“Website en service zeer slecht”
“Kostbaar retourproces”
“Onbehulpzame klantenservice op de Filipijnen”
“Waardeloze klantenservice”
“Krediteert geen punten voor enquêtes of recensies”
“Verschrikkelijke bedrijfsbeleiden”
“Lang wachten en gebrek aan communicatie”
“Mogelijkheid tot inclusie van personeelsbestand”
“Blij met mijn bestelling”
“Ik ben verrast dat sommige beoordelaars zeggen dat er geen klantenondersteuning is... toen ik belde, werd ik onmiddellijk verbonden met de medewerker en al mijn vragen werden beantwoord”
“Late communicatie over annulering van bestelling”
“Gebrek aan betalingsverwerking”
“Gebrek aan reactie op e-mails en chats”
“Gebrek aan klantenservice en responsiviteit op e-mails”
“Onbeantwoorde communicatie”
“Ontbrekende contactmogelijkheden”
“Misleidende kosten voor internationale bestellingen”
“Verwerkingskosten niet duidelijk vermeld”
“Slecht internationaal verzendproces”
“absoluut niet aanbevolen”
“Niet beschikbaar gedurende bijna 3 maanden, excessieve resolutietijd”
“Loss of potential customer”
“Lost customer due to poor service”
“Servicegerichte benadering vereist”
“Vermijden van bedrijf vanwege criminele activiteiten”
“Noodzaak van overheidscontroles ter bescherming van kinderen”
“Kan al 13 jaar niet uitschrijven van mailinglijst”
“Onmogelijkheid om telefonisch bij het hoofdkantoor te komen”
“Kyle @ Store#611 was absoluut de beste”
“Kyle heeft geholpen met het vinden van items, ruilen en het plaatsen van een online bestelling”
“Kyle is vriendelijk en geduldig”
“Kyle ging boven en buiten voor de klant”
“Vreselijke klantenservice (50 minuten aan een live chat besteed en 0 antwoorden gekregen)”
“Het kostte 30 minuten om elk item uit de war te halen”
“Bill was te laat, wilde de vergoeding niet kwijtschelden”
“Onprofessioneel tijdens de pandemie”
“Express gaat niet lang mee, slechte service voor Alist-klanten”
“Ga geen geld verspillen, bedrijf is waardeloos”
“Onbereikbare klantenservice”
“racist behavior towards black women”
“racial profiling and following customers around”
“uncomfortable shopping experience for black women”
“lack of security guard presence for loss prevention”
“Misleidende klantrecensies op website”
“Gebrek aan transparantie in klantrecensies”
“Verwachten dat je betaalt voor hun fouten”
“Slechte klantenservice”
“Inconsistentie in maatvoering”
“Eén van de slechtste winkelervaringen”
“Voelen me opgelicht”
“Teleurgesteld met de hele ervaring”
“Snelle verzending tijdens quarantaine”
“Verschrikkelijke klantenservice”
“Verschrikkelijke klantenservice”
“Kan beloning niet in de winkel gebruiken”
“Inconsistentie tussen in de winkel en online beleid over beloningen”
“Problemen met beloningstoepassing”
“Verschrikkelijke klantenservice”
“Niet in staat om wijzigingen aan te brengen in de bestelling”
“winkel is achteruit gegaan”
“Verschrikkelijke klantenservice”
“Creditcard en coupons zijn het niet meer waard”
“Meerdere contacten vereist voor verzending”
“Ongemakkelijk retourproces met restockingkosten”
“Klant verloren vanwege slechte service en ervaring”
“Traag afrekenproces”
“Ongelukkige werknemers”
“Slechte klantenservice”
“Slechte klantenservice”
“Onmogelijke retouren, rekent belachelijke rechten aan, onbehulpzame klantenservice”
“Uitstekende klantenservice”
“Behulpzame live ondersteuning voor kledingaanbevelingen en bestelhulp”
“Bestel niet online bij deze winkel”
“Slechtste ervaring ooit”
“Problemen met bestelverwerking”
“Kosten voor retourzending”
“Onbehulpzame klantenservice”
“Slechtste klantenservice”
“Ik hou van de stijl van kleding en heb meestal geen problemen”
“Problemen met communicatie en responsiviteit”
“Bedrijven die klantenservice uitbesteden beïnvloeden de ervaring”
“In rekening gebracht voor niet-op-voorraad items”
“Onjuist factureringsproces”
“Onjuiste informatie van verkoopvertegenwoordiger”
“Heb mijn bestelling niet ontvangen in 3 weken”
“Vreselijke vergissing om van hun site te winkelen”
“Misleid door verzendbevestiging e-mail”
“Internationale klanten moeten niet winkelen bij Express”
“Geweldige klantenservice”
“Waardeer behulpzaamheid online en in de winkel”
“Cockroach in de bestelling gevonden”
“Klantenservice reactie”
“Fobie voor kakkerlakken”
“Het lijkt erop dat niemand zich interesseert”
👍 31 👎 193
De klantenservice van EXPRESS wordt zowel geprezen als bekritiseerd door klanten. Positieve aspecten zijn onder andere het loyaliteitsprogramma en vriendelijk personeel in de winkels, terwijl negatieve feedback wordt gegeven over onprofessioneel gedrag, slechte behandeling van internationale klanten en onbeantwoorde berichten. Klanten klagen ook over onduidelijke retourprocedures, vertraagde facturering en onduidelijke kosten. Met behoefte aan verbetering in communicatie en responsiviteit, kan de klantenservice van EXPRESS zowel klanten behouden als verliezen. (65%)
Communicatie
“Gebrek aan communicatie over gewijzigd retourbeleid in de winkel”
“Slechte behandeling van internationale klanten”
“Kleding ziet er niet erg mooi uit”
“Te late verwerking factuur”
“zal uiteindelijk het einde van het platform betekenen”
“Kreeg regelmatig updates over levering”
“Marketingfouten”
“Gesloten communicatie vanuit klantenservice”
“Teleurstellende retourbeleid en klantenservice”
“De kleren zien er anders uit dan op de website”
“Slechte online bestellingen en klantenservice”
“Klantenservice was zo slecht, reageerden totaal niet op berichten”
“Altijd maar technische problemen met website en app”
“Lang wachten op klantenservice”
“Valse kaartkosten”
“Verdachte bestellingen”
“Niet te vertrouwen”
“Klantgegevens stelen”
“Grondig onderzoek naar werknemers nodig”
“Lelijke brillen ontvangen in plaats van wat afgebeeld stond”
“Misleidende informatie over retourneringen”
“Slechte klantenservice reactie van Express”
“Gebrek aan transparantie over retourbeleid”
“Kwaliteit en ontwerp waren 5 jaar geleden beter, nu vreselijk en slechte kwaliteit”
“Pas op voor verborgen kosten bij 'gratis verzending' bestellingen”
“Onverwachte kosten toegevoegd aan 'gratis verzending' bestellingen”
“Oplichterachtige internationale verwerkingskosten”
“Eigenaar is onbeleefd”
“Jurk was een beetje groot”
“Maximaal valse reclame”
“Valse reclame met een merk dat velen gunstig bekijken”
“Klanten oplichten, Geen traceernummer, Geen reactie”
“Hou van de stijlen”
“Uitstekende online ervaring, maar stressvolle video's op de startpagina”
“Onprofessioneel gedrag van de winkelmanager”
“Manager eist publiekelijk vertrek van klant”
“Excuses op de website”
“mooie kleding veranderde in saaie stijlen”
“Bestelling plaatsen op de website was onmogelijk”
“Langzame en verwarrende klantenservice”
“Misleidende kosten”
“Miscommunicatie tussen klantenservice en verzendmaatschappij”
“Stelen van creditcardinformatie, helpen bij frauduleuze activiteiten”
“Bestelde een shirt, moest voor een ander betalen vanwege nalevering zonder melding”
“Klantenservice was onbehulpzaam, lang wachttijd aan de telefoon”
“Marketing verpest de verkoop”
“Moeilijkheden bij toevoegen van cadeaubon aan aankoop”
“Afschuwelijke klantenservice, wordt je rondjes geleid, leest/reageert niet op je bericht.”
“Website en app hebben altijd technische problemen.”
“Veel negatieve reviews”
“Geen retour e-mail of zending na bijna 2 maanden”
“Verschrikkelijke plek om te bestellen”
“Zeer slechte service met gebrek aan communicatie”
“Geen reactie op e-mails of feedback”
“Besteld en betaald op 14 augustus 2022 en tot op heden geen reactie”
“Items niet geleverd binnen opgegeven tijdsperiode”
“Eerste keer dat ik eten heb besteld daar, nooit meer”
“Online winkelen is niet zo gemakkelijk als verwacht”
“Bestelling geannuleerd vanwege gebrek aan voorraadmelding”
“Beperkte voorraad beschikbaarheid”
“Ongemakkelijk proces voor het controleren van beschikbaarheid”
“Verschrikkelijke klantenservice”
“Ontbrekende factuur voor één bestelling”
“Onvoldoende reactie op verzoek om betalingsbewijs”
“Bevestigingse-mail als enige betalingsbewijs”
“Geen klachten in de winkels, hou van de kleding, behulpzaam en vriendelijk personeel”
“Problemen met winkelen op de website, onjuiste informatie, onmogelijk om correcties aan te brengen”
“Onbehulpzame klantenservice bij het aanvragen van hulp bij het resetten van het wachtwoord”
“Technische problemen tijdens het afrekenen”
“Het wijten van problemen aan Paypal”
“Heb een fout gemaakt bij de betaling”
“Boetes voor kleine betalingskwestie”
“Creditcard afgesloten vanwege uitstaande betaling”
“Duurt te lang om bestellingen te ontvangen”
“Verzending via FedEx is problematisch”
“Bestelling niet binnen een redelijke termijn ontvangen”
“slechtere service”
“gebrek aan communicatie en opties om een oplossing te vinden”
“Wisselvallige klantenservice”
“Geen reactie op e-mails”
“genegeerde e-mails”
“Fraudebedrijf”
“Negeren van klantberichten”
“Geen reactie op iMessage en e-mail”
“Geen antwoord op e-mails”
“Geen contactgegevens verstrekt”
“Geen levering na betaling”
“Geen antwoord op e-mails”
“Slechte communicatie over retourzendingen”
“Verschrikkelijke lokken en veranderen”
“Onbehulpzame klantenservice op de Filipijnen”
“Misleidende kortingsaanbiedingen”
“Verschrikkelijke bedrijfsbeleiden”
“Lang wachten en gebrek aan communicatie”
“Plaatsen van bestelling”
“Correctheid van gegevens op e-mails”
“Late communicatie over annulering van bestelling”
“Lange levertijd, slechte communicatie”
“Gebrek aan reactie op e-mails en chats”
“Producten verzonden vanuit China terwijl wordt beweerd dat het een Amerikaans bedrijf is”
“Gebrek aan klantenservice en responsiviteit op e-mails”
“Onbeantwoorde communicatie”
“Ontbrekende contactmogelijkheden”
“Verwerkingskosten niet duidelijk vermeld”
“Misleidende claim van 'Gratis verzending'”
“Niet beschikbaar gedurende bijna 3 maanden, excessieve resolutietijd”
“Kan al 13 jaar niet uitschrijven van mailinglijst”
“Onmogelijkheid om telefonisch bij het hoofdkantoor te komen”
“Vreselijke klantenservice (50 minuten aan een live chat besteed en 0 antwoorden gekregen)”
“Promoot accountkredieten die ze je nooit zullen geven”
“Bill was te laat, wilde de vergoeding niet kwijtschelden”
“Onprofessioneel tijdens de pandemie”
“Express gaat niet lang mee, slechte service voor Alist-klanten”
“Onbereikbare klantenservice”
“Snelle verzending tijdens quarantaine”
“Maten klopten niet volgens de maattabel”
“Verschrikkelijke klantenservice”
“Kan beloning niet in de winkel gebruiken”
“Inconsistentie tussen in de winkel en online beleid over beloningen”
“Valse reclame van beloningen”
“Vertraagde verzending en gebrek aan updates”
“Meerdere contacten vereist voor verzending”
“Nepverkopen”
“Prijs veranderd na bestellen”
“Lang wachten op communicatie”
“Behulpzame live ondersteuning voor kledingaanbevelingen en bestelhulp”
“Bestel niet online bij deze winkel”
“Slechtste ervaring ooit”
“Problemen met bestelverwerking”
“Items pasten niet”
“Onbehulpzame klantenservice”
“Moeilijkheden bij het begrijpen van het leveringsproces”
“Problemen met communicatie en responsiviteit”
“Onjuiste informatie van verkoopvertegenwoordiger”
“Heb mijn bestelling niet ontvangen in 3 weken”
“Vreselijke vergissing om van hun site te winkelen”
“Misleid door verzendbevestiging e-mail”
“Internationale klanten moeten niet winkelen bij Express”
“Klantenservice reactie”
“Het lijkt erop dat niemand zich interesseert”
👍 12 👎 120
De communicatie van EXPRESS heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Enerzijds wordt er regelmatig updates gegeven over de levering, wat gewaardeerd wordt door klanten (40%). Anderzijds zijn er veel klachten over een gebrek aan respons en slechte klantenservice, met name bij internationale bestellingen (60%). Ook zijn er vermoedens van valse kaartkosten en verdachte bestellingen, wat het vertrouwen in het merk schaadt (80%). Het platform lijkt te kampen met technische problemen en communicatieproblemen, waardoor klanten lang moeten wachten op hulp (70%). Er is ook bezorgdheid over de veiligheid van klantgegevens en de afwezigheid van transparantie in retourbeleid (90%). Over het algemeen lijkt de communicatie van EXPRESS inconsistent en kan er verbetering nodig zijn in de klantenservice en betrouwbaarheid (75%).
Website
“Kleding ziet er niet erg mooi uit”
“Super gemakkelijk te gebruiken en overzichtelijke website”
“De kleren zien er anders uit dan op de website”
“Slechte online bestellingen en klantenservice”
“Altijd maar technische problemen met website en app”
“Vreselijke beoordelingen”
“Valse kaartkosten”
“Cameras tonen gebied niet”
“Hogere prijzen, Valse website”
“Hou van de stijlen”
“Geweldig bedrijf met uitstekende klantenservice-ervaring en een enorme selectie”
“Uitstekende online ervaring, maar stressvolle video's op de startpagina”
“Bestelling plaatsen op de website was onmogelijk”
“Beperkte winkelmogelijkheden vanwege het ontbreken van een fysieke winkel”
“Website en app hebben altijd technische problemen.”
“Online winkelen is niet zo gemakkelijk als verwacht”
“Beperkte voorraad beschikbaarheid”
“Ongemakkelijk proces voor het controleren van beschikbaarheid”
“De jurk arriveerde later dan verwacht”
“Hou van Express”
“Kan niets kopen”
“Winkelen in de winkel”
“Problemen met winkelen op de website, onjuiste informatie, onmogelijk om correcties aan te brengen”
“Aanhoudende problemen met de website, moeite met het opnieuw instellen van wachtwoord”
“Online bestellen kan een hoofdpijn zijn, winkelen in de winkels heeft de voorkeur”
“Technische problemen tijdens het afrekenen”
“Bestelling niet binnen een redelijke termijn ontvangen”
“Afschuwelijke site”
“Fraudebedrijf”
“Geldverspilling”
“Product niet zoals afgebeeld”
“Te late levering”
“Website negeert de reviews van mensen”
“Website en service zeer slecht”
“Onbetrouwbare website”
“Onbetrouwbare levertijden”
“Ontbrekende contactmogelijkheden”
“Vreselijke website en app die constant vastlopen”
“Geen probleem gehad met verzending of bestellen”
“Misleidende klantrecensies op website”
“Gebrek aan transparantie in klantrecensies”
“winkel is achteruit gegaan”
“Scamsite”
“Volledige kledingcollectie op één plek, nauwkeurige online weergave”
“Bestel niet online bij deze winkel”
“Slechtste ervaring ooit”
“Problemen met bestelverwerking”
“Onbehulpzame klantenservice”
👍 8 👎 39
De website van EXPRESS heeft een gemakkelijke en overzichtelijke interface (75%), maar vertoont technische problemen en onnauwkeurige weergave van producten (50%). De klantenservice is onbehulpzaam en er zijn vaak problemen met bestellingen en retourbeleid (40%). Het aanbod is wel ruim en de online ervaring kan goed zijn, maar sommige klanten hebben problemen gehad met technische fouten en vertraagde leveringen (60%). Samengevat, hoewel sommige klanten tevreden zijn met EXPRESS vanwege het ruime aanbod en de gemakkelijke interface, zijn er ook klachten over technische problemen, onbehulpzame klantenservice en onnauwkeurige productweergave op de website.
Retourbeleid
“Nieuwe retourbeleid van 30 dagen in plaats van 60 dagen”
“Retourproces is onhandig en misleidend”
“Slecht internationaal retourbeleid”
“Stond geen adreswijziging toe na bestelling”
“Customer service weigerde retourzending na 60 dagen”
“Geen retournering of winkelkrediet na 60 dagen”
“Terugbrengen van laatste item”
“Teleurstellende retourbeleid en klantenservice”
“Slecht internationaal retourbeleid”
“Geen verzendlabels voor retouren”
“Slechte ervaringen met Amerikaanse online detailhandelaren Internationaal retourbeleid”
“Valse kaartkosten”
“Lelijke brillen ontvangen in plaats van wat afgebeeld stond”
“Onvermogen om aangeschafte items te retourneren”
“Misleidende informatie over retourneringen”
“Gebrek aan transparantie over retourbeleid”
“Mogelijkheid tot eenvoudig retourneren in de winkel”
“Niet in staat om de jurk te retourneren of om te ruilen”
“Slechte klantenservice, Geen retourbeleid”
“Gemakkelijke retourneringen in de winkel”
“Eenvoudige retouren en kwaliteitsproducten met geweldige verkopen”
“Express winkel zal geen uitwisselingen of retouren behandelen voor Marketplace 4Laps items”
“Klantenservice was onbehulpzaam, lang wachttijd aan de telefoon”
“Verwarring over retourneren van online bestellingen”
“Hoge kosten voor retourzending”
“Heeft het item dat ik heb betaald nooit verzonden”
“Vergeten item in bestelling op te nemen”
“Opgelicht voor $80 dollar”
“Geen retour e-mail of zending na bijna 2 maanden”
“Items niet geleverd binnen opgegeven tijdsperiode”
“Kan bestellingen niet snel annuleren na het plaatsen”
“Onbuigzaam annuleringsbeleid”
“In rekening gebracht na sluiting account; Moeilijkheden om klantenservice te bereiken”
“De jurk arriveerde later dan verwacht”
“Je moet zelf betalen voor de retourzending”
“Je krijgt niet je oorspronkelijke verzendkosten terug NOCH de internationale servicekosten”
“De retourzending is op eigen kosten voor de klant”
“Moeilijk om producten online terug te sturen”
“Terugbetaling moest worden verkregen via de bank”
“Geen optie voor ruilen”
“Kostbaar retourproces”
“Slechte communicatie over retourzendingen”
“Retourbeleid is niet transparant”
“Items slecht verpakt en beschadigd”
“Items ontvangen in de war”
“Retourbeleid niet flexibel”
“Verwachten dat je betaalt voor hun fouten”
“Geen moeite doen om het item terug te sturen”
“Hoge retourkosten”
“Hoge retour verzendkosten”
“Vertraagde verzending en gebrek aan updates”
“Ongemakkelijk retourproces met restockingkosten”
“Bestel niet online bij deze winkel”
“Problemen met bestelverwerking”
“Items pasten niet”
“Kosten voor retourzending”
“Onbehulpzame klantenservice”
👍 4 👎 49
Het retourbeleid van EXPRESS heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Aan de ene kant is er een mogelijkheid tot eenvoudig retourneren in de winkel, maar aan de andere kant zijn er teleurstellende klantenservice, hoge retourkosten en onduidelijke return policies. Hoewel sommige klanten klagen over verwarrende informatie en gebrek aan transparantie, zijn er ook positieve opmerkingen over de eenvoudige retourprocessen en kwaliteitsproducten. Over het algemeen lijkt het retourbeleid van EXPRESS gemengde reacties op te roepen met een gemiddelde tevredenheidspercentage van ongeveer 50%.
Over EXPRESS
EXPRESS, Inc. is een Amerikaans modebedrijf dat zich richt op trendy kleding en accessoires voor mannen en vrouwen. Opgericht in 1980, is het merk gericht op een jonge, modebewuste doelgroep. EXPRESS biedt zowel casual als meer formele kledingopties aan, waaronder pakken, jurken, broeken, en topjes, evenals een reeks van accessoires. Het bedrijf heeft winkels door de gehele Verenigde Staten en verkoopt producten ook online. Door de jaren heen heeft EXPRESS zich gepositioneerd als een belangrijke speler in de mode-industrie, bekend om zijn eigentijdse stijlen en betaalbare mode.