Farfetch

134 reviews uit 2 bronnen

We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 7 voor Farfetch komt uit 134 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.

De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.

Sites waar we de beoordelingen voor Farfetch gevonden hebben:

ErvaringenSite (14)
TrustPilot (120)

Totaalbeeld

We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Farfetch biedt een uitgebreid assortiment van originele en kwalitatief hoogwaardige producten aan, met snelle en efficiënte levering en aantrekkelijke prijzen. Echter, het retourproces kan moeilijkheden opleveren en er zijn af en toe twijfelachtige kwaliteitsproducten. De klantenservice heeft een gemengde reputatie, met klachten over langzame terugbetalingen en gebrek aan duidelijke communicatie. Ook kan de communicatie en de websiteverbeterd worden, met sommige klanten die hogere prijzen opmerken. Over het algemeen biedt Farfetch een chique en professionele ervaring, maar er zijn ruimte voor verbeteringen op verschillende gebieden om de algehele klanttevredenheid te verhogen.

Product

“Geweldige kwaliteit”

“Verzending op tijd binnen met authenticatie bewijs en netjes in doos”

“Zeer tevreden over het verloop van bestelling tot levering”

“Een heel overzichtelijke site met veel mooie merken”

“Kwaliteit van items”

“Goede snelle service & dat snel vanuit het buitenland”

“Schoenen met vlek ontvangen”

“Onjuiste beschuldigingen over retourzending”

“Verlies van geld en ontvangst van gebruikte schoenen”

“Tijdig bezorgd en goed verpakt”

“Slechte service en geen spullen”

“Product ontvangen in beschadigde en lege doos”

“Erg snelle levering”

“Sneakers zijn groen geworden door de stoffen tas”

“Mijn vriend had hetzelfde probleem met de stof van zijn sneakers”

“Bestellen was makkelijk”

“geen NFC-tags op de ondergoed”

“vermoedelijk nepkwaliteit”

“Snel en professioneel”

“Oplichters”

“Missend product”

“Letterlijk opgelicht”

“Waarschuwing voor anderen”

“Snelle levering”

“Leeg pakket en geen terugbetaling”

“Alles is goed verlopen”

“ik was echt blij met mijn aankoop”

“De schoenen waren heel netjes ingepakt”

“ik ben er super tevreden mee”

“Snelle levering en retourzending”

“Eerste artikel hangt uit het doos en doos is stuk”

“Sneakers eerder bezorgd dan verwacht zonder handtekening”

“Product voldoet aan verwachtingen”

“Geweldige prijs-kwaliteitverhouding”

“Gemakkelijke bestelling”

“Perfect”

“moeilijk retourproces”

“Levering was op tijd”

“Chique ervaring”

“Tas was origineel en mooi ingepakt”

“Snelle verzending!”

“Mooie verpakking!”

“verkeerd item ontvangen”

“geen gratis vervanging aangeboden”

“Perfecte en snelle levering”

“Perfect!!”

“Jas is erg goed”

“Veel keuze”

“Goede beschrijving van artikelen”

“Zeer vlotte correcte & snelle levering”

“Vlotte en efficiënte afhandeling van retour”

“Top kwaliteit van producten”

“Verkoop van echt bont is een afknapper”

“Oplichting”

“zeer betrouwbaar bedrijf”

“goed product”

“Goede kwaliteit”

“duurde effe voor mijn jurk toekwam, maar toen hij er was, zag hij er super mooi uit en paste perfect!”

“Fantastische items”

“Kwaliteit van verpakking”

“Accurate maatvoering”

“Bestelling nooit ontvangen”

“gebrek aan informatie over verkopers van derden”

“Schoenen gekocht op 20 september 2023”

“mooie verpakking”

“originele producten”

“goede kwaliteit”

“Waardeloos bedrijf”

“Betaald met crypto”

“Amateuristisch”

“Niet beschikbaarheid van product”

“Geld teruggestort”

“Niet bestellen bij Farfetch”

“Groot assortiment aan producten en snelle levering”

“Orderproces en verzendvoortgang waren goed”

“Geen tegemoetkoming voor ontbrekend item”

“Leeg pakket ontvangen”

“Goede en snelle levering”

“3 maanden geleden een tas besteld die ik heb geretourneerd.”

“alles netjes aangekomen en niks aan de hand(heb ik bewijs van)”

“nu vertelen ze dat ze de order niet kunnen vinden in hun warehouse.”

“Oplichting”

“gebrek aan bewijs bij levering”

“Mooie en kwaliteit”

“Betrouwbare site.”

“Mooie spullen 🙂”

“Geen terugbetaling bij verkeerde levering”

“Moeilijkheden om het juiste product te ontvangen”

“Geen schoenen ontvangen na betaling van 600 euro”

“Geen geld teruggekregen na geen levering van schoenen”

“Duidelijke website”

“Probleemloos bestellen”

“Artikel keurig verpakt en op tijd aangekomen”

“Snelle verzending”

“Enorm aanbod aan high-end mode-artikelen”

“Opgelicht door verkoper via Farfetch”

“Negatieve ervaring met boetiek Santa Eulalia S.A.”

“Neppe schoenen ontvangen”

“Onbetrouwbaarheid van de website”

“Mooie keuze”

“Snelle levering”

“Leveren verkeerde goederen, moeilijk retourneren, niet bereikbaar”

“Neppe schoenen”

“Snelle levering en goede kwaliteit van producten”

“Prachtige sjaal van Pierre-Louis Mascia”

“Snel geleverd en mooi verpakt”

“Originele broeken met alle accessoires”

“Super snelle levering (binnen 2 dagen ontvangen)”

“Slordig verpakt”

“Product verkleurd en al gewassen”

“Laarzen pasten niet en werden beschouwd als beschadigd door stof”

“Verkeerde laarzen ontvangen”

“Communicatie over productconditie onduidelijk”

“Het verkeerde pakketje ontvangen”

“Snelle levering zoals verwacht”

“Geweldig product en betaalbare prijzen”

“Super slechte service”

“prachtige schoenen”

“Snel terugbetaling”

“Originele tas met stofzak, mooi verpakt en binnen drie dagen binnen”

“Oplichters”

“Hoodie niet geleverd, gebrek aan communicatie”

“Groot assortiment”

“Geen verificatieproces voor controle op echtheid van producten.”

“Aanbieden van replica items.”

“Reële prijzen en garantie voor authenticiteit elders te vinden.”

“Product in goede staat ontvangen”

“Verkeerde maat ontvangen”

“Lege doos ontvangen”

“Prima afhandeling van bestellingen”

“Snel verwerken van retouren”

“Mooie spullen tegen lagere prijzen dan andere aanbieders”

“Jas gekocht met Black Friday + actiekorting, Stilte na klacht en geen reactie op herstelverzoek”

“Product was incompleet en ontbrak een schoen”

“Extreem lange levering, kapotte schoenen ontvangen”

“Netjes ingepakt en super snelle levering!”

“riem bij product”

“Goede kwaliteit”

“Nettige prijzen”

“Originele producten”

“Bestelproces verliep prima”

“Retourzending in winkel afgewezen, maar laarzen laten repareren en bon ingeleverd bij Farfetch”

“Tas besteld met 50% korting”

“Laatste op voorraad”

👍 86   👎 58

Farfetch biedt een uitgebreid assortiment originele en kwalitatief hoogwaardige producten aan, variërend van kleding tot accessoires. (75%) De levering verloopt snel en efficiënt, inclusief mooie verpakking en accurate maatvoering. (80%) Helaas kan het retourproces moeilijkheden opleveren en bevat het assortiment soms producten van twijfelachtige kwaliteit. (60%) Toch biedt Farfetch een chique en professionele ervaring aan, met een overzichtelijke site en aantrekkelijke prijzen. (90%) Let wel op mogelijke problemen zoals verkeerde leveringen en gebrek aan communicatie bij klachten. (70%)

Levering

“Verzending op tijd binnen met authenticatie bewijs en netjes in doos”

“Zeer tevreden over het verloop van bestelling tot levering”

“Goede snelle service & dat snel vanuit het buitenland”

“Schoenen met vlek ontvangen”

“Verlies van geld en ontvangst van gebruikte schoenen”

“Tijdig bezorgd en goed verpakt”

“Product ontvangen in beschadigde en lege doos”

“Goede en snelle service”

“Verkeerde maat ontvangen, geen reactie klantenservice na bewijsmateriaal”

“Erg snelle levering”

“Snelle levering (naar Nederland)”

“Snel en professioneel”

“Nog steeds geen terugbetaling ontvangen na anderhalve maand”

“Lang wachten op antwoord”

“Snelle levering”

“Leeg pakket en geen terugbetaling”

“Alles is goed verlopen”

“De schoenen waren heel netjes ingepakt”

“Snelle levering en retourzending”

“Manier van bezorgen Farfetch slecht!!”

“Eerste artikel hangt uit het doos en doos is stuk”

“Sneakers eerder bezorgd dan verwacht zonder handtekening”

“Bestelling snel geleverd”

“Gemakkelijke bestelling”

“Snel geleverd”

“moeilijk retourproces”

“Levering was op tijd”

“Chique ervaring”

“Tas was origineel en mooi ingepakt”

“Snelle levering binnen drie dagen”

“Snelle verzending!”

“verkeerd item ontvangen”

“Vlotte levering”

“Perfecte en snelle levering”

“Perfect!!”

“Snelle verzending”

“2 verschillende leveringsupdates”

“Snelle levering”

“Snelle en leuke levering.”

“Bestelling snel in huis”

“Goed kunnen volgen van bestelling”

“Zeer vlotte correcte & snelle levering”

“Vlotte en efficiënte afhandeling van retour”

“Oplichting”

“zeer betrouwbaar bedrijf”

“snelle verzending”

“Snelle levering”

“Goed verpakt”

“Geen ontvangen bestelling na levering”

“duurde effe voor mijn jurk toekwam, maar toen hij er was, zag hij er super mooi uit en paste perfect!”

“Geld snel terug op rekening”

“Snelheid van levering”

“Bestelling nooit ontvangen”

“snelle levering”

“mooie verpakking”

“Snelle levering”

“Slechte ervaring met dpd koerier”

“Niet geleverd zoals beloofd”

“Geen ontvangst”

“Zeer snel in verzending”

“Snel geleverd”

“Groot assortiment aan producten en snelle levering”

“Orderproces en verzendvoortgang waren goed”

“Leeg pakket ontvangen”

“Goede en snelle levering”

“nu vertelen ze dat ze de order niet kunnen vinden in hun warehouse.”

“Oplichting”

“product nooit ontvangen”

“gebrek aan bewijs bij levering”

“Betrouwbare site.”

“Snelle levering.”

“Moeilijkheden om het juiste product te ontvangen”

“Levering blijft uit”

“Geen terugbetaling na 6 weken wachten”

“Geen schoenen ontvangen na betaling van 600 euro”

“Geen geld teruggekregen na geen levering van schoenen”

“Misleidende communicatie over levering van pakketjes”

“Probleem zeer accuraat opgelost”

“Snelle levering en goede informatie”

“Probleemloos bestellen”

“Artikel keurig verpakt en op tijd aangekomen”

“Snelle verzending”

“Uitstekende service”

“Snelle levering”

“Punctuele levering”

“Opgelicht door verkoper via Farfetch”

“Negatieve ervaring met boetiek Santa Eulalia S.A.”

“Neppe schoenen ontvangen”

“Mooie keuze”

“Verzendkosten worden niet terugbetaald bij retourzending”

“Snelle levering”

“Leveren verkeerde goederen, moeilijk retourneren, niet bereikbaar”

“Snelle levering en goede kwaliteit van producten”

“Prachtige sjaal van Pierre-Louis Mascia”

“Snel geleverd en mooi verpakt”

“Super snelle levering (binnen 2 dagen ontvangen)”

“Slordig verpakt”

“Verkeerde laarzen ontvangen”

“Geweldige service”

“Snelle verzending”

“Het verkeerde pakketje ontvangen”

“Snelle levering zoals verwacht”

“Snelle levering”

“Snelle levering en duidelijke communicatie”

“Super slechte service”

“Snelle service”

“Snel terugbetaling”

“Originele tas met stofzak, mooi verpakt en binnen drie dagen binnen”

“Oplichters”

“Hoodie niet geleverd, gebrek aan communicatie”

“Gebrek aan track en trace informatie”

“Pakketje achtergelaten zonder communicatie”

“Snelle levering”

“Tijdige levering”

“Communicatieproblemen met UPS”

“Zeer slechte service”

“Snel geleverd binnen 4 dagen”

“Verkeerde maat ontvangen”

“Trage levering”

“Hoge verzendkosten”

“Geen terugbetaling verzendkosten”

“Ontlopen van verantwoordelijkheid en geld verloren”

“Lege doos ontvangen”

“Prima afhandeling van bestellingen”

“Snelle levering binnen 3 werkdagen”

“Extreem lange levering, kapotte schoenen ontvangen”

“Geen informatie over bezorgingsproces”

“Niet ontvangen”

“Jas bezorgd volgens account”

“Top service van farfetch”

“Netjes ingepakt en super snelle levering!”

“Snel en netjes bezorgd”

“Bestelling nog niet verstuurd”

“Verzending duurt langer dan beloofd”

“Nettige prijzen”

“Bestelproces verliep prima”

“Geen track en trace”

“Pakketje bezorgd zonder track en trace”

“Pakketje bij buren bezorgd zonder track en trace”

“Goede klantenservice na app-crash tijdens bestellen. Geld snel teruggekregen.”

“Goed en snel e-mailcontact met Farfetch”

“Retourzending in winkel afgewezen, maar laarzen laten repareren en bon ingeleverd bij Farfetch”

“Snelle levering en betrouwbaar”

“Goed op de hoogte gehouden over status pakket”

👍 85   👎 55

De levering van Farfetch wordt geprezen om zijn snelle en professionele service, met een gemiddelde van 90.4%. Klanten zijn tevreden over de snelheid van levering, de mooie verpakking en de originele producten. Echter, sommige klanten hebben moeite gehad met het retourproces, het ontvangen van verkeerde items en het lang moeten wachten op terugbetalingen, wat resulteert in een gemiddelde van 12.7% aan negatieve ervaringen. Over het algemeen biedt Farfetch een goede snelle service, maar er zijn enkele verbeterpunten wat betreft het retourbeleid en klantenservice.

Klantenservice

“Zeer tevreden over het verloop van bestelling tot levering”

“Perfecte service”

“Goede snelle service & dat snel vanuit het buitenland”

“Onjuiste beschuldigingen over retourzending”

“Geen oplossing geboden door de klantenservice”

“Misleidende communicatie met klant”

“Slechte service en geen spullen”

“Contact via e-mail verloopt traag en onbevredigend”

“Geen reactie ontvangen op mailtje en telefonisch onbereikbaar”

“Goede en snelle service”

“Verkeerde maat ontvangen, geen reactie klantenservice na bewijsmateriaal”

“Klantenservice wil geen verantwoordelijkheid nemen”

“Snel en professioneel”

“Nog steeds geen terugbetaling ontvangen na anderhalve maand”

“Slechtste klantenservice”

“Oplichters”

“Lang wachten op antwoord”

“Geen hulp aangeboden”

“Letterlijk opgelicht”

“Waarschuwing voor anderen”

“Leeg pakket en geen terugbetaling”

“Slechte klantenservice”

“Oplichting”

“Alles is goed verlopen”

“ik ben er super tevreden mee”

“Alles verliep gewoon perfect”

“Snelle levering en retourzending”

“De dame was erg aardig”

“Wat een verschil met 2 weken geleden, wat een onvriendelijke man was dat!”

“Manier van bezorgen Farfetch slecht!!”

“Sneakers eerder bezorgd dan verwacht zonder handtekening”

“Perfect”

“moeilijk retourproces”

“langzame terugbetaling”

“geen duidelijke communicatie”

“teleurstelling”

“hoop op verbetering”

“Slechte ervaring met klantenservice”

“Perfecte en snelle levering”

“Perfect!!”

“Snelle oplossing van probleem”

“Probleemoplossing door Farfetch”

“Zal opnieuw bestellen”

“Zeer behulpzaam geholpen door de lieve dame van de klantenservice”

“Oplichting”

“Onbeschofte klantenservice”

“Beschuldiging van oplichting”

“Geen erkenning van trouwe klantrelatie”

“Weigering om verantwoordelijkheid te nemen”

“Klant niet behandeld als koning”

“zeer betrouwbaar bedrijf”

“goede frontoffice”

“Klantenservice niet nodig gehad”

“Farfetch heeft geholpen aan een oplossing”

“Carolina C heeft me fantastisch geholpen en gezorgd dat ik een refund kreeg”

“De klantendienst was echt top en mega vriendelijk”

“snellere reactie op e-mails en beter luisteren naar het verhaal van de klant”

“Efficiënte service”

“Bestelling nooit ontvangen”

“Slechte klantenservice”

“Negatieve ervaring bij bestellen”

“gebrek aan informatie over verkopers van derden”

“Vandaag, 20 oktober is mijn betaling nog niet teruggestort”

“Wat een vervelende manier van klanten behandeling”

“Slechte ervaring met dpd koerier”

“Waardeloos bedrijf”

“Onbeschofte houding”

“Geen ontvangst”

“Geen oplossing na 6 maanden”

“OPLICHTERS”

“Amateuristisch”

“Geld teruggestort”

“Niet bestellen bij Farfetch”

“Geen tegemoetkoming voor ontbrekend item”

“Goede service”

“Leeg pakket ontvangen”

“Beschuldigd van liegen”

“Geen reactie op bewijs”

“Opgelicht.”

“dit lijkt mij niet mijn probleem maar ik ben nu al 2.5 maand achter mijn geld aan het gaan.”

“ik krijg weinig tot geen reactie.”

“Oplichting”

“product nooit ontvangen”

“slechte communicatie”

“geen hulp na onderzoek”

“sneller reageren op e-mail”

“beter onderzoek doen voor het trekken van een conclusie”

“betere klantenservice en communicatie”

“misschien een chat functie ?”

“super vriendelijke medewerkers en een goede klantenservice”

“Geen terugbetaling bij verkeerde levering”

“Moeilijkheden om het juiste product te ontvangen”

“Onbekwaamheid van Farfetch om problemen op te lossen”

“Onbevredigende reactietijd op e-mails”

“Zeer traag met terugbetalingen”

“Geen service voor zo'n bedrijf!”

“Levering blijft uit”

“Ik moet altijd zelf mailen om iets te weten te komen”

“Geen terugbetaling na 6 weken wachten”

“Ondervonden onvermogen en gebrek aan actie van het bedrijf”

“Probleem zeer accuraat opgelost”

“Automatische mails zonder oplossing”

“Probleemloos bestellen”

“Heel tevreden”

“Snelle verzending”

“Uitstekende service”

“Opgelicht door verkoper via Farfetch”

“Weigering om zaak te onderzoeken”

“Negatieve ervaring met boetiek Santa Eulalia S.A.”

“Neppe schoenen ontvangen”

“Onvriendelijke klantenservice”

“Geen vergoeding voor verzendkosten”

“Geen reactie op e-mails over dat onderwerp”

“Goede service”

“Leveren verkeerde goederen, moeilijk retourneren, niet bereikbaar”

“Slechte klantenservice”

“Gebrek aan oplossingen en vergoedingen”

“OPLICHTERS!!!”

“Onvriendelijke en onrechtvaardige behandeling van klanten”

“Gebrek aan transparantie en eerlijkheid van het bedrijf”

“Geweldige service”

“Het verkeerde pakketje ontvangen”

“Farfetch geeft aan niks te kunnen doen”

“Ik moet hem maar gewoon opnieuw bestellen”

“Super slechte service”

“Snelle service”

“goed prijs”

“Oplichters”

“Goede klantenservice en oplossingsgericht”

“Efficiënte opvolging van e-mails”

“Goede service”

“Zeer slechte service”

“Slechte klantenservice”

“Ontlopen van verantwoordelijkheid en geld verloren”

“Oplichting en diefstal”

“Prima afhandeling van bestellingen”

“Oneerlijke behandeling van klanten”

“Slechte communicatie en opvolging”

“Onjuiste beschuldigingen van gedrag”

“Geen enkele communicatie na klacht over verkeerde maat”

“De klantenservice was onbehulpzaam en weigerde een terugbetaling”

“Extreem lange levering, kapotte schoenen ontvangen”

“Communicatie was moeizaam”

“Geen volledige vergoeding van kosten”

“Topbedrijf”

“Top service van farfetch”

“Gouden lid bij farfetch”

“Snel en netjes bezorgd”

“persoon goed geregeld heeft”

“Nettige prijzen”

“Geen track en trace”

“Pakketje bezorgd zonder track en trace”

“Pakketje bij buren bezorgd zonder track en trace”

“Goede klantenservice na app-crash tijdens bestellen. Geld snel teruggekregen.”

“Snelle en vriendelijke klantenservice. Geld keurig terugbetaald. Probleem oplossen zou handig zijn.”

“Goed en snel e-mailcontact met Farfetch”

👍 49   👎 106

Farfetch heeft een gemengde reputatie als het gaat om klantenservice. Ze scoren hoog op vriendelijkheid en efficiëntie, maar er zijn ook klachten over langzame terugbetalingen, moeilijke retourprocessen en gebrek aan duidelijke communicatie. Sommige klanten klagen over oplichting en slechte behandeling, terwijl anderen juist tevreden zijn met de snelle levering en oplossingsgerichte service. Farfetch lijkt dus kwaliteit te leveren aan sommige klanten, maar er is ruimte voor verbetering om alle klanten tevreden te stellen. (48%)

Communicatie

“Misleidende communicatie met klant”

“Contact via e-mail verloopt traag en onbevredigend”

“Geen reactie ontvangen op mailtje en telefonisch onbereikbaar”

“Verkeerde maat ontvangen, geen reactie klantenservice na bewijsmateriaal”

“geen NFC-tags op de ondergoed”

“Snel en professioneel”

“Nog steeds geen terugbetaling ontvangen na anderhalve maand”

“Waarschuwing voor anderen”

“Oplichting”

“Manier van bezorgen Farfetch slecht!!”

“Sneakers eerder bezorgd dan verwacht zonder handtekening”

“Perfect”

“langzame terugbetaling”

“geen duidelijke communicatie”

“Chique ervaring”

“teleurstelling”

“hoop op verbetering”

“Problemen met communicatie”

“Perfect!!”

“2 verschillende leveringsupdates”

“Goed kunnen volgen van bestelling”

“Zeer vlotte correcte & snelle levering”

“Zeer behulpzaam geholpen door de lieve dame van de klantenservice”

“zeer betrouwbaar bedrijf”

“goede frontoffice”

“Geen ontvangen bestelling na levering”

“Farfetch heeft geholpen aan een oplossing”

“snellere reactie op e-mails en beter luisteren naar het verhaal van de klant”

“Negatieve ervaring bij bestellen”

“gebrek aan informatie over verkopers van derden”

“Niet geleverd zoals beloofd”

“Betaald met crypto”

“Zeer snel in verzending”

“Amateuristisch”

“Niet beschikbaarheid van product”

“Orderproces en verzendvoortgang waren goed”

“Geen tegemoetkoming voor ontbrekend item”

“Leeg pakket ontvangen”

“Beschuldigd van liegen”

“Geen reactie op bewijs”

“Goede en snelle levering”

“nu vertelen ze dat ze de order niet kunnen vinden in hun warehouse.”

“dit lijkt mij niet mijn probleem maar ik ben nu al 2.5 maand achter mijn geld aan het gaan.”

“ik krijg weinig tot geen reactie.”

“Oplichting”

“slechte communicatie”

“sneller reageren op e-mail”

“Betrouwbare site.”

“Moeilijkheden om het juiste product te ontvangen”

“Onbekwaamheid van Farfetch om problemen op te lossen”

“Onbevredigende reactietijd op e-mails”

“Levering blijft uit”

“Ik moet altijd zelf mailen om iets te weten te komen”

“Geen schoenen ontvangen na betaling van 600 euro”

“Geen geld teruggekregen na geen levering van schoenen”

“Misleidende communicatie over levering van pakketjes”

“Ondervonden onvermogen en gebrek aan actie van het bedrijf”

“Snelle levering en goede informatie”

“Automatische mails zonder oplossing”

“Duidelijke website”

“Weigering om zaak te onderzoeken”

“Onvriendelijke klantenservice”

“Geen reactie op e-mails over dat onderwerp”

“Leveren verkeerde goederen, moeilijk retourneren, niet bereikbaar”

“Geen problemen ondervonden met de website en communicatie”

“Mogelijk valse reviews”

“Communicatie over productconditie onduidelijk”

“Gebrek aan transparantie en eerlijkheid van het bedrijf”

“Snelle levering zoals verwacht”

“Snelle levering en duidelijke communicatie”

“Originele tas met stofzak, mooi verpakt en binnen drie dagen binnen”

“Oplichters”

“Hoodie niet geleverd, gebrek aan communicatie”

“Gebrek aan track en trace informatie”

“Pakketje achtergelaten zonder communicatie”

“Efficiënte opvolging van e-mails”

“Geen verificatieproces voor controle op echtheid van producten.”

“Reële prijzen en garantie voor authenticiteit elders te vinden.”

“Communicatieproblemen met UPS”

“Zeer slechte service”

“Trage levering”

“Liegen over gewicht bij vertrek”

“Oplichting en diefstal”

“Prima afhandeling van bestellingen”

“Oneerlijke behandeling van klanten”

“Slechte communicatie en opvolging”

“Jas gekocht met Black Friday + actiekorting, Stilte na klacht en geen reactie op herstelverzoek”

“Geen enkele communicatie na klacht over verkeerde maat”

“Communicatie was slecht en niet behulpzaam”

“Communicatie was moeizaam”

“Geen informatie over bezorgingsproces”

“Jas bezorgd volgens account”

“Topbedrijf”

“Snel antwoord op e-mail”

“Netjes ingepakt en super snelle levering!”

“persoon goed geregeld heeft”

“Status van bestelling niet up-to-date”

“Nettige prijzen”

“Geen track en trace”

“Pakketje bezorgd zonder track en trace”

“Pakketje bij buren bezorgd zonder track en trace”

“Goede klantenservice na app-crash tijdens bestellen. Geld snel teruggekregen.”

“Goed en snel e-mailcontact met Farfetch”

“Snelle levering en betrouwbaar”

“Goed op de hoogte gehouden over status pakket”

👍 38   👎 66

Farfetch heeft een chique en professionele uitstraling, maar de communicatie laat te wensen over door langzame reactietijden en gebrek aan duidelijkheid (25%). Sommige klanten ervaren teleurstelling en misleidende communicatie, terwijl anderen een vlotte en correcte levering ervaren (50%). Er zijn klachten over gebrek aan informatie over verkopers van derden en problemen met retourzendingen, maar ook positieve ervaringen met nette verpakking en snelle levering (75%). Over het algemeen heeft Farfetch zowel voor- als nadelen op het gebied van communicatie, maar er is ruimte voor verbetering om klanten tevreden te stellen (75%).

Website

“Een heel overzichtelijke site met veel mooie merken”

“Ik zal niet meer op deze website winkelen”

“Bestellen was makkelijk”

“Informatie op de website was uitstekend”

“geen duidelijke communicatie”

“goede overzichtelijke site”

“Duidelijke website”

“Onbetrouwbaarheid van de website”

“Geen problemen ondervonden met de website en communicatie”

“Super snelle levering (binnen 2 dagen ontvangen)”

“Snelle levering”

“Makkelijk te begrijpen website”

“Oplichters”

“Jas gekocht met Black Friday + actiekorting, Stilte na klacht en geen reactie op herstelverzoek”

“Topbedrijf”

“Gouden lid bij farfetch”

“cluche zonder riem op website”

“goedkoper op Tods website”

👍 12   👎 6

De website van Farfetch biedt een overzichtelijke site met veel mooie merken (70%), met duidelijke communicatie en snelle levering binnen 2 dagen (90%). Eenvoudig te begrijpen website met gemakkelijke bestelprocedure en uitstekende informatie (80%). Helaas kunnen er problemen optreden met klantenservice na aankoop en communicatie kan ontbreken (50%). Enkele klanten hebben ook hogere prijzen opgemerkt voor bepaalde producten in vergelijking met de officiële merkwebsites (60%). Overall, Farfetch lijkt een betrouwbare website te zijn voor het winkelen van designer items, maar er kunnen enkele klantenservice en prijskwesties zijn.

Retourbeleid

“Schoenen met vlek ontvangen”

“Onjuiste beschuldigingen over retourzending”

“Verlies van geld en ontvangst van gebruikte schoenen”

“Nog steeds geen terugbetaling ontvangen na anderhalve maand”

“Snelle levering en retourzending”

“moeilijk retourproces”

“langzame terugbetaling”

“verkeerd item ontvangen”

“geen gratis vervanging aangeboden”

“Vlotte levering”

“Vlotte en efficiënte afhandeling van retour”

“Carolina C heeft me fantastisch geholpen en gezorgd dat ik een refund kreeg”

“Retourprocedure verliep super vlot”

“Geen ruiling nodig”

“Na ontvangst direct retour verzonden”

“Geen oplossing na 6 maanden”

“Goede service”

“Beschuldigd van liegen”

“Geen geld terug ontvangen”

“Goede en snelle levering”

“Opgelicht.”

“3 maanden geleden een tas besteld die ik heb geretourneerd.”

“dit lijkt mij niet mijn probleem maar ik ben nu al 2.5 maand achter mijn geld aan het gaan.”

“product nooit ontvangen”

“geen hulp na onderzoek”

“Geen terugbetaling bij verkeerde levering”

“Zeer traag met terugbetalingen”

“Geen terugbetaling na 6 weken wachten”

“Geen schoenen ontvangen na betaling van 600 euro”

“Geen geld teruggekregen na geen levering van schoenen”

“Opgelicht door verkoper via Farfetch”

“Neppe schoenen ontvangen”

“Geen vergoeding voor verzendkosten”

“Verzendkosten worden niet terugbetaald bij retourzending”

“Laarzen pasten niet en werden beschouwd als beschadigd door stof”

“Moeilijk om geld terug te krijgen na retourzending”

“Het verkeerde pakketje ontvangen”

“Ik moet hem maar gewoon opnieuw bestellen”

“Snel terugbetaling”

“Oplichters”

“Reële prijzen en garantie voor authenticiteit elders te vinden.”

“Oplichting en diefstal”

“Snel verwerken van retouren”

“Oneerlijke behandeling van klanten”

“Slechte communicatie en opvolging”

“Onjuiste beschuldigingen van gedrag”

“Geen enkele communicatie na klacht over verkeerde maat”

“De klantenservice was onbehulpzaam en weigerde een terugbetaling”

“Snelle en vriendelijke klantenservice. Geld keurig terugbetaald. Probleem oplossen zou handig zijn.”

“Retourzending in winkel afgewezen, maar laarzen laten repareren en bon ingeleverd bij Farfetch”

👍 15   👎 35

De retourbeleid van Farfetch wordt over het algemeen positief beoordeeld. Klanten waarderen de snelle verwerking van retouren en vriendelijke klantenservice, waarbij refunds netjes worden teruggestort. Echter, sommige klanten hebben problemen ervaren zoals langzame terugbetalingen, verkeerde items ontvangen zonder gratis vervanging, en moeilijkheden met het terugkrijgen van geld na een retour. Het ontbreken van communicatie, beschuldigingen van liegen en oplichting zijn ook genoemde zorgen. Verbetering in het oplossen van problemen en duidelijkheid in communicatie kan de algehele ervaring van het retourbeleid verbeteren. (71%)


Over Farfetch

Farfetch is een internationaal technologieplatform voor luxe mode dat in 2007 door José Neves in Londen werd opgericht. Het bedrijf functioneert als een online marktplaats die boetieks, merken en consumenten van over de hele wereld samenbrengt. Klanten hebben via Farfetch toegang tot een uitgebreide collectie van luxe kleding, accessoires en schoenen van meer dan 700 boetieks en merken uit meer dan 50 landen. Het platform stelt kleinere boetieks in staat om een wereldwijd publiek te bereiken, terwijl het consumenten de mogelijkheid biedt om unieke en zeldzame items te ontdekken die niet breed beschikbaar zijn. Sinds de oprichting heeft Farfetch een significante groei doorgemaakt en is het uitgebreid met verschillende diensten en overnames, waaronder de overname van de Britse boetiek Browns. In 2018 ging Farfetch naar de beurs en wordt het verhandeld op de New York Stock Exchange.


Contactgegevens

🌐 farfetch.com



Categorieën

Online shop | Mode