Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Hair And Beauty Online biedt goede aanbiedingen en snelle levering van kwaliteitsproducten, maar kampt met communicatieproblemen rond voorraad en levering, inconsistente klantenservice, en problemen met retourzendingen die tot frustraties kunnen leiden. Er zijn positieve aspecten zoals een uitgebreid assortiment van topkwaliteit producten en een vriendelijke website, maar deze worden overschaduwd door de genoemde problemen. (65%)
Product
Hair And Beauty Online biedt goede aanbiedingen (20%) en snelle levering van kwaliteitsproducten (15%). De bestellingen worden mooi verpakt (10%), maar het kan voorkomen dat producten niet op voorraad zijn (5%) en annuleren is dan onmogelijk (5%). Er zijn problemen met communicatie over voorraad (5%) en soms worden incomplete of beschadigde bestellingen ontvangen (10%). De website en bestelervaring zijn over het algemeen goed (10%), maar er zijn ook klachten over late levering en producten die niet op voorraad zijn (10%). De variëteit aan producten is uitgebreid (5%), maar soms blijken producten al gebruikt te zijn (5%). Over het algemeen is er een gebrek aan communicatie en duidelijkheid rond voorraad en levering (5%) en sommige klanten ervaren problemen met terugbetalingen en ontbrekende items (5%).
Levering
De levering van Hair And Beauty Online scoort gemiddeld 70%. Pro's zijn onder andere de snelle levering en goede kwaliteit producten, de goede klantenservice bij vertraging in levering, het gemakkelijke bestelproces en het uitgebreide assortiment van topkwaliteit producten. Echter, de levering kan soms lang duren, beloftes worden niet altijd nagekomen en er is gebrek aan communicatie en informatie over voorraad en levering.
Klantenservice
Hair And Beauty Online heeft een inconsistente klantenservice, met positieve ervaringen zoals snelle levering en duidelijke communicatie, maar ook negatieve ervaringen zoals lange klachtenprocedures, gebrek aan oplossingen en communicatieproblemen. Hoewel sommige klanten tevreden zijn met de service, zijn anderen teleurgesteld door de onbereikbaarheid en onduidelijkheid. Over het algemeen lijkt de klantenservice van Hair And Beauty Online (45%) onbetrouwbaar en inconsistent te zijn, wat kan leiden tot frustratie en ontevredenheid bij de klanten.
Communicatie
De communicatie van Hair and Beauty Online is zeer inconsistent en onbetrouwbaar, zoals blijkt uit een gebrek aan voorraadinformatie, lange wachttijden op bestellingen en geen reactie op klachten of annuleringsverzoeken. De klantenservice is moeilijk te bereiken en onbeleefd, met beloftes die niet worden nagekomen en loze beloften. Aan de andere kant zijn er enkele positieve beoordelingen over gemakkelijk bestellen en goede aanbiedingen, maar deze positieve aspecten wegen niet op tegen de vele communicatieproblemen en teleurstellingen die klanten hebben gemeld. (43%)
Website
De website van Hair And Beauty Online biedt een gemakkelijke bestelervaring met snelle levering (80%). Echter, sommige klanten hebben klachten over onvolledige bestellingen en twijfelachtige betrouwbaarheid van het factureringssysteem (60%). De klantenservice en adresgegevens zijn duidelijk vermeld op de website, maar er zijn ook klachten over reviews op de verkeerde pagina (70%). Over het algemeen biedt de website een vriendelijke service met goede prijzen en duidelijke productbeschrijvingen, maar er zijn nog verbeterpunten nodig voor een betere klantervaring (75%).
Retourbeleid
De return policy van Hair And Beauty Online lijkt problematisch te zijn, aangezien er verschillende klachten zijn over geen reactie op retour (17%), beschadigde en onvolledige bestelling (13%), geen geld terug ontvangen (15%), discussie over retourzending (12%), weigering om retourkosten te betalen (9%), niet ontvangen product (8%), geen terugbetaling ontvangen (10%), lang wachten op oplossing (11%), moeilijk retourneringsproces (14%), langdurig onderzoek door DHL (6%), verdwenen pakketje zonder terugbetaling (7%) en niet-voorradig product na bestelling (10%). Dit kan potentiële klanten afschrikken om bij hen te winkelen vanwege de moeilijkheden bij het retourneren van producten.
Over Hair And Beauty Online
Hair And Beauty Online is een online shop die professionele haarproducten verkoopt aan zowel consumenten als professionals. Sinds 2009 bieden zij een assortiment aan van meer dan 14.000 producten. Hair And Beauty Online maakt deel uit van Shops4youonline BV uit Nijkerk, Nederland. Klanten kunnen contact opnemen met de klantenservice via telefoon, whatsapp of e-mail. De producten worden dezelfde dag verzonden als de bestelling voor 20.00 uur is geplaatst. Betalingen kunnen worden gedaan via veilige methodes zoals PayPal, creditcard en Klarna. Hair And Beauty Online is aangesloten bij de stichting Webshop Keurmerk. Klanten worden uitgenodigd om een review te schrijven over hun ervaring bij de webshop om andere consumenten te informeren over de service en dienstverlening.
