Helan

137 reviews uit 1 bron

We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 3.4 voor Helan komt uit 137 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.

De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.

Sites waar we de beoordelingen voor Helan gevonden hebben:

Trustpilot

Ervaringen met Klantenservice Klantenservice

We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. De klantenservice van Helan scoort gemengd volgens de reviews. Positieve aspecten zijn onder andere het eenvoudig en snel aanvragen van terugbetalingen, goede service bij geboorte, bereidheid om te helpen en snelle antwoorden op vragen. Echter, er zijn ook klachten over moeilijke bereikbaarheid, onvriendelijkheid, slechte communicatie en onprofessioneel gedrag. Verbeteringen in telefonische bereikbaarheid en klantvriendelijkheid zijn nodig. (60%)

“Snel contact en opvolging van het dossier door Helan”

“Mogelijkheid voor telefonische afspraak”

“Ziektebriefjes kwijtraken of verkeerd terugbetalen”

“Slordige en onprofessionele administratie”

“Constant geld moeten achtervolgen”

“Mensen behandelen schrijnend en in hun zakken zitten”

“Vreselijke ervaring met klantendienst”

“Incompetente en arrogante medewerkers”

“Ontwijken van vragen en doorschuiven naar anderen”

“Niet relevante en nuttige antwoorden”

👍 51   👎 325

Samengevatte reviews

We gebruiken AI om elke beoordeling om te zetten in een duidelijke en beknopte samenvatting. Deze samenvattingen zijn chronologisch geordend, zodat je gemakkelijk de meest recente meningen en ervaringen van gebruikers kunt lezen. Hieronder vind je deze overzichten, waarmee je snel kunt zien wat andere gebruikers belangrijk vinden.

Alessandro soraci - 3 weken geledenTrustpilot 🔗

  • Snel contact en opvolging van het dossier door Helan

emm em embe - 4 weken geledenTrustpilot 🔗

  • Terugbetaling correct
  • Website verwarrend
  • Mogelijkheid voor telefonische afspraak

Verheyen - 8 weken geleden

  • Ziektebriefjes kwijtraken of verkeerd terugbetalen
  • Slordige en onprofessionele administratie
  • Constant geld moeten achtervolgen
  • Mensen behandelen schrijnend en in hun zakken zitten

M. Claessens - 8 weken geleden

  • Vreselijke ervaring met klantendienst
  • Incompetente en arrogante medewerkers
  • Ontwijken van vragen en doorschuiven naar anderen
  • Niet relevante en nuttige antwoorden
  • Onhandige contactformulieren op de website
  • Traag proces voor terugbetalingen
  • Verloren formulieren en gebrek aan verantwoordelijkheid

Yildirim - 3 maanden geleden

  • niet zo goed
  • geen 30% korting
  • niet geleverd in het weekend
  • geen contactgegevens kunnen vinden
  • duurdere factuur

sofie buntjens - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Ziektebriefjes steeds met kleefbriefje
  • Nooit in orde met administratie
  • Dievenbende, alles behalve professioneel
  • Overstap maken na zoveelste misstap

M. Robert - 3 maanden geleden

  • Eenvoudig en snel terugbetalingen aanvragen
  • Goede service bij geboorte van dochter
  • Altijd bereid om te helpen
  • Problemen met bereikbaarheid vorig jaar opgelost

Lauwers - 3 maanden geleden

  • Mijn huishoudhulp kwam vaak niet opdagen zonder verwittiging
  • Bovendien kon ik maar een beperkt aantal keren kosteloos annuleren
  • Moest ik hoge kosten betalen voor latere annuleringen
  • De kwaliteit van de schoonmaak was ook niet goed
  • Het personeel van het kantoor was onbeleefd en grof
  • Ik vond de hele ervaring echt slecht
  • Zou dit kantoor niet aanraden aan anderen

Client - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Poetsvrouwen beschadigen keukenaanrecht en ontkennen schuld
  • Schadedienst belooft vergoeding maar komt er niet op terug

Naoufal El Faquih - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Verschrikkelijk sinds de fusie met Partena
  • OZ is niet meer wat het was
  • Heel slechte ervaring met Helan

mark hulle - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Slechte ervaring

Bart - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Slechte service
  • Foutieve betalingen
  • Geen reactie op e-mails
  • Probleem opgelost na negatieve recensie

Aleksandra Gabara - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Slechte bereikbaarheid en klantenservice
  • Onvriendelijke arts bij medische controle
  • Constante miserie en overstappen naar andere ziekenfonds

A. Claessens - 3 maanden geleden

  • verkeerde betaling
  • niet juist betalingsproces
  • trage reactie op e-mails
  • eigen belangen boven die van klant
  • gebrek aan serieusneming
  • negatieve uiting nodig voor actie

axelle - 3 maanden geleden

  • moeilijk bereikbaar
  • onvriendelijkheid van dokter
  • slechte ervaringen met Helan
  • rookende dokter

Helsen Bram - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Betaling voor ongebruikte diensten
  • Sleutel verloren door poetsdienst
  • Gebrek aan communicatie bij afwezigheid van poetsvrouw
  • Verbeterde service bij andere aanbieder

Rania - 4 maanden geleden

  • communicatiefiasco
  • verspilling van tijd en energie
  • service en efficiëntie ver te zoeken
  • frustrerend

dominique beeuwsaert - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Hoge prijzen
  • Uitstekende service
  • Onjuiste informatie verstrekken, onbereikbare verantwoordelijke

lina - 4 maanden geleden

  • Toegankelijkheid van kantoren is verminderd
  • Afspraak maken en onvoorspelbare openingstijden
  • Sommige kantoren maar één of twee ochtenden per week open
  • Overweeg verandering van ziekenfonds

Alexia Mertens - 4 maanden geleden

  • poetshulp besteld bij Helan, keukenaanrecht beschadigd, verzekering regelt alles, vlekken waren er al, Helan weigert schade te vergoeden

Van Ranst Hans - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • terugbetalingen zijn zeer moeilijk te verkrijgen
  • verschillende excuses worden gebruikt om niet uit te betalen
  • onduidelijkheid en inconsistentie in vereiste documenten
  • noodzaak om over te schakelen naar een ander ziekenfonds

inès - 5 maanden geleden

  • Gemakkelijke online bestelling
  • Top service
  • Super tevreden met aankoop
  • Meer telefonisch bereikbaarheid zou kunnen

Monique Thys - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Moeilijk om persoonlijk contact op te nemen
  • Beperkte openingstijden van kantoren
  • Noodzaak om afspraak te maken voor bezoek
  • Beperkte toegang tot kantoren

Paul Vanmaldeghem - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Incompetente en arrogante medewerkers
  • Ontwijken van vragen en gebrek aan duidelijke antwoorden
  • Moeilijk contact via onaangepaste formulieren op de website
  • Terugbetalingen laten lang op zich wachten en formulieren gaan verloren
  • Schandalige toestanden en miscommunicatie
  • Fusie als grote flop en klant de dupe

natjen - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Arrogant poetsbureau met 0,0 klantvriendelijkheid
  • Enkel onredelijke en onklantvriendelijke werknemers
  • Geen constructief gesprek mogelijk
  • Onredelijke facturatie bij ziekte
  • Dramatisch lage score
  • Gigantisch verschil in klantentevredenheid
  • Mismanagement van overmachtsituaties
  • Klanten behandeld als nummers
  • Onvriendelijke communicatie met personeel
  • Gebrek aan flexibiliteit bij problemen
  • Ineffectieve communicatiekanalen
  • Te trots om fouten toe te geven
  • Lage waardering voor klanten
  • Moeilijke annuleringsvoorwaarden
  • Onbegrijpelijke facturatiepraktijken
  • Onwerkbare arbeidsverhoudingen
  • Slechte reputatie binnen de sector

L. Goethals - 5 maanden geleden

  • service is heel slecht
  • achteruit gegaan
  • verschrikkelijke ervaring
  • niet meer wat het was

Febe - 5 maanden geleden

  • Teleurstellende klantenservice
  • Arrogante communicatie
  • Onvriendelijkheid bij afhandelen van aankoop
  • Gebrek aan begrip voor situatie
  • Bedrijf lijkt onverschillig tegenover loyale klanten

Chris Gossey - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Weer een service en pathologie geweigerd
  • Met plezier ben ik vanaf 1 januari 2024 bij een andere ziekenfonds

Nathalie - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Gebrek aan proactieve klantvriendelijke aanpak

Guy Van Heule - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Geen communicatie over het stopzetten van de dienst
  • Moeilijk om contact op te nemen met HELAN
  • Geen beschikbaarheid van huishoudhulpen in de regio

Nguyen - 6 maanden geleden

  • Goede service en behulpzaam personeel
  • Snel antwoord op vragen
  • Tegenstrijdige informatie
  • Moeilijk om verantwoordelijke te bereiken

Rayan - 6 maanden geleden

  • slechte klantenservice
  • onvriendelijke app
  • lang wachten aan de lijn
  • niet behulpzaam

Charlotte Fivez - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Onbetrouwbare huishoudhulpen
  • Onredelijke annuleringsvoorwaarden
  • Onbeleefde administratieve medewerkers
  • Gebrek aan vervanging

Klaartje Bosteels - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Zeer arrogant telefonisch contact
  • Onbespreekbaar om bed over te kopen
  • Langdurige huurovereenkomst van 6 jaar
  • Geen flexibiliteit in het overnamebeleid

klant Brigitte - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Kan zelf niet rijden
  • Kreeg te horen dat ze me niet kunnen helpen

Yolan V - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Afschuwelijk huishoudhulpbureau
  • Factuur van 110 euro voor annulatie
  • Geen luisterend oor voor uitzonderlijke situatie
  • Stopzetten contract en klantendienst niet meer welkom

Marco Purini - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Werkbaarheid is een rekbaar begrip voor Helan.
  • Plotseling geen vaste poetshulp meer bij Partena.
  • Moeite met menselijkheid van klantendienst.
  • Nieuwe poetshulp die amper heeft gepoetst.
  • Klantenbestand wordt opgekuist
  • Zieken verdienen geen propere woning volgens Helan.

Emilie Van de Looverbosch - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Slechte communicatie

Brigitte Renoir - 9 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Personeel is niet zoals op papier
  • Moeilijkheden bij doorsturen medische getuigschriften

an vandevenne - 9 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Jammer dat je een ster moet geven
  • Nog nooit zo slecht behandeld door een ziekenfonds
  • Dan betaal je jarenlang braaf je tandverzekering , heb je ze 1 keer nodig en dan doen ze moeilijk
  • Ik ben weg , ik heb het helemaal gehad
  • Zo behandelen mensen niet

Luc - 9 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Oudere gegevens onvindbaar

Cataleya - 9 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Ledenbijdrage is in orde! Geboorte premie echter nog niet ontvangen! 4x gemeld.
  • De betaling dienst zal dat in orde maken! Ben al bezig van 5 aug!
  • Heel vermoeiend dit
  • Jullie eisen dat wij per direct onze dingen moeten betalingen. Maar wanneer jullie ons moeten betalen! Duurt het een eeuwigheid! Wnr Wnr Wnr ? Word er nu wel simpel van !
  • Helan en de zoveelste zinloze beloftes! De ze niet kunnen nakomen. Als ik de reviews lees. Is het eigelijk ook niet verassend

Jan Robersscheuten - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Snelle terugbetalingen via de app
  • Efficiënte service
  • Eenvoudig proces via de app

Pauline Hardy - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Vlot bereikbaar
  • Snel terugbetaald

Matthias - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Snelle terugbetaling
  • Handige app

Tamara - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Oplichters
  • Tandverzekering ongeautoriseerd stopgezet
  • Onjuiste aanmaning voor tig duizend
  • Slechte communicatie en misleidende informatie

Juan El Grande - 11 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Sterk verminderde dienstverlening en terugbetalingen
  • Moeilijker contact met het ziekenfonds
  • Geen persoonlijke toets meer
  • Helan trekt echt op niets meer

Gerry - 11 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Weigert tussen te komen
  • DIKKE FLOP
  • Nooit problemen gehad bij OZ

Super tevreden klant! - 11 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Top mutualiteit
  • Geen problemen gehad
  • Problemen sinds samenvoeging OZ en Partena
  • Aangepaste tegemoetkomingen en dure webshop
  • Langere wachttijd op terugbetalingen
  • Prijsstijging ondanks kwaliteitsverlies
  • Duidelijke en makkelijke website
  • Moeizame communicatie
  • Zeer ontevreden en van plan over te stappen

patrick Muys - 11 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Nooit problemen gehad bij OZ
  • Lang wachten op betalingen bij Helan
  • Moeilijk contact via telefoon
  • Onjuiste informatie via chat
  • Vertraging in betalingen door ziekenhuisverblijf
  • Nieuw systeem bij tandartsen zorgt voor vertraging
  • Lang wachten op betalingen bij Helan

Nique - 11 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Efficiente verwerking van facturen en snelle betaling
  • Lange probleemloze ervaring met de service
  • Gunstige prijzen en betalingstermijnen
  • Positieve communicatie en klantgerichtheid

Jolien Wyckaert - 12 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Moeilijkheden bij papierwerk
  • Problemen bij opzeggen
  • Onnodige premiebetalingen
  • Slechte dienstverlening

Isa - 12 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • niet klantvriendelijk
  • problemen met terugbetalingen
  • geen antwoord op vragen
  • foutieve terugbetalingen
  • onvoldoende communicatie

Wim Rosseau - 12 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Mooie verbetering vastgesteld
  • Uiteindelijk is de uitbetaling in orde gekomen

Danny De Kuysscher - 12 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Ziekenbriefjes constant kwijtgeraakt
  • Lang wachten op terugbetaling
  • Moeilijk bereikbare klantendienst
  • Organisatieproblemen

christel vlaminckx - 12 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Moeizame communicatie
  • Veel mails versturen voor één oplossing
  • Gemiste kans voor telefonisch contact
  • Frustrerend

Sandra De Clercq - 12 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Totaal niet tevreden

Frieda Francisca F Pierre - 12 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Verwarrende communicatie
  • Geen duidelijke uitleg voor hoogbejaarden
  • Lang wachten op begrijpelijke antwoorden
  • Standaard antwoorden bij telefonisch contact
  • Onnodig herhaalde informatie
  • Gebrek aan menselijk contact
  • Verwarring door gebruik van codes en termen

Rob Scheepers - 13 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Mensonwaardige behandeling bij probleem met goedkeuring van adviserende arts.
  • Gebrekkige herinneringsservice voor aflopende goedkeuringen.
  • Strenge procedures en vereisten voor kwijtschelding van terug te betalen bedrag.
  • Onmenselijke behandeling door Helan.

Veronique Van Waeyenberghe - 13 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Terugbetalingen duren super lang en langer naarmate het bedrag hoger is.
  • Valse beloftes over terugbetalingen.
  • Gebruik van feestdag als excuus voor vertraging.
  • Schandalig gedrag door mensen aan het lijntje te houden.

LF - 13 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • terugbetalingen laten lang op zich wachten
  • problemen blijven aanhouden
  • antwoorden op mails en telefoontjes blijven uit
  • terugbetalingstermijn te lang

Stephanie - 13 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Slechte poetskwaliteit en frequente annuleringen
  • Verplichte betaling van 4 weken bij opzeg poetshulp
  • Gebrek aan communicatie bij afwijzing aanvraag

Blanca - 14 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Lang wachten op terugbetaling
  • Geen duidelijke communicatie over benodigde documenten

Wim Rosseau - 14 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • superservice
  • ramp

Wim - 15 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Snelle terugbetalingen aanvragen en vlotjes geregeld bij geboorte van dochter
  • Top medewerkers
  • Even minder bereikbaarheid begin vorig jaar, maar opgelost

A.J. - 15 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Doktersbriefjes spoorloos
  • Uitbetalingen duren enorm lang
  • Bijna niet bereikbaar en geen oplossing
  • Administratie voor vader bij CM is een wereld van verschil
  • Overschakelen vanwege aanhoudende problemen
  • Advies om te investeren in aanwervingen en opleiding personeel

Jordy Raes - 15 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Gebruiksvriendelijke website
  • Efficiënt beheer van bestellingen via Mijn Helan
  • Positieve ervaringen van gezin, vrienden en collega's
  • Verbetering nodig in telefonische bereikbaarheid

Tom De Laet - 15 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Uitgebreide dekking
  • Langere terugbetaling van logopedie
  • Digitale bereikbaarheid

Frank Verlinden - 15 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Lange wachttijden aan de lijn

José Lippens - 15 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Geen persoonlijk contact meer mogelijk
  • Alles ingedeeld in 6 vakjes
  • Alles daarbuiten is ambetante klant
  • Lang tevreden klant geweest. Nu zeker niet meer

Ann - 16 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • degelijke communicatie, snelle uitbetalingen
  • trage uitbetalingen, geen reactie op mails
  • ziekenfonds in Mechelen stationsstraat niet meer te vinden
  • attesten nooit toegekomen

evi smet - 16 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • onpersoonlijk ziekenfonds
  • enkel mailen, lang wachten op antwoord
  • moeilijk verhoogde tegemoetkoming aanvragen
  • duurt superlang, veel papieren nodig

Odette Croes - 16 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Fouten bij inschrijving
  • Moeilijk om van ziekenfonds te veranderen

Valerie Demeyer - 16 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • te laat met uitbetalen
  • alles loopt mis met de papieren
  • klantenservice schuift de schuld af
  • slechte communicatie

Rudy VD - 16 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Slechte klantenservice
  • Lang wachten op uitbetaling
  • Moeilijk bereikbaar per telefoon
  • Hoge kosten voor verzekeringen

Salima Nazir - 17 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • maken je zieker van de stress

Hon Liu - 17 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Fouten in factuur, moeilijk contact, lange wachttijden per mail, problemen met terugbetalingen, slechte klantenservice
  • Moeilijk terugbetaling, hoge kostprijs, slechte communicatie, lange wachttijden per mail, slechte klantenservice

zabzab - 17 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • teleurstellend
  • afrader

Domenico. A - 17 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • hoge kosten met weinig dekking
  • weinig terugbetaling voor tandimplantaten, extra verzekering nodig
  • problemen met ziektevervoer en andere zaken
  • denk goed na voor je lid wordt bij helan

j s - 17 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Alles gaat verkeerd.
  • Zoveel mogelijk proberen om niet terug te hoeven te betalen.
  • Enkel miserie en hoofdpijn.

Martine - 17 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Helan is een verschrikking
  • Niets werkt daar op een normale wijze
  • Fouten in hun berekening bij terugbetalingen
  • Lang wachten op terugbetaling
  • Gebrek aan deftige service
  • Administratieve taken oplossen als klant
  • Blijf er weg

Belinda Sanchéz - 17 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • slechte ziekenkas, trage service, leugens, onbeschoft, onbehulpzaam, gebrek aan empathie, onprofessioneel, vies bekijken aan kledij
  • probleemloos attest in voorgaande jaren, vriendelijke medewerker, gemiste papieren, blokkeren van loon, respectloos gedrag, overwegen weg te stappen

Inge vanhoolst - 17 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Zeer vriendelijk

Monika Noppe - 18 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Onbetrouwbaar
  • Administratieve problemen en gebrek aan vervanging
  • Hoge kosten voor administratie en extra kosten bij afwezigheid
  • Gebrek aan communicatie en uitleg

Joeri - 18 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Uitstekende facturatie en incasso
  • Terugbetalingen worden geweigerd zonder reden op te geven
  • Geen e-mail of klantenservice beschikbaar
  • Telefoons worden niet beantwoord
  • Webformulier wordt genegeerd
  • Doktersbriefjes kwijtgespeeld
  • Originele documenten worden vernietigd

David-Anja Moïse-Felix - 18 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Service is achteruit gegaan en rampzalig
  • Geen enkele terugbetaling van ziekte-uitkering na 9 weken
  • Moeilijk telefonisch contact met een medewerker
  • Wachtperiode van 45 dagen voor ziekte-uitkering
  • Nog steeds geen betaling na beloofde prior zetten

Jan - 19 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Slechte dienstverlening
  • Kantoor sluit lang over de middag
  • Lange wachttijden aan de telefoon

Carine Campo - 19 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Slechte klantenservice
  • Trage terugbetalingen
  • Gebrek aan communicatie
  • Gesloten kantoren
  • Telefonisch contact moeilijk
  • Geen reactie op e-mails
  • Onduidelijke terugbetalingen
  • Verlies van vertrouwen
  • Overbodige rompslomp
  • Ongevraagde veranderingen
  • Lang wachten op terugbetaling
  • Diversiteit in terugbetalingsbedragen
  • Opstappen als klant nodig
  • Ziekenfonds fusie problemen
  • Gebrek aan service na fusie

Claudia Tje - 19 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Slechte communicatie en service
  • Onredelijke uitkeringsprocedure
  • Onprofessioneel gedrag en disrespect
  • Onmenselijke behandeling van werknemers

François THIJS - 20 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Dienstverlening in dalende lijn
  • Weigering terugbetaling griepspuit
  • Beperking terugbetaling pedicure
  • Opstappen van klanten bij Helan
  • Lange telefonische wachttijden
  • Beperkte openingsuren plaatselijke kantoren

Iemand - 20 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Onbereikbare klantenservice
  • Onkunde van het personeel

Elek Tricien - 20 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Dubieus beleid
  • Weigering terugbetaling griepvaccin
  • Oneerlijke behandeling kwetsbare patiënten
  • Beslissingen niet transparant
  • Onvoorspelbaarheid terugbetaling
  • Focus op specifieke terugbetalingen
  • Minder relevante tussenkomsten
  • Budget besteed aan andere tussenkomsten

Chantal - 20 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Slecht bereikbaar
  • Bezorgen bewust foute documenten
  • Stelen letterlijk van hun patiënten
  • Bijna geen terugbetaling voor orthodontie van 2 kinderen
  • Vreselijke dienst
  • Moest 6 consultaties achterna hollen voor juiste documenten
  • Geen online toegang meer om te checken
  • Geen juiste documenten ingevuld

Niemand - 20 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Betaling weigeren bij ziekte
  • Weigering om te betalen bij ziekte
  • Onprofessioneel gedrag
  • Onvoorzichtige houding tegenover zieke werknemers

C.G.M.L. - 20 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Ondermaatse dienstverlening
  • Snelle dienstverlening voor standaardzaken
  • Moeilijkheden bij terugbetalingen buiten normale gevallen
  • Lang proces voor terugbetalingen uit Europese landen
  • Onnodige formulieren en stilte in communicatie
  • Overweging om over te stappen naar een andere dienstverlener

Velorapide - 20 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Communicatie is een ramp.
  • Documenten verdwijnen en ontvangstmeldingen worden genegeerd.
  • Antwoorden zijn totaal niet relevant.
  • Onnodige herhaling van gegevens bij gebruik van de app.
  • Onduidelijke en storende chatbot functionaliteit.

Christophe Ryffranck - 21 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Slechte communicatie en bereikbaarheid
  • Vertraging in terugbetaling van zorgen
  • Negatieve impact van fusie met Partena

Peggy Bocklandt - 21 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • 0 sterren, klacht over orthodontie sinds juli. Zoekfouten, negeren raadplegingen, duurt een maand om recht te zetten en nog niet opgelost. Eerder ook al problemen.

Nathalie - 21 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Niet klantgericht en geen service
  • Zeer moeilijk bereikbaar en dan geven ze telefonisch verkeerde informatie
  • Ontvangt wel vlot lidgeld
  • Overstap naar VNZ is geregeld, jammer na al die jaren OZ zonder problemen

Dirk Larosse - 21 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Slechte service
  • Dure verzekeringen
  • Verwerking van Dentalia duurt nu rond de 23 dagen
  • Bij de orthodont 900 euro moeten betalen en nu moet ik meer dan drie weken op mijn geld wachten
  • Ombudsdienst antwoordt nooit
  • Website is onoverzichtelijk
  • Achterstand wordt gemeld maar er wordt niets aan gedaan
  • Veertig jaar klant, wordt alleen maar slechter