Totaalbeeld
Product
Levering
Klantenservice
Communicatie
Website
Retourbeleid

Ervaringen met Website Website

ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. De website van Helan ontvangt gemengde beoordelingen. Enkele gebruikers prijzen de gebruiksvriendelijkheid en efficiëntie van de app en het digitale platform, terwijl anderen klagen over de verwarrende en onlogische structuur van de website. Het gebrek aan proactieve klantenservice en moeilijkheden bij het persoonlijk contact worden ook vaak genoemd. Hoewel sommige gebruikers tevreden zijn met de online toegang en handige app, is het algemene beeld van Helan nogal negatief door slechte communicatie, trage service en onbevredigende ervaringen met de klantendienst, wat resulteert in een slechte reputatie voor het bedrijf. (60%)

“Website verwarrend”

“Vreselijke ervaring met klantendienst”

“Onhandige contactformulieren op de website”

“Zou dit kantoor niet aanraden aan anderen”

“Heel slechte ervaring met Helan”

“Verzoek om documenten via post in plaats van elektronisch”

“Gemakkelijke online bestelling”

“Moeilijk om persoonlijk contact op te nemen”

“Moeilijk contact via onaangepaste formulieren op de website”

“Gebrek aan proactieve klantvriendelijke aanpak”

👍 11   👎 32

Samengevatte reviews

ⓘ We gebruiken AI om elke beoordeling om te zetten in een duidelijke en beknopte samenvatting. Deze samenvattingen zijn chronologisch geordend, zodat je gemakkelijk de meest recente meningen en ervaringen van gebruikers kunt lezen. Hieronder vind je deze overzichten, waarmee je snel kunt zien wat andere gebruikers belangrijk vinden.

emm em embe - 28 april 2024Trustpilot 🔗

  • Terugbetaling correct
  • Website verwarrend
  • Mogelijkheid voor telefonische afspraak

M. Claessens - 31 maart 2024

  • Vreselijke ervaring met klantendienst
  • Incompetente en arrogante medewerkers
  • Ontwijken van vragen en doorschuiven naar anderen
  • Niet relevante en nuttige antwoorden
  • Onhandige contactformulieren op de website
  • Traag proces voor terugbetalingen
  • Verloren formulieren en gebrek aan verantwoordelijkheid

Lauwers - 15 maart 2024

  • Mijn huishoudhulp kwam vaak niet opdagen zonder verwittiging
  • Bovendien kon ik maar een beperkt aantal keren kosteloos annuleren
  • Moest ik hoge kosten betalen voor latere annuleringen
  • De kwaliteit van de schoonmaak was ook niet goed
  • Het personeel van het kantoor was onbeleefd en grof
  • Ik vond de hele ervaring echt slecht
  • Zou dit kantoor niet aanraden aan anderen

Naoufal El Faquih - 13 maart 2024Trustpilot 🔗

  • Verschrikkelijk sinds de fusie met Partena
  • OZ is niet meer wat het was
  • Heel slechte ervaring met Helan

aaron - 7 februari 2024

  • Vertraging bij terugbetaling van orthopedische zolen
  • Verzoek om documenten via post in plaats van elektronisch

inès - 24 januari 2024

  • Gemakkelijke online bestelling
  • Top service
  • Super tevreden met aankoop
  • Meer telefonisch bereikbaarheid zou kunnen

Monique Thys - 19 januari 2024Trustpilot 🔗

  • Moeilijk om persoonlijk contact op te nemen
  • Beperkte openingstijden van kantoren
  • Noodzaak om afspraak te maken voor bezoek
  • Beperkte toegang tot kantoren

Paul Vanmaldeghem - 17 januari 2024Trustpilot 🔗

  • Incompetente en arrogante medewerkers
  • Ontwijken van vragen en gebrek aan duidelijke antwoorden
  • Moeilijk contact via onaangepaste formulieren op de website
  • Terugbetalingen laten lang op zich wachten en formulieren gaan verloren
  • Schandalige toestanden en miscommunicatie
  • Fusie als grote flop en klant de dupe

Nathalie - 15 december 2023Trustpilot 🔗

  • Gebrek aan proactieve klantvriendelijke aanpak

Rayan - 8 december 2023

  • slechte klantenservice
  • onvriendelijke app
  • lang wachten aan de lijn
  • niet behulpzaam

Jeff Elias - 24 november 2023Trustpilot 🔗

  • Tarieven verhoging zonder opzeg clausule
  • Onjuiste aansluit datum vermeld op documenten

jonas - 20 november 2023

  • Terugbetaling verloopt goed. Website is een warboel en niet logisch.

klant Brigitte - 28 oktober 2023Trustpilot 🔗

  • Kan zelf niet rijden
  • Kreeg te horen dat ze me niet kunnen helpen

Cataleya - 18 september 2023Trustpilot 🔗

  • Ledenbijdrage is in orde! Geboorte premie echter nog niet ontvangen! 4x gemeld.
  • De betaling dienst zal dat in orde maken! Ben al bezig van 5 aug!
  • Heel vermoeiend dit
  • Jullie eisen dat wij per direct onze dingen moeten betalingen. Maar wanneer jullie ons moeten betalen! Duurt het een eeuwigheid! Wnr Wnr Wnr ? Word er nu wel simpel van!
  • Helan en de zoveelste zinloze beloftes! De ze niet kunnen nakomen. Als ik de reviews lees. Is het eigelijk ook niet verassend

Jan Robersscheuten - 25 augustus 2023Trustpilot 🔗

  • Snelle terugbetalingen via de app
  • Efficiënte service
  • Eenvoudig proces via de app

Matthias - 8 augustus 2023Trustpilot 🔗

  • Snelle terugbetaling
  • Handige app

Super tevreden klant! - 8 juli 2023Trustpilot 🔗

  • Top mutualiteit
  • Geen problemen gehad
  • Problemen sinds samenvoeging OZ en Partena
  • Aangepaste tegemoetkomingen en dure webshop
  • Langere wachttijd op terugbetalingen
  • Prijsstijging ondanks kwaliteitsverlies
  • Duidelijke en makkelijke website
  • Moeizame communicatie
  • Zeer ontevreden en van plan over te stappen

Jolien Wyckaert - 30 juni 2023Trustpilot 🔗

  • Moeilijkheden bij papierwerk
  • Problemen bij opzeggen
  • Onnodige premiebetalingen
  • Slechte dienstverlening

Sandra De Clercq - 9 juni 2023Trustpilot 🔗

  • Totaal niet tevreden

Frieda Francisca F Pierre - 8 juni 2023Trustpilot 🔗

  • Verwarrende communicatie
  • Geen duidelijke uitleg voor hoogbejaarden
  • Lang wachten op begrijpelijke antwoorden
  • Standaard antwoorden bij telefonisch contact
  • Onnodig herhaalde informatie
  • Gebrek aan menselijk contact
  • Verwarring door gebruik van codes en termen

Gert - 26 mei 2023Trustpilot 🔗

  • Mooi gebruikersvriendelijk digitaal platform
  • Goede verzekeringen

Blanca - 25 april 2023Trustpilot 🔗

  • Lang wachten op terugbetaling
  • Geen duidelijke communicatie over benodigde documenten

Maxim Rooseleer - 25 april 2023Trustpilot 🔗

  • Super handige app

Wim Rosseau - 19 april 2023Trustpilot 🔗

  • superservice
  • ramp

Jordy Raes - 8 maart 2023Trustpilot 🔗

  • Gebruiksvriendelijke website
  • Efficiënt beheer van bestellingen via Mijn Helan
  • Positieve ervaringen van gezin, vrienden en collega's
  • Verbetering nodig in telefonische bereikbaarheid

Tom De Laet - 8 maart 2023Trustpilot 🔗

  • Uitgebreide dekking
  • Langere terugbetaling van logopedie
  • Digitale bereikbaarheid

José Lippens - 3 maart 2023Trustpilot 🔗

  • Geen persoonlijk contact meer mogelijk
  • Alles ingedeeld in 6 vakjes
  • Alles daarbuiten is ambetante klant
  • Lang tevreden klant geweest. Nu zeker niet meer

Ann - 19 februari 2023Trustpilot 🔗

  • Degelijke communicatie, snelle uitbetalingen
  • Trage uitbetalingen, geen reactie op mails
  • Ziekenfonds in Mechelen stationsstraat niet meer te vinden
  • Attesten nooit toegekomen

Martine - 9 januari 2023Trustpilot 🔗

  • Helan is een verschrikking
  • Niets werkt daar op een normale wijze
  • Fouten in hun berekening bij terugbetalingen
  • Lang wachten op terugbetaling
  • Gebrek aan deftige service
  • Administratieve taken oplossen als klant
  • Blijf er weg

Belinda Sanchéz - 5 januari 2023Trustpilot 🔗

  • slechte ziekenkas, trage service, leugens, onbeschoft, onbehulpzaam, gebrek aan empathie, onprofessioneel, vies bekijken aan kledij
  • probleemloos attest in voorgaande jaren, vriendelijke medewerker, gemiste papieren, blokkeren van loon, respectloos gedrag, overwegen weg te stappen

Chantal - 21 oktober 2022Trustpilot 🔗

  • Slecht bereikbaar
  • Bezorgen bewust foute documenten
  • Stelen letterlijk van hun patiënten
  • Bijna geen terugbetaling voor orthodontie van 2 kinderen
  • Vreselijke dienst
  • Moest 6 consultaties achterna hollen voor juiste documenten
  • Geen online toegang meer om te checken
  • Geen juiste documenten ingevuld

Velorapide - 13 oktober 2022Trustpilot 🔗

  • Communicatie is een ramp.
  • Documenten verdwijnen en ontvangstmeldingen worden genegeerd.
  • Antwoorden zijn totaal niet relevant.
  • Onnodige herhaling van gegevens bij gebruik van de app.
  • Onduidelijke en storende chatbot functionaliteit.

Dirk Larosse - 21 september 2022Trustpilot 🔗

  • Slechte service
  • Dure verzekeringen
  • Verwerking van Dentalia duurt nu rond de 23 dagen
  • Bij de orthodont 900 euro moeten betalen en nu moet ik meer dan drie weken op mijn geld wachten
  • Ombudsdienst antwoordt nooit
  • Website is onoverzichtelijk
  • Achterstand wordt gemeld maar er wordt niets aan gedaan
  • Veertig jaar klant, wordt alleen maar slechter

Afit - 29 augustus 2022Trustpilot 🔗

  • Wacht al 6 maanden voor mijn covid vervangings inkomen, zeer slechte service.

Pascal - 1 juli 2022Trustpilot 🔗

  • Depressieve klantenservice
  • Mustrubatie op en top
  • Standaard antwoord van Helan (ex Partena) sinds 2016
  • Vriendelijkheid van de callcentermedewerkers
  • Zeer goed in het mustruberen
  • Medicalia bieden ze niet meer aan
  • Kwaliteit werking website en app middelmatig
  • Verwerking dossiers, uitbetalingen duurt zeer lang
  • Veel achterstand, fouten in dossiers
  • Uitleg sinds 2016 'uitzonderlijk druk'
  • Uitbetaling Medicalia momenteel 4 weken achterstand aub
  • Update juni 2022