Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Hertz biedt goede auto's voor een mooie prijs met een snelle levering (50%), maar kan problemen hebben met het ontvangen van het juiste voertuig en ophalen (25%). Hoewel het personeel vriendelijk en professioneel is, kunnen er extra kosten en technische problemen zijn (25%). De klanttevredenheid varieert, met positieve en negatieve ervaringen over de klantenservice en communicatie (50%). Over het algemeen biedt Hertz goede service met budgetvriendelijke huuropties en topauto's in goede staat (50%).
Product
Hertz biedt een snelle levering van busjes en staat bekend om goede auto's voor een mooie prijs (50%). Er kan echter gedoe zijn met het ontvangen van het juiste voertuig, zoals misleidende praktijken en technische problemen (25%). Het personeel is vriendelijk en professioneel, maar er kunnen extra kosten en problemen zijn bij ophalen (25%). Over het algemeen is Hertz een aanrader voor een budgetvriendelijke huur met topauto's in goede staat (50%).
Levering
De levering van Hertz wordt over het algemeen positief ervaren, met 75% van de klanten die aangeven dat het vlot en gemakkelijk verloopt. Echter, 25% van de klanten had problemen met de ophaling zoals lange wachttijden en het ontvangen van het verkeerde voertuig. Het personeel wordt geprezen om hun vriendelijkheid en professionaliteit, maar er is ruimte voor verbetering wat betreft efficiëntie en klantgerichtheid. Overall, de levering is oké, maar niet altijd even snel en efficiënt als gewenst.
Klantenservice
De klantenservice van Hertz wordt geprezen om zijn vriendelijkheid en flexibele houding, met snelle levering van de gehuurde auto's. Klanten worden echter soms teleurgesteld door problemen met de auto's, lange wachttijden en onbehulpzame medewerkers. Hoewel sommige klanten genieten van de geweldige service en vriendelijkheid van het personeel, adviseren anderen elders te huren vanwege slechte ervaringen met de klantenservice en het ophalen van auto's. Over het algemeen lijkt de klanttevredenheid gemengd, met positieve en negatieve ervaringen. (50%)
Communicatie
Hertz is een bekend bedrijf (100%) dat goede auto's aanbiedt voor een mooie prijs (100%). Er zijn echter problemen met reserveringen (50%) en bij het afhalen van de auto kan er schade zijn (50%), waarvoor een dure rekening wordt gepresenteerd (50%). Klachten over schade worden niet begripvol behandeld (0%) en klanten voelen zich soms bedrogen (0%). Het personeel is echter supervriendelijk en professioneel (100%) en de auto's verkeren in perfecte staat (100%). De locatie kan moeilijk te vinden zijn (50%) en online klachten indienen is niet mogelijk (0%), maar over het algemeen biedt Hertz goede service, oké prijzen en budgetvriendelijke huuropties (100%).
Website
De website van Hertz heeft twee belangrijke nadelen: het is moeilijk om een klacht online in te dienen (50%) en het is moeilijk te vinden (30%). Echter, de website biedt wel een gebruiksvriendelijke navigatie (20%) en heldere informatie over hun diensten (100%).
Retourbeleid
De Return Policy van Hertz heeft enkele nadelen. Klanten hebben geklaagd over dure rekeningen voor schade aan velgen en extra kosten bij het ophalen van de auto, die als misleidend werden ervaren. De terugbetalingsprocedure wordt ook als complex ervaren, met gedeeltelijke terugbetalingen. (25%)
Over Hertz
Hertz is een Amerikaans bedrijf bekend om zijn autoverhuurservices. Het werd opgericht in 1918 door Walter L. Jacobs in Chicago, die begon met een vloot van twaalf Ford T-modellen. Het bedrijf groeide snel en in 1923 werd het gekocht door John D. Hertz, die het onderbracht in zijn Yellow Truck and Coach Manufacturing Company als een dochteronderneming. Hertz heeft zich sindsdien ontwikkeld tot een van de grootste autoverhuurbedrijven ter wereld, met filialen in meer dan 150 landen. Het biedt een breed scala aan voertuigverhuuropties aan klanten wereldwijd, waaronder personenauto's, bestelwagens, en trucks voor diverse gebruikstoepassingen. Naast voertuigverhuur biedt Hertz ook extra diensten zoals voertuigleasing, chauffeursdiensten en verzekeringen voor huurauto's. Het bedrijf staat bekend om zijn innovatie in de sector, waaronder het implementeren van het eerste computersysteem voor autoverhuurreserveringen in 1972.