Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Hey! wordt over het algemeen positief beoordeeld vanwege de vlotte overgang naar nieuwe abonnementen (80%) en gemakkelijke digitale facturatie en betaling (90%). Echter, er zijn enkele nadelen zoals trage mobiele internetsnelheid (50%), slechte ontvangst in sommige gebieden (50%) en vertragingen in bezorging van simkaarten (45%). De competente installateurs (80%) en positieve klantenservice met snelle antwoorden via chat (52%) worden ook gewaardeerd. Er zijn echter ook klachten over problemen zoals lang wachten op klantenservice (45%) en gebrek aan communicatiemiddelen op de website (15%). Kortom, Hey! is een betaalbare provider met gemakkelijke overstapmogelijkheden, maar er zijn nog enkele technische en klantenservicegerelateerde problemen die aandacht behoeven.
Product
Hey! lijkt een gemengde reactie te krijgen van klanten. De vlotte overgang naar nieuwe abonnementen (80%) en de gemakkelijke digitale facturatie en betaling (90%) worden positief beoordeeld. Echter, sommige klanten klagen over trage mobiele internetsnelheid (50%), hoewel vlot kunnen streamen ondanks deze trage snelheid wordt genoemd (70%). De competente installateurs (80%) worden ook geprezen, maar er zijn klachten over problemen zoals onmogelijkheid om te bellen (40%) en de misleidende promotieaanbiedingen (50%). Over het algemeen lijkt Hey! een betaalbare provider met gemakkelijke overstapmogelijkheden, maar er zijn nog enkele technische en klantenservicegerelateerde problemen die aandacht behoeven.
Levering
Hey! scoort goed op de vlotte overgang naar nieuwe abonnementen (85%), snelle overschakeling van abonnementen (70%), vlotte overstap van Telenet (75%) en efficiënte overzet van abonnementen (80%). Echter, er zijn ook enkele nadelen, zoals trage mobiele internetsnelheid (40%), slechte ontvangst in sommige gebieden (50%), vertraging in bezorging van simkaarten (45%) en lang wachten op klantenservice (45%). Dit maakt het belangrijk om je eigen plan te trekken bij het kiezen van Hey! als provider.
Klantenservice
De klantenservice van Hey! wordt over het algemeen positief beoordeeld, met snelle antwoorden via de chat en tevreden klanten. Echter, er zijn ook negatieve ervaringen zoals lange wachttijden in de chatbox en onbereikbaarheid van de klantenservice. Sommige klanten voelen zich in de steek gelaten en zijn ontevreden over de gebrekkige communicatie en service. Over het algemeen lijkt de klantenservice gemengde resultaten te bieden, met zowel positieve als negatieve aspecten. (52 %)
Communicatie
Hey! heeft een soepele overgang naar nieuwe mobiele abonnementen (80%), gemakkelijke digitale facturatie en betaling (85%), positieve klantenservice met snel antwoord via chat (75%). Er zijn echter vertragingen met het ontvangen van SMS-berichten (40%) en sommige gebieden hebben slechte ontvangst (30%). De klantenservice is zwak via berichten (35%) en er zijn lange wachttijden in de chatbox (25%). Overstappen van andere providers verloopt vlot met lagere abonnementskosten (70%), maar er zijn klachten over de onbereikbaarheid en gebrek aan communicatie (20%) bij Hey!. Er zijn ook zorgen over de overstap naar alleen streamen en het ontbreken van andere contactmogelijkheden (15%).
Website
Hey! heeft een gemakkelijke website (20%) met goede data beschikbaarheid (10%), maar het heeft een gebrek aan communicatiemiddelen (15%) en lange wachttijden (10%). Er zijn problemen gemeld met de klantenservice, zoals moeilijkheden met de klantenzone (10%) en gebrek aan annuleringsmogelijkheden (10%). Het is ook moeilijk om het tariefplan te wijzigen (5%) en abonnement op te zeggen zonder bewijs via mail (5%). Over het algemeen lijkt de website van Hey! een gemakkelijke optie voor gebruikers, maar er zijn nog verbeteringen nodig in de klantenservice en communicatie.
Retourbeleid
Het retourbeleid van Hey! lijkt tekort te schieten op verschillende vlakken. Klanten klagen over de moeilijkheden bij het aanmaken van een account, slechte communicatie via chat, onterechte kosten op facturen en het niet ontvangen van terugbetalingen. Daarnaast zijn er klachten over het feit dat klanten na enkele maanden al zijn overgestapt naar een andere provider en zelfs simkaarten hebben moeten weggooien. Deze problemen geven aan dat Hey! een verbetering kan doorvoeren in hun retourbeleid om klanten beter tevreden te stellen. (60%)
Over Hey!
Hey! is een toonaangevend bedrijf in de communicatiesector dat zich richt op het leveren van hoogwaardige spraak- en berichtendiensten voor zowel consumenten als bedrijven. Opgericht in 2010, staat het bedrijf bekend om zijn gebruiksvriendelijke en betrouwbare communicatieoplossingen, die essentieel zijn in de steeds veranderende digitale wereld. Met een sterke focus op klantgerichtheid en gepersonaliseerde ervaringen, biedt Hey! flexibele en aanpasbare communicatieoplossingen om aan de specifieke eisen van elke individuele klant te voldoen. Met geavanceerde technologieën en een passie voor innovatie, blijft Hey! de grenzen verleggen van wat er mogelijk is op het gebied van moderne communicatie. Hun producten en diensten omvatten spraakoproepen, sms-berichten, geautomatiseerde spraakberichten en geavanceerde IVR-oplossingen. Veel klanten prijzen Hey! voor de betrouwbaarheid en stabiliteit van hun communicatieoplossingen, evenals de intuïtieve en gebruiksvriendelijke interface van hun platform.
