Hey!

87 reviews uit 1 bron

We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 4.2 voor Hey! komt uit 87 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.

De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.

Sites waar we de beoordelingen voor Hey! gevonden hebben:

Trustpilot

Ervaringen met Klantenservice Klantenservice

We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. De klantenservice van Hey! wordt over het algemeen positief beoordeeld, met snelle antwoorden via de chat en tevreden klanten. Echter, er zijn ook negatieve ervaringen zoals lange wachttijden in de chatbox en onbereikbaarheid van de klantenservice. Sommige klanten voelen zich in de steek gelaten en zijn ontevreden over de gebrekkige communicatie en service. Over het algemeen lijkt de klantenservice gemengde resultaten te bieden, met zowel positieve als negatieve aspecten. (52 %)

“Onbereikbaarheid en gebrek aan communicatie”

“Gebrek aan oplossing voor probleem”

“Onmogelijkheid om te bellen”

“uren wachten in de chatbox”

“geen antwoord op de chat”

“in de steek gelaten voelen”

“opgeven en overstappen naar andere provider”

“Correcte facturatie via domiciliëring. Geen contact met klantenservice nodig gehad.”

“positieve klantenservice”

“snelle overschakeling van abonnement”

👍 39   👎 155

Samengevatte reviews

We gebruiken AI om elke beoordeling om te zetten in een duidelijke en beknopte samenvatting. Deze samenvattingen zijn chronologisch geordend, zodat je gemakkelijk de meest recente meningen en ervaringen van gebruikers kunt lezen. Hieronder vind je deze overzichten, waarmee je snel kunt zien wat andere gebruikers belangrijk vinden.

Pieter - 3 weken geledenTrustpilot 🔗

  • Onbereikbaarheid en gebrek aan communicatie
  • Vertraging in bezorging van simkaart
  • Gebrek aan oplossing voor probleem
  • Onmogelijkheid om te bellen

Marc Bisschops - 4 weken geledenTrustpilot 🔗

  • uren wachten in de chatbox
  • geen antwoord op de chat
  • in de steek gelaten voelen
  • opgeven en overstappen naar andere provider

Jeroen - 4 weken geledenTrustpilot 🔗

  • Gemakkelijke overstap van Telenet naar Hey! met nummerbehoud.
  • Snel en goed netwerk in Halle/Aartselaar. Hogere snelheid dan Telenet en Proximus.
  • Correcte facturatie via domiciliëring. Geen contact met klantenservice nodig gehad.

alexander - 4 weken geleden

  • positieve klantenservice
  • snelle overschakeling van abonnement
  • snel antwoord via chat
  • tevreden met de service van Hey

Yasmine Vercammen - 5 weken geleden

  • competente installateurs
  • vaste internetsnelheid gerespecteerd
  • geen problemen gehad
  • slechte ontvangst in sommige gebieden
  • onverslaanbare prijs
  • zwakke klantenservice via berichten

Liesbeth Van der haegen - 5 weken geledenTrustpilot 🔗

  • Onrechtmatige kosten op factuur
  • Klantendienst onprofessioneel
  • Onduidelijk over kosten en hoe aan te passen. Limiet voor buiten bundel is 60€ maar aanpassen naar 0€ onmogelijk
  • Zogezegd buiten bundel gebruikt terwijl aan alle voorwaarden voldaan is. Triestig!
  • Nog nooit meegemaakt met telenet, Orange zelf

Robin - 5 weken geledenTrustpilot 🔗

  • Slecht bereik (mobiel/internet) voor de afgelopen twee weken.

David - 6 weken geledenTrustpilot 🔗

  • goedkoopste prijzen met beste opties
  • niet bereikbare klantenservice met lange wachttijden
  • sim kaart niet op tijd klaar voor gebruik
  • slechtste klantenservice die er bestaat

Sanne Boghmans - 7 weken geledenTrustpilot 🔗

  • Klantendienst onbereikbaar & onvriendelijk
  • Probleem niet opgelost, onvriendelijke medewerker
  • Geen gepaste oplossing aangeboden

WP - 8 weken geledenTrustpilot 🔗

  • Slechte service en communicatie
  • Hoge prijzen

Jos Helsen - 8 weken geledenTrustpilot 🔗

  • Onbereikbaarheid en slechte communicatie
  • Onduidelijkheid bij het contact zoeken

Schowo - 8 weken geledenTrustpilot 🔗

  • Klantenservice bijna onbestaande
  • Klantenservice alleen bereikbaar via chat
  • Overname internet van Orange verloopt stroef
  • Geen internet gedurende 2 dagen

Hubert - 8 weken geleden

  • Al meer dan een jaar tevreden klant
  • Klantenservice heeft altijd goed geholpen
  • Overweegt ook internet van Hey te nemen
  • Twijfelt nog vanwege overstap naar alleen streamen

Wauters - 3 maanden geleden

  • vlotte overgang naar nieuwe mobiele abonnementen
  • gemakkelijke digitale facturatie en betaling
  • vertraging met ontvangen van SMS-berichten
  • trage mobiele internetsnelheid
  • vlot kunnen streamen ondanks trage internetsnelheid
  • tevreden met Hey als provider

Wally Macintosh - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Geen tijdige installatie van internet
  • Onbereikbaar via chatbot
  • Geen reactie na initiële bericht
  • Gebrek aan communicatie en excuses

Dhr. Thierry Abeels - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Mijn gegevens niet kunnen zien in mijn account
  • Klantenservice werkt niet goed
  • Moeilijkheden met klantenzone
  • Slechte respons in messenger

smoke - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Slechte dienstverlening
  • Goed internet
  • Onnodige facturering
  • Onbereikbaarheid
  • Dreiging met kosten

Jeroen - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Sceptisch, maar uiteindelijk toch tevreden
  • Snelle hulp via chat
  • Efficiënte overzet van abonnement
  • Gemakkelijk contact met klantendienst
  • Snelheid van verwerking van aanvragen

Sofie Hermans - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Goedkopere provider
  • geen klantenservice
  • geen bereikbare klantendienst
  • geen service of hulp
  • Problemen achteraf
  • Trek je plan

Ines Van Belleghem - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Leugens in reclame
  • 'Gratis' installatie niet echt gratis
  • Lang wachten op klantenservice
  • Misleiding met betrekking tot installatiekosten

Michael.v.a - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Belachelijke dienstverlening die eigenlijk zo goed als onbestaande is!
  • Internet kan niet geboden worden en gsm werd eenzijdig geactiveerd
  • Onmogelijk om contact te leggen via chat op alle kanalen
  • Goedkoop volgens reclames maar slechte service

FRANK - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • probeer al dagen Hey te bereiken
  • mij abbo met aanbieding vervalt bijna
  • wou eens polsen hoe we verder konden
  • HEY is nergens te bereiken
  • chatbot kan niet op mijn vraag antwoorden
  • wacht al maanden op een collega
  • alles vlug in orde toen ik aansloot bij Hey
  • telefonisch contact was vlug in orde
  • een regelrechte ramp
  • voor de rest van telefonie en mobiel internet geen klagen

Carla Wuyts - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • negatieve reviews begrijpen niet
  • al meer dan een jaar klant
  • tevreden
  • contact via chat prima verder geholpen
  • overweeg hey internet te nemen
  • afstand te doen van 'normale' televisie en enkel te gaan streamen

Gert - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Verschrikkelijke service van de helpdesk
  • Late levering van SIM kaart
  • Niet correct geregistreerde deal
  • Onbehulpzame klantendienst
  • Lange wachttijd bij klantendienst

Daan van Nes - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Moeilijk bereikbare klantendienst
  • Te hoge prijzen
  • Onmogelijkheid om tariefplan te wijzigen
  • Waardeloze service
  • Overgestapt naar andere provider

Peter - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Positief: probleem opgelost na verloop van tijd
  • Neutrale ervaring met chat
  • Tevreden met pricing/formules

Tom - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • geen simkaart ontvangen na een maand
  • geen antwoord op berichten
  • bestelling geannuleerd zonder reden
  • geen terugbetaling ontvangen

Emiel De Paepe - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Vlotte overstap naar Hey!
  • Duidelijke stappen en probleemloze overstap
  • Goed bereik en veel data voor scherpe prijs
  • Geen spijt van overstap

Chris T - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Lange wachttijd bij klantenservice

holbrechts - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Product ok
  • Te belachelijk klantendienst
  • Bereikbaarheid 0 op 100
  • Lang wachten aan telefoon
  • Onmogelijk om contact op te nemen

Peeters - 5 maanden geleden

  • Blij met mobiel abonnement
  • Vlotje overstap van Telenet
  • Snel geleverde simkaart
  • Goed netwerk in Halle/Aartselaar
  • Snellere snelheid dan vorige sims
  • Correcte facturen via domiciliëring
  • Zelfserviceprovider zonder klantenserviceproblemen
  • Tevreden collega's en lagere abonnementskosten

Guillano - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Onze bestelling is zonder verwitting geannuleerd
  • Klantendienst is bijna onmogelijk te bereiken
  • uren lange wachtlijst
  • ze staan klaar om te zeggen dat je het zelf via de website mag oplossen

Mahrouseh - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Goede prijs-kwaliteitverhouding
  • Stabiele internetverbinding

Quinten - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Problematische inloggen en wachtwoord vergeten
  • Enkel chatondersteuning, geen oplossing voor problemen
  • Extra kosten voor onbetaalde betalingsherinneringen
  • Langdurige overschrijvingen en extra kosten binnen 2 werkdagen

Seppe Holemans - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Goede service
  • Vlotte aanmelding en overstap
  • Zeer voordelige prijs
  • Geen problemen met netwerk, ook niet in het buitenland
  • Goedkopere abonnementen zonder veel data

jarne - 6 maanden geleden

  • Mijn bestaande nummer laten overschakelen
  • Activatie duurde lang zonder operator
  • Vervelend wachten maar uiteindelijk alles goed gekomen

Jos - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Slechte klantenservice
  • Misleidend promotieaanbod
  • Onbereikbare klantenservice
  • Onbetrouwbare provider

P V - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • geen antwoord van klantenservice
  • moeilijk om contact op te nemen
  • gebrek aan annuleringsmogelijkheden
  • aanbeveling om weg te blijven

Lore Poncelet - 6 maanden geleden

  • Overstap naar Hey! abonnement

YA - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Slechte service, valse beloftes!
  • Al 2 weken aan het wachten, valse beloftes, uren soms dagen wachten om via chat iemand te pakken te krijgen.
  • Geen telefoonnummer, geen emails niets enkel chat is mogelijk.
  • Telkens wordt het dossier zogezegd in spoed gezet en nadien nog eens geëscaleerd, beloftes dat het op een bepaalde dag zeker in orde wordt gebracht, dat ik gebeld zal worden etc etc.
  • En dit allemaal enkel omwille van problemen om mijn simkaart te activeren, hoe moeilijk kan dat zijn dat het 2 weken duurt om op te lossen?
  • Bij mijn vader zijn er intussen 2 dossiers (64822366/64875367) aangemaakt om klant te worden, voor mezelf 1 dossier (64891018).

Henk van Hoof - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • De klantenservice via chat is slecht

Jasper Geysmans - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Klantenservice is moeilijk te bereiken via chat en reageert niet
  • Geen berichten of inkomende oproepen ontvangen
  • Service laat te wensen over

Francisco Pitthan - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Geen contactmogelijkheid
  • Niemand op de chat om iets te antwoorden
  • Slechtste ervaring van mijn leven
  • Een ster is te veel voor hey telecom

Tom - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • moeilijk te bereiken klantendienst
  • geen mobiel internet

Kosta Ivanchev - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Trage Simkaartactivering
  • Onbekwame Klantenservice
  • Geen mobiel nummer om te bellen
  • Lang wachten op antwoord via chat

Pieter Pauwels - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Veel data voor een spotprijs
  • Goede data beschikbaarheid via website
  • Support aangeboden bij app probleem
  • App werkt niet op nieuwe GSM

Sodaba Jamal - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Gebrek aan communicatiemiddelen en lange wachttijden
  • Moeilijk om abonnement op te zeggen zonder bewijs via mail
  • Onbekende facturen blijven ontvangen
  • Aanbeveling om contact op te nemen via Orange

Maarten - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Slechte klantendienst

Elien - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Slechte klantenservice
  • Onbekwame chatondersteuning
  • Technische problemen bij activering abonnement
  • Vertraging bij oplossen van problemen

aaron leijssen - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Klantendienst reageert niet

kathy vierstraete - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • slechte klantenservice
  • geen oplossing na lang wachten
  • goedkoop

Jelena Vucelja - 9 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Moeilijk bereikbare klantendienst
  • Geen reactie op chat of messenger

Paul De Wilde - 9 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Besparingen zonder in te boeten aan kwaliteit
  • Klantenservice heeft geholpen bij promotieprobleem
  • Verdubbeling van data zonder problemen
  • Goed verlopen terugschakeling van abonnement

Fabrice Braccio - 9 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Slechte klantenservice
  • Onbereikbaar contact

Philippe Schraepen - 9 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Verschrikkelijk slechte provider

Ronald Van Der Zanden - 9 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Goedkope provider
  • Slechte communicatie via chat
  • Onbereikbaar via whatsapp
  • Chat blokkeert regelmatig
  • Problemen met accounts samenvoegen

R.A - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Lang wachten op chat
  • Onopgeloste problemen
  • Beperkte contactmogelijkheden
  • Foutieve facturatie

Jos Maes - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Uitstekende klantenservice
  • Behulpzaamheid bij overschakeling

lena ryckaert - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Enkel bereikbaar via chat, lange wachttijden en verbindingsproblemen
  • Prima prijs en voorwaarden voor 2 gsm abonnementen
  • Onmogelijk om account aan te maken en slechte communicatie via chat
  • Onterechte kosten op eerste factuur

Venessa - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Snelle assistentie op zondag, maar duurde te lang om probleem op te lossen
  • Fouten in dossiers
  • Lang wachten op nieuwe simkaart

Sara Schwab - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Heel goedkoop maar je krijgt er niets voor in de plaats
  • Simkaart werkt bijna de helft van de tijd niet
  • Klantenservice is onbereikbaar
  • Je kan enkel contact opnemen via de chat maar daar reageert niemand
  • Wij zijn na 3 maanden terug overgestapt naar een andere provider

Vicky Dockx-Lombaerts - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Onterecht aangerekend data in buitenland
  • Lang wachten op antwoord klantendienst
  • Geen verklaring voor onterecht gebruik data
  • Louche praktijken

marcrsn - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Factuur van 800 euro gekregen
  • Provider dat een heel onveilig gevoel geeft

Verbiest Danny - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Snelle levering
  • Behulpzame klantendienst
  • Goede aanbeveling

Arthur - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Klantenservice is waardeloos
  • Gebrekkig Nederlands spreken en geen oplossingen kunnen bieden
  • Steeds dezelfde vragen stellen, iedere keer andere personen
  • Langdurig proces om klacht op te lossen, maar uiteindelijk effectief
  • Maandelijkse korting ontvangen van 5 euro gedurende 12 maanden
  • Verleende klantenservice beneden alle peil ondanks uiteindelijke oplossing

Bruno Daenen - 11 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Onterecht gefactureerd voor SMS'en en gesprekken vanuit Portugal
  • Abominabele en ontoereikende 'live-chat' service
  • Onbekwame mensen
  • Lang wachten op reactie van 'live-chat' service

Ruben Bourdeaux - 11 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Onbereikbare Customer Service via chat en mail, enkel via Facebook Messenger na opmerking op Facebook marketing promoties
  • Onmogelijke of foutief uitgevoerde aanpassingen aan abonnement
  • Foutieve instellingen die leiden tot contact met deurwaarderskantoor

Olivier Leirman - 11 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Goedkoop
  • Slechte gebruikerservaring (app), Mega slechte customer service

Jos Cautereels - 12 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Vlotte overstap en voordelig tariefplan
  • Geen goede dekking binnenshuis bij vorige provider
  • Vlotte omschakeling zonder hulp van helpdesk
  • Minder dan de helft betalen voor abonnement

Dorien - 12 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Onmogelijk om een account aan te maken
  • Geen enkel nieuws na 1,5 maand
  • Vertraagde oplossing van het dossier
  • Berichten worden niet beantwoord in de chat
  • Beëindiging van de klantrelatie wegens slechte service
  • Gebrek aan geduld van de klantenservice

Marc - 13 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Zeer slechte mobile internet ontvangst

mike tim - 14 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Ouderwetse rommel
  • Een en al ellende
  • Chatrobot is niet van deze tijd
  • Antwoord fout
  • Mijn simkaart kruipt al 12 dagen van Brussel naar Antwerpen

fouede filali - 14 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Slechte service en beloften niet nagekomen
  • Lang wachten op oplossing
  • Simkaarten uiteindelijk weggegooid

Marc Geerkens - 15 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Klantendienst enkel via elektrische chat die er niks van bakt.

Dominique Van den Broeck - 15 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Fout in facturatiegegevens, onwil om te corrigeren
  • Geen effectieve hulp van chat helpdesk

best Crew - 16 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Klantendienst trekt op niks
  • App werkt zelden
  • Maanden facturen niet kunnen raadplegen
  • Geen aanrader

Bart - 17 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Weinig behulpzame helpdesk

mp - 17 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Toereikende hulp bij simkaartblokkering
  • Trage klantendienst met slecht opgeleid personeel
  • Kort klant zijn door gebrek aan hulp

Stijn Reymer - 17 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Veelbelovend uitzien
  • Promo factuur voor volle pot
  • Moeilijk derde nummer in orde krijgen
  • Besparing op service

Guy DD - 18 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • slechte instructies op de website
  • simkaarten naar verkeerd adres gestuurd
  • lang wachten op activatie van simkaarten
  • traag en moeilijk bereikbare klantenservice
  • gebrek aan promo voor bestaande klant
  • technisch probleem niet snel opgelost

Rupert - 21 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Te hoge factuur
  • Geen klantenservice