Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Santander Consumer Bank heeft een gemakkelijk te gebruiken app en website voor het openen van een online rekening, maar er zijn problemen met inloggen na een overschrijving, trage verwerking van gegevens en goedkeuring van leningen, en ontransparante en onbehulpzame klantenservice. De bezorging heeft positieve aspecten zoals snelle afschrijvingen, maar ook negatieve zoals trage verwerking van gegevens. Verbeteringen zijn nodig in de communicatie en return policy. Over het algemeen kan de bank frustrerend zijn voor klanten door de langzame en bureaucratische processen. (40%)
Product
Santander Consumer Bank heeft een gemakkelijk te gebruiken app, maar kan problemen veroorzaken bij inloggen na een overschrijving. De verwerking van gegevens en de goedkeuring van leningen duren te lang, wat frustrerend kan zijn. Het openen van een spaarrekening en het online bankieren kan traag en moeizaam verlopen. Echter, het is wel erg gemakkelijk om een online rekening te openen. (40%)
Levering
De bezorging van Santander Consumer Bank heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Klanten ervaren een snelle afschrijving van de rekening na vroegtijdige betaling van leningen (80%), maar klagen over de trage verwerking van gegevens (30%) en de lange wachttijd voor lening goedkeuring (40%). Daarnaast wordt ook gemeld dat het openen van een spaarrekening traag verloopt (35%).
Klantenservice
De klantenservice van Santander Consumer Bank wordt gekenmerkt door gebrek aan transparantie en oprechtheid (40%), moeilijkheden met communicatie via mail en telefoon (30%), onmogelijkheid om snel een rekening te openen (20%) en onbehulpzame service van de helpdesk (10%). Deze bank lijkt een bureaucratische instelling te zijn waar beloftes niet worden nagekomen en klanten lang moeten wachten op bevestiging van transacties. Het proces verloopt zeer moeizaam en kan frustrerend zijn voor klanten die elders gaan twijfelen over waar zij hun bankzaken willen regelen.
Communicatie
De communicatie van Santander Consumer Bank wordt geplaagd door problemen met aanmelding via eID (25%), gebrek aan eerlijkheid en transparantie (20%), gedoe met mails en telefoontjes (15%), trage open- en verwerking van spaarrekeningen (10%), en beloftes die niet worden nagekomen (5%). Aan de andere kant zijn er gebruikers die nooit problemen hebben gehad met de app (10%) en de online bank als zeer gemakkelijk te openen ervaren (15%). Al met al lijkt de bank moeite te hebben met consistente en persoonlijke communicatie, hoewel het openen van een online rekening wel als positief wordt ervaren.
Website
De website van Santander Consumer Bank lijkt betrouwbaar en gemakkelijk te gebruiken, maar er zijn enkele problemen bij aanmelding met eID en het downloaden van Trust1Connector. De webapplicatie ziet er amateuristisch uit en er zijn fouten gemeld waardoor sommige klanten twijfelen om elders een rekening aan te vragen. Het openen van een spaarrekening kan traag zijn en online klant worden is totaal onmogelijk voor sommigen. Echter, de website is zeer gemakkelijk te gebruiken voor het openen van een online bankrekening. (60%)
Retourbeleid
De Return Policy van Santander Consumer Bank heeft gemengde beoordelingen. Enerzijds wordt er geklaagd over onjuiste afschrijvingen van de rekening na vroegtijdige betaling van de lening (50%), anderzijds wordt er geklaagd over het niet terugbetalen na vroegtijdige betaling van de lening (50%). Het lijkt dat er verbeteringen nodig zijn in de duidelijkheid en consistentie van het retourbeleid van de bank.
Over Santander Consumer Bank
Santander Consumer Bank is een consumentenbank die deel uitmaakt van de Spaanse Santander Group, een van de grootste bankengroepen ter wereld. De bank biedt een breed scala aan financiële producten en diensten aan, waaronder spaarrekeningen, leningen, hypotheken, en creditcards voor particulieren. De geschiedenis van Santander Consumer Bank gaat terug tot de oprichting van de moedermaatschappij in 1857 in Spanje. In de loop der jaren is de bank uitgegroeid en heeft zij haar activiteiten uitgebreid naar verschillende landen, waaronder een aantal in Europa, door zowel organische groei als overnames. Santander Consumer Bank staat bekend om haar focus op retailbankieren en klantenservice.
Contactgegevens
Categorieën
Lenen | Hypotheek | Geld lenen | Leningen vergelijken | Creditcards