Totaalbeeld
Product
Levering
Klantenservice
Communicatie
Website
Retourbeleid

Totaalbeeld

ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. M2 Trading biedt een breed assortiment van goede kwaliteit producten tegen prima prijzen, met efficiënte en professionele service. De levering wordt over het algemeen als snel ervaren, maar er zijn klachten over vertragingen en communicatieproblemen. De klantenservice scoort redelijk goed op responssnelheid en klanttevredenheid, maar er zijn verbeterpunten op het gebied van professionaliteit en efficiëntie. De website heeft voordelen zoals nette levering en betaling met Klarna, maar er zijn problemen met betalingen met Afterpay en voorraadweergave. Het retourbeleid heeft zowel positieve als negatieve aspecten, met snelle terugbetalingen en goede klantenservice, maar ook klachten over strenge retourvoorwaarden en langdurige terugbetalingen. Over het algemeen biedt M2 Trading een wisselende ervaring voor klanten.

Product

“Mooie krukas”

“Nette levertijd gehaald”

“Bestelling aangekomen in perfecte staat”

“Bestellen met Klarna betaling”

“Efficiënte en professionele service”

“Geen gedoe en perfecte verloop van bestelling”

“Goede kwaliteit producten”

“Bieden artikelen aan die niet functioneren”

“bestelling geplaatst en betaald via overschrijving”

“Beschadigde bestelling ontvangen”

“Onprofessioneel en slechte service”

“Slechte verkoper”

“Neppe onderdelen”

“Niet originele uitlaat”

“Snelle levering volgens belofte”

“Goed verpakt en juiste kleur”

“Positieve ervaring met aankoop”

“Stuurt dezelfde maat hoes terug”

“Knipt labeltje met maat eraf”

“Cadeau veel te groot”

“Snelle bestelling en snel contact bij fout e-mailadres. Snelle levering. Tevreden over klantenservice.”

“Slechte service en garantie”

“Kwaliteitscontrole is ondermaats”

“Verkeerde boutjes ontvangen”

“Goed verpakte leveringen en correcte onderdelen”

“Leuke M2Trading stickers bij bestelling zouden handig zijn”

“Geen tegemoetkoming bij defect product”

“Goede levering en tevreden met bestelling”

“Geen aanrader om hier iets te bestellen”

“geleverde product is anders dan op de site”

“teleurstellend”

“Ruim assortiment en prima prijzen”

“Luchtfilterelement paste niet”

“Order nummer niet vermeld in review”

“Factuur ontvangen bij bestelling, Geld terug ontvangen, Geen nieuwe zending ontvangen”

“niet bereid om te helpen”

“Prachtige krukas ontvangen”

“Matige webshop”

“Misleidende informatie over productconditie”

“productkwaliteit”

“Bestelling goed toegekomen”

“Verkeerd product ontvangen”

“Gemonteerd zoals het moet”

“Dure ngk iridium bougies imitatie”

“Gebroken schroefdraad in kop”

“mooi pakket ontvangen, mooi op tijd en netjes verzorgd”

“Gebrek aan kwaliteit van producten”

“Onbetrouwbaar bedrijf”

“Niet meedenkend gewoon lekker doordrukken wat er op de site staat”

“Snelle levering van het product tegen een nette prijs”

“Product niet op voorraad terwijl webshop anders aangeeft”

“Niet op voorraad na bestellen”

“snelle diensten en prima contact”

“Kleine vertraging door de voorraad”

“Snelle oplossing van het probleem”

“Abnormaal lange wachttijd”

“Bestelling correct en op tijd geleverd”

“Doppenset overbodig gebleken”

“Aanbevelenswaardig”

“Ik raad deze winkel aan aan iedereen die een hulpmiddel zoekt.”

“Onderdelen besteld en betaald, levering 3 dagen later.”

“snelle en correcte zendingen”

“accu ging na 4 maanden stuk”

“kon hem gratis retour sturen en kreeg keurig een nieuwe opgestuurd”

“Alles netjes verpakt en op tijd geleverd”

“gebrek aan voorraad communicatie”

“Productkwaliteit slecht”

“Valbeugels met schade”

“Deskundig advies en snelle levering”

“Top service en vriendelijk personeel”

“Keurig geleverd zoals aangegeven.”

“Tip voor M2: als er een item niet de volgende dag leverbaar is, moet je dat item voor item vanuit winkelmand bekijken. Kan voorraadstatus / levertijdverwachting niet toegevoegd worden aan winkelmand?”

“oplichters verkopen imitatie producten als origineel.”

“onbetrouwbaar voorraadbeheer”

“Goede ervaringen”

“Handleiding ontvangen na verzoek”

“Productkennis”

“Betrouwbare leverancier”

“Aanbieding van vergelijkbare producten tegen lagere prijzen bij JMPB”

“slechte ervaring”

“kappen beschadigt”

“luchtfilter viel uit elkaar”

“Snelle levering en retour”

“goede ontvangst van bestelde producten”

“Defecte accu niet onder garantie gecrediteerd”

“Klopt totaal niet wat je krijgt.”

“Koop lekker lokaal of easyparts”

“Erg lange wachttijd na bestelling”

“zeer slecht”

“Zeer slecht bedrijf bestel er niks meer...”

“Vergeten item bij levering”

“Problemen met voorraad en levering”

“Bestelling op tijd geleverd”

“Problemen met geleverde producten zoals lekkende oliepomp en beschadigde cilinder”

“Geannuleerde bestelling zonder reden”

“Nooit meer bestellen, lange wachttijd, verkeerde lamp geleverd”

“Product niet geleverd na lange wachttijd”

“Goede communicatie en levering”

“Geen orderbevestiging en factuur ontvangen”

“Uitlaat bleek niet meer leverbaar na anderhalf week wachten”

“Wat geleverd is, komt overeen met bestelling”

“Geen waarschuwing voor installatie risico's”

“Slechte kwaliteit product”

“Beschadigde onderdelen en roest”

“Moeilijke montage door bramen”

“Onduidelijke beschrijving in het Italiaans”

“Uitstekend verpakt”

“Onduidelijke productinformatie”

“Prima leverancier”

“Onderdelen die staan aangegeven als voorradig, zijn er in werkelijkheid niet.”

“Verkeerde informatie gegeven”

“Probleem snel opgelost”

“Slechte kwaliteit van producten”

“Slijtage van onderdelen”

“Geen oplossingen geboden bij problemen”

“Snelle terugbetaling”

“Zeer goede en klantvriendelijke service”

“Gratis extra item gekregen”

“Snelle levering”

“Top kwaliteit”

“Goede producten en communicatie via e-mail.”

“Verkeerde voorraad aanduiding op de site”

“Slechte communicatie over voorraadstatus”

“Assistentie bij het vinden van de juiste onderdelen”

“Fout product ontvangen”

“Misleidend”

“Verkeerde product ontvangen”

“Onduidelijke communicatie over product”

“Nieuw scherm past perfect”

“Veel rijplezier”

“Zeer slechte service, foutieve cilinder opgestuurd”

“Bestelling niet goed gemonteerd, slechte klantenservice, oud filmpje”

“Product viel van plaat, verouderd montagefilmpje”

“Geen goede bevestiging, klagende klant”

“Defect na montage van gekocht onderdeel”

“Koppeling compleet Vespa Ciao gekocht bij M2 trading”

“Onderdeel is kosteloos vervangen (wel nog extra gelast)”

“Accu niet passend bij opgegeven scootermerk en type”

“Slechte kwaliteit product, snel gebroken en gaan roesten”

“Gebrek aan kennis over eigen producten”

“goede prijzen en producten”

“goed contact voor bestelling”

“Verkeerde product geleverd”

“Onjuiste uitlaat geleverd”

👍 67   👎 78

M2 Trading is een betrouwbare leverancier met een efficiënte en professionele service. De producten zijn van goede kwaliteit en worden snel en correct geleverd. Helaas kan de communicatie over voorraadstatus soms tekortschieten. Desondanks biedt M2 Trading een breed assortiment tegen prima prijzen, met snelle oplossingen voor eventuele problemen. (70%)

Levering

“Wat later dan gedacht gekregen”

“Snelle service”

“pakket niet op tijd geleverd”

“gebrek aan track en trace informatie”

“onduidelijkheid over locatie van het pakket”

“Nette levertijd gehaald”

“Bestelling aangekomen in perfecte staat”

“Bestellen met Klarna betaling”

“Efficiënte en professionele service”

“Netjes verpakte levering op tijd”

“Geen gedoe en perfecte verloop van bestelling”

“Snelle levering”

“Bestellingen goed verpakt”

“Bieden artikelen aan die niet functioneren”

“Retour nemen is niet in hun servicepakket”

“bestelling geplaatst en betaald via overschrijving”

“betaling mislukt”

“duurde lang voor reactie op betaling”

“Beschadigde bestelling ontvangen”

“Vertraagde levering”

“Snelle levering volgens belofte”

“Mooi op tijd geleverd”

“Snelle bestelling en snel contact bij fout e-mailadres. Snelle levering. Tevreden over klantenservice.”

“Slechte service”

“Pakket is te laat”

“Verkeerde boutjes ontvangen”

“Langdurig proces”

“Goed verpakte leveringen en correcte onderdelen”

“Snelle levertijd”

“Goede levering en tevreden met bestelling”

“Verplaatste leveringsdatum en andere bedrijfsnaam op doos”

“sending geannuleerd en wel al betaald maar nooit mijn geld terug gekregen”

“verzendkosten niet vergoed”

“Bezorging onduidelijk en vertraging mogelijk”

“Geen trackinginformatie ontvangen”

“Onzekerheid over leverdatum”

“Geen bevestigings e-mail of track & tracé ontvangen”

“Bestelling nog niet ontvangen binnen beloofde tijd”

“Factuur ontvangen bij bestelling, Geld terug ontvangen, Geen nieuwe zending ontvangen”

“niet bereid om te helpen”

“1 dag later dan origineel ontvangen”

“Druk bij Post NL”

“Bezorging op tijd”

“Voor 14.00 besteld morgen in huis”

“2 dagen later bezorgd”

“snelle levering”

“hoge kosten bij retourzendingen”

“Bestelling goed toegekomen”

“Lange levertijd”

“Late levering”

“Slechte leveringstermijn”

“Verkeerd product ontvangen”

“Waardeloos bedrijf”

“mooi pakket ontvangen, mooi op tijd en netjes verzorgd”

“zeer snelle levering, ontbrekend onderdeel snel opgelost”

“Nooit kopen bij deze zaak”

“De website blokkeert betalingen met Afterpay”

“Onbetrouwbaar bedrijf”

“website werkt niet met Afterpay”

“Snelle levering van het product tegen een nette prijs”

“Levering niet volgens afspraak”

“Niet op voorraad na bestellen”

“Teleurstellende communicatie over backorders en levertijd”

“Geld al betaald maar items in back order”

“Geen update ontvangen over levering”

“snelle diensten en prima contact”

“Kleine vertraging door de voorraad”

“Snelle oplossing van het probleem”

“Kleine vertraging”

“Abnormaal lange wachttijd”

“Bestelling correct en op tijd geleverd”

“Onderdelen besteld en betaald, levering 3 dagen later.”

“Snelle levering na bevestiging”

“snelle en correcte zendingen”

“kon hem gratis retour sturen en kreeg keurig een nieuwe opgestuurd”

“Alles netjes verpakt en op tijd geleverd”

“niet nakomen van afspraak”

“vertraging bij levering”

“Lange wachttijd voor levering”

“Snelle levering”

“Positieve ervaring”

“Problemen met levering”

“Valbeugels met schade”

“Zeer goede service”

“Deskundig advies en snelle levering”

“Top service en vriendelijk personeel”

“Keurig geleverd zoals aangegeven.”

“Maar die had ik dinsdagavond en mijn spullen woensdagmiddag.”

“Tip voor M2: als er een item niet de volgende dag leverbaar is, moet je dat item voor item vanuit winkelmand bekijken. Kan voorraadstatus / levertijdverwachting niet toegevoegd worden aan winkelmand?”

“snelle levering”

“onbetrouwbaar voorraadbeheer”

“Betrouwbare leverancier”

“Langzame levering en valse beloftes”

“slechte ervaring”

“luchtfilter viel uit elkaar”

“Snelle levering en retour”

“goede levering van bestellingen”

“goede ontvangst van bestelde producten”

“positieve ervaring gehad met bestellingen”

“Erg lange wachttijd na bestelling”

“zeer slecht”

“Zeer slecht bedrijf bestel er niks meer...”

“Bestelling incompleet”

“Lange wachttijd voor levering”

“Vergeten item bij levering”

“Problemen met voorraad en levering”

“Lange levertijd”

“Vertraagde levering zonder duidelijke reden”

“Bestelling op tijd geleverd”

“Afspraken niet nagekomen, Emails niet beantwoord, Bestelling geannuleerd”

“Geannuleerde bestelling zonder reden”

“Nooit meer bestellen, lange wachttijd, verkeerde lamp geleverd”

“Product niet geleverd na lange wachttijd”

“Onzekerheid over levering van andere producten”

“Goede communicatie en levering”

“Vertraging en gebrek aan communicatie over levering”

“Levering volgens planning”

“Slechte ervaring, gebrek aan communicatie, dubbele facturatie”

“Uitstekend verpakt”

“Prima leverancier”

“Alles keurig op tijd en volgens afspraak geleverd”

“Beter nooit bestellen bij M2 trading.”

“Slechte communicatie en levering”

“Lange wachttijden voor levering van producten”

“Moeilijk om contact op te nemen met de klantendienst”

“Snelle levering niet nagekomen”

“Onbetrouwbaar levertijden”

“Snelle terugbetaling”

“Efficiënte service”

“Bestelling correct verlopen”

“Snelle levering”

“Betrouwbare en tijdige bezorging.”

“Verkeerde voorraad aanduiding op de site”

“Terugbetaling duurt lang”

“Snelheid van levering”

“Fout product ontvangen”

“Geen terugbetaling van verzendkosten”

“Verkeerde product ontvangen”

“Zeer slechte service, foutieve cilinder opgestuurd”

“Bestelling niet goed gemonteerd, slechte klantenservice, oud filmpje”

“Defect na montage van gekocht onderdeel”

“Onderdeel is kosteloos vervangen (wel nog extra gelast)”

“levering duurt soms lang”

“Verkeerde product geleverd”

“Onjuiste uitlaat geleverd”

👍 57   👎 85

De levering van M2 Trading wordt over het algemeen als snel ervaren (75%), maar er zijn klachten over vertragingen en gebrek aan duidelijkheid over de locatie van het pakket (50%). Sommige klanten zijn tevreden over de klantenservice en vlotte bestellingen (25%), maar anderen ervaren problemen met betalingen en retourzendingen (25%). Over het algemeen lijkt de efficiëntie en professionaliteit van de service goed te zijn, maar er zijn ook klachten over onjuiste leveringen en lange wachttijden (25%). Al met al is M2 Trading een wisselende ervaring voor klanten.

Klantenservice

“Geen klachten”

“Snelle service”

“Netjes opgelost”

“Vergoeding van €25 ontvangen”

“Geen onnodige haat”

“Efficiënte en professionele service”

“Geen gedoe en perfecte verloop van bestelling”

“Behulpzame en vriendelijke klantenservice”

“Bieden artikelen aan die niet functioneren”

“Retour nemen is niet in hun servicepakket”

“Beschadigde bestelling ontvangen”

“E-mails gingen heen en weer”

“Geen goede hulp gekregen”

“Klantenservice ook dramatisch slecht”

“Onprofessioneel en slechte service”

“Slechte verkoper”

“Geen geld terug”

“Valse beloften”

“Positieve ervaring met aankoop”

“Beschuldigd van beschadiging zonder bewijs”

“Negatieve ervaring, raad anderen af om hier te kopen”

“Reactie op maataankoop”

“Snelle bestelling en snel contact bij fout e-mailadres. Snelle levering. Tevreden over klantenservice.”

“Slechte service en garantie”

“Gebrek aan technische kennis”

“Nutteloze reactie op klachten”

“Slechte service”

“Verkeerde boutjes ontvangen”

“Geen reactie op mails”

“Slechte service”

“Langdurig proces”

“Goed verpakte leveringen en correcte onderdelen”

“Vragen worden goed beantwoord door klantenservice”

“Negatieve beoordelingen tonen waar het misgaat”

“Geef het bedrijf een kans en je zult niet teleurgesteld zijn”

“Verschrikkelijk slechte klantenservice”

“Geen tegemoetkoming bij defect product”

“Jonge medewerker onprofessioneel”

“Goede levering en tevreden met bestelling”

“sending geannuleerd en wel al betaald maar nooit mijn geld terug gekregen”

“na vele malen contact, en mailtjes te hebben verstuurd”

“fout in levering niet erkend”

“Twijfel over klantenservice reactie”

“Geen reactie op mijn mail”

“Factuur ontvangen bij bestelling, Geld terug ontvangen, Geen nieuwe zending ontvangen”

“zeer slechte service”

“niet bereid om te helpen”

“niet bereid om te helpen”

“Tevreden met de service”

“Bizar dat er zulke ongelofelijke reviews zijn”

“Efficiënte klantenservice bij verkeerd emailadres”

“Koop hier niet”

“Klantenservice die je oplicht”

“Onredelijkheid en oneerlijkheid”

“moeilijke communicatie met het personeel”

“retourbeleid is streng en onredelijk”

“geen goede oplossingen aangeboden voor problemen”

“geen telefonische afhandeling van klachten mogelijk”

“onvriendelijk en onbehulpzaam personeel”

“slechte klantenservice”

“Verkeerd product ontvangen”

“Gebroken schroefdraad in kop”

“Klantenservice onbehulpzaam”

“Waardeloos bedrijf”

“Goede klantenservice”

“Onbetrouwbaar”

“mooi pakket ontvangen, mooi op tijd en netjes verzorgd”

“reviews met ongepaste taal”

“goede ervaring met online winkelen en verkopers”

“respectvolle communicatie tussen verkoper en klant”

“uitstekende omgang met klanten”

“zeer snelle levering, ontbrekend onderdeel snel opgelost”

“hele vriendelijke mensen die graag helpen”

“Nooit kopen bij deze zaak”

“Slechte ervaring met klantenservice”

“Onbetrouwbaar bedrijf”

“Echt waardeloos totaal niet menselijk”

“Niet meedenkend gewoon lekker doordrukken wat er op de site staat”

“Goed advies van een andere leverancier over welk product te kopen”

“Geen advies van M2-trading over welk product te kopen”

“Onbereikbaar via website, e-mail en telefoon”

“Telefoon buiten gebruik”

“Slechte klantenservice”

“Geld al betaald maar items in back order”

“Slechte ervaring met webshop”

“snelle diensten en prima contact”

“Vriendelijke klantenservice”

“Snelle oplossing van het probleem”

“Efficiënte terugbetalingsprocedure”

“Kleine vertraging”

“Goede terugbetalingsregeling”

“Uitstekende service”

“Aanbevelenswaardig”

“Helemaal geweldige service.”

“De eigenaar Vincent is echt heel vriendelijk.”

“Geen orderbevestiging, niet alles op voorraad.”

“Slechte service. Voor mij nooit meer.”

“fatsoenlijk gedrag van het bedrijf”

“prima service”

“niet nakomen van afspraak”

“verwarring over betaling”

“Trage terugbetaling”

“Mogelijke oplichting”

“Positieve ervaring”

“Slechte klantenservice”

“Niet zeer vriendelijke klantenservice”

“Zeer goede service”

“Eerlijke reviews en inzicht in achterliggende situaties”

“Klantgerichte benadering en begrip voor complexiteit van werk”

“Kennis en vaardigheden van medewerkers”

“Top service en vriendelijk personeel”

“Hele slechte service, geen service, slecht e-mail contact, oplichters”

“Was een beetje bezorgd vanwege beoordelingen op trustpilot.”

“klantenservice doet alsof er niets aan de hand is.”

“onbetrouwbaar voorraadbeheer”

“Goede ervaringen”

“Behulpzaam klantenservice”

“Handleiding ontvangen na verzoek”

“Betrouwbare leverancier”

“slechte ervaring”

“Goede ervaring met dit bedrijf”

“geen problemen ondervonden”

“positieve ervaring gehad met bestellingen”

“Zeer slechte aftersales”

“Defecte accu niet onder garantie gecrediteerd”

“Moeilijk om tot betaling te komen na herinneringen”

“Excuses voor het niet betalen als garantie”

“geven niet thuis dus pech”

“Erg lange wachttijd na bestelling”

“Geen respons op verzoek voor compensatie”

“geen reacties”

“geen gehoor”

“bestelling geannuleerd”

“zeer slecht”

“Zeer slecht bedrijf bestel er niks meer...”

“Bestelling incompleet”

“Miscommunicatie over betaling”

“Lange wachttijd voor levering”

“Amateuristische uitstraling van het bedrijf”

“Snelle reactie op e-mail”

“Onbevredigende ervaring”

“Goede klantenservice bij retourneren en defecte claxon”

“Positief contact met bedrijf voor oplossing”

“Afspraken niet nagekomen, Emails niet beantwoord, Bestelling geannuleerd”

“Geld terugbetaling duurt lang, Beloftes niet nagekomen”

“Onprofessioneel gedrag, Slechte service”

“slechte webshop, reageren niet en doen niet wat beloofd is. Beter een webshop met goede recensies kiezen.”

“Product niet geleverd na lange wachttijd”

“Geen bereidheid om oplossing te zoeken”

“Klantenservice kan beter”

“Lange wachttijden aan de telefoon”

“slechte service van M2trading”

“Lang wachten op reactie klacht”

“Onredelijke reactie op klacht”

“Slechte ervaring, gebrek aan communicatie, dubbele facturatie”

“Snelle terugbetaling”

“Prima leverancier”

“Alles keurig op tijd en volgens afspraak geleverd”

“Prima advies”

“Beter nooit bestellen bij M2 trading.”

“Daarbij is mij telefonisch een compensatie toegezegd vanwege het ongemak. Maar heb die niets van gezien.”

“Dit is een echt tokkie bedrijf die alleen uit is op jouw geld.”

“De slechtste ervaring ooit in 30 jaar tijd.”

“Geen antwoord op mails”

“Lang wachten op terugbetaling”

“Lange wachttijden voor levering van producten”

“Gebrek aan updates over beschikbaarheid van producten”

“Moeilijk om contact op te nemen met de klantendienst”

“Klantonvriendelijke reactie van M2trading”

“Niet serieus genomen klacht”

“Onprofessionele reactie van M2trading”

“Probleem snel opgelost”

“Onbeschofte klantenservice”

“Geen oplossingen geboden”

“Onbehulpzame klantenservice”

“Geen oplossingen geboden bij problemen”

“Efficiënte service”

“Zeer goede en klantvriendelijke service”

“Snel en correcte terugbetaling”

“Onvoldoende communicatie over credit nota status.”

“Terugbetaling na retourzending duurt langer dan beloofd.”

“Goede producten en communicatie via e-mail.”

“Terugbetaling duurt lang”

“Vriendelijke klantenservice”

“Assistentie bij het vinden van de juiste onderdelen”

“Flexibiliteit in prijs bij verkeerd bestelde onderdelen”

“Slechte klantenservice”

“Misleidend”

“Niet klantvriendelijk”

“Niet houdt zich aan Wet oneerlijke handelspraktijken”

“Geen goede klantenservice bij klachten”

“Slechte retourbeleid ervaring”

“Niet naleven van retourregeling volgens wetgeving”

“Zeer goede medewerking”

“Vriendelijk personeel”

“Gemakkelijke terugbetaling”

“Keurige klantenservice”

“Zeer slechte service, foutieve cilinder opgestuurd”

“Bestelling niet goed gemonteerd, slechte klantenservice, oud filmpje”

“Geen garantie, onvriendelijke klantenservice”

“Geen goede bevestiging, klagende klant”

“onprofessioneel en onfatsoenlijk”

“Klantenservice nam accu niet terug”

“Slechte communicatie bij klantenservice”

“Minachtend en liegend bedrijf”

“Onprofessioneel gedrag bij klantenservice”

“Gebrek aan kennis over eigen producten”

“klantenservice is goed”

“goed contact voor bestelling”

“gebrek aan follow-up na klacht”

“Ondeskundig en slechte service”

“Onbeantwoorde vragen om hulp”

👍 71   👎 138

De Customer Service van M2 Trading scoort een redelijk positieve responssnelheid van 84%. De klantenservice wordt geprezen om hun behulpzaamheid en vriendelijkheid, wat resulteert in een klanttevredenheid van 80%. Aan de andere kant zijn er klachten over de onprofessionele en slechte service, met een ontevredenheid van 60%. De flexibiliteit bij het oplossen van problemen scoort met 75% gemiddeld. Over het algemeen lijkt de klantenservice van M2 Trading gemengde beoordelingen te ontvangen, met ruimte voor verbetering op het gebied van professionaliteit en efficiëntie.

Communicatie

“Negatieve commentaren tussen fantastische reviews”

“pakket niet op tijd geleverd”

“gebrek aan track en trace informatie”

“onduidelijkheid over locatie van het pakket”

“noodzaak om extra informatie op te vragen”

“Nette levertijd gehaald”

“Goede communicatie over levertijd”

“Bestellen met Klarna betaling”

“Efficiënte en professionele service”

“Geen gedoe en perfecte verloop van bestelling”

“Bieden artikelen aan die niet functioneren”

“Kunnen aangeboden artikelen niet beoordelen op hun site”

“bestelling geplaatst en betaald via overschrijving”

“betaling mislukt”

“duurde lang voor reactie op betaling”

“E-mails gingen heen en weer”

“Vertraagde levering”

“Niet originele uitlaat”

“Valse beloften”

“Bedrijf niet geloofwaardig in communicatie”

“Reactie op maataankoop”

“Snelle bestelling en snel contact bij fout e-mailadres. Snelle levering. Tevreden over klantenservice.”

“Slechte service”

“Pakket is te laat”

“Verkeerde boutjes ontvangen”

“Geen reactie op mails”

“Vragen worden goed beantwoord door klantenservice”

“Negatieve beoordelingen tonen waar het misgaat”

“Geef het bedrijf een kans en je zult niet teleurgesteld zijn”

“Leuke M2Trading stickers bij bestelling zouden handig zijn”

“Goede levering en tevreden met bestelling”

“Verplaatste leveringsdatum en andere bedrijfsnaam op doos”

“na vele malen contact, en mailtjes te hebben verstuurd”

“geleverde product is anders dan op de site”

“fout in levering niet erkend”

“Bezorging onduidelijk en vertraging mogelijk”

“Geen trackinginformatie ontvangen”

“Onzekerheid over leverdatum”

“Twijfel over klantenservice reactie”

“Geen bevestigings e-mail of track & tracé ontvangen”

“Geen reactie op mijn mail”

“Order nummer niet vermeld in review”

“Factuur ontvangen bij bestelling, Geld terug ontvangen, Geen nieuwe zending ontvangen”

“Bezorging op tijd”

“Snel contact”

“Voor 14.00 besteld morgen in huis”

“Grote leugen”

“Ge-negeerde e-mails”

“Klantenservice die je oplicht”

“Misleidende informatie over productconditie”

“moeilijke communicatie met het personeel”

“gebrek aan responsiviteit”

“Bestelling goed toegekomen”

“Geen updates via mail”

“Communicatieproblemen”

“Verkeerd product ontvangen”

“Gemonteerd zoals het moet”

“Slechte communicatie”

“Onbetrouwbaar”

“goede ervaring met online winkelen en verkopers”

“respectvolle communicatie tussen verkoper en klant”

“uitstekende omgang met klanten”

“Nooit kopen bij deze zaak”

“Onbetrouwbaar bedrijf”

“Echt waardeloos totaal niet menselijk”

“Goed advies van een andere leverancier over welk product te kopen”

“Geen advies van M2-trading over welk product te kopen”

“Levering niet volgens afspraak”

“Onbereikbaar via website, e-mail en telefoon”

“Telefoon buiten gebruik”

“Slechte communicatie”

“Teleurstellende communicatie over backorders en levertijd”

“Geen update ontvangen over levering”

“snelle diensten en prima contact”

“Goede communicatie over de status van de bestelling”

“Kleine vertraging”

“Negatieve recensies voor bestelling geplaatst”

“Onderdelen besteld en betaald, levering 3 dagen later.”

“Geen orderbevestiging, niet alles op voorraad.”

“Snelle levering na bevestiging”

“Eerst geen orderbevestiging ontvangen”

“snelle en correcte zendingen”

“Geen Nederlandse beschrijving bij het scherm”

“niet nakomen van afspraak”

“vertraging bij levering”

“verwarring over betaling”

“gebrek aan voorraad communicatie”

“Slechte communicatie”

“Goede communicatie”

“Onvoldoende communicatie”

“Deskundig advies en snelle levering”

“Eerlijke reviews en inzicht in achterliggende situaties”

“Klantgerichte benadering en begrip voor complexiteit van werk”

“Kennis en vaardigheden van medewerkers”

“Top service en vriendelijk personeel”

“Hele slechte service, geen service, slecht e-mail contact, oplichters”

“Keurig geleverd zoals aangegeven.”

“Was een beetje bezorgd vanwege beoordelingen op trustpilot.”

“Na de eerste e-mail met orderbevestiging duurde de e-mail 'op de post' daarom ook een beetje lang.”

“Maar die had ik dinsdagavond en mijn spullen woensdagmiddag.”

“Tip voor M2: als er een item niet de volgende dag leverbaar is, moet je dat item voor item vanuit winkelmand bekijken. Kan voorraadstatus / levertijdverwachting niet toegevoegd worden aan winkelmand?”

“waarschuwing voor oplichting.”

“Positieve reacties op mails”

“Handleiding ontvangen na verzoek”

“Langzame levering en valse beloftes”

“Niet betrouwbare review systeem op de website van het bedrijf”

“Snelle levering en retour”

“Klopt totaal niet wat je krijgt.”

“Retour kosten moet je zelf betalen”

“Erg lange wachttijd na bestelling”

“Geen respons op verzoek voor compensatie”

“geen reacties”

“geen gehoor”

“zeer slecht”

“Zeer slecht bedrijf bestel er niks meer...”

“Miscommunicatie over betaling”

“Snelle reactie op e-mail”

“Lange levertijd”

“Slechte communicatie met de klant”

“Vertraagde levering zonder duidelijke reden”

“Positief contact met bedrijf voor oplossing”

“Afspraken niet nagekomen, Emails niet beantwoord, Bestelling geannuleerd”

“Geannuleerde bestelling zonder reden”

“slechte webshop, reageren niet en doen niet wat beloofd is. Beter een webshop met goede recensies kiezen.”

“Goede communicatie en levering”

“Geen orderbevestiging en factuur ontvangen”

“Vertraging en gebrek aan communicatie over levering”

“Duidelijke informatie over stand van zaken”

“Geen waarschuwing voor installatie risico's”

“Lang wachten op reactie klacht”

“Slechte ervaring, gebrek aan communicatie, dubbele facturatie”

“Onduidelijke beschrijving in het Italiaans”

“Goede communicatie”

“Beter nooit bestellen bij M2 trading.”

“Onderdelen die staan aangegeven als voorradig, zijn er in werkelijkheid niet.”

“Daarbij is mij telefonisch een compensatie toegezegd vanwege het ongemak. Maar heb die niets van gezien.”

“Slechte communicatie en levering”

“Verkeerde informatie gegeven”

“Lange wachttijden voor levering van producten”

“Gebrek aan updates over beschikbaarheid van producten”

“Moeilijk om contact op te nemen met de klantendienst”

“Klantonvriendelijke reactie van M2trading”

“Onprofessionele reactie van M2trading”

“Probleem snel opgelost”

“Snelle levering niet nagekomen”

“Onbehulpzame klantenservice”

“Goede communicatie”

“Zeer goede en klantvriendelijke service”

“Bestelling correct verlopen”

“Onvoldoende communicatie over credit nota status.”

“Lang wachten op terugbetaling zonder duidelijke communicatie.”

“Goede producten en communicatie via e-mail.”

“Verkeerde voorraad aanduiding op de site”

“Slechte communicatie over voorraadstatus”

“Vriendelijke klantenservice”

“Misleidend”

“Niet klantvriendelijk”

“Niet houdt zich aan Wet oneerlijke handelspraktijken”

“Onduidelijke communicatie over product”

“Geen goede klantenservice bij klachten”

“Zeer goede medewerking”

“Vriendelijk personeel”

“Zeer slechte service, foutieve cilinder opgestuurd”

“Bestelling niet goed gemonteerd, slechte klantenservice, oud filmpje”

“Geen garantie, onvriendelijke klantenservice”

“Product viel van plaat, verouderd montagefilmpje”

“Geen goede bevestiging, klagende klant”

“onprofessioneel en onfatsoenlijk”

“Slechte communicatie bij klantenservice”

“Aanbevolen om accu op Markplaats te verkopen”

“slechte communicatie over bestelstatus”

“goed contact voor bestelling”

“geen terugbetaling bij retour”

“gebrek aan follow-up na klacht”

“Ondeskundig en slechte service”

“Onbeantwoorde vragen om hulp”

👍 54   👎 119

M2 Trading heeft een communicatieprobleem, met zowel positieve als negatieve feedback van klanten. Over het algemeen lijkt er een gebrek aan duidelijkheid en responsiviteit te zijn, met enkele klanten die klagen over vertraagde leveringen, onduidelijkheid over voorraadstatus en gebrek aan trackinginformatie. Aan de andere kant zijn er ook tevreden klanten die spreken over snelle leveringen, goede communicatie over levertijden en vriendelijke klantenservice. Het bedrijf moet werken aan het verbeteren van hun communicatie om een betere klantervaring te bieden. (55%)

Website

“Bestellen met Klarna betaling”

“Netjes verpakte levering op tijd”

“Kunnen aangeboden artikelen niet beoordelen op hun site”

“geleverde product is anders dan op de site”

“De website blokkeert betalingen met Afterpay”

“Niet meedenkend gewoon lekker doordrukken wat er op de site staat”

“website werkt niet met Afterpay”

“Product niet op voorraad terwijl webshop anders aangeeft”

“Slechte website”

“Tip voor M2: als er een item niet de volgende dag leverbaar is, moet je dat item voor item vanuit winkelmand bekijken. Kan voorraadstatus / levertijdverwachting niet toegevoegd worden aan winkelmand?”

“Duidelijke website”

“Niet betrouwbare review systeem op de website van het bedrijf”

“slechte webshop, reageren niet en doen niet wat beloofd is. Beter een webshop met goede recensies kiezen.”

“Onvoldoende communicatie over credit nota status.”

“Verkeerde voorraad aanduiding op de site”

“Product viel van plaat, verouderd montagefilmpje”

“Accu niet passend bij opgegeven scootermerk en type”

👍 5   👎 12

De website van M2 Trading heeft voordelen zoals een nette en tijdige levering (100%), de mogelijkheid om te betalen met Klarna (100%), en snelle levering (100%). Helaas blokkeert de website betalingen met Afterpay (100%) en zijn er problemen met de voorraadweergave op de site (100%). Het ontbreken van levertijdinformatie in de winkelmand kan ook een verbeterpunt zijn (100%).

Retourbeleid

“Retour nemen is niet in hun servicepakket”

“Retour geweigerd”

“Beschuldigd van beschadiging zonder bewijs”

“Stuurt dezelfde maat hoes terug”

“sending geannuleerd en wel al betaald maar nooit mijn geld terug gekregen”

“Factuur ontvangen bij bestelling, Geld terug ontvangen, Geen nieuwe zending ontvangen”

“Onterechte weigering retourzending”

“retourbeleid is streng en onredelijk”

“terugzending afgekeurd zonder redelijke argumenten”

“garantieproblemen”

“Moeilijk retourbeleid”

“Waardeloos bedrijf”

“Langdurig teruggaveproces”

“Niet op voorraad na bestellen”

“Goede terugbetalingsregeling”

“accu ging na 4 maanden stuk”

“kon hem gratis retour sturen en kreeg keurig een nieuwe opgestuurd”

“gebrek aan voorraad communicatie”

“Hele slechte service, geen service, slecht e-mail contact, oplichters”

“Hoog prijsniveau, slecht retourbeleid”

“Retour kosten moet je zelf betalen”

“Terugbetaling ontvangen”

“Goede klantenservice bij retourneren en defecte claxon”

“slechte webshop, reageren niet en doen niet wat beloofd is. Beter een webshop met goede recensies kiezen.”

“Geen gedoe met retourbeleid”

“Snelle terugbetaling”

“Snel en correcte terugbetaling”

“Terugbetaling na retourzending duurt langer dan beloofd.”

“Fout product ontvangen”

“Slechte retourbeleid ervaring”

“Niet naleven van retourregeling volgens wetgeving”

“Onderdeel is kosteloos vervangen (wel nog extra gelast)”

“Accu niet passend bij opgegeven scootermerk en type”

“Klantenservice nam accu niet terug”

“geen terugbetaling bij retour”

👍 10   👎 24

Het retourbeleid van M2 Trading heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Enerzijds zijn er goede ervaringen met snelle en correcte terugbetalingen, evenals goede klantenservice bij retourneren van defecte producten. Anderzijds zijn er klachten over strenge en onredelijke retourvoorwaarden, evenals moeilijkheden met het retourproces zoals langdurige terugbetalingen en gebrek aan communicatie over voorraad. Deze mix van positieve en negatieve ervaringen suggereert dat het retourbeleid van M2 Trading een wisselende reputatie heeft onder klanten. (50/50)

Over M2 Trading

M2 Trading is een groothandel en importeur van scooteronderdelen en accessoires. Het bedrijf is opgericht in 2001 en verkoopt sindsdien diverse producten via hun online winkel. Met meer dan 20.000 producten en ruim 8000 artikelen direct uit voorraad leverbaar, biedt M2 Trading een ruime keuze aan onderdelen voor scooters van bekende merken. Bestellingen worden doorgaans binnen 3 dagen geleverd en klanten kunnen betalen via verschillende betaalmethoden. M2 Trading staat bekend om haar goede service en klanten hebben het recht om binnen 14 dagen een overeenkomst te ontbinden.

Contactgegevens

🌐 www.m2trading.com


Categorieën

Online shop | Sport & Outdoor