omio
99 reviews uit 2 bronnen
ⓘ We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 4.6 voor omio komt uit 99 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.
Sites waar we de beoordelingen voor omio gevonden hebben:
– ErvaringenSite (10)
– TrustPilot (89)
Ervaringen met Klantenservice Klantenservice
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. De klantenservice van Omio heeft zowel positieve als negatieve beoordelingen ontvangen. Aan de positieve kant, de klanten waren tevreden over de snelle terugbetaling en de efficiënte hulp van het personeel. Klanten waardeerden ook de duidelijke en correcte informatie en de vriendelijkheid van de medewerkers. Aan de andere kant, er waren klachten over onvoldoende communicatie, moeilijk contact met de klantenservice en problemen met het terugkrijgen van geld. Al met al lijkt de klantenservice van Omio gemengde resultaten te hebben, met zowel positieve als negatieve ervaringen van klanten. (56%)
“Gesprek met BOT”
“Geen bevestigingsmail of ticket ontvangen na betaling”
“Geen klantenservice met telefoonnummer beschikbaar”
“Te weinig communicatie over terugbetaling”
“Lang wachten op geld terug”
“Moeite met geld terugkrijgen”
“Eerste indruk was slecht”
“Snelle terugbetaling na contact met klantendienst”
“verwarrend en frustrerend”
“geen duidelijke oplossing”
👍 32 👎 112
Samengevatte reviews
ⓘ We gebruiken AI om elke beoordeling om te zetten in een duidelijke en beknopte samenvatting. Deze samenvattingen zijn chronologisch geordend, zodat je gemakkelijk de meest recente meningen en ervaringen van gebruikers kunt lezen. Hieronder vind je deze overzichten, waarmee je snel kunt zien wat andere gebruikers belangrijk vinden.R.P. - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Geen bevestiging per mail
- Gesprek met BOT
M.L. - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Geen bevestigingsmail of ticket ontvangen na betaling
- Geen klantenservice met telefoonnummer beschikbaar
- Onmogelijk om ticket te annuleren zonder ticketnummer
Marianne - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Te weinig communicatie over terugbetaling
- Lang wachten op geld terug
- Geen tickets ontvangen na betaling
- Moeite met geld terugkrijgen
Stevens - 5 maanden geleden
- Eerste indruk was slecht
- Onduidelijke mail ontvangen
- Snelle terugbetaling na contact met klantendienst
L. Luyten - 6 maanden geleden
- ticket met foute informatie
- verwarrend en frustrerend
- geen duidelijke oplossing
- noodzaak om extra ticket te kopen
Jeanine Thibau - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Snelle en accurate oplossing voor het probleem
Iwona daria Zaplacka - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Geen e-mail ontvangen na betaling
- Moeilijk om contact op te nemen met de klantenservice
- Lang wachten op terugbetaling
- Verlies van vertrouwen in het bedrijf
Jelmer Houtepen - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Klantenservice hulpeloosheid
- Onmogelijkheid om zelf te annuleren
- Gebrek aan communicatie
Jens - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Slechte service en slecht beleid
- Klantenservice kan je daarnaast niet bereiken
- Je krijgt je geld niet terug als je (trein)reis niet door kan gaan
Noé - 8 maanden geleden
- Staking onderweg, toch aangekomen.
- Terugreis oké, lawaaierige jongens.
- Geen actie tegen lawaai, zeer vervelend.
Piette - 8 maanden geleden
- Snelle terugbetaling voor een deel van de reis
- Gebrek aan communicatie en opvolging
Fleur - 9 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Uitstekende hulp en snelle reactie
- Uitstekende hulp en snelle reactie
Jolijn van Rinsum - 9 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Mijn trein is gecancelled maar ze kunnen mij niet helpen
- Ik kan mijn geld niet terug krijgen
- Ik kan niet met de treinreizen die ik bij hen geboekt heb
- Nu hebben ze gereageerd met dat de stappen correct zijn
Rania Michiels - 9 maanden geleden
- Alles stond duidelijk in het Nederlands op de website
- Het boeken ging vlot
- Alle stoelen waren automatisch tegenover elkaar gereserveerd
- Ik was echt super tevreden over de service die ik gekregen heb
A. Claeys - 9 maanden geleden
- Makkelijk en vlot boeken van tickets.
- Duidelijke website en app met oké prijs.
- Moeilijk te vinden telefoonnummer en geen oplossing in keuzemenu.
- Geen vermelding van stoelnummers op tickets en factuur.
- Trein op de terugweg reed niet en moesten overstappen.
- Gelijkaardige verhalen van andere klanten in de trein.
Frijke Coumans - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Treintickets via Omio geboekt, trein van Parijs naar Milaan reed niet zonder melding
- Geen update ontvangen over treinuitval, klantenservice reageerde slecht op klachten
- Geen alternatieve reis of vergoeding besproken door Omio
- NS-International geadviseerd voor betere communicatie en service
A. Lievens - 10 maanden geleden
- Supervriendelijke medewerker, efficiënte hulp
- Duidelijke en correcte informatie, tijdige opvolging
nore - 10 maanden geleden
- Snelle reactie bij aanbieden van voucher voor treinreis
- Mooie geste in deze periode
eileen_dmhotmail.com - 11 maanden geledenTrustpilot 🔗
- 4 maanden wachten op refund
- Nog steeds niets ontvangen
- Slechte klantenservice
- Boot afgeschaft door slecht weer
- Bewijs geleverd maar geen actie van bedrijf
- Langdurig onopgelost probleem
Vanja - 11 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Goede service
Amber - 12 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Nooit aangekomen bus, vastzitten in Londen
- Onjuiste informatie over busroute naar Amsterdam
- Hoog kosten voor vliegticket moeten betalen
- Boekingscode 5/6-5271-300923-MEU2-2359-LON-AMS
LS - 12 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Slechte klantenservice
- Geen refund mogelijk na downloaden ticket zonder vermelding
- Onduidelijke communicatie over downloaden van tickets
- Geen reactie op mail, lang wachten op antwoord
- Problemen met annuleren van treinticket online
- Moeilijk vinden juist emailadres van Omio
- Lang wachten op reactie van Omio via Paypal
- Nog steeds geen geld terug na ruim 2 maanden
peter - 12 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Verkeerde info op buskaartje
- Goed afgehandeld door Omio
- Klantenservice reageerde snel
- Vergoeding ontvangen voor beide tickets
Ella - 13 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Treinschema, klopte totaal niet
- Website fout met verkeerde data
- Geen compensatie voor foutieve reistijden
- Gestrand en vervelende ervaring
- Klantenservice niet helpend
Ger - 14 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Wel boeken maar de betaling niet terug ontvangen
- Geld niet terugbetaald, geen reactie meer
- Organisatie houdt geld zelf, trieste organisatie
- Geannuleerde reis vanwege stakingen, geld enkel deels terugbetaald
Klantps - 14 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Klantenservice was vriendelijk en geduldig
- Efficiënte hulp bij reisverstoring
Marjorie - 16 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Zeer goede service
klant - 16 maanden geledenTrustpilot 🔗
- telefoonnummer niet gevonden
Robin - 16 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Verwarring bij boeken
- Gemakkelijk boeken, overzichtelijke site en app, redelijke prijs
- Gebrek aan stoelnummers en stoelreserveringsinformatie op tickets en factuur
- Onvindbaar Omio telefoonnummer en moeilijk contact met klantenservice
- Trein van terugrit reed niet, moesten op ander traject instappen
- Mogelijkheid om te zitten op niet-gereserveerde stoelen
Ben Ben - 17 maanden geledenTrustpilot 🔗
- lange wachttijd voor vliegtuigticket
- slechte ervaring
Adri Ruiter - 17 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Omio neemt geen verantwoordelijkheid!
- Geen reactie op e-mails en geen refund ontvangen.
- Comboios zou ook verantwoordelijk moeten worden gehouden.
- Onvoldoende actie ondernomen door Omio tegen Comboios.
Mevr.Koster Martinez - 17 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Heel vriendelijk geholpen door Diana
- Gelijk alles geregeld
Sevgi Sevgi - 17 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Trein niet komen opdagen
- Ik moest overstappen van Oberhausen naar Zevenaar om 16.50 uur
- 1 uur gewacht op de volgende
- Nu zit ik vast in Oberhausen treinstation
Jo Lien - 20 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Geen passende oplossing ontvangen na verkeerde route
- Langere reistijd door verkeerde route
- Gebrek aan reactie na aankoop treinticket
- Onjuiste route bij aankoop treinticket
Amber Meinen - 22 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Goede klantenservice
M. Rosier - 24 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Omio geeft bij staking niet thuis
- XCover weigert vergoeding na annulering
- Omio stuurt klanten door naar andere bedrijven
- Omio niet effectief bij klachtenafhandeling
- Omio mist compensatie zoals NS International
- Omio heeft slechte aanbeveling van vriendin niet goed afgehandeld
- Omio biedt geen oplossing bij treinstaking
- Omio legt verantwoordelijkheid bij klanten
Gerda Sellis - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Reisde met de trein naar Berlijn
- Terugreis naar Amsterdam
- Geen actie ondernomen tegen overlast door passagiers
ADRIENNE HAMMERS - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Geen eerlijke prijsinformatie; Prijsverhoging onverwacht bij laatste stap
Laurens van Herpt - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Boek rechtstreeks - onduidelijk systeem - fout in boeking - niet via Omio
diederik blok - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Heb tickets gekocht naar Bordeaux vanuit Parijs
- Rit blijkt nooit te gaan
- Moet ik een ticket 2 uur later boeken voor 74 euro
- Geen enkele manier om Omio te bereiken
- Mobiel niet beschikbaar
- Ben gewoon opgelicht
Luc Thabert - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗
- vriendelijke operator en helpdesk
- dienstwillig veranderd van vrijdag naar zondag
- duidelijke en correcte informatie
- stipte opvolging
Sunshine - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Geen hulp bij het omboeken van een ticket
- Annuleringsverzekering is niet nuttig
Natasja Gresnigt - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Boekingsproces via Omio leidt tot misleiding en incompatibele bustijden
Alice - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Betrouwbaar bedrijf
- Snelle terugbetaling bij mislukte reservering
Alex - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Efficiënte shuttle service met herinneringen en nuttige informatie
- Nieuwe auto en aangename rit naar bestemming
Elanur Ak - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Heel slecht
Thomas Wagemaker - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Plotseling €20 extra kosten bij laatste stap
- Geen aanrader
Mevrouw Oosterbosch - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Vriendelijk en gemakkelijk
Yvon - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Het is niet aangegeven vooraf bij het boeken
- Het ticket is niet goedkoop
- Niet kunnen omboeken of annuleren
- Veel klachten en geen servicegerichtheid
- Oplichters
Yvonne - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Ticket kan niet worden omgeboekt of geannuleerd
- Geen speciaal ticket voor omboeken/annuleren
- Moeilijkheden met flexibiliteit van tickets
Daan - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Uitstekende service van Natalia
Stijn Pluk - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Slechte service
- Geen mail ontvangen over wijzigingen
- Overstap gemist
- Afraden om hier een ticket te kopen
Dara - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Zeer slecht, kinderen apart
- Waardeloze service
- Ronduit belachelijk en slecht geregeld
- OMIO SCHAAM JE!
Leen de Vries - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Betaling niet gegarandeerd
- Moeten reis annuleren
- Vouches enkel besteden bij DB
- Omio verantwoordelijk voor betaling
- Onduidelijkheid en tegemoetkoming
- Tegemoetkoming functioneert niet zoals moet
Luc - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Snelle en adequate reactie op mijn vragen
Gijs Kenis - 3 jaren geledenTrustpilot 🔗
- grote maffia praktijken
- grote maffia praktijken
- ik raad aan hier nooit te boeken
Mak - 4 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Onbereikbare klantenservice
- Te weinig informatie over treinstaking
- Geen mogelijkheid tot annuleren of wijzigen
- Gebrek aan transparantie over ticketaanpassingen
- Niet aanbevolen vanwege klantenserviceproblemen
B Raofi - 4 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Slechte service
- Geen telefoonnummer of e-mailadres
Gerardus Johannes De Leeuw - 4 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Communicatie met klantenservice
- Onflexibel bij wijzigingen
- Gebrek aan aanbieden van oplossingen
- Beperkte keuzes voor alternatieven
M - 5 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Kunnen geen fietsplaats reserveren voor ICE trein
- Omi o wil niet helpen bij fietsreservering
Sofiia - 5 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Bedrieglijkheid
Adriaan - 5 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Netjes geholpen vanwege covid-19 kon ik mijn treinreis niet maken en kreeg ik een voucher die ik kan besteden voor een volgende trip.
- Super in 2 dagen reactie in deze tijd is dat erg netjes nu iedereen emails stuurt over hun reis.
Ineke Custers - 5 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Slechte communicatie en gebrek aan informatie
- Verandering van eindbestemming zonder communicatie
- Hoge extra kosten door gemiste bus
- Gebrek aan reactie op contactpogingen
Muneerah Hensing - 5 jaren geledenTrustpilot 🔗
- betaling is onbetaalbaar maar geen tickets ontvangen
- onduidelijke communicatie na betaling
- twijfelachtige recensies op de website
Yildiz UijtdeHaag - 5 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Oplichting
- Gecancelde busreis zonder uitleg
- Niet terugbetaald geld
- Genegeerd door organisatie
mevrouw C. Hartog - 6 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Nooit meer gebruik van maken!
- Fout ticket met grote paniek
- Onbereikbaar telefonisch
Noor - 6 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Geen bericht over annulering tickets
nisrine - 6 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Geen tickets ontvangen na aankoop
Vos - 6 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Snelle levering
- Slechte communicatie
- Slechte klantenservice
Laurenze - 6 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Oplichters
- Verzuimt tickets toe te sturen en weigert aankoopbedrag te crediteren
pernot - 7 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Onbereikbare klantenservice
- Geen ontvangen ticket na betaling
- Slechte ervaring met Go Euro
B norton - 7 jaren geledenTrustpilot 🔗
- Slechte klantenservice
- Geen bevestigingsemail na betaling
- Prijzen plotseling verhoogd na fout
- Geen restitutie voor fout aan hun kant
Fatih Twinswerken - 8 jaren geledenTrustpilot 🔗
- gewoon super
- heel gemakkelijk om te boeken en mooi goedkoop