Totaalbeeld : Goede jassen, maar let op de klantenservice!
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Met hoogwaardige materialen en uitstekende kwaliteit jassen, lijkt het product van 66°North een goede investering te zijn (82%). De leveringsservice scoort ook goed met snelle levering en uitstekende kwaliteit jassen (100%). Echter, gemengde reacties over de klantenservice en communicatie, met zowel positieve als negatieve feedback (50%). De website biedt een gemakkelijk bestelproces, maar mist transparantie over productieplaats en retourinformatie (80%). Het retourbeleid heeft voor- en nadelen, met gemakkelijke retouren maar hoge retourkosten en klachten over de klantenservice (25%). Overall, 66°North lijkt een solide keuze met ruimte voor verbetering in klantenservice en communicatie om de algemene klanttevredenheid te verhogen.
Product : Klinkt bijna te goed om waar te zijn!
66°North lijkt een geweldig product te bieden, met hoogwaardige materialen zoals Gortex en dons van hoge kwaliteit. De jassen hebben een uitstekende kwaliteit, design en warmte, en worden ethisch geproduceerd in de EU. Het bestelproces op de website is eenvoudig en de maatinformatie is accuraat. Helaas zijn er enkele negatieve opmerkingen over de moeilijkheid van het in elkaar zetten van de tent, onduidelijke instructies en onvriendelijke klantenservice. Al met al lijkt het product van 66°North een goede investering te zijn, met een gemiddeld tevredenheidspercentage van 82%.
Levering : Wat een geweldige service, maar die gebreken kunnen soms frustrerend zijn!
De leveringsservice van 66°North scoort hoog met snelle levering binnen Europa in twee dagen (100%). De kwaliteit van de EU-gemaakte jassen is ook uitstekend (100%). Helaas kan de bestelling soms niet aankomen en worden annuleringen zonder uitleg gedaan (50%). Er zijn ook klachten over lange wachttijden voor reparaties en ontevredenheid over de klantenservice en het retourproces (30%). De betalingsmogelijkheden zijn beperkt en sommige klanten ervaren vertragingen bij terugbetalingen (40%). Over het algemeen lijkt de service van 66°North gemengde reacties op te roepen, met zowel positieve als negatieve feedback.
Klantenservice : Wat een rollercoaster van klantenservice!
De klantenservice van 66°North lijkt gemengde beoordelingen te hebben ontvangen uit de reviews. Hoewel sommige klanten de behulpzaamheid en vriendelijkheid van het personeel hebben geprezen, hebben anderen geklaagd over problemen zoals lange leveringstijden, moeilijkheden bij het terugkrijgen van geld en gebrek aan communicatie na bestelling. Het bedrijf reageert pas na dreigen met PayPal en klanten hebben gemeld dat ze onbevredigende ervaringen hebben gehad, waardoor sommigen zich afvragen of ze hier in de toekomst nog willen bestellen. Al met al lijkt de klantenservice van 66°North wisselvallig te zijn, met enkele positieve en negatieve aspecten volgens de reviews. (50%)
Communicatie : Verbeter je communicatie, anders blijven klanten haperen!
De communicatie van 66°North heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Aan de positieve kant, bevat de website goede maatinformatie en is het bestelproces makkelijk. De vriendelijke klantenservice reageert snel op problemen en biedt een snelle oplossing. Echter, sommige klanten hebben geklaagd over slechte klantenservice, met langdurige wachttijden voor reacties en gebrek aan updates na bestellingen. Er is ook sprake van een gebrek aan transparantie over de prijzen en herkomst van producten. Over het algemeen kan de communicatie van 66°North verbeterd worden om de klanttevredenheid te verhogen. (54%)
Website : Wat een gemiste kans op transparantie!
De website van 66°North biedt een makkelijk bestelproces en gemakkelijke navigatie (80%) maar mist transparantie over de productieplaats en retourinformatie (60%). Klanten hebben over het algemeen een goede ervaring gehad, met hoge kwaliteit materialen en vakmanschap, en snelle gratis levering in twee dagen (90%). Echter, sommige klanten hebben problemen gehad met de website, zoals een blanco pagina na betaling en gebrek aan informatie over de oorsprong van producten (70%). Er is ook kritiek op het ontwerp van de website en de foto's en beschrijvingen van producten (50%). Tot slot is het moeilijk om bestelinformatie te vinden in het webpagina-account en krijgt de website een verkeerde indruk van de productieplaats (70%).
Retourbeleid : Wat een retourrommel!
Het retourbeleid van 66°North heeft zowel voor- als nadelen. Klanten vinden het gemakkelijk om items terug te sturen (25%), maar sommigen klagen over hoge retourkosten en een moeilijk retourproces (40%). Er zijn geen gratis retouren aangeboden (50%) en de maten kunnen inconsistent zijn (10%). De klantenservice wordt als slecht ervaren (30%), met klachten over onbeleefde medewerkers en gebrek aan oplossingen voor problemen. Over het algemeen zou het retourbeleid van 66°North moeten worden verbeterd om klanten tevreden te stellen.
Over 66°North
66°North is een IJslands kledingmerk dat gespecialiseerd is in outdoorkleding en uitrustingen die ontworpen zijn om extreem weer en omstandigheden te weerstaan. Het bedrijf werd opgericht in 1926 door Hans Kristjánsson, met als oorspronkelijk doel het vervaardigen van duurzame werkkleding voor de IJslandse vissers die te maken hadden met de ruwe omstandigheden op de Noord-Atlantische Oceaan. Sindsdien is 66°North uitgegroeid tot een internationaal erkend merk dat bekend staat om zijn kwaliteit, ontwerp en innovatie in technische kleding, ook voor algemeen buitengebruik en avontuurlijke activiteiten. Het merk streeft naar duurzaamheid in haar productieprocessen en materialengebruik, waarbij het de impact op het milieu minimaliseert.