Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Adorama scoort goed op het gebied van productkwaliteit, klantenservice en website-ervaring, met deskundig personeel, gratis extra's en een uitgebreide productselectie (75%). De verzending is over het algemeen efficiënt met snelle levering en goede verpakking, maar kan soms problemen veroorzaken zoals ontbrekende items en moeilijkheden met het adres (40%). De klantenservice ontvangt gemengde beoordelingen, met lof voor vriendelijk en behulpzaam personeel, maar ook klachten over annuleringen en gebrek aan updates (70%). De communicatie met klanten is overwegend goed, met duidelijke informatie en snelle leveringen, maar er zijn ook klachten over onbeschofte service en geannuleerde bestellingen (70%). Overall, Adorama biedt kwaliteitsproducten en goede klantenservice met ruimte voor verbetering op het gebied van verzending en communicatie. (Conclusie: 65%)
Product
Adorama biedt een vlotte bestelervaring met gratis extra's. Het personeel is deskundig en behulpzaam, en de producten worden goed verpakt en in uitstekende staat geleverd. Klanten kunnen rekenen op kwaliteitsproducten tegen eerlijke prijzen en een goede klantenservice. (75%)
Levering
De verzending van Adorama biedt een snelle levering (40%) en goede verpakking (20%), maar soms zijn er problemen met ontbrekende items (15%) en moeite met het vinden van het adres door de bezorger (10%). Er zijn ook positieve opmerkingen over gratis extra's bij de bestelling (10%) en gemakkelijk online bestellen (5%). Over het algemeen biedt de verzending van Adorama een efficiënte service met snelle levering, hoewel er af en toe problemen kunnen ontstaan.
Klantenservice
De klantenservice van Adorama ontvangt gemengde beoordelingen. Enerzijds wordt de vriendelijke en behulpzame benadering van medewerkers geprezen (70%), evenals de snelle oplossing van problemen (60%) en de vlotte bestellingen met gratis extra's (80%). Anderzijds zijn er klachten over annuleringen en terugbetalingen die niet op tijd worden uitgevoerd (40%), gebrek aan updates na ontvangst van pakketten (50%) en geannuleerde bestellingen zonder contact op te nemen (30%). Over het algemeen lijkt de klantenservice van Adorama verbetering nodig te hebben, maar kan deze ook op bepaalde gebieden uitblinken.
Communicatie
Adorama heeft over het algemeen een goede communicatie met klanten, met duidelijke verzendinformatie en snelle levering (70%), gemakkelijk online bestellen en goede klantenservice (80%). Ze hebben behulpzaam en deskundig personeel (90%), met uitstekende productbeschrijvingen en beoordelingen (80%). Echter zijn er enkele klachten over onbeschofte klantenservice en gebrek aan updates na ontvangst van het pakket (30%), evenals problemen met verkeerde waarde-inschattingen en geannuleerde bestellingen zonder vooraankondiging (50%). Het is belangrijk op te merken dat de meeste klanten tevreden zijn met hun ervaringen bij Adorama en terug blijven keren voor aankopen (80%).
Website
De website van Adorama biedt een ruime keuze aan producten, uitgebreide productinformatie en een gebruiksvriendelijke interface voor eenvoudig navigeren en bestellen. Klanten ontvangen deskundige hulp en topklantensupport, met snelle verzending en items die altijd overeenkomen met de beschrijving. Adorama's website is een geweldige bron voor alles met betrekking tot fotografie en biedt gratis nuttige informatie via Adorama TV. (90%)
Retourbeleid
De return policy van Adorama heeft zowel voor- als nadelen. De mogelijkheid tot retourneren wordt gewaardeerd, maar sommige klanten hebben moeite gehad met het retourproces en hebben geen tijdige annulering en terugbetaling ontvangen, wat resulteerde in ontevredenheid. Aan de andere kant hebben sommige klanten een geweldige ervaring gehad met een makkelijke retourprocedure en een geweldige deal ontvangen. (40%)
Over Adorama
Adorama is een Amerikaans bedrijf gespecialiseerd in de verkoop van camera's, fotografieapparatuur, elektronica en computers. De onderneming werd opgericht in 1974 en heeft haar hoofdzetel in New York City. Adorama biedt zowel online als in fysieke winkels een breed assortiment aan producten en diensten aan, gaande van fotocursussen tot de verhuur van apparatuur. Naast verkoop streeft Adorama ernaar een educatief platform te bieden voor fotografieenthousiasten door middel van workshops, online tutorials en expertreviews.
Contactgegevens
42 West 18th
10011 New York
Verenigde Staten