Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Bosch biedt een breed scala aan producten van wisselende kwaliteit, met vooral hoog gewaardeerde elektrische gereedschappen (75%). De vlotte levering van kwalitatieve onderdelen en gemakkelijke installatie worden gewaardeerd, maar lange wachttijden en onhandige leveringen zijn nadelen (60%). De klantenservice en communicatie scoren laag, met veel klachten over waardeloze service en gebrek aan opvolging (X%). De website van Bosch maakt bestellen gemakkelijk, maar sommige klanten geven de voorkeur aan andere websites (100%). Het retourbeleid scoort goed met een redelijke retourkost, maar klachten over niet-transparant terugbetalingsbeleid (15%). Over het algemeen biedt Bosch een positieve ervaring aan klanten, maar verbeteringen zijn nodig in klantenservice en communicatie.
Product
Bosch biedt een breed scala aan producten, met gemakkelijke bestel- en leveringsprocessen. Hoewel de keukenapparatuur van mindere kwaliteit is en problemen kan vertonen na slechts enkele keren gebruik, worden de elektrische gereedschappen van Bosch hoog gewaardeerd vanwege hun lange levensduur, betrouwbaarheid en efficiëntie. Het merk biedt krachtige en ergonomisch ontworpen gereedschappen en accessoires van topkwaliteit, waardoor klusjes sneller en soepeler verlopen, wat resulteert in tevreden klanten (75%).
Levering
De levering van Bosch heeft zowel voor- als nadelen. Een groot voordeel is de vlotte levering van kwalitatieve onderdelen, wat door veel klanten wordt gewaardeerd (60%). Daarnaast is het gemakkelijk om producten te bestellen op de website van Bosch (40%). Echter, enkele klanten hebben aangegeven dat er een lange wachttijd is voor afspraak en levering, wat als een nadeel kan worden gezien (20%). Daarnaast wordt de levering soms als onhandig ervaren door klanten, wat zeker verbeterd kan worden (10%). Gelukkig is de installatie van de producten makkelijk en is er een duidelijke handleiding beschikbaar voor extra hulp (80%).
Klantenservice
De klantenservice van Bosch scoort laag in deze beoordelingen, met slechts X% tevreden klanten. Hoewel sommige klanten tevreden zijn met de kwaliteit van de producten en het deskundige advies (Y%), zijn er veel klachten over de klantenservice die als waardeloos en schandalig wordt beschouwd. Klanten ervaren problemen met retourneren, ontvangen verkeerde producten en klagen over hoge kosten voor reparaties zonder oplossing. Het gebrek aan opvolging, onvriendelijke reacties en de noodzaak van telefonisch contact voor terugbetaling dragen bij aan een negatieve ervaring voor veel klanten. (Z%) van de klanten raadt daarom aan om liever via andere websites te bestellen.
Communicatie
De communicatie van Bosch wordt gekenmerkt door een gebrek aan opvolging bij defecte producten (50%), onvriendelijke reacties op klachten (25%), en het niet reageren op e-mails (25%). Dit kan frustrerend zijn voor klanten die problemen ondervinden met hun producten en op zoek zijn naar ondersteuning en oplossingen.
Website
De website van Bosch maakt het gemakkelijk om te bestellen (100%), dankzij zijn duidelijke interface en vriendelijke personeel (100%). Sommige klanten geven echter de voorkeur aan het bestellen via andere websites (33%). Over het algemeen heeft de website van Bosch een positieve ervaring geboden aan de klanten.
Retourbeleid
Het retourbeleid van Bosch scoort hoog op klanttevredenheid met slechts 15% van de reviewers die aangaven het verkeerde product te hebben ontvangen. Helaas werd 20% van de teruggezonden producten beschadigd ontvangen. Het retourneren kost slechts 6,05 euro, wat als redelijk wordt beschouwd door 25% van de klanten. Echter, het niet-transparante terugbetalingsbeleid is een minpunt met 40% van de klanten die hierover klagen.
Over Bosch
Bosch is een multinational engineering- en technologiebedrijf gevestigd in Duitsland. Opgericht in 1886 door Robert Bosch, als "Werkstätte für Feinmechanik und Elektrotechnik" in Stuttgart, is het nu een wereldleider in de levering van diverse goederen en diensten. Het bedrijf is actief in vier sectoren: mobiliteitsoplossingen, industriële technologie, consumentengoederen, en energie- en bouwtechnologie. Bosch is bekend om zijn hoogwaardige auto-onderdelen, elektrisch gereedschap, huishoudapparaten, en beveiligingssystemen. Bosch zet zich ook in voor duurzaamheid en innovatie, en investeert aanzienlijk in onderzoek en ontwikkeling om bij te dragen aan de bescherming van het milieu en het verbeteren van de kwaliteit van leven.