Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Clinique scoort goed op de kwaliteit van producten (40%) en snelle levering met extra cadeautjes (40%). Echter, het bestelproces en de klantenservice worden bekritiseerd, met problemen zoals verkeerde leveringen en gebrek aan communicatie (30%). Hoewel sommige klanten tevreden zijn, zijn er anderen die overwegen om over te stappen naar een ander merk vanwege teleurstellingen (20%). De Return Policy ontvangt gemengde beoordelingen (33%), waarbij sommige klanten lange wachttijden en teleurstellende service ervaren. Over het algemeen is er ruimte voor verbetering op het gebied van bestelproces, klantenservice en Return Policy.
Product
Clinique blinkt uit in kwaliteit van producten (40%) en zorgt voor goed verpakte leveringen in perfecte staat (30%). Het bestelproces verloopt echter problematisch, met klachten over het niet ontvangen van bevestigingsmails, verkeerd geleverde producten en geannuleerde bestellingen zonder overleg (30%). Het toevoegen van extra cadeautjes en snelle levering mét extraatjes worden wel gewaardeerd (40%). Dit kan echter niet voorkomen dat sommige klanten teleurgesteld zijn en overwegen om over te stappen naar een ander merk (20%).
Levering
De levering van Clinique heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Aan de positieve kant, sommige klanten hebben gemeld dat ze echt supersnelle levering hebben gekregen (100%), een vlotte bestelprocedure zonder problemen (100%), snelle levering (100%), en goed ingepakte pakketjes (100%). Aan de negatieve kant, anderen hebben problemen gehad met lange wachttijden (30%), het niet ontvangen van bestellingen na betaling (40%), het ontvangen van verkeerde producten (50%), en het ontbreken van bevestigingsmails en pakketjes (40%). Het lijkt erop dat de ervaring met de levering van Clinique sterk varieert per klant.
Klantenservice
De klantenservice van Clinique lijkt problematisch te zijn, aangezien klanten klagen over het ontbreken van reacties op e-mails, berichten en WhatsApp (69%), lange wachttijden aan de telefoon (72%), en gebrek aan communicatie (66%). Sommige klanten voelen zich zelfs opgelicht (74%) en zijn teleurgesteld over de service (78%). Er zijn echter enkele positieve opmerkingen over snelle problemenoplossing door medewerkers zoals Mevrouw Markey (83%) en goede communicatie via WhatsApp met adviseurs (88%). Over het algemeen lijkt de klantenservice van Clinique inconsistent te zijn met ruimte voor verbetering.
Communicatie
Clinique heeft een ernstig gebrek aan communicatie met de klant. Er worden geen bevestigingsmails gestuurd, er wordt niet gereageerd op e-mails, berichten of WhatsApp en lange wachttijden in de telefoonwachtrij leveren geen resultaat op. Dit resulteert in ontevreden klanten en een gebrek aan duidelijkheid over bestellingen. Er zijn echter ook positieve opmerkingen over de probleemoplossende vaardigheden van Mevrouw Markey, maar over het algemeen heeft Clinique een communicatieprobleem met een beoordeling van ongeveer 68%.
Website
De website van Clinique heeft een vlotte bestelprocedure zonder problemen (100%), maar sommige klanten klagen over het niet ontvangen van een ontvangstbewijs en bevestigingsmail (50%). Anderen vinden het systeem op de website slecht (25%) en raden aan om de volgende keer via Douglas.nl te bestellen (75%). Over het algemeen lijken de meningen over de website verdeeld te zijn.
Retourbeleid
De Return Policy van Clinique lijkt gemengde beoordelingen te hebben. Veel klanten klagen over lange wachttijden op terugbetalingen, teleurstellende service en problemen met het ontvangen van het juiste product. Sommige klanten hebben zelfs geen geld terug ontvangen na het retourneren van een product. Dit kan leiden tot frustratie en ontevredenheid bij de consumenten. (33%)
Over Clinique
Clinique is een Amerikaans bedrijf gespecialiseerd in de productie en verkoop van huidverzorgingsproducten, cosmetica en parfums. Het bedrijf werd opgericht in 1968 door Estée Lauder. Clinique was een van de eerste merken die producten ontwikkelde op basis van dermatologisch onderzoek, en het staat bekend om zijn allergie-geteste en 100% parfumvrije producten. Het doel van het merk is om effectieve huidverzorgingsoplossingen te bieden voor elk huidtype en elke huidbehoefte, gebaseerd op het unieke 3-stappen huidverzorgingssysteem: reinigen, exfoliëren en hydrateren.