Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Delonghi heeft een wisselvallige reputatie opgebouwd op basis van de reviews. De kwaliteit van hun producten, zoals espressomachines, wordt geprezen, maar er zijn vaak problemen met defecte onderdelen. De klantenservice varieert ook, met snelle reparaties en vriendelijke monteurs, maar ook klachten over onbereikbaarheid en gebrek aan communicatie. De communicatie en het retourbeleid van Delonghi worden als problematisch beschouwd, en de website kan verwarrend zijn. Over het algemeen zijn de ervaringen met Delonghi gemengd, met zowel tevreden als teleurgestelde klanten. (61%)
Product
Product van Delonghi heeft zowel positieve als negatieve aspecten. De kwaliteit van de espressomachine (60%) en de mogelijkheid om heerlijke koffie te maken (50%) worden benadrukt. Echter, er zijn vaak problemen met defecte onderdelen (75%), langzame reparaties (65%) en slechte kwaliteit van bepaalde onderdelen, zoals het koffiedikbakje (90%). De klantenservice wordt als wisselend beoordeeld, met zowel snelle en effectieve service van monteurs (70%) als frustraties over reparaties en gebrek aan communicatie (80%). Over het algemeen zijn er gemengde ervaringen met Delonghi, met een focus op productkwaliteit en klantenservice.
Levering
De levering van Delonghi heeft zowel positieve als negatieve aspecten. De service is overwegend snel en efficiënt, met snelle reparaties en vriendelijke monteurs. Echter, er zijn ook veel klachten over vertraagde leveringen, verkeerde leveringen en langdurige wachttijden op monteurs. Daarnaast zijn er problemen met het vinden van benodigde onderdelen, kapotte onderdelen bij levering en moeite met klantendienst. Over het algemeen lijkt de service van Delonghi wisselvallig te zijn, met zowel tevreden klanten als teleurgestelde klanten. (77%)
Klantenservice
De klantenservice van Delonghi scoort slecht met veel klachten over onbereikbaarheid, gebrek aan reactie op e-mails en problemen die niet worden opgelost. Klanten klagen over verstopte stoompijpen en gebrek aan stoom, slechte kwaliteit van onderdelen en arrogant gedrag van medewerkers. Er zijn ook positieve ervaringen, zoals snelle reparaties en vriendelijke monteurs die het probleem effectief oplossen. Over het geheel genomen lijkt de klantenservice van Delonghi een gemengde ervaring te bieden, waarbij sommige klanten tevreden zijn met de service, en anderen teleurgesteld en gefrustreerd zijn. (58%)
Communicatie
De communicatie van Delonghi heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Enerzijds zijn er klanten die tevreden zijn over de snelle levering en goede service van monteurs. Anderzijds klagen veel klanten over een gebrek aan communicatie, onbereikbare klantenservice en onduidelijke informatie bij aankoop en reparaties. Uit de verschillende reviews blijkt dat Delonghi nog kampt met problemen op het gebied van klantcommunicatie en service, wat een negatieve invloed heeft op de algehele klanttevredenheid (71%).
Website
De website van Delonghi heeft zowel voor- als nadelen. Aan de positieve kant, biedt het een prima service (20%), met geweldige koffiemachines (10%). Aan de negatieve kant, zijn er klachten over een slechte klantenservice (20%), verwarrende communicatie over actiedata (10%), moeilijkheden bij retourneren via de site (10%) en problemen met het bezorgen van een correcte factuur (10%). Het lijkt aan te raden om elders te kopen om stress te voorkomen, volgens sommige reviewer (20%).
Retourbeleid
Het retourbeleid van Delonghi heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Aan de ene kant zijn er klanten die problemen ondervinden met het retourneren van producten en het krijgen van hulp van de klantendienst, maar aan de andere kant zijn er ook tevreden klanten die goede ervaringen hebben met de service. Sommige klanten hebben gemeld dat ze kosten moesten betalen voor reparaties buiten de garantieperiode, terwijl anderen juist gratis reparaties hebben gekregen. Het lijkt erop dat de ervaring met het retourbeleid van Delonghi sterk kan variëren, afhankelijk van de specifieke situatie en de medewerkers die betrokken zijn. (56%)
Over Delonghi
De'Longhi is een Italiaans bedrijf dat gespecialiseerd is in de productie van huishoudelijke apparatuur. Opgericht in 1902 door de familie De'Longhi, begon het bedrijf als een klein industrieel onderdelenwerkshop, maar breidde zijn aanbod uit gedurende de 20e eeuw. Tegenwoordig staat De'Longhi bekend om zijn innovatieve en stijlvolle koffiemachines, luchtbehandelingsapparatuur, en keukenapparaten. De producten van het bedrijf worden wereldwijd verkocht, waarbij het merk synoniem staat voor Italiaanse kwaliteit en design.