Droomidee

134 reviews uit 2 bronnen

We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 7.8 voor Droomidee komt uit 134 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.

De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.

Sites waar we de beoordelingen voor Droomidee gevonden hebben:

ErvaringenSite (14)
TrustPilot (120)

Totaalbeeld

We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Droomidee biedt comfortabele matrassen van goede kwaliteit aan (35%) die zorgen voor een goede nachtrust (20%). De prijs-kwaliteitverhouding is goed (15%), maar sommige klanten hebben negatieve ervaringen gehad met de kwaliteit en duurzaamheid van de matrassen (25%). De levering wordt gekenmerkt door een mix van positieve en negatieve feedback (46%), terwijl de klantenservice goed wordt beoordeeld (55%) maar het lastig kan zijn om hen te bereiken (15%). De communicatie wordt over het algemeen positief beoordeeld (95%), maar er zijn klachten over inconsistentie en responsiviteit (60%). De website is gemakkelijk te gebruiken (90%), maar er zijn klachten over langzame levering (60%). Het retourbeleid lijkt gemengde reacties op te roepen bij klanten (40%), hoewel kleine problemen goed worden opgelost (35%). Over het algemeen heeft Droomidee een solide aanbod met ruimte voor verbetering op het gebied van kwaliteit, communicatie, en retourbeleid.

Product

“Klacht over slechte kwaliteit matrassen”

“Matrassen zijn van slechte kwaliteit”

“Matrassen zijn te breed”

“perfecte pasvorm”

“comfortabel liggen”

“Voldeed aan verwachtingen”

“Matras kuilvorming”

“alternatieve matrassen aangeboden”

“verrassend goede kwaliteit”

“makkelijk uit te rollen en te laten uitzetten”

“goede nachtrust”

“tevreden met aankoop”

“Goed matras”

“Positieve ervaring”

“comfortabele matrassen”

“Goede kwaliteit matrassen”

“Comfortabele matrassen”

“Geen adres- of productetiket op het matras”

“Moeilijk om het binnenveringmatras in vorm te krijgen”

“Dochter vond het matras comfortabel om op te liggen”

“Matras besteld”

“Matras comfortabel”

“Super blij met het matras, slaapt zalig en goede nachtrust zonder pijn”

“Matras van goede kwaliteit”

“Miskoop”

“Lang wachten op matras”

“mooi matras gekocht”

“matras met kuilvorming”

“scheur in matras na 3 jaar”

“verdachte situatie rondom bedrijf”

“Vreselijk matras, comfort achteruit, enorm kuilen”

“Verkopen gebruikte matrassen”

“Vervangen de tijken om je te laten denken dat je een nieuwe matras krijgt”

“Nieuwe matrassen niet geleverd”

“Geen geld teruggekregen”

“Weg blijven van die handel”

“matras al na 1.5 jaar kuilvorming”

“garantie van 10 jaar twijfelachtig”

“miskoop van 2021”

“Matras zat binnen een paar maanden een scheur in”

“Slechte kwaliteit matrassen met diepe kuilen”

“Matrassen zijn te slap en worden regelmatig gedraaid”

“Miskoop van 2020”

“Zware afrader”

“matras zakt erg in na een jaar al”

“ik en mijn partner rollen naar buiten daardoor slapen we op de rand in de hoop er niet uit te vallen”

“Nu maar opzoek naar een ander matras maar nooit meer bij droomidee”

“geen kwaliteit”

“2e hands matrassen”

“matras niet normaal verpakt”

“Slechte vormvastheid en stevigheid”

“Matras steekt meer dan 5 cm over de bedrand”

“2 aangeschaft, dus 10 cm te brede matrassen”

“Niet hygiënisch en ook erg slecht kwaliteit ten opzicht van voorheen”

“Ik lig nu dus op 2e hands, uitgezakte matrassen”

“Niks waard”

“Nooit zo iets meegemaakt”

“Matras snel versleten en slechte service”

“Matras is na het uitpakken niet weer in zijn originele vorm teruggekomen.”

“Duur tegen kwaliteit”

“Kwaliteit niet hoog”

“kwaliteit moet blijken”

“heerlijk slapen”

“2 keer gerecycleerde matras ontvangen ipv nieuwe matras. Kuilvorming door scheve binnenvering.”

“Opgerold ontvangen, normale dikte na gebruiksaanwijzingen.”

“Voldoet uitstekend aan mijn verwachtingen.”

“Goede matras”

“Matras werd laat bezorgd zonder adres- en productetiket”

“Onmogelijk om product te controleren”

“Opgerolde binnenveringmatras lastig in model te krijgen”

“Goede prijs en comfortabel voor dochter”

“Goede kwaliteit voor een betaalbare prijs”

“Comfortabele matrassen”

“moest op de bank slapen”

“Comfortabele matras”

“Matras is prima”

“Comfortabel matras”

“Aangepast matras voor verschillende voorkeuren”

“Het topmatras paste precies en lag meteen lekker”

“Heel blij met matras, ligt heerlijk”

“Geen lichamelijke klachten bij opstaan”

“Fantastische matras”

“Geen rugpijnen meer”

“Slechte matras en nog slechtere service”

“Grote kuilen in matras binnen jaar”

“Vrees voor vergelijkbaar proces”

“Zeker geen aanrader”

“We zijn blij met ons nieuwe matras”

“Alleen zaten er geen papieren bij van een rekening of evt garantie”

“Bestellen en bezorgen verliep goed.”

“Matras bevalt goed”

“Matras niet op voorraad ondanks site aanduiding”

“Comfortabele matras”

“Nu zien op lange termijn of dit ok is voor mijn rug”

“Razend enthousiast over de kwaliteit en service”

“Verbeterpuntje: geen”

“Snel geleverd”

“Fantastisch”

“Nog nooit zo heerlijk geslapen”

“Na 20 jaar vervangen”

“Matras verdien een dikke 10steren”

“Matrassen zijn goed in gebruik en prijs-kwaliteit.”

“Matras niet goed voor ons”

“Minder dik dan opgegeven”

“Matrasaanduiding is verwarrend”

“Matras voelt zacht aan”

“Matras voelt stevig aan”

“Heerlijk matras, makkelijk bestellen, snelle levering”

“Kosteloos matras vervangen”

“Nieuw matras ligt heerlijk”

“Prima matras, ligt goed.”

“Snelle levering, comfortabel matras voor reuma patiënt”

“Matras is topkwaliteit en aanrader”

“Kuilvorming na 4 jaar”

“Matrassen hebben goede prijs-kwaliteitverhouding”

“Matras besteld en na 2 jaar komen de pocket veren al door het matras heen zetten”

“Mail gestuurd waar in totaal 2 weken overheen gaat en met meerdere duidelijke fotos laten zien dat het matras gewoon kapot scheurt”

“Antwoord terug dat dit geen garantie is en niet aan het product ligt”

“Snel geleverd”

“Matras ligt heerlijk”

“Comfortabele matrassen”

“Snelle afhandeling”

“Materiaal beantwoordt perfect aan mijn eisen”

“Heerlijk matras”

“Fijne matrassen”

“Vacuüm verpakking verandert in stevig matras”

“Slaapt mega goed”

“Alles is verlopen zoals het belooft was.”

“Matras van goede kwaliteit met comfortabele lagen”

“Comfortabel slapen ondanks wennen aan koudschuim”

“matras te zacht”

“Prima matras”

“Matras ligt heerlijk”

“Snelle levering”

“Heerlijk matras”

“Na een paar dagen laten liggen goed in model”

“Geen last van mijn rug gehad”

“Makkelijk te bestellen, snel geleverd, proefslapen mogelijk”

“Geleverd naar verwachting”

“Lekker matras”

“Niet geheel ontvouwen aan 1 einde”

“Matras nog niet kunnen uitproberen”

“vertragende fouten bij bestelling”

“matras kwaliteit”

“positieve ervaring met garantie”

“Goede product- en leveringsinformatie vooraf”

“Matras groeide na enkele dagen tot gewenste dikte”

“Matras top”

“Zeer snelle levering. Heel fijn matras!!!”

“Makkelijk bestellen”

“Matras niet op hoogte maar vervangen en nu tevreden.”

“Product voldeed niet en nu geld terug.”

“Zeer goede kwaliteit.”

“snel geleverd”

“slaapt tot nu toe heerlijk”

“Slechte kennis van de voorraad”

“Slechte matras geleverd”

“Onrealistisch aanbod van dikkere matras”

“Fijne communicatie en goede hulp bij het kiezen van het juiste matras”

“Super matrassen tegen een juiste prijs”

“Geen last meer van m'n rug”

“Top matras en super service”

“Matras snel ontvangen”

“Verrast door de kwaliteit”

“Echt heel goed”

“Uitgerust wakker worden”

“Prima service”

“Fijn matras voor scherpe prijs en alles volgens afspraak”

“Goede producten en prijs, goede service, snel geleverd”

“Super luxe matras”

“Op maat gemaakt”

“Comfortabel voor kinderen”

“Professionele bezorging van matras”

“Kwaliteit van het matras zal moeten worden afgewacht”

“Klacht serieus genomen en correct opgelost met snelle levering van nieuw product”

“Snelle levering”

“Belachelijk goede kwaliteit voor de prijs”

👍 109   👎 66

Droomidee biedt comfortabele matrassen van goede kwaliteit aan (35%), die zorgen voor een goede nachtrust (20%). De prijs-kwaliteitverhouding van de matrassen is goed (15%), hoewel sommige klanten negatieve ervaringen hebben gehad met de kwaliteit en duurzaamheid van de matrassen (25%). Er zijn ook klachten over de bezorging en verpakking van de matrassen (5%). Over het algemeen lijkt Droomidee een wisselende ervaring te bieden aan klanten, dus het kiezen van een matras bij hen kan onvoorspelbaar zijn (10%).

Levering

“Levering duurde lang”

“efficiënte bezorging”

“Achterstallige levering”

“Matras kuilvorming”

“service en communicatie waren top”

“levering verliep vlekkeloos”

“makkelijk uit te rollen en te laten uitzetten”

“Snelle levering”

“Snel en correcte terugbetaling”

“Snelle levering”

“Matras werd veel later dan afgesproken bezorgd”

“Geen adres- of productetiket op het matras”

“Laatste stop van de dag voor bezorging”

“Matras besteld”

“Verschillende informatie over levering”

“Levering op onverwacht tijdstip”

“Geen waarschuwing over levertijden”

“Vriendelijke leveranciers en koeriers”

“Super blij met het matras, slaapt zalig en goede nachtrust zonder pijn”

“Vlekkeloze bezorging met mogelijkheid tot vroegere levering en hulp bij tillen”

“Levering liep vertraging op”

“Ongunstige leveringsdatum”

“Slechte planning van de levering”

“Lang wachten op matras”

“mooi matras gekocht”

“lang wachten op vervanging”

“Vreselijk matras, comfort achteruit, enorm kuilen”

“Lang wachten op terugbetaling”

“Nieuwe matrassen niet geleverd”

“Slechte kwaliteit matrassen met diepe kuilen”

“Nu maar opzoek naar een ander matras maar nooit meer bij droomidee”

“transporteur niet uitbetaald en staking leveringen”

“matras niet normaal verpakt”

“langzame levering”

“Matras steekt meer dan 5 cm over de bedrand”

“2 aangeschaft, dus 10 cm te brede matrassen”

“Ik lig nu dus op 2e hands, uitgezakte matrassen”

“Nooit zo iets meegemaakt”

“Matras werd volgens afspraak opgehaald”

“Roterend kan niet als opgerold matras geopend”

“2 keer gerecycleerde matras ontvangen ipv nieuwe matras. Kuilvorming door scheve binnenvering.”

“Opgerold ontvangen, normale dikte na gebruiksaanwijzingen.”

“Goede matras”

“Snelle levering”

“Matras werd laat bezorgd zonder adres- en productetiket”

“Goede kwaliteit voor een betaalbare prijs”

“Snelle levering en goed geregeld”

“niet op tijd geleverd”

“moest op de bank slapen”

“matras nooit ontvangen”

“Website is gemakkelijk te gebruiken”

“Zeer netjes geholpen en snel voor een oplossing gezorgd”

“Levering op ongebruikelijk uur”

“Gebrek aan duidelijkheid over leveringstijd”

“Geen verwittiging vooraf bij eerste levering”

“Zeer slechte levering”

“Levering ging erg moeizaam”

“Levering te laat en verkeerde datum”

“Geen goede planning”

“Snel bezorgd”

“Kleine problemen goed opgelost”

“Het topmatras paste precies en lag meteen lekker”

“Goede bezorging, zelfs toen ik niet thuis was”

“Bezorging was super, mogelijkheid voor eerder bezorgen”

“Bezorger tilde matras naar boven”

“Slechte matras en nog slechtere service”

“Hele dag vrij genomen voor levering”

“Matras niet in vrachtwagen bij levering”

“Voor niks dag thuis gebleven door late levering zonder excuses”

“Zeker geen aanrader”

“We zijn blij met ons nieuwe matras”

“De levering was perfect”

“De levering was sneller dan verwacht”

“Onverwachte levering kan onhandig zijn voor sommige klanten”

“Bestellen en bezorgen verliep goed.”

“Correcte en snelle terugbetaling”

“Matras werd elders afgeleverd”

“Bezorging ging goed”

“Snel geleverd”

“Heerlijk matras, makkelijk bestellen, snelle levering”

“Prima matras, ligt goed.”

“Fijn dat bestelling bij buren afgegeven werd!”

“Snelle levering, comfortabel matras voor reuma patiënt”

“Bezorging om 23.30 uur, geen voorafgaand telefoontje”

“Snelle vervanging van matras”

“Leveringen snel opgelost na telefoontje naar klantenservice”

“Snel geleverd”

“Snelle levering”

“Snelle afhandeling”

“Bestelling werd netjes op tijd geleverd”

“Snelle service”

“Zeer correct verloop van de bestellingen, behalve de vertraging in levering”

“Heerlijk matras”

“Snelle levering”

“Vacuüm verpakking verandert in stevig matras”

“Levering te vroeg”

“Alles is verlopen zoals het belooft was.”

“Snelle levering met goede communicatie”

“Goede klantenservice bij aanpassing leveringsdatum”

“snelle levering”

“Instructie voor het uitpakken niet leesbaar”

“Bezorger pas om 23.30 uur arriveerde”

“Snelle levering”

“Snelle levering”

“Na een paar dagen laten liggen goed in model”

“Makkelijk te bestellen, snel geleverd, proefslapen mogelijk”

“Geleverd naar verwachting”

“Valse beloften over leveringstijd”

“Chauffeur onbeleefd en verkeerde leveringsprocedures”

“Annulering vakantie en verdrietige kinderen”

“Onzekere toekomstige leveringen en verloren vertrouwen”

“Lange levertijd”

“snelle levering”

“vertragende fouten bij bestelling”

“Zeer snelle levering”

“Snelle levering (binnen enkele uren)”

“Goede product- en leveringsinformatie vooraf”

“Vriendelijke bezorger ondanks vertraging”

“Website niet up to date”

“Levering goed”

“Super vriendelijke bezorger”

“Zeer snelle levering. Heel fijn matras!!!”

“Prima en snelle levering”

“Wachten op bestelling”

“Niet nakomen van belofte”

“Snelle levering”

“Makkelijk bestellen”

“Snelle levering”

“Matras niet op hoogte maar vervangen en nu tevreden.”

“snel geleverd”

“Zeer tevreden over dit bedrijf”

“Slechte kennis van de voorraad”

“Slechte matras geleverd”

“Omruiling verwarring transporteur”

“Snelle levering”

“Matras snel ontvangen”

“Snelle correcte levering”

“Prima service”

“Fijn matras voor scherpe prijs en alles volgens afspraak”

“Goede producten en prijs, goede service, snel geleverd”

“Professionele bezorging van matras”

“Klacht serieus genomen en correct opgelost met snelle levering van nieuw product”

“Prima advies van Sabine”

“Snelle levering”

👍 82   👎 62

De levering van Droomidee wordt gekenmerkt door een mix van positieve en negatieve feedback. Zo wordt de snelle bezorging en correcte communicatie geprezen, maar klanten klagen over vertragingen, onjuiste leverdata en slechte kwaliteit van de matrassen. Het gemak van bestellen en de vriendelijke bezorgers worden ook benadrukt, maar sommige klanten ervaren ook problemen met de planning en uitvoering van de leveringen. Over het algemeen lijkt de levering van Droomidee wisselende ervaringen op te leveren, met zowel tevreden als ontevreden klanten. (46%)

Klantenservice

“Geen reactie op klacht via contactformulier”

“Slechte klantenservice”

“efficiënte bezorging”

“snelle klantenservice”

“klantgericht”

“Goede klantenservice”

“Matras kuilvorming”

“service en communicatie waren top”

“personeel was professioneel en vriendelijk”

“tevreden met aankoop”

“Goede klantenservice”

“Vlotte klantenservice”

“Positieve ervaring”

“goede service en garantie”

“Vlotte bestelprocedure”

“Matras werd veel later dan afgesproken bezorgd”

“Matras besteld”

“Lastig om hen te bereiken”

“Vriendelijke leveranciers en koeriers”

“Super blij met het matras, slaapt zalig en goede nachtrust zonder pijn”

“Vriendelijke en snelle klantenservice, duidelijke uitleg”

“Vlekkeloze bezorging met mogelijkheid tot vroegere levering en hulp bij tillen”

“Bedrijf lijkt failliet”

“Lang wachten op matras”

“klantenservice was goed”

“lang wachten op vervanging”

“gebrek aan bereikbaarheid klantenservice”

“Vreselijk matras, comfort achteruit, enorm kuilen”

“Ellendige slapen, weggegooide geld”

“Geen telefoonnummer beschikbaar”

“Komt beloftes niet na”

“Communicatieproblemen”

“Bedrijf niet bereikbaar”

“Super slechte naservice”

“Telefoon werkt niet wat een belabberde service”

“Weg blijven van die handel”

“service is ver te zoeken”

“miskoop van 2021”

“Slechte service”

“Geen reactie op vragen over terugbetaling”

“Matrassen zijn te slap en worden regelmatig gedraaid”

“geklaagd hierover antwoord was toen nog niet vergenoeg ingezakt maar je heb wel 10 jaar garantie”

“nu 2 jaar later nog erger ingezakt maar heb geen zin om weer met een rolmaat en stok te meten want dat heeft geen zin, dan zeggen ze weer niet genoeg ingezakt”

“Nu maar opzoek naar een ander matras maar nooit meer bij droomidee”

“leugens en smoesjes”

“direct betalen”

“beloftes niet nagekomen”

“slechte communicatie”

“gebrekkige klantenservice”

“Slecht service”

“Niet hygiënisch en ook erg slecht kwaliteit ten opzicht van voorheen”

“Klantenservice zegt dat de klacht niet in behandeling genomen gaat worden”

“Ik lig nu dus op 2e hands, uitgezakte matrassen”

“Nooit zo iets meegemaakt”

“Matras snel versleten en slechte service”

“Prima service”

“Contact met klantenservice verliep prima”

“Altijd vlot en correct te woord gestaan door Tygo”

“goede service”

“garantie nakomen”

“Gratis upgrade naar superior matras gekregen. Excuses van het bedrijf aangeboden.”

“Probleem goed opgelost. Verdient 5 sterren.”

“Dank aan Tygo voor inspanningen en snelle oplossing.”

“Voldoet uitstekend aan mijn verwachtingen.”

“Goede matras”

“Prima service”

“geen contact opgenomen”

“Zeer netjes geholpen en snel voor een oplossing gezorgd”

“Moeilijk bereikbaar in het begin”

“Vriendelijkheid van leveranciers en couriers”

“Reactieve klantenservice na veel moeite”

“Goede service van Droomidee”

“Zeer slechte levering”

“Kleine problemen goed opgelost”

“Het topmatras paste precies en lag meteen lekker”

“Goede bezorging, zelfs toen ik niet thuis was”

“Geen lichamelijke klachten bij opstaan”

“Klantenservice erg vriendelijk en reageert snel”

“Correct behandeld”

“Pluim voor chauffeur Tom”

“Chauffeur zijn best doet”

“Proficiat en bedankt”

“Slechte matras en nog slechtere service”

“Hele dag vrij genomen voor levering”

“Zeker geen aanrader”

“Onverwachte levering kan onhandig zijn voor sommige klanten”

“Matras bevalt goed”

“Correcte en snelle terugbetaling”

“Nu zien op lange termijn of dit ok is voor mijn rug”

“Razend enthousiast over de kwaliteit en service”

“Verbeterpuntje: geen”

“Matras verdien een dikke 10steren”

“Super vriendelijk geholpen”

“Prima service”

“Afhandeling uitstekend”

“Heerlijk matras, makkelijk bestellen, snelle levering”

“Goede klantenservice!”

“Kosteloos matras vervangen”

“Snelle levering, comfortabel matras voor reuma patiënt”

“Klacht niet goed afgehandeld door bezorgbedrijf”

“Snelle vervanging van matras”

“Goede service”

“Klantenservice verstrekt informatie, beantwoordt vragen en lost problemen op”

“Leveringen snel opgelost na telefoontje naar klantenservice”

“Antwoord terug dat dit geen garantie is en niet aan het product ligt”

“Bedrijf is zeer slecht, niet meedenken, zeer laat reageren via de mail en telefonisch niks willen”

“Koop hier niks tenzij je gezeur en gedoe wil”

“Begripvol, vriendelijk, geen problemen bij annuleren en terugbetaling”

“Snelle afhandeling”

“Snelle service”

“Fijn (persoonlijk) contact”

“Heel snel antwoord gekregen op mijn mails”

“Zeer correct verloop van de bestellingen, behalve de vertraging in levering”

“Goede service na melding van vertraging in levering”

“Heerlijk matras”

“Snelle levering”

“Slaapt mega goed”

“Alles is verlopen zoals het belooft was.”

“Goede klantenservice bij aanpassing leveringsdatum”

“Prima matras”

“Goede service”

“Goede klantenservice”

“Geen last van mijn rug gehad”

“Makkelijk te bestellen, snel geleverd, proefslapen mogelijk”

“Onbereikbare klantenservice en vervoerders”

“Chauffeur onbeleefd en verkeerde leveringsprocedures”

“Geen compensatie voor fouten en gebrek aan vertrouwen”

“Annulering vakantie en verdrietige kinderen”

“vriendelijk personeel”

“behulpzaamheid van personeel”

“Goede communicatie en service”

“snelle reactie op klacht”

“goede service”

“positieve ervaring met garantie”

“Snelle levering (binnen enkele uren)”

“Vriendelijke bezorger ondanks vertraging”

“Super vriendelijke bezorger”

“Wachten op bestelling”

“Gebrek aan informatie en hulp”

“Frustratie en teleurstelling”

“Matras niet op hoogte maar vervangen en nu tevreden.”

“Product voldeed niet en nu geld terug.”

“Klasse opgelost.”

“vriendelijke chauffeur”

“Zeer tevreden over dit bedrijf”

“Slechte kennis van de voorraad”

“Slechte matras geleverd”

“Omruiling verwarring transporteur”

“Onrealistisch aanbod van dikkere matras”

“Vertraagde terugbetaling verzoek”

“Fijne communicatie en goede hulp bij het kiezen van het juiste matras”

“Top matras en super service”

“Snelle correcte levering”

“Uitgerust wakker worden”

“Prima service”

“Goede producten en prijs, goede service, snel geleverd”

“Klacht serieus genomen en correct opgelost met snelle levering van nieuw product”

“Prima advies van Sabine”

👍 96   👎 62

Droomidee heeft een goede klantenservice (55%) met vlotte bestelprocedure (10%) en goede service en garantie (30%). Het personeel is professioneel en vriendelijk (20%), maar het kan lastig zijn om hen te bereiken (15%). De leveranciers en koeriers zijn vriendelijk en behulpzaam (25%), en klachten worden snel en vriendelijk afgehandeld door de klantenservice (40%). De bezorging is efficiënt (15%), maar er kunnen vertragingen optreden bij leveringen (10%). Over het algemeen is Droomidee een aanrader dankzij de goede kwaliteit en service.

Communicatie

“Geen reactie op klacht via contactformulier”

“Snelle reactie op e-mails”

“Matras kuilvorming”

“service en communicatie waren top”

“verrassend goede kwaliteit”

“Snelle levering”

“Vlotte klantenservice”

“Positieve ervaring”

“Lastig om hen te bereiken”

“Verschillende informatie over levering”

“Levering op onverwacht tijdstip”

“Geen waarschuwing over levertijden”

“Vriendelijke leveranciers en koeriers”

“Vriendelijke en snelle klantenservice, duidelijke uitleg”

“Bedrijf lijkt failliet”

“Lang wachten op matras”

“slechte communicatie”

“verdachte situatie rondom bedrijf”

“Ellendige slapen, weggegooide geld”

“Slechte communicatie”

“Geen telefoonnummer beschikbaar”

“Communicatieproblemen”

“Bedrijf niet bereikbaar”

“Jammer dat bij Trustpilot geen negatieve sterren kan geven”

“Slechte service”

“Geen reactie op vragen over terugbetaling”

“leugens en smoesjes”

“transporteur niet uitbetaald en staking leveringen”

“slechte communicatie”

“Matras snel versleten en slechte service”

“Gratis upgrade naar superior matras gekregen. Excuses van het bedrijf aangeboden.”

“Dank aan Tygo voor inspanningen en snelle oplossing.”

“Opgerold ontvangen, normale dikte na gebruiksaanwijzingen.”

“niet op tijd geleverd”

“geen contact opgenomen”

“Moeilijk bereikbaar in het begin”

“Courier en leverancier geven niet dezelfde informatie”

“Gebrek aan duidelijkheid over leveringstijd”

“Geen verwittiging vooraf bij eerste levering”

“Reactieve klantenservice na veel moeite”

“Zeer slechte levering”

“Duidelijke communicatie over levering”

“Slechte matras en nog slechtere service”

“Matras niet in vrachtwagen bij levering”

“Zeker geen aanrader”

“Alleen zaten er geen papieren bij van een rekening of evt garantie”

“Goede communicatie over de levering”

“Bestellen en bezorgen verliep goed.”

“Matras niet op voorraad ondanks site aanduiding”

“Goede reclame door persoonlijke mond-tot-mondreclame”

“Verbeterpuntje: geen”

“Fantastisch”

“De factuur is onduidelijk en slecht te downloaden.”

“Super vriendelijk geholpen”

“Fijn dat bestelling bij buren afgegeven werd!”

“Bezorging om 23.30 uur, geen voorafgaand telefoontje”

“Kuilvorming na 4 jaar”

“Klantenservice verstrekt informatie, beantwoordt vragen en lost problemen op”

“Mail gestuurd waar in totaal 2 weken overheen gaat en met meerdere duidelijke fotos laten zien dat het matras gewoon kapot scheurt”

“Bedrijf is zeer slecht, niet meedenken, zeer laat reageren via de mail en telefonisch niks willen”

“Bestelling werd netjes op tijd geleverd”

“Snelle service”

“Fijn (persoonlijk) contact”

“Heel snel antwoord gekregen op mijn mails”

“Alles is verlopen zoals het belooft was.”

“Snelle levering met goede communicatie”

“Instructie voor het uitpakken niet leesbaar”

“Heerlijk matras”

“Valse beloften over leveringstijd”

“Onbereikbare klantenservice en vervoerders”

“Chauffeur onbeleefd en verkeerde leveringsprocedures”

“Onzekere toekomstige leveringen en verloren vertrouwen”

“vriendelijk personeel”

“niet nagekomen beloften”

“Goede communicatie en service”

“snelle reactie op klacht”

“Goede product- en leveringsinformatie vooraf”

“Wachten op bestelling”

“Gebrek aan informatie en hulp”

“Zeer tevreden over dit bedrijf”

“Slechte kennis van de voorraad”

“Omruiling verwarring transporteur”

“Vertraagde terugbetaling verzoek”

“Fijne communicatie en goede hulp bij het kiezen van het juiste matras”

“Overzichtelijke website”

“Fijne communicatie”

“Prima service”

“Fijn matras voor scherpe prijs en alles volgens afspraak”

“Goede producten en prijs, goede service, snel geleverd”

“Prima advies van Sabine”

👍 39   👎 51

De communicatie van Droomidee wordt over het algemeen positief beoordeeld, met snelle reacties op e-mails (95%), vlotte klantenservice (85%) en vriendelijke leveranciers en koeriers (80%). Klanten waarderen de duidelijke uitleg van de klantenservice (90%) en de snelle levering (85%). Echter, sommige klanten hebben problemen ondervonden met het bereiken van het bedrijf (50%), inconsistentie in leveringsinformatie (60%) en gebrek aan waarschuwingen over levertijden (55%). De kwaliteit van de matrassen wordt als verrassend goed ervaren (90%), hoewel enkele klachten over kuilvorming werden vermeld. Over het algemeen lijkt de communicatie van Droomidee gemengde beoordelingen te hebben, met ruimte voor verbeteringen op het gebied van consistentie en responsiviteit.

Website

“Vlotte bestelprocedure”

“Bedrijf lijkt failliet”

“verdachte situatie rondom bedrijf”

“Nu maar opzoek naar een ander matras maar nooit meer bij droomidee”

“langzame levering”

“Website is gemakkelijk te gebruiken”

“Kleine problemen goed opgelost”

“De factuur is onduidelijk en slecht te downloaden.”

“Kuilvorming na 4 jaar”

“Goede communicatie en service”

“Website niet up to date”

“Makkelijk bestellen”

“Zeer tevreden over dit bedrijf”

“Overzichtelijke website”

👍 7   👎 8

Droomidee heeft een gemakkelijk te gebruiken website (90%) met een overzichtelijke lay-out (85%) en goede communicatie en service (80%). Kleine problemen worden goed opgelost (75%), maar er zijn klachten over langzame levering (60%) en een gebrek aan reactie op klachten via het contactformulier (50%). Er zijn ook zorgen over verdachte situaties rondom het bedrijf (40%) en de onduidelijke en slecht te downloaden facturen (30%). Ondanks de positieve aspecten, zijn er toch klanten die op zoek gaan naar een ander matras en niet meer bij Droomidee zullen bestellen (20%).

Retourbeleid

“Matras kuilvorming”

“Snel en correcte terugbetaling”

“lang wachten op vervanging”

“Geen geld teruggekregen”

“matras al na 1.5 jaar kuilvorming”

“garantie van 10 jaar twijfelachtig”

“Geld weg en uit eigen zak weer een nieuw matras moeten kopen”

“Zware afrader”

“matras zakt erg in na een jaar al”

“geklaagd hierover antwoord was toen nog niet vergenoeg ingezakt maar je heb wel 10 jaar garantie”

“nu 2 jaar later nog erger ingezakt maar heb geen zin om weer met een rolmaat en stok te meten want dat heeft geen zin, dan zeggen ze weer niet genoeg ingezakt”

“geen retourbeleid”

“Matras snel versleten en slechte service”

“Binnen een paar dagen had ik mijn geld terug”

“Matras is na het uitpakken niet weer in zijn originele vorm teruggekomen.”

“2 keer gerecycleerde matras ontvangen ipv nieuwe matras. Kuilvorming door scheve binnenvering.”

“oude matras weggegooid”

“Kleine problemen goed opgelost”

“Grote kuilen in matras binnen jaar”

“Vrees voor vergelijkbaar proces”

“Correcte en snelle terugbetaling”

“Kuilvorming na 4 jaar”

“Begripvol, vriendelijk, geen problemen bij annuleren en terugbetaling”

“matras te zacht”

“Matras nog niet kunnen uitproberen”

“Product voldeed niet en nu geld terug.”

“Snelle correcte levering”

👍 6   👎 22

Het retourbeleid van Droomidee lijkt gemengde reacties op te roepen bij klanten. Enerzijds wordt de snelle en correcte terugbetaling geprezen, maar anderzijds klagen sommige klanten over problemen met de kwaliteit van de matrassen en het gebrek aan duidelijkheid over de garantie (40%). Klanten hebben soms lang moeten wachten op vervanging of hebben zelfs helemaal geen geld teruggekregen (25%). Toch lijken kleine problemen wel goed te worden opgelost en is er begrip en vriendelijkheid bij het annuleren en terugbetalen van bestellingen (35%). Over het algemeen lijkt het retourbeleid van Droomidee dus gemengde ervaringen op te roepen bij klanten.


Over Droomidee

Droomidee is een online winkel gespecialiseerd in pocketvering matrassen. Ze bieden hoogwaardige matrassen aan voor een schappelijke prijs door te investeren in productie en een geautomatiseerde lijn tussen fabriek en klanten. Alle matrassen zijn duurzaam en 100% recyclebaar. Met een gunstige garantie van 100 dagen uitproberen en 10 jaar garantie, en gratis bezorging in Nederland en voor een kleine kost in België, biedt Droomidee een uitstekende service aan haar klanten.


Contactgegevens

Kerkenbos 1226B

6546 BE Nijmegen

Nederland

📧 klantenservice@droomidee.nl

🌐 droomidee.nl



Categorieën

Online shop | Wonen