Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Lego biedt topkwaliteit producten en een groot assortiment met gratis vervanging voor ontbrekende stukjes en snelle levering, maar er kunnen fouten optreden in bestellingen en communicatie kan beter (70%). De klantenservice is behulpzaam en vriendelijk, maar betaalmogelijkheden en bezorgdiensten kunnen tekortschieten (60%). De website biedt een uitstekende keuze aan producten en levert snel, maar kan onhandig zijn om doorheen te navigeren en heeft enkele technische fouten (60%). De Return Policy heeft gemengde ervaringen met langdurige wachttijden voor terugbetalingen en annuleringen van bestellingen, maar de klantenservice wordt vaak geprezen voor hun hulpvaardigheid (40%). Over het algemeen biedt Lego goede kwaliteit producten en klantenservice, met ruimte voor verbetering op het gebied van communicatie, bezorgprocessen en Return Policy.
Product
Lego biedt gratis vervangende onderdelen voor ontbrekende stukjes en topkwaliteit pakketten aan, met een efficiënte oplossing van betalingsproblemen en snelle levering (75%). Het assortiment is groot en de website is top, maar er kunnen fouten optreden in bestellingen (60%). De klantenservice is vriendelijk en biedt gratis vervanging voor ontbrekende stukjes, maar de betaalmogelijkheden kunnen tekortschieten en de communicatie kan beter (50%). Over het algemeen worden bestellingen correct uitgevoerd en ontbrekende stukjes snel nageleverd, met hier en daar een uitzondering (70%). LEGO-producten zijn geliefd en van goede kwaliteit, hoewel sommige klanten teleurstellende ervaringen hebben met de service en webshop (55%).
Levering
De levering van Lego heeft zowel positieve als negatieve punten. Positief is de snelle reactie van de klantenservice en de snelle terugbetaling van geld (50%), evenals de snelle levering van ontbrekende onderdelen (70%). Echter, er zijn problemen met de bezorgdiensten zoals DPD, die als de slechtste vervoerder van België worden beschouwd (20%). Ook zijn er klachten over lange levertijden en geannuleerde bestellingen (30%). Over het algemeen lijkt de klantenservice goed te zijn, maar er zijn verbeteringen nodig in het bezorgproces en communicatie met de klanten.
Klantenservice
De klantenservice van Lego ontvangt positieve beoordelingen vanwege de behulpzaamheid en vriendelijkheid van het personeel, de gratis vervanging van ontbrekende stukjes en snelle oplossingen voor problemen. Helaas zijn er ook enkele klachten over lange wachttijden, onbereikbare klantenservice en geannuleerde bestellingen die moeilijk terugbetaald worden. Over het algemeen lijkt de klantenservice van Lego een score van ongeveer 75% te hebben.
Communicatie
De communicatie van Lego wordt over het algemeen geprezen om zijn snelheid en vriendelijkheid, met een positieve klantenservice die problemen snel oplost en extra service biedt wanneer er onderdelen ontbreken in sets. Echter zijn er ook enkele negatieve ervaringen gemeld, zoals slechte communicatie, vertragingen bij leveringen en moeilijkheden met terugbetalingen. Het bedrijf lijkt wisselende ervaringen te bieden en kan verbetering tonen op het gebied van consistentie en transparantie. (60%)
Website
De website van Lego biedt een uitstekende keuze aan Lego-producten en levert deze ook nog eens snel (100%). Het assortiment is groot en de website is overzichtelijk (100%). De pop-upvensters kunnen echter vervelend zijn en sommige gebruikers hebben slechte ervaringen gehad met het bedrijf, waardoor ze aanraden om elders te kopen (25%). Er zijn ook klachten over fouten in accountgegevens en onduidelijkheid over bestellingen (50%). Helaas is er geen directe betalingsoptie via i-Deal en kan de website onhandig zijn om doorheen te navigeren (25%). Over het algemeen lijkt de website van Lego een goede keuze voor Lego-liefhebbers, maar er zijn wel enkele verbeterpunten.
Retourbeleid
De Return Policy van Lego heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Aan de positieve kant, de klantenservice wordt vaak geprezen voor hun hulpvaardigheid en correcte afhandeling van problemen zoals dubbele betalingen. Aan de negatieve kant, er zijn veel klachten over langdurige wachttijden voor terugbetalingen na retourneren van pakketten en moeilijkheden bij retourverzoeken. De terugbetaling kan traag verlopen en soms worden bestellingen zonder reden geannuleerd, wat tot ontevredenheid leidt. Het ontbreken van stukjes in pakketten en soms slechte klantenservice zorgen ook voor frustratie bij klanten. Over het algemeen lijkt de Return Policy van Lego gemengde ervaringen op te leveren, met zowel positieve als negatieve kanten. (40%)
Over Lego
Lego is een Deens bedrijf dat in 1932 werd opgericht door Ole Kirk Christiansen. Het is wereldwijd bekend om zijn interlockende plastic bouwstenen. Het concept van deze bouwstenen, waarmee kinderen (en volwassenen) gestimuleerd worden om creatief te bouwen en te spelen, is in de loop der jaren doorontwikkeld en uitgebreid met een breed scala aan sets en thema's. Lego heeft zich ontwikkeld tot een van de grootste speelgoedfabrikanten ter wereld, met producten die verkocht worden in meer dan 130 landen. Naast de fysieke bouwstenen biedt Lego ook videogames, filmproducties en themaparken, waarmee het een breed cultureel en educatief platform heeft gecreëerd.
Contactgegevens
Koldingvej 2
7190 Billund
Verenigd Koninkrijk