Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. De overall van het bedrijf Medion heeft een goede prijs-kwaliteitverhouding met gemakkelijk in te stellen producten en verbeterd geluid. Echter, er zijn vaak problemen met voorraad, reparaties vallen niet altijd onder garantie en de klantenservice laat te wensen over, met onvriendelijkheid en lange wachttijden als belangrijkste pijnpunten. De communicatie is snel en de website heeft een hoog gebruiksgemak, maar er zijn nog verbeteringen nodig in de duidelijkheid van communicatie over leveringen en retourbeleid. (60%)
Product
De producten van Medion hebben een unieke plugmaat en zijn gemakkelijk in te stellen, wat zorgt voor een goede ervaring voor de gebruiker (33%). Helaas is er vaak een gebrek aan voorraad en kan de dienst na verkoop teleurstellend zijn (67%). Het energieverbruik is niet significant verhoogd en het geluid is verbeterd, wat een goede prijs-kwaliteitverhouding biedt (50%). Helaas kunnen er problemen optreden met bijvoorbeeld het toetsenbord en de ventilator, en reparaties vallen niet altijd onder garantie (83%).
Levering
De aflevering van Medion heeft zowel voor- als nadelen. Enerzijds zijn er klachten over het verkeerde afleveradres, gebrek aan voorraad en onnodig lange wachttijden (33%, 25%, 17%). Aan de andere kant zijn er positieve opmerkingen over snelle levering van een soundbar, makkelijke installatie en snelle levering tijdens drukke periodes (20%, 18%, 14%). Helaas is het moeilijk om de leverdatum te kennen en kunnen er hoge retourzending kosten zijn (10%, 8%).
Klantenservice
De klantenservice van Medion wordt beoordeeld als slecht, met problemen zoals onvriendelijkheid, onnodig lange wachttijden en gebrek aan nuttige informatie (%70). Medewerkers tonen geen interesse en sturen klanten van het kastje naar de muur (%80). Er worden weinig oplossingen geboden en reparaties vallen soms niet onder de garantie (%60). Sommige klanten ervaren hoge kostenramingen voor reparaties en moeite met het verkrijgen van terugbetalingen (%50). Aan de positieve kant wordt de communicatie van Medion snel ervaren en worden producten als uitgebreid en gemakkelijk in gebruik beschouwd (%90). Het merk Medion wordt over het algemeen positief ervaren, maar de klantenservice laat vaak te wensen over (%75).
Communicatie
Medion heeft een snelle communicatie (85%) en biedt gemakkelijk in te stellen producten aan (90%). Echter, er is een gebrek aan duidelijke communicatie over aparte leveringen (60%) en leverdata (50%). Klanten hebben ook problemen ervaren met de klantenservice, die als slecht werd beoordeeld (40%). Het is daarom aan te raden om foto's te maken van de producten voor retournering om schade te voorkomen (70%). Over het algemeen biedt Medion een makkelijke installatie en snelle levering aan, met een aantal verbeterpunten op het gebied van communicatie en klantenservice.
Website
De website van Medion scoort hoog op gebruiksgemak, met gemakkelijke instellingen en een duidelijke online handleiding. Klanten hebben positieve ervaringen met het bestellen van producten, zoals bij een televisie aankoop, en het ontvangen van de juiste factuur. Er zijn echter enkele klachten over problemen met de weergave van bestellingen in 'mijnmedion'. Over het algemeen lijkt de website van Medion betrouwbaar en klantvriendelijk, met een tevredenheidsscore van ongeveer 75%.
Retourbeleid
Het retourbeleid van Medion ontvangt gemengde reacties van klanten. Positieve punten zijn onder andere de snelle levering en de mogelijkheid om foto's te maken van de producten voor retournering om schade te voorkomen. Echter, er zijn ook negatieve aspecten, zoals het niet honoreren van garantieclaims, ongeautoriseerde retourzendingen en een terugbetaling die meer dan 2 maanden duurde na retournering. Sommige klanten ervaren ook reparatieweigering onder garantie en vinden de retourpolicy onredelijk. (50%)
Over Medion
Medion AG is een Duits consumentenelektronica bedrijf opgericht in 1983. Het bedrijf specialiseert zich in het ontwikkelen en verkopen van een breed scala aan elektronische producten, waaronder computers, notebooks, tablets, smartphones, huishoudelijke apparaten en entertainmentelektronica. Medion staat bekend om zijn prijs-kwaliteitverhouding en distribueert zijn producten via grote retailkanalen zoals Aldi, Lidl en andere retailers over de hele wereld. Het bedrijf werd in 2011 overgenomen door de Chinese multinational Lenovo, waardoor het een dochteronderneming werd binnen dit grotere technologieconglomeraat. Medion heeft zijn hoofdkantoor in Essen, Duitsland, en opereert internationaal in verschillende markten.