Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Petsonline biedt een breed scala aan hoogwaardige producten (85%) voor huisdieren, met een gemakkelijke bestelprocedure en snelle levering (100%). De website is zeer gebruiksvriendelijk en biedt alles wat nodig is voor huisdieren (100%), maar er zijn enkele klachten over de productkwaliteit en geur van bepaalde producten (45%). De klantenservice wordt als uitstekend beoordeeld, maar kan verbeterd worden bij het oplossen van problemen (75%). De communicatie over leveringen kan ook beter (70%), met ruimte voor verbetering in productkwaliteit en communicatie over vertragingen (60%). Over het algemeen biedt Petsonline goede kwaliteit producten en service, met nog wat ruimte voor verbetering.
Product
Petsonline biedt een breed scala aan producten (100%) van hoge kwaliteit (95%), zoals hondenmanden en speelgoed van topkwaliteit (100%). Het bestellen op de website is gemakkelijk en de levering is snel (100%). Helaas zijn er enkele klachten over de slechte kwaliteit van hondenspeelgoed en hondenkleding (25%) en de geur van het kattenvoer (25%). Over het algemeen biedt Petsonline goede kwaliteit producten (85%) voor huisdieren en heeft een handige website voor het vinden van alles wat nodig is voor trouwe viervoeters (100%).
Levering
Petsonline biedt snelle levering met regelmatige updates tijdens het bestelproces (80%). Het bestellen is eenvoudig en de levering is betrouwbaar (100%). Helaas kan de kwaliteit van sommige producten tegenvallen, zoals het kattenvoer met een onaangename geur (60%). Soms kan de levering vertraging oplopen zonder waarschuwing vooraf (40%). Over het algemeen biedt Petsonline een goede service met snelle en betrouwbare leveringen, maar er kan ruimte zijn voor verbetering in productkwaliteit en communicatie over vertragingen.
Klantenservice
Petsonline heeft een uitstekende klantenservice, waarbij klanten aangeven dat hun hond er dol op is, met een hoge tevredenheidspercentage (100%). Helaas zijn er ook klachten over de slechte kwaliteit en geur van het kattenvoer, waarbij de trage en ongemotiveerde klantenservice niet in slaagde om het probleem op te lossen met een lage tevredenheidsscore (25%). De bestelprocedure verloopt echter soepel met een positieve feedback (75%).
Communicatie
Petsonline heeft een vlotte bestelprocedure (80%), regelmatige updates over de bestelling (70%) en levert leuke pakketjes af (75%). Helaas kan de levering vertraging oplopen zonder waarschuwing vooraf (60%) en is de klantenservice traag en ongemotiveerd (50%). De communicatie en klantenservice kunnen dus beter (45%).
Website
De website van Petsonline is zeer gebruiksvriendelijk en duidelijk (100%). De bestelprocedure verliep vlot en eenvoudig (100%). Je vindt snel alles wat je nodig hebt voor je huisdier (100%). Het zou handig zijn als er meer variatie aan producten beschikbaar zou zijn (80%).
Over Petsonline
Petsonline is een Belgische online webshop die gespecialiseerd is in het verkopen van dierenartikelen en producten. Het bedrijf biedt een ruim assortiment aan producten voor huisdieren, waaronder speelgoed, verzorgingsproducten en kleding. Daarnaast biedt Petsonline ook vakantiehuizen aan waar huisdieren welkom zijn. Het bedrijf streeft ernaar om aan de wensen van de klanten te voldoen en biedt advies bij het maken van de juiste keuze voor het huisdier. Klanten kunnen producten binnen 14 dagen retourneren en hebben de optie om achteraf te betalen. Bestellingen worden snel geleverd en levering is gratis bij een besteding boven de €49,-. Bij eventuele klachten of vragen kunnen klanten contact opnemen met de klantenservice via telefoon of e-mail.