Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Routledge heeft een aantal positieve aspecten, zoals de goede kwaliteit van het product (15%), het ruime assortiment academische boeken en tijdschriften op de website (65%), en een retourbeleid met 100% restitutie (100%). Echter, de problemen met de leveringsservice (25%), klantenservice (70%) en communicatie (35%) wegen zwaar door. Klanten ervaren vertraagde leveringen, gebrek aan behulpzaamheid bij klantendienst en onduidelijkheid in communicatie. Dit, in combinatie met hoge prijzen en gebrek aan transparantie in valuta, maakt Routledge geen aanbevolen bedrijf om te bestellen.
Product
Het product van Routledge heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Enerzijds is het van goede kwaliteit en is het bestellen vlot verlopen (15%). Anderzijds zijn er problemen met de levering en drukkwaliteit, evenals een gebrek aan klantenservice en de mogelijkheid om bestellingen te annuleren of retourneren (85%). Klanten raden ook aan om elders te bestellen vanwege de hoge prijzen van Routledge en het gebrek aan transparantie in valuta (20%).
Levering
De leveringsservice van Routledge heeft enkele problemen, waaronder vertraagde leveringen (25%), ontbrekende trackingnummers (10%), hoge verzendkosten zonder snelle levering (15%) en orders die niet op tijd worden verzonden (20%). Dit heeft geleid tot klachten over gemiste bestellingen, beschadigde items en zelfs bestellingen die helemaal niet zijn aangekomen. Voor sommige klanten was het noodzakelijk om elders te bestellen, zoals bij Amazon, vanwege de problemen met de leveringsservice van Routledge. Over het algemeen lijkt de punctualiteit en betrouwbaarheid van Routledge's leveringsservice niet optimaal te zijn, wat de tevredenheid van klanten negatief beïnvloedt. (25%)
Klantenservice
De klantenservice van Routledge heeft veel problemen, waaronder lange wachttijden, onbehulpzaamheid en moeilijk contact. De klantendienst weigert refunds en is onbereikbaar via telefoon. Dit leidt tot frustrerende ervaringen voor klanten. Aan de positieve kant zijn er enkele reviews die wijzen op behulpzame medewerkers en goede klantenservice, wat resulteert in waardering van klanten. Helaas wegen de vele negatieve ervaringen zwaarder door de trage leveringstijden, slechte communicatie en onprofessioneel gedrag, waardoor het niet wordt aanbevolen om iets te kopen bij Routledge. (70%)
Communicatie
Routledge's Communication receives a mixed response from customers. While some praise the ease of ordering and swift delivery, others are frustrated by the lack of communication, slow response times, and unhelpful customer service. Additionally, issues such as misleading advertising, charging in foreign currency, and fake tracking numbers contribute to customer dissatisfaction. With a mix of positive and negative reviews, Routledge's Communication can be seen as inconsistent and in need of improvement (35%).
Website
De website van Routledge krijgt gemengde recensies. De website wordt geprezen voor de brede selectie van academische boeken en tijdschriften. Er zijn echter klachten over onprofessionele ervaringen met directe leveranciers, verouderde adresvermeldingen, misleidende reclame en de onopvallende vermelding van het feit dat er in Amerikaanse dollars wordt gefactureerd, wat voor verwarring kan zorgen. Over het algemeen krijgt de website een beoordeling van 65% positieve en 35% negatieve feedback.
Retourbeleid
De retourbeleid van Routledge heeft als voordeel dat het een 100% retourbeleid heeft, maar het is nadelig dat het vereist dat het product eerst teruggestuurd wordt voor een terugbetaling en dat er geen annulering van verzonden bestellingen mogelijk is.
Over Routledge
Routledge is een Britse uitgeverij die gespecialiseerd is in het publiceren van academische boeken, tijdschriften en digitale producten op het gebied van de geesteswetenschappen, sociale wetenschappen, gedragswetenschappen, en onderwijs. Het bedrijf werd opgericht in 1836 door George Routledge, en is uitgegroeid tot een van de toonaangevende academische uitgevers wereldwijd. Routledge maakt deel uit van de Taylor & Francis Group sinds 1998, welke op zijn beurt een onderdeel is van Informa plc. Het bedrijf staat bekend om zijn breed scala aan onderwerpen en zijn bijdrage aan het verspreiden van wetenschappelijke kennis.