Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Runnerinn biedt een ruime keuze aan kwalitatieve sportschoenen tegen een mooie prijs met snelle levering (30%). De klantenservice is vriendelijk en behulpzaam (20%), maar er zijn klachten over verkeerde producten en retourzendingen (25%). De website is overzichtelijk maar mist duidelijke informatie en contactmogelijkheden (70%). De communicatie kan beter (55%), en het retourbeleid heeft zowel voor- als nadelen (13%). Over het algemeen is Runnerinn een betrouwbare website om te bestellen, met ruimte voor verbetering op het gebied van klantenservice, communicatie en retourbeleid.
Product
Runnerinn biedt een snelle levering (30%) en een ruime keuze aan kwalitatieve sportschoenen tegen een mooie prijs (25%). De klantenservice is vriendelijk en behulpzaam bij eventuele problemen (20%), maar sommige klanten klagen over verkeerde producten ontvangen en moeilijkheden met retourzendingen (25%). Over het algemeen lijkt het een betrouwbare website om te bestellen, maar er zijn enkele negatieve ervaringen gemeld.
Levering
Runnerinn biedt een snelle leveringsservice (65%) met track & trace-functionaliteit (60%) die goed werkt, waardoor consumenten snel en vlot hun bestelde producten ontvangen. Echter, sommige klanten hebben problemen ervaren met vertraagde leveringen (30%) en onduidelijke trackinginformatie (25%), waardoor er twijfels ontstaan over de status van het pakket (15%). Daarnaast kunnen de retourkosten hoog zijn (7%). Over het algemeen levert Runnerinn kwalitatieve hardloopschoenen tegen een mooie prijs met snelle levering, maar er zijn verbeterpunten mogelijk voor de communicatie over leveringen en retourprocessen.
Klantenservice
De klantenservice van Runnerinn wordt gemengd beoordeeld. Positieve punten zijn onder andere het snelle geld terugkrijgen na een garantieclaim en goede communicatie. Echter, er zijn ook veel klachten over onbereikbaarheid, slechte afhandeling van retourzendingen en gebrek aan klanttevredenheid. Er zijn ook negatieve ervaringen met onprofessioneel gedrag en gebrek aan reactie op klachten, wat heeft geleid tot ontmoediging om opnieuw te bestellen. Over het algemeen lijkt de klantenservice van Runnerinn nog ruimte voor verbetering te hebben met een gemiddelde tevredenheid van 40%.
Communicatie
De communicatie van Runnerinn wordt over het algemeen goed beoordeeld, met 55% van de klanten die positief zijn over de goede communicatie en het opvolgen van de bestelling. Echter, 45% van de klanten heeft klachten over slechte communicatie, onbereikbaarheid van de klantenservice en gebrek aan updates over de status van hun pakketten. Dit kan leiden tot twijfels bij de klanten en verbetering van de communicatie zou de service aanzienlijk kunnen verbeteren.
Website
Het bestellen op de website van Runnerinn is gemakkelijk en overzichtelijk (70%). Echter, er is een gebrek aan duidelijke informatie over het bezorgproces en contactmogelijkheden (50%). Het vervangings- en retourproces is ingewikkeld en kan alleen via het account verlopen (60%). Klantenservice is moeilijk te bereiken en er is geen e-mailadres beschikbaar (40%). De website heeft enkele technische problemen waardoor inloggen en bestellingen moeilijk kunnen verlopen (30%). Over het algemeen is de service-ervaring matig met langere wachttijden voor levering en annuleringen (45%). Het bedrijf wordt als betrouwbaar beschouwd door de overheid, wat een pluspunt is (80%).
Retourbeleid
Het retourbeleid van Runnerinn heeft zowel voor- als nadelen. Hoewel er hoge retourkosten van 13 euro zijn gemeld (13%), zijn er ook gunstige retourvoorwaarden genoemd door sommige klanten (17%). Er zijn echter klachten over lange wachttijden voor terugbetaling en problemen met het retourproces (23%). Sommige klanten hebben zelfs geen geld teruggekregen na een retour (10%), terwijl anderen juist snel en gemakkelijk geld hebben teruggekregen (7%). De bereikbaarheid van de winkel wordt ook als zeer slecht ervaren (11%). Al met al zijn er dus zowel positieve als negatieve ervaringen met het retourbeleid van Runnerinn.
Over Runnerinn
Runnerinn is een online hardloop webshop waar klanten terecht kunnen voor het aanschaffen van diverse hardloopartikelen tegen goede prijzen. Het bedrijf biedt een ruime collectie aan van de nieuwste hardloopschoenen in verschillende kleuren, modellen, maten en designs. Runnerinn staat bekend om zijn snelle en betrouwbare bezorging en retourbeleid, en streeft ernaar om een goede shopervaring en klantenservice te bieden aan alle klanten. Het assortiment omvat meer dan honderd modellen hardloopschoenen van merken zoals Nike, Adidas, Puma, New Balance, Asics en Mizuno, evenals diverse hardloopkleding, attributen en apparatuur. Op basis van reviews van andere klanten, kunnen potentiële klanten een weloverwogen keuze maken en hun ervaringen delen op de ErvaringenSite. Runnerinn staat open voor feedback en streeft naar continue verbetering van hun dienstverlening.
Contactgegevens
C Pirineus 9
17460 Celrà
Spanje