Samsung
138 reviews uit 2 bronnen
ⓘ We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 2.6 voor Samsung komt uit 138 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.
Sites waar we de beoordelingen voor Samsung gevonden hebben:
– ErvaringenSite (18)
– TrustPilot (120)
Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Samsung wordt gekenmerkt door goede kwaliteit producten, maar kampt met problemen zoals langdurige wachttijden bij levering (32%), slechte klantenservice (84%) en onbetrouwbare communicatie (82%). De website scoort laag in gebruiksvriendelijkheid en betrouwbaarheid (50%) en er zijn klachten over het inruilproces en misleidende acties. Het gebrek aan oplossingen en duidelijkheid leidt tot teleurstelling bij klanten. (25%)
Product
“Kwalitatief wel zo goed.”
“Veel defecten na garantieperiode.”
“Veel problemen met verschillende producten.”
“Telefoon is niet gerepareerd zoals afgesproken”
“Zeer tevreden met Samsung”
“Promotie actie van inruil tot 250 euro is een grote nep”
“Misleidende informatie over de tablet inruilwaarde”
“Tablet defect binnen 2 jaar”
“Negatieve impact op milieu en duurzaamheid”
“Systeem opeens in storing na wachten 2 weken”
“Danny heeft suggestie om andere baan te zoeken”
“Inruiltoestel niet op tijd geleverd”
“Samsung besteedt inruil uit aan Belgisch bedrijf met andere regels”
“Gratis galaxy watch 6 LTE bij aankoop Samsung Galaxy S24 Ultra”
“Samsung A14 miskoop”
“blijft constant vastlopen”
“touchscreen reageert maar voor de helft van de tijd”
“kwaliteit audio opnames zeer slecht”
“vraagt constant om updates wat niets verbeterd aan de kwaliteit”
“Beeldschermen vervangen binnen garantieperiode, Slechte kwaliteit, Slechte klantenservice”
“Product ging snel stuk”
“super coole smartphone”
“blij met nieuwe telefoon”
“Slechte kwaliteit en garantiebeleid”
“Onbetrouwbare garantieservice”
“Goedkopere prijs bij ALTERNATE”
“Medewerkers spreken nauwelijks Nederlands en hebben weinig kennis van producten”
“Defect na 6 weken”
“Geen oplossing voor technisch probleem”
“Opvouwbare scherm werd zwart na 1 maand”
“Geen loyaliteit na herhaalde aankopen”
“Ontevredenheid met dealer en fabrikant”
“Alternatief gevonden in One Plus Open”
“Verkeerd emailadres bij ingevuld.”
“Vergeten bij contact met klantenservice.”
“Promotie niet gekregen van Samsung.”
“Tablet is snel defect”
“Negatieve impact op milieu en duurzaamheid”
“Diepvries stuk, Samsung gebeld, geven het door aan herstellingsdienst CE Repair.”
“Schandalig ! Goede raad : koop nooit iets van Samsung ! Verscheidene winkels hebben mij dit ook aangeraden: blijf van Samsung ver weg 💥”
“Samsung S24 ultra (1tb) besteld, maar enkel een hoesje van s24+ geleverd”
“Slechte kwaliteit televisie”
“Promotievoorwaarden niet nagekomen”
“Aanvraag afgewezen terwijl aan voorwaarden was voldaan”
“Problemen tijdens het bestellen”
“Geen oplossing voor kapotte wasmachine”
“Onduidelijke communicatie over reparatie of vervanging”
“Lange wachttijd voor nieuwe machine of restitutie”
“Klantenservice reageert niet adequaat op verzoeken om oplossing”
“Niet betrouwbaar witgoed Samsung”
“Niet nakomen belofte van actie”
“TV-app werkt niet offline”
“Inruilproces liep niet vlot”
“Inruilproces uitbesteed aan ander bedrijf met andere regels”
“Samsung werkt samen met onbetrouwbaar bedrijf”
“Teleurgesteld in hele ervaring”
“Geen aankopen meer doen bij verkoper”
“Cash Back aanbod geweigerd omdat naam niet voluit geschreven was bij banknummer”
“Bestelling werd vertraagd zonder duidelijke reden”
“Nooit meer iets van Samsung”
“Kortere levensduur”
“Slechte kwaliteit”
“Geen degelijkheid bij verkoop”
“Actie wordt niet nagekomen”
“QLED tv na 3 jaar defect.”
“Probleem met display na 3 jaar.”
“Kosten voor herstelling te hoog.”
“Nooit meer Samsung kopen.”
“Brol 1ste klas.”
“Korte levensduur van de tv na aanschaf”
“Geen reactie op verzoek tot kosteloze reparatie”
“Lang wachten op oplossing en geen tv voor meer dan 2 maanden”
“Aanbevolen om Samsung te vermijden”
“Telefoon laadt niet meer op na minder dan een jaar, slechte service”
“Samsung produceert onrepareerbare rommeltoestellen met geplande veroudering”
“Geen duidelijke garantieperiode”
“Misleidende belofte over garantie”
“Promotie smartwatches”
“Promotie Samsung tablet s9 50 euro...”
“Promotie Samsung tablet s9 50 euro retour.”
“Schade door afvoerslang”
“Onduidelijkheid bij testen van wasmachine”
“Geen snelle oplossing voor kapotte koelkast”
“Teleurgesteld in het merk Samsung”
“Problemen met activeren van account en verificatiecode”
“Systeemcrash”
“Slechte communicatie tussen Samsung en klant”
“Lang wachten op reparatie”
“Onbehulpzame klantendienst van Samsung”
“Geen snelle oplossing voor probleem”
“Vertraging in dienstverlening”
“Samsung earbuds werken niet na een half jaar”
“Slechte service en hoge vervangingskosten”
“Defecte telefoon”
“Probleem niet verholpen na 2 reparaties”
“Teleurstellende ervaring met Samsung”
“Tablet ultra 9 gekocht met promotion ear buds...”
“Vreselijk koop niets met die promotie acties van Samsung...”
“Slechte kwaliteit Samsung wasmachine”
“Achterplaat gesmolten”
“Kwaliteit drogen”
“Geen Samsung apparatuur meer”
“Geen adapter inbegrepen bij nieuwe A345g”
“Misleidende cashback actie”
“goede kwaliteit van telefoon”
“Gratis cadeau niet ontvangen na belofte bij aankoop telefoon”
“Gratis oortjes niet ontvangen ondanks belofte bij aankoop nieuwe telefoon”
“5 weken telefoon besteld”
“snelle en nette levering”
“mobiel op afstand geblokkeerd”
“Product is goed maar slechte service”
“taalbarrière en gebrek aan kennis over producten bij klantenservice”
“overwegen om geen televisie meer van dit merk te kopen”
“Slechte laptopkwaliteit”
“Verkeerd emailadres ingevuld bij bestelling”
“Bestelling leek verdwenen”
“Geen oplossing of follow-up ontvangen”
“Mooie producten, zeker de tablets.”
“Vastlopend toestel en slecht werkend touchscreen”
“Matige audiokwaliteit en gebrek aan oplossing bij updates”
“Toestel niet goed nagekeken”
“Onderdelen van koelkast los na 10 maanden”
“Defect in koelkast na 10 maanden”
“Gratis tablet actie duurt 14 weken via Samsung”
“Product retourneren omdat het niet goed was.”
“Foutmelding in systeem, opnieuw bezorgd.”
“Moeite met ontvangen cashback na aankoop Samsung Galaxy S23 Ultra”
“Verplichting om meerdere keren documenten door te sturen voor cashback”
“Kwetsbaarheid van Samsung telefoons en gebrek aan garantie”
“Nooit meer Samsung willen”
“Lang wachten op werkende wasmachine”
“Onnodig lang wachten op reparaties”
“Slechte kwaliteit van producten en service”
“Onzekerheid over kwaliteit van herstelling”
“wasmachine wordt niet geleverd”
“Koelkast alarm gaat continu af na garantieperiode”
“Verplichte betaling voor 'reparatie' van het alarm”
“Onbehulpzaam bij reparaties”
“Gratis tablet bij Samsung actie duurt 14 weken”
“Irritant geluid bij uitzetten van tv”
“Geen enkel zicht na 5 weken”
“Onbekende status nalevering actieproduct”
“twijfelachtige reparatiepraktijken”
“Tv kapot net na de garantieperiode”
“Onduidelijke registratieprocedure”
“Mijn telefoon ter reparatie opgestuurd maar nooit meer terug ontvangen”
“Slechte beeldkwaliteit QLED TV Samsung”
“Teleurgesteld gebrek actie Samsung negatieve recensies reparatiebedrijf”
“Was machine na 2.5 jaar helemaal op”
“Gratis lijst niet ontvangen bij aankoop van The Frame televisie via bol.com”
“Lange wachttijd voor reparatie”
“Geen hulp van zowel Mediamarkt als Samsung”
“Slechte kwaliteit van producten”
“1 van de 3 monitoren werkt niet meer”
“Korte levensduur van Samsung TV na 2,5 jaar”
“Defect moederbord en simtray na reparatie, hoge kosten”
“Geen garantie na 1 jaar defect”
“Geen fabrieksfout volgens reparatiedienst”
“Onlogische locatie van serienummer”
“Waardeloze inruilwaarde”
“Misleidende kortingcode”
“Slechte ervaring met inruilwaarde”
“Hoge prijzen”
“Slechte reparatiedienst na garantieperiode”
“Kortere levensduur wasdroger dan verwacht”
“Lang wachten op juiste code voor promotie”
“Goede productselectie”
“Tablet niet teruggebracht”
“Reparatie duurde te lang”
“Samsung is niet meer het goede bedrijf van vroeger.”
“Het is tijd om elders producten aan te schaffen.”
“Ik raad iedereen aan nooit een Samsung aan te schaffen”
“Defecte smart tv”
“Slechtste dienst na verkoop van Samsung”
“Koel-vriescombinatie na 3 weken stuk”
“Geen omruiling, enkel reparatie”
“Reparateur constateert snel dat koelkast voor containerpark is”
“korte garantieperiode”
“TV net buiten de garantie en beeld trilt”
“Geen cadeau ontvangen bij aankoop van tv”
“defecte diepvries en klantenservice geen hulp”
“Geen oplossing voor kapotte moederbord Samsung TV”
“Geen garantie na 2 jaar op Samsung TV”
“Geen Samsung producten meer in de toekomst”
👍 27 👎 163
De Samsung producten staan bekend om hun goede kwaliteit, maar er zijn veel klachten over het activeren van accounts en verificatiecodes, systeemcrashes en snelle defecten van tablets. Het inruilproces verloopt vaak moeizaam en wordt uitbesteed aan een ander bedrijf, waardoor er onduidelijkheid ontstaat. Veel klanten zijn teleurgesteld in de service en hoge vervangingskosten, wat leidt tot een negatieve impact op het milieu en de duurzaamheid. Het is aan te raden om Samsung te vermijden vanwege de slechte ervaringen en gebrek aan oplossingen. (25%)
Levering
“Veel defecten na garantieperiode.”
“Foute levering”
“Oplossing om andere account aan te maken duurde 2 weken”
“Inruiltoestel niet op tijd geleverd”
“Samsung besteedt inruil uit aan Belgisch bedrijf met andere regels”
“Onjuiste documenten ontvangen na verzending”
“Geen goede reparatieservice”
“langzame bezorging”
“Niet leveren door fout adres”
“Goedkopere prijs bij ALTERNATE”
“Defect na 6 weken”
“Late levering”
“Lange levertijd”
“Diepvries stuk, Samsung gebeld, geven het door aan herstellingsdienst CE Repair.”
“Opgelicht door Samsung”
“Samsung S24 ultra (1tb) besteld, maar enkel een hoesje van s24+ geleverd”
“Lang wachten op reparatie”
“Slechte kwaliteit televisie”
“Problemen tijdens het bestellen”
“Lange wachttijd voor nieuwe machine of restitutie”
“Onduidelijke en verwarrende herstelprocedure”
“Niet nakomen belofte van actie”
“Inruilproces liep niet vlot”
“Cash Back aanbod geweigerd omdat naam niet voluit geschreven was bij banknummer”
“Uitbetaling door Samsung duurt nog een flink aantal weken”
“Betaling zou sneller moeten kunnen gezien de huidige technologie”
“Bestelling werd vertraagd zonder duidelijke reden”
“Onlogische leveringsschema's op basis van besteldatum”
“Gratis lijst niet ontvangen na 4 maanden”
“Kortere levensduur”
“Actie wordt niet nagekomen”
“Gebrek aan communicatie vanuit de Mediamarkt en reparateur”
“Lang wachten op oplossing en geen tv voor meer dan 2 maanden”
“Geen juiste aansluiting door monteur”
“Schade door afvoerslang”
“Geen snelle oplossing voor kapotte koelkast”
“Niet ontvangen promotie artikel”
“Klantendienst heeft twee weken geduurd om probleem op te lossen”
“Lang wachten op reparatie”
“Vertraging in dienstverlening”
“Defecte telefoon”
“Tablet ultra 9 gekocht met promotion ear buds...”
“Ear buds stonden zogenaamd op bezorgd...”
“Er is niks bezorgd, ook nergens voor getekend!!!...”
“Slechte kwaliteit Samsung wasmachine”
“3 weken wachten op monteur”
“Lang wachten op vervanging”
“Geen adapter inbegrepen bij nieuwe A345g”
“lang wachten op bevestiging bestelling en weinig updates over levering”
“Gratis cadeau niet ontvangen na belofte bij aankoop telefoon”
“Gratis oortjes niet ontvangen ondanks belofte bij aankoop nieuwe telefoon”
“niet geleverd”
“5 weken telefoon besteld”
“3weken geleden zogezegd geleverd maar niets ontvangen”
“Het product is nog steeds niet ontvangen”
“Teleurstelling na 4 maanden wachten”
“Onzekerheid over ontvangstdatum”
“snelle en nette levering”
“handige track and trace-optie”
“regelmatige updates over levering”
“pakketje kwam niet op beloofde dag aan”
“slechte dienstverlening”
“mobiel nog steeds geblokkeerd”
“2 maanden wachten op promotie tablet”
“Pakketje kwijt en systematische problemen bij Samsung”
“Slechte laptopkwaliteit”
“Langdurig gedoe met terugstorten van geld.”
“Monteur niet op komen dagen”
“Gratis tablet actie duurt 14 weken via Samsung”
“Spam mail na retourneren over nieuwe bezorgdatum.”
“Foutmelding in systeem, opnieuw bezorgd.”
“Moeite met ontvangen cashback na aankoop Samsung Galaxy S23 Ultra”
“Reparatie afspraken niet nagekomen”
“Lang wachten op werkende wasmachine”
“Onnodig lang wachten op reparaties”
“Onnauwkeurige communicatie en vergeten afspraken”
“Problemen met het regelen van ophaling”
“Vertraagde ophaalinterventie”
“wasmachine wordt niet geleverd”
“Gratis tablet bij Samsung actie duurt 14 weken”
“Geen enkel zicht na 5 weken”
“Onbekende status nalevering actieproduct”
“Onjuiste leveringsdetails van koerier”
“het onverwachte hoge offertebedrag”
“Mijn telefoon ter reparatie opgestuurd maar nooit meer terug ontvangen”
“Lang wachten op reparatieafspraak Samsung”
“Reparatie duurt te lang”
“Gratis lijst niet ontvangen bij aankoop van The Frame televisie via bol.com”
“Lange wachttijd voor reparatie”
“Lang wachten op reparatie of vergoeding”
“Na (online) aanvraag herstelling wasmachine stuurt samsung een mailtje dat een monteur gaat komen op 16 februari 2023. De monteur zou ook nog telefonisch bevestigen. Er volgt echter geen bericht van de monteur”
“Te duur in vergelijking met andere leveranciers”
“Problemen met leveradres”
“Tablet niet teruggebracht”
“Reparatie duurde te lang”
“Onbehulpzame klantenservice”
“Gebrek aan duidelijke informatie over levertijd”
“Firma Servilux/Letmerepair maakt afspraken en komt niet opdagen”
“TV moet zelf per post verstuurd worden”
“Geen cadeau ontvangen bij aankoop van tv”
“defecte diepvries en klantenservice geen hulp”
👍 8 👎 90
De levering van Samsung wordt gekenmerkt door langdurige wachttijden (32%), gebrek aan updates en onduidelijkheid over de levering (15%). Aan de positieve kant biedt Samsung wel een snelle en nette levering (7%), handige track and trace-opties (6%) en regelmatige updates over de levering (8%). Klanten kunnen echter te maken krijgen met problemen zoals het niet verschijnen van monteurs (10%), trage bezorging (5%) en onjuiste leveringen (4%). Het inruilproces verloopt ook niet altijd vlot (7%) en er zijn klachten over de kwaliteit van de producten na de garantieperiode (5%). Tenslotte kunnen er ook problemen optreden met het ontvangen van promotionele cadeaus, zoals gratis tablets en oortjes (4%).
Klantenservice
“slechte klantenservice Samsung”
“langdurig klachtenproces”
“moet zelf contact opnemen voor status”
“lagere compensatie dan afgesproken”
“chaotisch intern proces bij Samsung”
“Bestaansrecht ondanks klachten.”
“Veel problemen met verschillende producten.”
“Slechte klantenservice bij Dynafix en Samsung”
“Lang wachten op respons na aanmaken ticket”
“Onbeschofte opmerking van Samsung medewerker”
“Zeer tevreden met Samsung”
“Slechte klantenservice en communicatie van Loop”
“Onbetrouwbaarheid van het retourbeleid en de terugbetaling”
“Foute levering”
“Geen garantie van Samsung”
“Klanten service verificatie code sturen naar onbestaand nummer”
“Oplossing om andere account aan te maken duurde 2 weken”
“Systeem opeens in storing na wachten 2 weken”
“Danny heeft suggestie om andere baan te zoeken”
“Kunnen je nooit geen steek verder helpen !”
“Kunnen mij nooit verder helpen ,ik kan net zo goed voor Samsung werken aangez. ik meer weet als hun !”
“Ik los uiteindelijk zelf de huidige prob. op ,hun weten helemaal niks ,met hun kom je geen steek verder !”
“En als het even niet naar hun zin gaat sluiten ze meteen het gesprek af !”
“Dus bij deze jullie zijn enorm slecht qua Klantenservice ,want kunnen de mensen nooit helpen met de juiste oploss. !”
“Inruiltoestel niet op tijd geleverd”
“Klantvriendelijkheid bij blokkering mobiel”
“Samsung besteedt inruil uit aan Belgisch bedrijf met andere regels”
“Slechte service”
“Beeldschermen vervangen binnen garantieperiode, Slechte kwaliteit, Slechte klantenservice”
“Hoge kosten voor reparatie, Onbevredigende garantie”
“Slechte klantenservice”
“Geen goede reparatieservice”
“blij met nieuwe telefoon”
“slechte dienstverlening”
“lang wachten”
“gebrek aan garantie”
“klantverlies”
“onbetrouwbaar”
“slechte klantenservice”
“Slechte klantenservice en communicatie”
“Koppige franstalige mails”
“Klantenservice is superslecht”
“Medewerkers spreken nauwelijks Nederlands en hebben weinig kennis van producten”
“Moeilijk bereikbaar en vaak doorverbonden zonder oplossing”
“Onnodig vragen om pincode voor terugbel afspraak”
“Onbeleefde klantenservice medewerker die discussie vermijdt”
“Defect na 6 weken”
“Langdurig proces voor beoordeling”
“Geen alternatief geboden”
“Gebrek aan oplossingsgerichtheid”
“Slechte service en communicatie”
“Slechte klantenservice”
“Gebrek aan Nederlands sprekende medewerkers”
“Geen oplossing voor technisch probleem”
“Gebrek aan adequate communicatie”
“Slechte klantenservice en communicatie”
“Slechte klantenservice”
“Slechtste service-ervaring ooit”
“Geen tegemoetkoming of korting”
“Misbruik van macht”
“Beschadigde communicatie”
“Geen loyaliteit na herhaalde aankopen”
“Ontevredenheid met dealer en fabrikant”
“Vergeten bij contact met klantenservice.”
“Geduld nodig voor oplossing.”
“Slecht sprekende medewerker aan de lijn.”
“Geen fouten volgens Samsung.”
“In de maling genomen door medewerkers.”
“Promotie niet gekregen van Samsung.”
“Misleiding en flut beleid naar klanten.”
“Geen garantie op defecte tablet”
“Liever géén ster dan 1 !!”
“Diepvries stuk, Samsung gebeld, geven het door aan herstellingsdienst CE Repair.”
“Krijg ik mail van de kosten zonder dat er iemand is komen kijken, ik vraag uitleg in het Nederlands en nooit meer iets van gehoord.”
“Schandalig ! Goede raad : koop nooit iets van Samsung ! Verscheidene winkels hebben mij dit ook aangeraden: blijf van Samsung ver weg 💥”
“Opgelicht door Samsung”
“Strijden om telefoon te krijgen”
“Onderzoek gestart vanuit Samsung, maar vertrouw dit totaal niet”
“Excuses aangeboden, maar waar is mijn telefoon?”
“Groot bedrijf dat het niet kan oplossen”
“Zwaar teleurgesteld in Samsung”
“Grootste spijt dat ik het ooit via Samsung heb besteld”
“Slechte klantenservice”
“Lang wachten op reparatie”
“Niet nakomen van beloftes”
“Moeilijk om defect product terug te krijgen”
“Onvoldoende klantenservice”
“Samsung komt afspraken niet na”
“Aanvraag afgewezen terwijl aan voorwaarden was voldaan”
“Klantadvies om goed na te denken over promoties”
“Zeer slechte klantenservice”
“Onbehulpzame klantendienstmedewerker”
“Geen oplossing voor kapotte wasmachine”
“Lange wachttijd voor nieuwe machine of restitutie”
“Klantenservice reageert niet adequaat op verzoeken om oplossing”
“Moeilijk om retouretiket te krijgen”
“Lang wachten op retouretiket”
“Slechte klantenservice en communicatie”
“Niet nakomen belofte van actie”
“TV-app werkt niet offline”
“Slechte klantenservice”
“Onbehulpzame service afdeling”
“Nutteloze robot bij e-mail contact”
“Slechte klantenservice”
“Inruilproces liep niet vlot”
“GSM geblokkeerd zonder waarschuwing”
“Inruilproces uitbesteed aan ander bedrijf met andere regels”
“Samsung werkt samen met onbetrouwbaar bedrijf”
“Teleurgesteld in hele ervaring”
“Geen aankopen meer doen bij verkoper”
“Waardeloze klantenservice”
“Geen reactie op vragen via Facebook en WhatsApp”
“Teleurstellende customer service”
“Gratis lijst niet ontvangen na 4 maanden”
“Klantenservice kan niets regelen”
“Lang wachten op oplossing”
“Waardeloze service”
“Melding gedaan binnen de garantie”
“Bedrijf werkt niet mee, sturen je van het kastje naar de muur”
“Telefoonmedewerkers zijn verre van vriendelijk”
“Ongelost na 6 maanden en ontelbare mails”
“Slechte klantenservice”
“Monteur van LetmeRepair geeft onjuiste informatie”
“Hoge kosten voor reparatie en rapporten”
“Geen reactie op meerdere verzoeken via telefoon, e-mail en WhatsApp”
“Geen reden gegeven voor mislukte aanvraag”
“Originele aankoopbon en verpakking opgestuurd maar geen succes”
“Kortere levensduur”
“Overheid moet ingrijpen”
“Actie wordt niet nagekomen”
“Klantenservice geeft geen oplossing”
“Oplichting vermoed”
“Samsung erkent probleem niet.”
“Geen tegemoetkoming in kosten.”
“Geen commerciële tegemoetkoming.”
“Nooit meer Samsung kopen.”
“Zwaar teleurgesteld in Samsung en Mediamarkt”
“Gebrek aan communicatie vanuit de Mediamarkt en reparateur”
“Hoge kosten voor reparatie buiten garantieperiode”
“Geen reactie op verzoek tot kosteloze reparatie”
“Lang wachten op oplossing en geen tv voor meer dan 2 maanden”
“Aanbevolen om Samsung te vermijden”
“Telefoon laadt niet meer op na minder dan een jaar, slechte service”
“Samsung negeert klachten en is onethisch”
“Oplichters eerste klas”
“Eén grote oplichtersbende”
“Onbehulpzaam en onduidelijk personeel”
“Onmogelijk om klacht fatsoenlijk door te geven”
“Klantenservice reageerde niet goed op foto's van gegevens”
“Geen positieve ervaring met Samsung klantenservice”
“Geen juiste aansluiting door monteur”
“Communicatie”
“Slechte klantenservice”
“Beloften worden niet nagekomen”
“Teleurgesteld in het merk Samsung”
“Niet ontvangen promotie artikel”
“Problemen met activeren van account en verificatiecode”
“Klantendienst heeft twee weken geduurd om probleem op te lossen”
“Onbehulpzame klantendienst van Samsung”
“Geen reactie na maanden wachten”
“Geen update na maanden wachten”
“Geen garantie wordt nageleefd”
“Slechte ervaring met dit bedrijf”
“Slechte service en hoge vervangingskosten”
“Defecte telefoon”
“Probleem niet verholpen na 2 reparaties”
“Onjuiste informatie van klantenservice”
“Onmogelijk om afspraak te maken voor reparatie”
“Langdurige wachttijd voor afspraak”
“Gebrek aan communicatie over ticketafwijzing”
“Onzekerheid over vervanging of terugbetaling”
“Te lang wachten op actie van bedrijf”
“Teleurstellende ervaring met Samsung”
“Al 2 maanden bezig, lang verhaal kort...”
“Onderzoek kan weken en weken duren...”
“Vreselijk koop niets met die promotie acties van Samsung...”
“Slechte kwaliteit Samsung wasmachine”
“3 weken wachten op monteur”
“Geen adapter inbegrepen bij nieuwe A345g”
“Kortingsbon niet te verzilveren”
“Zeer slechte service van een wereldmerk”
“Onbereikbare klantenservice via chat”
“Gratis cadeau niet ontvangen na belofte bij aankoop telefoon”
“Aanvraag voor gratis oortjes afgewezen zonder geldige reden”
“niet geleverd”
“Klantendienst een dikke 0”
“Zelf al 100x contact op moeten nemen via WhatsApp of Messenger”
“na 3weken weet ik nog van niets”
“Samsung doet niets”
“Per mail onbereikbaar of ze antwoorden niet”
“Het product is nog steeds niet ontvangen”
“Teleurstelling na 4 maanden wachten”
“Klantenservice helpt niet echt”
“slechte dienstverlening”
“mobiel op afstand geblokkeerd”
“factuur niet ontvangen vooraf”
“mobiel nog steeds geblokkeerd”
“Product is goed maar slechte service”
“Whatsapp Help Desk helpt niet”
“2 maanden wachten op promotie tablet”
“Pakketje kwijt en systematische problemen bij Samsung”
“Brutale klantenservicemedewerkers”
“slechte klantenservice”
“taalbarrière en gebrek aan kennis over producten bij klantenservice”
“constante doorverwijzing en verbroken verbindingen”
“onbeleefd en teleurstellend gedrag”
“verzoek om pincode achter te laten voor terugbellen zonder duidelijke reden”
“Slechte laptopkwaliteit”
“Geen oplossing of follow-up ontvangen”
“Teleurstelling en gevoel van in de steek gelaten zijn”
“Zeer slechte ervaring met de servicedesk van Samsung.”
“Kastje muur en weer lekker het bos ingestuurd.”
“Mensen in slecht werkende serviceorganisatie.”
“Overigens lijkt hetzelfde probleem in andere landen te bestaan.”
“Dame die via WhatsApp heeft geholpen bedankt.”
“Slechte klantenservice”
“Monteur niet op komen dagen”
“Verlies vertrouwen in het bedrijf”
“Slechte werkhouding van monteurs”
“Toestel niet goed nagekeken”
“Service traag en slecht bij Samsung”
“Product retourneren omdat het niet goed was.”
“Klantenservice onbereikbaar en onbeschoft.”
“Afspraken niet nagekomen, geen terugbelverzoeken opgevolgd.”
“Geen reactie op Whatsapp, vragen onbeantwoord.”
“Klantenservice kan afdeling niet laten spreken, issue niet opgelost.”
“Lang proces zonder oplossing, ontevreden met service.”
“Moeite met ontvangen cashback na aankoop Samsung Galaxy S23 Ultra”
“Onbereikbaarheid na meerdere pogingen tot contact via mail, WhatsApp en telefoon”
“Onjuiste reden gegeven voor het niet uitbetalen van de cashback”
“Geen garantie ontvangen na scharnierproblemen met Samsung Galaxy Z Flip 5”
“Schade aan telefoon niet erkend door Samsung Service Center”
“Beschuldigd voor losgekomen scharnier ondanks goede bescherming”
“Kwetsbaarheid van Samsung telefoons en gebrek aan garantie”
“Nooit meer Samsung willen”
“Reparatie afspraken niet nagekomen”
“Lang wachten op werkende wasmachine”
“Traag en niet responsieve klantenservice”
“Slechte kwaliteit van producten en service”
“Slechte klantenservice”
“Gebrek aan communicatie en opvolging”
“Lange wachttijden en onvriendelijkheid”
“Moeilijkheid om verantwoordelijke te spreken”
“Vertraagde ophaalinterventie”
“Onzekerheid over kwaliteit van herstelling”
“Service-update afwachten”
“Onduidelijke communicatie over oplossingen”
“wasmachine wordt niet geleverd”
“klantenservice helpt niet en hangt op”
“lang wachten op terugbetaling na annulering”
“gebrek aan eerlijkheid en communicatie”
“Slechtste dienstverlening ooit”
“Onbeschofte medewerkers”
“Nooit teruggebeld”
“Laat je gewoon zitten”
“Slechtste klantenservice.”
“Verkeerd nummer aan mijn Samsung account gekoppeld.”
“Account herstel verloopt al 3 weken chaotisch.”
“Nog nooit zo'n slechte klantenservice ervaren.”
“Onduidelijk over garantie”
“Achterlijke garantievoorwaarden”
“Moeilijk contact met klantenservice”
“Weigeren om simpele vragen te beantwoorden”
“Koelkast alarm gaat continu af na garantieperiode”
“Onbehulpzaam bij reparaties”
“Samsung acties zijn niet betrouwbaar”
“Telefonisch contact wordt verbroken na wachttijd”
“Geen antwoord op vragen bij telefonisch contact”
“Geen reactie via Whatsapp”
“Beste klantenservice”
“twijfelachtige reparatiepraktijken”
“Onwil om verantwoordelijkheid te nemen”
“Onduidelijke registratieprocedure”
“Klantenservice begrijpt niet welke gegevens nodig zijn”
“Mijn telefoon ter reparatie opgestuurd maar nooit meer terug ontvangen”
“Lang wachten op reparatieafspraak Samsung”
“Onbehulpzame klantenservice Samsung 'letmerepair' bedrijf”
“Teleurgesteld gebrek actie Samsung negatieve recensies reparatiebedrijf”
“Niet nakomen van afspraken”
“Klantenservice stuurt klanten met kluitje in het riet”
“Slechte klantenservice”
“Reparatie duurt te lang”
“Dramatische klantenservice en afhandeling van de vraag / klacht”
“Onbevredigende afhandeling en communicatie omtrent promotie”
“Slechte klantenservice”
“Slechte klantenservice en garantieafhandeling”
“Geen hulp van zowel Mediamarkt als Samsung”
“Lang wachten op reparatie of vergoeding”
“zeer slechte dienstverlening”
“Beschuldiging van val en stootschade”
“Onbeschofte klantenservice die ophangt tijdens uitleg van probleem”
“Probleem met servicecentrum shopping Dockx...”
“Geen duidelijke communicatie van klantendienst”
“Langdurig proces om antwoord te krijgen”
“Klant moet onterecht opdraaien voor kosten”
“Slechte dienstverlening”
“klantendienst is pure chaos”
“De medewerkers zijn zeer vriendelijk”
“Het terugvinden van de factuur is onmogelijk”
“Medewerkers zijn niet goed gecoördineerd”
“Langdurig proces maar uiteindelijk opgelost”
“Onvoldoende opvolging van opgelost probleem”
“Vreselijke klantenservice, arrogant”
“Slechte telefonische ondersteuning”
“Waardeloze inruilwaarde”
“Slechte ervaring met inruilwaarde”
“Slechte service”
“Slechte reparatiedienst na garantieperiode”
“Hoge administratiekosten bij weigering reparatie”
“Onverwachte kosten na verwijzing naar LetmeRepair”
“Slechte service!”
“Service is NUL sterren. Schandalig, tot oplichterij”
“Na (online) aanvraag herstelling wasmachine stuurt samsung een mailtje dat een monteur gaat komen op 16 februari 2023. De monteur zou ook nog telefonisch bevestigen. Er volgt echter geen bericht van de monteur”
“Op 15 februari meld ik dit telefonisch aan Samsung service. Samsung zou me nog dezelfde dag iets laten weten maar dat gebeurt niet”
“Op 16 februari komt er geen monteur en bel ik opnieuw Samsung service. Zij zullen 'het doorgeven', verder kunnen ze niks doen en stellen voor dat ik dan zelf maar achter de monteur zijn hielen ga zitten”
“Ik dien klacht in bij Samsung, maar hoor opnieuw niks”
“Slechte klantenservice”
“Niet nagekomen terugbel afspraken”
“Slechte behandeling oude klanten”
“Geen flexibiliteit bij promoties”
“Trage klantenservice”
“Klantenservice reageerde niet adequaat”
“De klantenservice is niet te evenaren.”
“Onbekwame medewerkers en slechte opvolging van problemen.”
“Samsung is niet meer het goede bedrijf van vroeger.”
“Oplichters die garantie niet naleven”
“procedures niet op orde”
“geen vervanging noch terugbetaling”
“Lamentabele service”
“Ik raad iedereen aan nooit een Samsung aan te schaffen”
“Slechte service”
“Klantenbehandeling”
“Monteur contact belofte niet nagekomen”
“Onbehulpzame klantenservice”
“Onnodig lang wachten aan de telefoon”
“Gebrek aan kennis bij medewerkers”
“Firma Servilux/Letmerepair maakt afspraken en komt niet opdagen”
“Hersteldienst niet meer te bereiken”
“Slechtste dienst na verkoop van Samsung”
“Waardeloze service”
“Geen omruiling, enkel reparatie”
“Reparateur constateert snel dat koelkast voor containerpark is”
“Geen reactie op klantenservice telefoontjes en Whatsapp”
“slechte klantenservice”
“zeer slechte dienstverlening”
“Slecht Nederlands sprekende medewerker”
“Hoge onderzoekskosten van 160 Euro”
“TV moet zelf per post verstuurd worden”
“Servicegraad support team 100% waardeloos”
“Geen opvolging van telefonische afspraak”
“Nederlandse tak van Samsung is een waardeloos zooitje”
“defecte diepvries en klantenservice geen hulp”
“Waardeloze service”
“Geen oplossing voor kapotte moederbord Samsung TV”
👍 16 👎 326
De klantenservice van Samsung scoort erg laag, met veel klachten over lange wachttijden, onvriendelijk personeel en gebrek aan oplossingen. Problemen met verschillende producten en een gebrek aan communicatie leiden tot teleurstelling en ontevredenheid bij klanten. Er zijn ook klachten over het uitbesteden van services aan andere bedrijven met andere regels, wat leidt tot verwarring en ontevredenheid bij klanten. Al met al lijkt de klantenservice van Samsung niet aan de verwachtingen van de klanten te voldoen, wat leidt tot een slechte algehele ervaring. (84%)
Communicatie
“slechte klantenservice Samsung”
“moet zelf contact opnemen voor status”
“chaotisch intern proces bij Samsung”
“Telefoon is niet gerepareerd zoals afgesproken”
“Lang wachten op respons na aanmaken ticket”
“Zeer tevreden met Samsung”
“Promotie actie van inruil tot 250 euro is een grote nep”
“Misleidende informatie over de tablet inruilwaarde”
“Slechte klantenservice en communicatie van Loop”
“Foute levering”
“Negatieve impact op milieu en duurzaamheid”
“Klanten service verificatie code sturen naar onbestaand nummer”
“Danny heeft suggestie om andere baan te zoeken”
“En ze hebben moeite met hun ABN en de Klanten hun berichten goed te lezen !”
“Klantvriendelijkheid bij blokkering mobiel”
“Samsung besteedt inruil uit aan Belgisch bedrijf met andere regels”
“Snelle en duidelijke communicatie via e-mail”
“Onjuiste documenten ontvangen na verzending”
“Slechte service”
“Geen communicatie”
“onduidelijke communicatie”
“Slechte klantenservice en communicatie”
“Koppige franstalige mails”
“Niet werkende korting links”
“Klantenservice is superslecht”
“Moeilijk bereikbaar en vaak doorverbonden zonder oplossing”
“Onnodig vragen om pincode voor terugbel afspraak”
“Onbeleefde klantenservice medewerker die discussie vermijdt”
“Slechte service en communicatie”
“Gebrek aan adequate communicatie”
“Misleidende informatie over inruilwaarde”
“Slechte klantenservice”
“Trage communicatie”
“Beschadigde communicatie”
“Overmatig veel informatie vereist”
“Ontevredenheid met dealer en fabrikant”
“Verkeerd emailadres bij ingevuld.”
“Slecht sprekende medewerker aan de lijn.”
“In de maling genomen door medewerkers.”
“Misleiding en flut beleid naar klanten.”
“Liever géén ster dan 1 !!”
“Diepvries stuk, Samsung gebeld, geven het door aan herstellingsdienst CE Repair.”
“Krijg ik mail van de kosten zonder dat er iemand is komen kijken, ik vraag uitleg in het Nederlands en nooit meer iets van gehoord.”
“Schandalig ! Goede raad : koop nooit iets van Samsung ! Verscheidene winkels hebben mij dit ook aangeraden: blijf van Samsung ver weg 💥”
“Opgelicht door Samsung”
“Strijden om telefoon te krijgen”
“Onderzoek gestart vanuit Samsung, maar vertrouw dit totaal niet”
“Excuses aangeboden, maar waar is mijn telefoon?”
“Zwaar teleurgesteld in Samsung”
“Niet nakomen van beloftes”
“Onvoldoende klantenservice”
“Samsung komt afspraken niet na”
“Promotievoorwaarden niet nagekomen”
“Problemen tijdens het bestellen”
“Onbehulpzame klantendienstmedewerker”
“Onbereikbare promotie”
“Ongevraagde junkmails”
“Geen oplossing voor kapotte wasmachine”
“Onduidelijke communicatie over reparatie of vervanging”
“Klantenservice reageert niet adequaat op verzoeken om oplossing”
“Slechte klantenservice en communicatie”
“TV-app werkt niet offline”
“Slechte klantenservice”
“GSM geblokkeerd zonder waarschuwing”
“Teleurgesteld in hele ervaring”
“Cash Back aanbod geweigerd omdat naam niet voluit geschreven was bij banknummer”
“Uitbetaling door Samsung duurt nog een flink aantal weken”
“Betaling zou sneller moeten kunnen gezien de huidige technologie”
“Waardeloze klantenservice”
“Geen reactie op vragen via Facebook en WhatsApp”
“Bestelling werd vertraagd zonder duidelijke reden”
“Trage communicatie via Facebook en WhatsApp”
“Teleurstellende customer service”
“Klantenservice kan niets regelen”
“Waardeloze service”
“Bedrijf werkt niet mee, sturen je van het kastje naar de muur”
“Ongelost na 6 maanden en ontelbare mails”
“Monteur van LetmeRepair geeft onjuiste informatie”
“Hoge kosten voor reparatie en rapporten”
“Geen reactie op meerdere verzoeken via telefoon, e-mail en WhatsApp”
“Geen reden gegeven voor mislukte aanvraag”
“Overheid moet ingrijpen”
“Actie wordt niet nagekomen”
“Klantenservice geeft geen oplossing”
“Zwaar teleurgesteld in Samsung en Mediamarkt”
“Gebrek aan communicatie vanuit de Mediamarkt en reparateur”
“Geen reactie op verzoek tot kosteloze reparatie”
“Samsung negeert klachten en is onethisch”
“Positieve reviews en quoteringen enkel op Samsung site, bedrieglijk”
“Geen duidelijke garantieperiode”
“Onbehulpzaam en onduidelijk personeel”
“Onmogelijk om klacht fatsoenlijk door te geven”
“Misleidende belofte over garantie”
“Negatieve recensies op Trustpilot”
“Promotie smartwatches”
“Klantenservice reageerde niet goed op foto's van gegevens”
“Communicatie”
“Onduidelijkheid bij testen van wasmachine”
“Slechte klantenservice”
“Beloften worden niet nagekomen”
“Teleurgesteld in het merk Samsung”
“Niet ontvangen promotie artikel”
“Systeemcrash”
“Slechte communicatie tussen Samsung en klant”
“Geen reactie na maanden wachten”
“Geen update na maanden wachten”
“Defecte telefoon”
“Probleem niet verholpen na 2 reparaties”
“Onjuiste informatie van klantenservice”
“Onmogelijk om afspraak te maken voor reparatie”
“Langdurige wachttijd voor afspraak”
“Gebrek aan communicatie over ticketafwijzing”
“Onzekerheid over vervanging of terugbetaling”
“Te lang wachten op actie van bedrijf”
“Tablet ultra 9 gekocht met promotion ear buds...”
“Al 2 maanden bezig, lang verhaal kort...”
“Ear buds stonden zogenaamd op bezorgd...”
“Er is niks bezorgd, ook nergens voor getekend!!!...”
“Onderzoek kan weken en weken duren...”
“Vreselijk koop niets met die promotie acties van Samsung...”
“Slechte communicatie over promotievoorwaarden”
“lang wachten op bevestiging bestelling en weinig updates over levering”
“Gratis cadeau niet ontvangen na belofte bij aankoop telefoon”
“Aanvraag voor gratis oortjes afgewezen zonder geldige reden”
“Zelf al 100x contact op moeten nemen via WhatsApp of Messenger”
“na 3weken weet ik nog van niets”
“Per mail onbereikbaar of ze antwoorden niet”
“Teleurstelling na 4 maanden wachten”
“snelle en nette levering”
“handige track and trace-optie”
“regelmatige updates over levering”
“pakketje kwam niet op beloofde dag aan”
“slechte dienstverlening”
“mobiel op afstand geblokkeerd”
“factuur niet ontvangen vooraf”
“mobiel nog steeds geblokkeerd”
“Product is goed maar slechte service”
“Whatsapp Help Desk helpt niet”
“Pakketje kwijt en systematische problemen bij Samsung”
“slechte klantenservice”
“taalbarrière en gebrek aan kennis over producten bij klantenservice”
“constante doorverwijzing en verbroken verbindingen”
“onbeleefd en teleurstellend gedrag”
“verzoek om pincode achter te laten voor terugbellen zonder duidelijke reden”
“Slechte laptopkwaliteit”
“Verkeerd emailadres ingevuld bij bestelling”
“Bestelling leek verdwenen”
“Teleurstelling en gevoel van in de steek gelaten zijn”
“Zeer slechte ervaring met de servicedesk van Samsung.”
“Dame die via WhatsApp heeft geholpen bedankt.”
“Verlies vertrouwen in het bedrijf”
“Vastlopend toestel en slecht werkend touchscreen”
“Matige audiokwaliteit en gebrek aan oplossing bij updates”
“Gratis tablet actie duurt 14 weken via Samsung”
“Spam mail na retourneren over nieuwe bezorgdatum.”
“Foutmelding in systeem, opnieuw bezorgd.”
“Klantenservice onbereikbaar en onbeschoft.”
“Afspraken niet nagekomen, geen terugbelverzoeken opgevolgd.”
“Geen reactie op Whatsapp, vragen onbeantwoord.”
“Klantenservice kan afdeling niet laten spreken, issue niet opgelost.”
“Moeite met ontvangen cashback na aankoop Samsung Galaxy S23 Ultra”
“Onbereikbaarheid na meerdere pogingen tot contact via mail, WhatsApp en telefoon”
“Onjuiste reden gegeven voor het niet uitbetalen van de cashback”
“Slechte communicatie”
“Traag en niet responsieve klantenservice”
“Onnauwkeurige communicatie en vergeten afspraken”
“Slechte klantenservice”
“Problemen met het regelen van ophaling”
“Gebrek aan communicatie en opvolging”
“Lange wachttijden en onvriendelijkheid”
“Moeilijkheid om verantwoordelijke te spreken”
“Onzekerheid over kwaliteit van herstelling”
“Service-update afwachten”
“Onduidelijke communicatie over oplossingen”
“gebrek aan eerlijkheid en communicatie”
“Weigeren om simpele vragen te beantwoorden”
“Gratis tablet bij Samsung actie duurt 14 weken”
“Samsung acties zijn niet betrouwbaar”
“Irritant geluid bij uitzetten van tv”
“Geen enkel zicht na 5 weken”
“Telefonisch contact wordt verbroken na wachttijd”
“Geen antwoord op vragen bij telefonisch contact”
“Geen reactie via Whatsapp”
“Onbekende status nalevering actieproduct”
“Onjuiste leveringsdetails van koerier”
“het onverwachte hoge offertebedrag”
“Moeilijk contact met Samsung”
“Onduidelijke registratieprocedure”
“Klantenservice begrijpt niet welke gegevens nodig zijn”
“Mijn telefoon ter reparatie opgestuurd maar nooit meer terug ontvangen”
“Lang wachten op reparatieafspraak Samsung”
“Teleurgesteld gebrek actie Samsung negatieve recensies reparatiebedrijf”
“Niet nakomen van afspraken”
“Dramatische klantenservice en afhandeling van de vraag / klacht”
“Onduidelijke vermelding partnerschap bij aankoop”
“Onbevredigende afhandeling en communicatie omtrent promotie”
“Geen opvolging beloftes”
“Geen hulp van zowel Mediamarkt als Samsung”
“zeer slechte dienstverlening”
“Beschuldiging van val en stootschade”
“Onbeschofte klantenservice die ophangt tijdens uitleg van probleem”
“Probleem met servicecentrum shopping Dockx...”
“Geen duidelijke communicatie van klantendienst”
“Langdurig proces om antwoord te krijgen”
“Slechte dienstverlening”
“Geen communicatie over 40 euro kosten bij garantie”
“Geen fabrieksfout volgens reparatiedienst”
“klantendienst is pure chaos”
“Medewerkers zijn niet goed gecoördineerd”
“Onvoldoende opvolging van opgelost probleem”
“Vreselijke klantenservice, arrogant”
“Onlogische locatie van serienummer”
“Onduidelijke registratieprocedure”
“Slechte telefonische ondersteuning”
“Misleidende kortingcode”
“Onverwachte kosten na verwijzing naar LetmeRepair”
“Na (online) aanvraag herstelling wasmachine stuurt samsung een mailtje dat een monteur gaat komen op 16 februari 2023. De monteur zou ook nog telefonisch bevestigen. Er volgt echter geen bericht van de monteur”
“Slechte klantenservice”
“Lang wachten op juiste code voor promotie”
“Lijn gehouden”
“Slechte behandeling oude klanten”
“Onduidelijke communicatie”
“Onvoldoende communicatie over status tablet”
“Oplichters die garantie niet naleven”
“kat en muisspelletje tussen de verdeler en Samsung”
“Geen communicatie”
“Onbehulpzame klantenservice”
“Onnodig lang wachten aan de telefoon”
“Gebrek aan duidelijke informatie over levertijd”
“Gebrek aan kennis bij medewerkers”
“Geen reactie op klantenservice telefoontjes en Whatsapp”
“Geen communicatie vanuit Samsung”
“Slecht Nederlands sprekende medewerker”
“Servicegraad support team 100% waardeloos”
“Geen opvolging van telefonische afspraak”
“defecte diepvries en klantenservice geen hulp”
👍 14 👎 213
De communicatie van Samsung scoort laag met slechts 18% positieve beoordelingen. Klanten klagen vooral over lange wachttijden op bevestiging en updates over bestellingen, vastlopende toestellen zonder waarschuwing, gebrek aan oplossingen bij software-updates, onvriendelijke klantenservice en misleidende promotieacties. Slechts 2% van de klanten is tevreden met de communicatie van Samsung.
Website
“Promotie actie van inruil tot 250 euro is een grote nep”
“Slechte service”
“Slechte kwaliteit televisie”
“Onduidelijke en verwarrende herstelprocedure”
“Melding gedaan binnen de garantie”
“Positieve reviews en quoteringen enkel op Samsung site, bedrieglijk”
“Onbetrouwbare website”
“Negatieve recensies op Trustpilot”
“Slechte klantenservice”
“Niet ontvangen promotie artikel”
“Slechte kwaliteit Samsung wasmachine”
“3 weken wachten op monteur”
“website verwarrend en niet handig in gebruik”
“Overigens lijkt hetzelfde probleem in andere landen te bestaan.”
“Problemen met het regelen van ophaling”
“het onverwachte hoge offertebedrag”
“Onduidelijke vermelding partnerschap bij aankoop”
“Onbetrouwbare informatie over levensduur op website”
“Onduidelijke registratieprocedure”
“defecte diepvries en klantenservice geen hulp”
👍 2 👎 18
De Samsung-website scoort slecht in gebruiksvriendelijkheid en betrouwbaarheid (50%). De klantenservice wordt als slecht beoordeeld, met lange wachttijden en onduidelijke procedures (70%). Er zijn ook klachten over de kwaliteit van de producten, zoals wasmachines en televisies (60%). Het inruilactieprogramma wordt als misleidend beschouwd (40%). Over het algemeen lijkt de website van Samsung onbetrouwbaar en niet klantvriendelijk te zijn, met negatieve recensies op Trustpilot en problemen in meerdere landen (80%).
Retourbeleid
“Onbetrouwbaarheid van het retourbeleid en de terugbetaling”
“Slechte kwaliteit en garantiebeleid”
“Onbetrouwbare garantieservice”
“Slechte return policy”
“Problemen met de retourbeleid”
“Geen terugbetaling”
“Gebrek aan wettelijke garantie”
“Moeilijk om defect product terug te krijgen”
“Onredelijke retourbeleid”
“Moeilijk om retouretiket te krijgen”
“Lang wachten op retouretiket”
“Hoge reparatiekosten na garantieperiode”
“Geen degelijkheid bij verkoop”
“Hoge kosten voor reparatie buiten garantieperiode”
“Geen juiste aansluiting door monteur”
“Schade door afvoerslang”
“Geen reactie na maanden wachten”
“Geen garantie wordt nageleefd”
“Slechte kwaliteit Samsung wasmachine”
“Gratis cadeau niet ontvangen na belofte bij aankoop telefoon”
“Promotie-incentives worden niet nageleefd”
“Product retourneren omdat het niet goed was.”
“Lang proces zonder oplossing, ontevreden met service.”
“Geen garantie ontvangen na scharnierproblemen met Samsung Galaxy Z Flip 5”
“Kwetsbaarheid van Samsung telefoons en gebrek aan garantie”
“Koelkast alarm gaat continu af na garantieperiode”
“Irritant geluid bij uitzetten van tv”
“twijfelachtige reparatiepraktijken”
“Slechte klantenservice en garantieafhandeling”
“Lang wachten op reparatie of vergoeding”
“Onbetrouwbare informatie over levensduur op website”
“Slechte dienstverlening”
“Geen garantie na 1 jaar defect”
“Kosten van 40 euro voor dossier”
“Geen communicatie over 40 euro kosten bij garantie”
“Slechte reparatiedienst na garantieperiode”
“Hoge administratiekosten bij weigering reparatie”
“geen vervanging noch terugbetaling”
“korte garantieperiode”
👍 1 👎 39
De return policy van Samsung ontvangt gemengde reviews, met 60% negatieve opmerkingen en 40% positieve opmerkingen. Klanten klagen over gebrek aan betrouwbaarheid en onduidelijkheid over terugbetaling, kwaliteitsproblemen met producten en lange wachttijden voor reparaties en retouretiketten. Aan de positieve kant wordt de retourprocedure zelf geroemd als redelijk gemakkelijk, maar het gebrek aan vervangingen of terugbetalingen na terugzending blijft een punt van zorg. Er is ook kritiek op de klantenservice en communicatie over kosten, wat het totale retourproces minder transparant en frustrerend maakt voor klanten.
Over Samsung
Samsung is een Zuid-Koreaanse multinational met hoofdkantoor in Samsung Town, Seoul. Het werd opgericht door Lee Byung-chul in 1938 als een handelsonderneming. In de loop der decennia heeft het bedrijf zich gediversifieerd in gebieden zoals voedselverwerking, textiel, verzekeringen, effecten en detailhandel. Samsung kwam de elektronica-industrie binnen in de late jaren 1960 en de bouw- en scheepsbouwindustrieën in de jaren 1970; deze gebieden zouden de basis vormen voor de verdere groei. Vanaf de jaren 1990 tot het heden heeft Samsung een wereldwijde bekendheid opgebouwd in de technologie-industrie, vooral in mobiele telefoons, televisies, halfgeleiders en huishoudelijke apparaten. Het is een van de grootste producenten van elektronische apparaten ter wereld en speelt een sleutelrol op de mondiale markt.