Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Skinstore biedt kwaliteitsproducten aan met regelmatig gratis geschenken bij aankoop, en de bestellingen worden snel verwerkt (63%). De levering wordt over het algemeen als snel en efficiënt ervaren (80%), hoewel er klachten zijn over het ontvangen van verkeerde of verlopen producten (30%) en over de klantenservice (40%). De klantenservice wordt goed beoordeeld (80%), maar er zijn wel wat negatieve aspecten zoals verwarring over invoerrechten en moeilijkheden met punten bij te schrijven op het winkelaccount (40%). De communicatie wordt over het algemeen positief beoordeeld (80%), maar er is ruimte voor verbetering met betrekking tot kortingen en overzichtelijkheid van de website (60%). In het algemeen lijkt Skinstore een betrouwbare website met kwaliteitsproducten en een goede klantenservice, maar er zijn verbeteringen nodig in de levering, communicatie en retourbeleid.
Product
Skinstore biedt kwaliteitsproducten en regelmatig gratis geschenken aan bij aankoop. De prijzen zijn redelijk en de bestellingen worden snel verwerkt. Het aanbod van zonnebrandcrème is beperkt, maar de producten zijn van topkwaliteit. Het bestellen gaat snel en eenvoudig, en de website is gemakkelijk te navigeren. (63%)
Levering
De levering van Skinstore wordt over het algemeen als snel en efficiënt ervaren (80%). Er is echter wel verwarring bij sommige klanten over invoerrechten (20%). De website is gebruiksvriendelijk (90%) en biedt gratis verzending (70%), maar er zijn enkele klachten over het ontvangen van verkeerde of verlopen producten (30%). Het is handig dat er een cross-border aankoop mogelijk is (50%), maar er zijn klachten over de klantenservice en de communicatie (40%). Over het algemeen lijkt de levering van Skinstore snel te zijn, maar er zijn verbeteringen nodig in de kwaliteit en nauwkeurigheid van de bestellingen en de klantenservice.
Klantenservice
De klantenservice van Skinstore wordt over het algemeen goed beoordeeld, met behulpzame medewerkers die snel problemen oplossen en klanten op de eerste plaats zetten (80%). Er worden kwaliteitsproducten aangeboden en soms worden gratis geschenken gegeven bij besteding van een bepaald bedrag (70%). Er zijn echter ook enkele negatieve aspecten, zoals verwarring over invoerrechten en moeite met punten bij te schrijven op het winkelaccount (40%). Ondanks enkele problemen met retourzendingen en decommunicatie met klanten, zijn er ook veel tevreden klanten die al jarenlang bij Skinstore winkelen en lovend zijn over de geweldige service (90%).
Communicatie
De communicatie van Skinstore wordt over het algemeen positief beoordeeld, met behulpzame klantendienst en duidelijke productinformatie (80%). Er kunnen echter verwarring ontstaan door ontbrekende kortingen en verwarrende websites (30%). Ook kan er verwarring ontstaan over invoerrechten en onjuiste informatie op e-mailbevestigingen (50%). Al met al is er ruimte voor verbetering in het stroomlijnen van de communicatie en het bieden van consistente kortingen (60%).
Website
De website van Skinstore biedt kwaliteitsproducten en gratis geschenken, is gemakkelijk te gebruiken en biedt een vlotte betaling. De website is snel en eenvoudig, maar kan verwarrend zijn met te veel advertenties. Er zijn geweldige producten en selecties beschikbaar, maar het kan wat tijd kosten om subcategorieën te selecteren. Over het algemeen is de website gemakkelijk te navigeren en is het makkelijk om te vinden wat je nodig hebt. (70%)
Retourbeleid
De retourbeleid van Skinstore heeft gemengde beoordelingen: sommige klanten hebben gemeld dat ze moeite hadden met het terugbetalingsproces en dat ze meerdere keren contact moesten opnemen voordat ze een oplossing kregen, terwijl anderen de onduidelijkheid en inconsistentie in de retourbeleid. Hoewel sommige klanten hebben aangegeven dat ze worden aangemoedigd om elders te winkelen vanwege betere beleidsopties, hebben anderen gemeld dat het proces moeilijk is en dat ze uiteindelijk geen terugbetaling hebben ontvangen. Over het algemeen lijkt de retourbeleid van Skinstore dus inconsistent en kan het enige moeite kosten om een terugbetaling te krijgen (40%).
Over Skinstore
SkinStore is een online aanbieder van klinische huidverzorgingsproducten, luxe spa-producten, haarverzorgingsproducten, parfums, cosmetica en andere producten. Het bedrijf heeft ruim 24 jaar ervaring met persoonlijke verzorging en huidverzorging en was een pionier in het aanbieden van door dermatologen aanbevolen producten. SkinStore biedt ongeveer 8000 producten van 300 verschillende merken aan, waaronder SkinMedica, Stila, ESPA en Juice Beauty. Het bedrijf is constant op zoek naar innovatieve merken en producten, en biedt advies aan klanten door goede relaties met de merken op te bouwen. SkinStore heeft ook een blog met tips, adviezen en beautynieuws. Klanten kunnen zich inschrijven voor de nieuwsbrief en het bedrijf volgen op social media voor updates. De producten van SkinStore omvatten huidverzorging, haarverzorging, make-up, tools, bad- en lichaamsproducten, geuren en limited editions. Betalingen kunnen worden gedaan met Visa, MasterCard, American Express, Alipay en PayPal. Klanten worden aangemoedigd om beoordelingen en reviews achter te laten om anderen te helpen bij hun aankopen.
Contactgegevens
1350 Cedar Grove Road, Shepherdsville
40165 Kentucky
Verenigde Staten