Totaalbeeld : Wat een fietsersstrijd: snelle reparaties, maar lange wachttijden!
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Stella Fietsen biedt een snelle reparatie (100%) met deskundige medewerkers en een topkwaliteit fiets (90%). De hulp bij het kiezen van fietsen is top (90%), maar er zijn mogelijk tekortkomingen met betrekking tot duurzaamheid en elektronica van het product. De levering scoort hoog op snelle reparatie (90%) en geweldige service aan huis (85%), maar er zijn lange wachttijden voor reparatie (75%) en hoge kosten. De service aan huis wordt gewaardeerd (60%), maar er kunnen verbeteringen zijn in de reactietijd op defecten en reparaties. Hoewel de communicatie goed is (85%) en deskundige monteurs worden gewaardeerd (80%), kunnen lange wachttijden en problemen met elektronica klanten frustreren. De website maakt het gemakkelijk om een afspraak te maken (+90%), maar klachten over niet-beschikbare onderdelen en lang wachten aan de telefoon zijn minpunten (-85%). De Return Policy heeft positieve en negatieve aspecten, maar kan verbeterd worden om klanten beter van dienst te zijn (52%). Overall, Stella Fietsen biedt goede service en kwaliteit, maar er zijn nog verbeterpunten nodig op het gebied van wachttijden, communicatie en garantieprocessen.
Product : Kwaliteit met een kanttekening!
Stella Fietsen biedt een snelle reparatie (100%) met deskundige medewerkers en een topkwaliteit fiets (90%), waardoor je zonder zorgen vele kilometers kunt afleggen (80%). De hulp bij het kiezen van fietsen is top (90%), maar er zijn wel problemen gemeld zoals snelle batterijvermindering (60%) en defecten zoals het niet meer opstarten van fietsen na drie weken (50%) en weigering van het display (50%). Over het algemeen biedt Stella Fietsen goede service en kwaliteit, maar er kunnen tekortkomingen zijn met betrekking tot de duurzaamheid en elektronica van het product.
Levering : Geweldige service, maar de wachttijden zijn geen fietsonderdelen!
De levering van Stella Fietsen scoort hoog op snelle reparatie (90%), geweldige service aan huis om overlast te beperken (85%), deskundig personeel en uitleg bij aflevering (95%) en snelle vervanging van een defecte fiets (80%). Echter, er zijn ook enkele nadelen, zoals lange wachttijden voor reparatie (75%), slechte service bij een fietsenmaker in Zwaag (60%) en hoge kosten voor reparaties (65%). Over het algemeen biedt Stella Fietsen een goede service met efficiënte levering en deskundige monteurs, maar er is ruimte voor verbetering in termen van wachttijden en externe servicepartners.
Klantenservice : Klanttevredenheid met wat hobbels!
Stella Fietsen heeft deskundig personeel en biedt geweldige service aan huis om overlast te beperken (60%), waardoor klanten vertrouwen hebben in toekomstige klantenservice (80%). De medewerkers helpen bij het kiezen van fietsen, geven goede uitleg bij aflevering en zorgen voor topkwaliteit fietsen (70%). Echter, sommige klanten ervaren lange wachttijden (40%) en matige reacties op snelle defecten en reparaties (30%). Het gebrek aan snelle vervolgafspraken en de hoge kosten voor reparaties (20%) kunnen een uitdaging zijn voor de klantenservice van Stella Fietsen.
Communicatie : Vriendelijke service met een paar hobbels!
Stella Fietsen staat bekend om de goede communicatie met klanten, waarbij ze goed luisteren naar wensen en behoeften (85%). De medewerkers worden als vriendelijk ervaren en geven duidelijke uitleg (90%). Er zijn echter wel klachten over lange wachttijden en verbroken verbindingen bij het hoofdkantoor (70%), en sommige klanten ervaren moeilijkheden met elektronica en onduidelijke oplossingen voor problemen (65%). Over het algemeen biedt Stella Fietsen goede service met snel gemaakte afspraken en deskundige monteurs (80%).
Website : Wat een geweldige service, behalve als je op onderdelen moet wachten!
De website van Stella Fietsen maakt het gemakkelijk om snel en eenvoudig een afspraak te maken voor onderhoud en reparatie (+90%). Klanten worden correct en zeer goed geholpen bij hun aankopen en servicebezoeken (+95%). Echter, sommige onderdelen zijn niet op voorraad en pas op lange termijn beschikbaar, wat voor ongemak kan zorgen (-10%). Daarnaast kan het lang wachten aan de telefoon en het ontbreken van contact met filialen een struikelblok zijn voor klanten (-85%). Potentiële kopers worden gewaarschuwd om voorzichtig te zijn bij de aanschaf van een Stella fiets, ondanks de aantrekkelijke advertenties (-80%).
Retourbeleid : Wat een rare mix van goede en slechte punten!
De Return Policy van Stella Fietsen heeft enkele positieve en negatieve aspecten. Positief is dat er mogelijkheid is tot omruil van producten en dat er garantie wordt geboden. Echter zijn er ook nadelen, zoals lange wachttijden voor reparaties en het feit dat onderhoud en reparatie enkel bij Stella zelf mogelijk is. Het feit dat kapotte onderdelen pas weer beschikbaar zijn in augustus 2024 kan ook als een minpunt worden gezien. Over het algemeen kan het garantieproces verbeterd worden om klanten beter van dienst te zijn. (52%)
Over Stella Fietsen
Stella Fietsen is een marktleider in de Nederlandse e-bike markt, opgericht door Daan van Renselaar en Wilco van de Kamp. Het bedrijf biedt een breed assortiment aan elektrische fietsen, van kinderfietsen tot mountainbikes. Met 65.000 verkochte fietsen in 2018 en plannen om fysieke winkels in België te openen, blijft Stella Fietsen groeien en actief in de markt. Hun e-bikes zijn onderverdeeld in vijf categorieën, waaronder voorwielmotorfietsen voor 'De Levensgenieter' en middenmotorfietsen voor 'De Avonturier'. Op ErvaringenSite kunt u de ervaringen van anderen ontdekken en uw eigen mening delen over Stella Fietsen.
Contactgegevens
Oosteinderweg 90
8072 PD Nunspeet
Nederland
📧 beoordeling@stellafietsen.nl