Totaalbeeld : Kwaliteit en prijs zijn top, maar levering en service? Hmm...
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Unigro biedt goede producten aan betaalbare prijzen, maar heeft enkele problemen met levering en beschikbaarheid van items (70% tevredenheid). De leveringsservice heeft een gemengde ontvangst met zowel positieve als negatieve ervaringen (63%). De klantenservice wordt ook gemengd beoordeeld, met positieve opmerkingen over vriendelijkheid en snelle levering, maar ook klachten over communicatie en afterservice (gemengde beoordelingen). De website van Unigro is over het algemeen gebruiksvriendelijk en handig, maar heeft nog ruimte voor verbetering, vooral wat betreft technische problemen en het winkelmandje (80% gebruiksvriendelijkheid). De Return Policy functioneert, maar er zijn enkele verbeteringen nodig om problemen te voorkomen (33,3% positief).
Product : Wat een mix van tevredenheid en teleurstelling!
De producten van Unigro worden over het algemeen positief beoordeeld, met 70% van de reviewers die tevreden zijn over de goede kwaliteit. De levering wordt ook gewaardeerd met 60% die vlotte service en snelle levering opmerkt. Echter, 30% van de reviews noemt frequent problemen, zoals kapotte tassen en smeltende pannen. De beschikbaarheid van items en acties wordt soms als een probleem ervaren, met 40% die meldt dat items niet in het winkelmandje worden weergegeven of geschenken niet ontvangen. Over het algemeen biedt Unigro goede producten aan betaalbare prijzen, maar er zijn enkele problemen met de levering en beschikbaarheid van items.
Levering : Wat een gemengde ervaring!
De levering van Unigro wordt geprezen om de snelle service, goede verpakking en vriendelijke chauffeurs. Klanten zijn tevreden over de vlotte online bestelprocedure en communicatie, evenals het feit dat er geen verborgen kosten zijn. Echter, sommige klanten hebben geklaagd over onverwachte administratiekosten bij betaling en vertragingen in de levering, wat resulteerde in teleurstelling en onzekerheid over de tijdige aankomst van hun bestellingen. Er zijn ook meldingen geweest van verkeerde artikelen die werden geleverd en kapotte items bij ontvangst, wat resulteerde in ontevredenheid bij bepaalde klanten. Over het algemeen lijkt de leveringsservice van Unigro een gemengde ontvangst te hebben, met zowel positieve als negatieve ervaringen. (63%)
Klantenservice : Wat een gemengde ervaringen!
De klantenservice van Unigro wordt geprezen om de vriendelijke medewerkers aan de telefoon (25%), snelle levering met extraatjes (15%), en behulpzaamheid (10%). Echter, er zijn ook klachten over onbereikbaarheid per telefoon (5%), gebrek aan communicatie en afterservice (20%) en problemen met verificatie bij annulering (10%). Over het algemeen lijkt de klantenservice van Unigro gemengde beoordelingen te krijgen, met zowel positieve als negatieve ervaringen van klanten.
Communicatie : Wat een vreemde mix van snelheid en service!
Unigro heeft een gebrek aan communicatie, slechte klantenservice, en onprofessioneel personeel, maar biedt wel snelle levering, goede kwaliteitsproducten, en vriendelijkheid aan de telefoon. De track&trace informatie ontbreekt echter, en sommige beloofde geschenken worden niet geleverd. Met een gemiddelde score van 60% tevreden klanten, is er ruimte voor verbetering in de communicatie en klantenservice van Unigro.
Website : Een handige website, maar met een paar hobbels onderweg!
De website van Unigro scoort goed op gebruiksvriendelijkheid (80%), gemakkelijke navigatie (85%), snelle bestelprocessen (90%), en een breed assortiment met betaalbare prijzen (85%). Er zijn echter ook klachten over technische problemen zoals vastlopende pagina's (60%) en problemen met het winkelmandje (65%). Sommige klanten klagen ook over niet-ontvangen bestellingen (55%) en verplichte accounts (50%). Over het algemeen lijkt de website van Unigro dus wel gebruiksvriendelijk en handig, maar er zijn nog steeds verbeteringen mogelijk.
Retourbeleid : Een retourbeleid vol verrassingen!
De Return Policy van Unigro heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Aan de positieve kant, het retourproces is gemakkelijk en er wordt beloofd om terugbetalingen te doen. Aan de negatieve kant, er zijn klachten over kapotte items en foutieve facturen. Sommige klanten ervaren ook problemen met de levering, zoals beweren dat ze afwezig waren terwijl ze thuis waren. Over het algemeen lijkt de Return Policy van Unigro te functioneren, maar er zijn nog enkele verbeteringen nodig om problemen te voorkomen. (33,3% positief en 66,7% negatief)
Over Unigro
Unigro is een online winkel die meubelen, huishoudelektro, hifi, linnen, lichaamsverzorging, vrijetijdsproducten, games en nog veel meer verkoopt. Ze zijn al 70 jaar gespecialiseerd in verkoop op afstand en werden opgericht in 1948 in Sint-Niklaas. Unigro is momenteel een filiaal van de OTTO Group, een retailgroep met meer dan 50.000 werknemers in 123 bedrijven in 30 landen. Elke week vernieuwen ze hun productassortiment en bieden ze exclusieve voordelen bij elke bestelling. Ze bieden een breed scala aan producten en diensten, waaronder meubilair, huislinnen, huishoudelektro, beautyproducten, vrijetijdsproducten en doe-het-zelfartikelen. Unigro staat garant voor een stipte levering, sterke dienst-na-verkoop en kwaliteitsproducten.
Contactgegevens
Prins Boudewijnlaan 65
9100 Sint-Niklaas
België
Categorieën
Online shop | Wonen | Electronica | Mode | Kantoor, hobby & feest