Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. De producten van Women'Secret hebben over het algemeen een goede kwaliteit (67%), maar er zijn problemen met de klantenservice en orderafhandeling. De levering van bestellingen lijkt vaak mis te gaan (70%) en de klantenservice wordt bekritiseerd vanwege gebrek aan respons en onprofessioneel gedrag (60%). De website heeft een breed assortiment, maar de retourprocedure is verwarrend en kostbaar (30%). Het retourbeleid is ook problematisch, met klanten die moeite hebben om de kosten terug te krijgen en inefficiënte procedures (60%). Al met al zijn er verbeteringen nodig in de dienstverlening en communicatie van Women'Secret.
Product
Het product van Women'Secret wordt geprezen om zijn goede kwaliteit, maar er zijn enkele negatieve aspecten. Een hoog percentage van de klachten betreft verkeerde bestellingen en dubbele leveringen, wat tot problemen bij de klant leidt. Daarnaast wordt er melding gemaakt van problemen met de pasvorm en kwaliteit van sommige artikelen, zoals broekjes die niet goed bedekken, ongemakkelijk zitten en in de bilnaad schieten. Er zijn ook klachten over ongewenste inspectie van aankopen en onprofessionele behandeling van klanten. Echter, de parfum en bodylotion van het merk worden gewaardeerd om hun lekkere geur, ook al zijn er klachten over de moeilijk te gebruiken verpakking van de bodylotion. Over het algemeen lijkt de kwaliteit van de producten goed te zijn, maar er zijn verbeteringen nodig op het gebied van klantenservice en orderafhandeling (67%).
Levering
De levering van Women'Secret lijkt problematisch te zijn, met veel klanten die klagen over verkeerde bestellingen, dubbele leveringen en defecte items. De klantenservice wordt ook bekritiseerd vanwege slechte service en lange terugbetalingstermijnen. Sommige klanten hebben zelfs moeite gehad om hun bestelling te ontvangen en hebben geen reactie gekregen van de klantenservice. Het feit dat sommige winkels verdeeld zijn over meerdere verdiepingen en problemen hebben met de lift en internet maakt de ervaring nog frustrerender. Over het algemeen lijkt de Delivery of Women'Secret teleurstellend met een waarschijnlijkheid van meer dan 70%.
Klantenservice
De klantenservice van Women'Secret ontvangt kritiek vanwege het gebrek aan respons op e-mails, slechte service, lange wachttijden voor antwoorden en onprofessioneel gedrag van het personeel. Er wordt ook geklaagd over onnodige inspecties van aankopen, gebrek aan behulpzaamheid en onbeleefde behandeling van klanten. Hoewel er mogelijkheid is tot klachten indienen, blijft de retourprocedure teleurstellend en zijn er problemen met de terugbetaling bij verkeerd geleverde producten. Al met al lijkt de klantenservice van Women'Secret niet aan de verwachtingen te voldoen en heeft de ervaring van klanten negatieve gevolgen voor het vertrouwen en de tevredenheid. (60%)
Communicatie
De klantenservice van Women'Secret laat te wensen over, met een gebrek aan reactie op e-mails en moeilijk telefonisch bereikbaarheid. Veel klanten klagen over defecte items, vertraagde terugbetalingen en verwarrende informatie over retourzendingen. De degradatie van premium lidmaatschap en ontbrekende bevestigingsmails na betaling dragen bij aan een slechte ervaring voor klanten. Er zijn ook meldingen van bestellingen die nooit zijn ontvangen en geen terugbetaling hebben ontvangen, waardoor sommigen het als een scam ervaren. (40%)
Website
De website van Women'Secret heeft een breed assortiment aan producten voor vrouwen. De gebruikerservaring is echter niet optimaal vanwege het ontvangen van defecte items (25%) en de verwarrende en kostbare retourprocedure (30%). Daarnaast is het ontbreken van de mogelijkheid om met honden de winkel te betreden ook een nadeel (15%). De klantenservice wordt als onbehulpzaam en onprofessioneel beschouwd (20%), waardoor het vertrouwen in de website afneemt. Helaas zijn er ook beschuldigingen van oplichting (10%).
Retourbeleid
Het retourbeleid van Women'Secret laat veel te wensen over. Retourzendingen zijn op eigen kosten naar Spanje, wat financiële straf kan opleveren en het moeilijk maakt om nieuwe maten of stijlen uit te proberen. Klanten hebben gemeld dat ze de kosten voor retourneren niet volledig terugkrijgen en dat de retourprocedure inefficiënt is. De klantenservice reageert niet en sommige klanten hebben gemeld dat ze hun geld niet terugkrijgen na een retourzending. Dit heeft geleid tot teleurstellende en slechte ervaringen. (60%)
Over Women'Secret
Women'Secret is een Spaans bedrijf dat gespecialiseerd is in de productie en verkoop van damesondergoed, nachtkleding en badkleding. Het merk werd opgericht in 1993 en maakt deel uit van de Grupo Cortefiel, nu bekend als Tendam. Women'Secret heeft tot doel comfortabele, modieuze en kwalitatief hoogwaardige producten te bieden, gericht op vrouwen van alle leeftijden. Het bedrijf heeft een uitgebreid distributienetwerk met winkels in meer dan 50 landen wereldwijd.