Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Peter Hahn biedt topkwaliteit kledingstukken aan (100%), maar kampt met problemen op het gebied van leveringen en retourverwerking (60%). De lange wachttijd voor bestellingen (80%) en klachten over verkeerde bestellingen en niet-geleverde artikelen (50%) zorgen voor frustratie bij klanten. Hoewel sommige klanten tevreden zijn met de productkwaliteit en tijdige levering, lijkt het bestellen bij Peter Hahn op dit moment niet ideaal (40%). Er is ruimte voor verbetering in communicatie, klantenservice en websitefunctionaliteiten.
Product
Peter Hahn biedt Topkwaliteit kledingstukken aan (100%), maar er zijn problemen met leveringen en retourverwerking (60%). De wachttijd voor bestellingen kan erg lang zijn (80%), wat een groot minpunt is. Er zijn ook klachten over verkeerde bestellingen en niet-geleverde artikelen (50%), wat kan leiden tot frustratie bij klanten. Over het algemeen lijkt het op dit moment niet aanbevolen om te bestellen bij Peter Hahn (40%).
Levering
De ervaringen met de levering van Peter Hahn variëren sterk, met veel klanten die problemen hebben gemeld. Een groot deel van de bestellingen werd niet correct geleverd, met vertragingen en onbetrouwbare leveringsdata als veelvoorkomende klachten. Communicatieproblemen en gebrek aan reactie op e-mails werden ook genoemd. De lange wachttijden en onverwachte leveringen na annulering zorgden voor frustratie bij klanten. Aanrekening van kosten bij deelleveringen werd ook als oneerlijk ervaren. In sommige gevallen duurde het maar liefst 5 maanden voordat klanten hun bestelling ontvingen. Despite these issues, some customers did receive their orders on time and were satisfied with the quality of the products. (25%)
Klantenservice
De klantenservice van Peter Hahn heeft problemen met onopgeloste klachten, gebrek aan communicatie en vertragingen in leveringen. Er zijn klachten over het niet ontvangen van bestellingen, geen reactie op e-mails en hoge kosten voor telefooncontact. Sommige klanten voelen zich in de steek gelaten door de service en twijfelen zelfs over het bestaan van het bedrijf. Er wordt ook geklaagd over onduidelijkheid betreffende betalingsmethodes en omruilingen. Echter, het programma van betalingsherinneringen wordt wel als goed ervaren. Over het algemeen lijkt de klantenservice van Peter Hahn teleurstellend te zijn, met een geschatte tevredenheid van slechts 20%.
Communicatie
Peter Hahn Communication scoort slecht met 82% van de klanten die klagen over de communicatieproblemen en gebrek aan respons. Eén positieve opmerking met 18% over een correcte retourzending. Klanten ervaren moeilijkheden met begrip en beleefdheid en klagen over hoge kosten en onbetrouwbare leveringsdata. Kort samengevat, het bedrijf moet dringend verbeteren in communicatie en klantenservice.
Website
De website van Peter Hahn heeft een gebrek aan controle over bestellingen en retourzendingen (75%), is recent functies kwijtgeraakt waardoor klanten geen toegang meer hebben tot hun bestellingen en retouren (60%), heeft een lange wachttijd voor bestellingen (80%), en kan problemen niet altijd oplossen (70%).
Retourbeleid
De Return Policy van Peter Hahn heeft enkele duidelijke voordelen, zoals een correcte verwerking van retourzendingen (50%) en correcte terugbetalingen (33%). Helaas zijn er ook nadelen, zoals vage regels over betalingen en omruilingen (20%), lange wachttijden voor terugbetalingen (25%), en problemen met niet-geleverde artikelen en terugbetalingen (50%). Het beleid lijkt te werken voor sommige klanten, maar kan verbeterd worden om meer transparantie en efficiëntie te bieden.
Over Peter Hahn
Peter Hahn is een Duits postorderbedrijf dat gespecialiseerd is in hoogwaardige dames- en herenmode. Het bedrijf werd opgericht in 1964 door Margrit en Peter Hahn in het Zuid-Duitse Winterbach. Aanvankelijk begonnen als een klein bedrijf dat zich richtte op het importeren van dekbedden en handgeweven tapijten uit Afghanistan, heeft Peter Hahn zich ontwikkeld tot een gerenommeerd modemerkenaanbieder, met een focus op kwaliteit, duurzaamheid en service. Het assortiment omvat kleding van zowel eigen merken als bekende internationale merken, en het bedrijf bedient klanten voornamelijk via hun catalogi, online shop en een aantal fysieke winkels in verschillende Europese landen.
