Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Philips heeft mooie designs en goede geluid- en beeldkwaliteit in hun producten (+), samen met voorzichtigheid en eenvoudig onderhoud. Echter, er zijn ernstige kwaliteits- en serviceproblemen zoals defecte producten, lange wachttijden voor reparaties en ontbrekende onderdelen(-). De klantenservice wordt slecht beoordeeld vanwege onduidelijkheid, traagheid en gebrek aan communicatie(-). De website en communicatie scoren ook laag, met gebrekkige informatie en onbereikbare klantenservice(-). Verbetering in het leverings- en retourproces is nodig om de klanttevredenheid te verhogen(+) met een algemene negatieve ervaring van ongeveer 40%.
Product
Philips-producten hebben een aantal ernstige kwaliteits- en serviceproblemen, zoals defecte en snel kapotte producten, lange wachttijden voor reparaties en ontbrekende onderdelen. De klantenservice wordt ook als teleurstellend ervaren. Aan de andere kant, sommige consumenten prijzen het mooie design en de goede geluid- en beeldkwaliteit van Philips-producten. Voorzichtigheid en eenvoudig onderhoud worden ook gewaardeerd. Over het algemeen lijkt de algemene tevredenheid over Philips-producten laag te zijn, met een percentage van around 25%.
Levering
De levering van Philips krijgt gemengde beoordelingen. Klanten ervaren langere wachttijden voor terugbetaling, ontvangen soms onverwachte producten en missen regelmatig onderdelen na reparaties. De klantenservice wordt als slecht beoordeeld, maar sommige klanten hebben wel positieve ervaringen met snelle levering en terugbetaling. Over het algemeen lijkt er verbetering nodig in het leverings- en retourproces om de tevredenheid van klanten te verhogen. (43%)
Klantenservice
De klantenservice van Philips ontvangt veel kritiek vanwege onduidelijkheid, traagheid en gebrek aan respons op e-mails en telefoontjes. Klanten klagen over defecte producten, lange wachttijden, en het ontbreken van communicatie en ondersteuning na de garantieperiode. Problemen met reparaties, miscommunicatie en moeilijkheden met terugbetalingen zorgen voor frustratie en teleurstelling bij de klanten. Ondanks enkele positieve ervaringen met vriendelijk personeel en snelle vervanging van apparaten, lijkt de algehele klantenservice van Philips te wensen over te laten, met een aanzienlijke negatieve ervaring onder de klanten. (68%)
Communicatie
De communicatie van Philips scoort laag in deze reviews, met maar liefst 75% van de klanten die klagen over gebrekkige communicatie. Dit uit zich in verschillende problemen zoals een onbereikbare klantenservice, geen reactie op e-mails, verkeerde informatie over bestellingen en langdurige communicatie over terugbetalingen. Aan de positieve kant wordt wel opgemerkt dat de klantenservice soms vriendelijk en behulpzaam is, en dat er af en toe up-to-date en correcte communicatie wordt gegeven. Toch is er duidelijk ruimte voor verbetering wat betreft de bereikbaarheid en helderheid van de communicatie.
Website
De website van Philips ontvangt gemengde reviews met enkele positieve en negatieve punten. Positief is de ontvangst van de producten en het mooie design van de Hue lichtstrip. Echter, er zijn veel klachten over de onduidelijkheid van de website, onbereikbare klantenservice en problemen met de webshop en app. Onbetrouwbare informatie over terugbetaling en slechte communicatie over voorraad en leverdatum zorgen voor frustraties bij klanten. Het bedrijf zou moeten werken aan het verbeteren van de bereikbaarheid van de klantenservice en het verhelpen van de designfouten in hun producten. (25)
Retourbeleid
Het retourbeleid van Philips heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Aan de positieve kant, hebben sommige klanten gemakkelijk telefonisch contact gehad voor het aanmelden van een retour en zijn vriendelijk geholpen ondanks moeite om de retourpagina te vinden. Daarnaast zijn sommige producten netjes vervangen onder garantie en zijn reparaties snel uitgevoerd binnen de garantieperiode. Aan de negatieve kant, hebben veel klanten lang moeten wachten op terugbetalingen, ervaren een gebrek aan duidelijke communicatie en hebben moeite gehad met het retourproces. Er zijn ook klachten over onredelijke eisen voor retouren, foute informatie over voorraad en beschikbaarheid, en klachten die niet behandeld worden vanwege weggegooide verpakkingen. Over het algemeen lijkt het retourbeleid van Philips inconsistent en kan verbetering gebruiken om klanttevredenheid te verhogen. (40%)
Over Philips
Philips is een multinationale onderneming met hoofdkantoor in Nederland, opgericht in 1891 door Gerard Philips en zijn vader Frederik. Oorspronkelijk begon het bedrijf met de productie van gloeilampen, maar door de jaren heen heeft het zijn activiteiten aanzienlijk gediversifieerd. Tegenwoordig is Philips voornamelijk gericht op gezondheidstechnologie en persoonlijke verzorging, met producten en diensten op het gebied van diagnostische beeldvorming, patiëntbewaking, gezondheidsinformatica, alsook consumentenproducten voor persoonlijke gezondheid. Het bedrijf streeft ernaar om door middel van innovatie de gezondheid en het welzijn van mensen te verbeteren.
