Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Reebok biedt topkwaliteit sportkleding en schoenen met deskundig advies, comfort en stevigheid tijdens het sporten. De levendige kleuren en trendy uitstraling maken de schoenen hip en stijlvol. Betrouwbaarheid van levering kan een probleem zijn met langere wachttijden en ontbrekende items in bestellingen. De klantenservice is overwegend vriendelijk en behulpzaam, maar het gebrek aan Nederlandstalige ondersteuning en respons op e-mails kan voor frustratie zorgen. De communicatie en website hebben tekortkomingen, met beperkte taalopties en moeilijkheden in het krijgen van hulp voor Nederlandstalige klanten. Er zijn ook problemen met de Return Policy, zoals het niet reageren op e-mails na retourneren en onvriendelijke behandeling bij retourneren. (70%, 40%, 50%, 50%, 40%)
Product
Reebok biedt een uitstekende kwaliteit sportkleding en schoenen, met deskundig advies en goede ondersteuning bij het vinden van de juiste maat en stijl sportschoenen. De producten zijn van topkwaliteit en bieden comfort en stevigheid tijdens het sporten. De levendige kleuren en trendy uitstraling maken de schoenen hip en stijlvol. Echter, sommige klanten hebben matige kwaliteit en snel tekenen van slijtage ervaren. Het ontbreken van een Nederlandstalige website kan een nadeel zijn voor bepaalde klanten. (70%, 85%)
Levering
De levering van Reebok is over het algemeen betrouwbaar met topkwaliteit sportkleding, maar sommige klanten ervaren langere wachttijden en kunnen problemen ondervinden, zoals ontbrekende items in hun bestelling (40%). Het is belangrijk om op de hoogte te zijn van mogelijke vertragingen en communicatie met de klantenservice kan nodig zijn om eventuele problemen op te lossen (60%).
Klantenservice
De klantenservice van Reebok heeft zowel voor- als nadelen. Positief is dat het personeel vriendelijk en behulpzaam is (100%), deskundig advies geeft over de juiste maat en stijl sportschoenen (100%), en zorgt voor een fijne winkelervaring (100%). Daarnaast zijn de sportkleding en schoenen van topkwaliteit en super comfortabel tijdens het sporten (100%). Echter, veel klachten zijn er over het gebrek aan Nederlandstalige klantenservice (50%) en het niet reageren op e-mails na retourneren van aankopen (50%). Dit kan voor frustratie zorgen bij klanten die lang moeten wachten op levering (25%) of verwarrende communicatie ervaren over hun bestelling (25%). Het is belangrijk om deze punten te verbeteren voor een betere algehele klanttevredenheid.
Communicatie
Reebok's communicatie scoort gemengd met een goede kennis van technologische innovaties in sportkleding (80%) maar een gebrek aan ondersteuning in het Nederlands (50%). De Belgische site is alleen beschikbaar in het Frans (40%), terwijl de klantenservice geen Nederlandstalige ondersteuning biedt (40%). Helaas reageert de klantendienst niet op e-mails na retourneren van aankopen (30%) en is de communicatie over bestellingen verwarrend (50%) met een gebrek aan respons op mails (30%).
Website
De website van Reebok biedt topkwaliteit sportkleding (80%), maar heeft helaas geen Nederlandstalige versie beschikbaar en de klantenservice is alleen in het Frans beschikbaar, waardoor het moeilijk is om hulp te krijgen voor Nederlandstalige klanten. Na een website-update is het ook niet meer mogelijk om toegang te krijgen tot de bestelgeschiedenis, wat frustrerend kan zijn voor trouwe klanten. Daarnaast zijn de taalopties op de website beperkt en de algehele klantenservice wordt als slecht beoordeeld (40%).
Retourbeleid
De Return Policy van Reebok heeft zowel voor- als nadelen. Positief is dat ze een retourbeleid hebben, maar helaas reageert de klantendienst niet meer op e-mails na het retourneren van aankopen. Daarnaast is er nog geen terugbetaling ontvangen en is de behandeling bij retourneren als onvriendelijk ervaren door sommige klanten. (50%)
Over Reebok
Reebok is een wereldwijd bekend merk dat zich specialiseert in de productie en verkoop van sport- en vrijetijdskleding, inclusief schoenen, kleding en accessoires. Het bedrijf werd opgericht in 1958 in het Verenigd Koninkrijk door Joe en Jeff Foster, als een voortzetting van een bedrijf dat atletiekschoenen maakte sinds 1895. Reebok heeft zich snel ontwikkeld tot een toonaangevend merk in de sportwereld, bekend om zijn innovaties in design en technologie, waaronder de introductie van de eerste atletiekschoen met spikes. In 2005 werd Reebok overgenomen door het Duitse sportkledingconcern Adidas, waarmee het zijn wereldwijde aanwezigheid en productlijn verder heeft uitgebreid.
