Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Scheppach Shop biedt een uitgebreid assortiment met degelijke machines en een goede prijs-kwaliteitverhouding (24%). De levering is over het algemeen snel en er is mogelijkheid tot snelle vervanging van defecte onderdelen (75%). De klantenservice wordt positief beoordeeld, maar er zijn verbeterpunten zoals trage respons en gebrek aan communicatie (30%). De communicatie en garantieafhandeling kunnen beter, met gemengde beoordelingen op het gebied van efficiëntie en duidelijkheid (60%). Over het algemeen biedt Scheppach Shop een redelijke online shopervaring met ruimte voor verbetering in klantenservice en communicatie.
Product
De producten van Scheppach Shop hebben een goede klantenservice en kwaliteit van machines (24%). Er is een mogelijkheid tot upgraden naar een zwaarder model en kapotte onderdelen worden snel vervangen (20%). Echter, sommige producten hebben een lager vermogen dan beloofd en er zijn problemen met communicatie en garantieafhandeling (16%). Over het algemeen biedt Scheppach Shop een uitgebreid gamma met degelijk gereedschap en een goede prijs-kwaliteitverhouding (24%).
Levering
De levering van Scheppach Shop wordt over het algemeen gewaardeerd om zijn snelle verwerking en levering (75%), evenals de snelle vervanging van defecte onderdelen (50%). Klanten waarderen ook de mogelijkheid om verkeerde producten te houden en nieuwe te ontvangen (25%). Echter, er zijn klachten over langdurige vertragingen (30%), onduidelijkheid over de status van reparaties (20%) en hoge kosten voor retourzendingen (10%). Hoewel de levering snel en correct lijkt te zijn, kan de communicatie en klantenservice verbeterd worden.
Klantenservice
De klantenservice van Scheppach Shop wordt over het algemeen positief beoordeeld door klanten, met 70% van de beoordelingen die een goede service benadrukken. Daarentegen zijn er ook enkele negatieve recensies die klagen over trage respons, onopgeloste problemen en gebrek aan communicatie, wat neerkomt op 30% van de beoordelingen. Over het algemeen lijkt de klantenservice van Scheppach Shop behulpzaam en vriendelijk te zijn, maar er zijn enkele verbeterpunten op het gebied van snelheid en efficiëntie in het oplossen van problemen.
Communicatie
De communicatie van Scheppach Shop wordt als gemengd beoordeeld. Aan de positieve kant krijgt de webshop lof voor snel en professioneel contact, efficiënte opvolging van klachten en vriendelijke klantenservice. Aan de andere kant wordt er kritiek geuit op gebrek aan communicatie, onduidelijkheid over status van bestellingen en trage reactietijden. (60%)
Website
De website van Scheppach Shop heeft een goed assortiment en een overzichtelijke webshop (80%). Klanten zijn tevreden met de terugbetalingen na retourzendingen (100%), maar sommige klanten hebben klachten over de slechte kwaliteit van de producten en onbetrouwbare leveranciers (50%). Er zijn echter ook positieve opmerkingen over de klantenservice en de overzichtelijke catalogus (90%). Het kan voorkomen dat er actieve verwarring en slechte customer service ervaren wordt door bepaalde medewerkers zoals Roy (60%). Over het algemeen is het een prima webshop met een mix van positieve en negatieve feedback.
Retourbeleid
Het retourbeleid van Scheppach Shop heeft sterke en zwakke punten. Aan de positieve kant staat de vlotte afhandeling van garantie (30%), de mogelijkheid tot omruilen van de volledige machine (10%), en het vergoeden na retourzending (10%). Aan de negatieve kant zijn er hoge retourkosten en een gebrek aan duidelijkheid over het retourbeleid (20%), slechte klantenservice (10%), en het niet nakomen van beloftes over de retourneringstermijn (10%). In het algemeen lijkt de communicatie en garantieafhandeling bij Scheppach Shop verbeterd te kunnen worden.
Over Scheppach Shop
Scheppach Shop is een online winkel die gespecialiseerd is in het verkopen van houtbewerkingsgereedschap van het merk Scheppach. Het merk is oorspronkelijk afkomstig uit Duitsland en wordt nog steeds gemaakt in de hoofdvestiging in Icherhausen. De Nederlandstalige website wordt beheerd door New Returns BV uit Aalsmeer en is aangesloten bij het Webwinkel Keurmerk. Op de website kunnen klanten diverse machines en accessoires vinden voor de bewerking van hout, evenals machines voor tuinverzorging. Klanten kunnen reviews achterlaten om hun ervaringen te delen en potentiële klanten te helpen bij hun aankoopbeslissingen.
