Totaalbeeld : Wat een geweldige producten, maar wat een uitdaging met de service!
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. The Body Shop biedt een uitgebreid assortiment topkwaliteitsproducten met een ethisch karakter, perfect voor cadeautjes. De leveringsservice wordt over het algemeen goed beoordeeld met snelle leveringstijden en alle items in één pakket (80%). Klanten waarderen de natuurlijke cosmetica en huidverzorgingsproducten van het merk (90%). De klantenservice en communicatie ontvangen gemengde beoordelingen, met klachten over gebrekkige online winkelopties en onvriendelijk personeel (50-57%). De website heeft een mooi design en geschikte selectie, maar klachten over onhandigheid en beperkte klantenservice (43%). Verbetering van de retourbeleid kan de klanttevredenheid verhogen. Over het algemeen biedt The Body Shop hoogwaardige producten met ethische waarden, maar sommige klanten ervaren inconsistenties in kwaliteit en service (65%).
Product : Kwaliteit en service met een knipoog!
The Body Shop heeft een uitgebreid assortiment natuurlijke en ethisch verantwoorde producten van topkwaliteit, perfect voor cadeautjes. De winkel is druk en klein, maar heeft aangename geuren en vriendelijk personeel. Echter, sommige klanten hebben klachten over de website en de leveringsservice, en enkele producten zijn veranderd in geur en kwaliteit, waardoor enkele trouwe klanten teleurgesteld zijn. Over het algemeen biedt The Body Shop hoogwaardige producten met een ethisch karakter, maar sommige klanten ervaren inconsistenties in kwaliteit en service. (65%)
Levering : Snelle levering, maar niet zonder hobbels!
De leveringsservice van The Body Shop wordt over het algemeen goed beoordeeld, met snelle leveringstijden en alle items die in één pakket worden geleverd (80%). Klanten geven ook aan dat ze de natuurlijke cosmetica en huidverzorgingsproducten van het merk waarderen (90%). Er zijn echter enkele klachten over lange leveringstijden, problematische service en gebrek aan communicatie bij vertraagde leveringen (70%).
Klantenservice : Klanttevredenheid: een gemengde belevenis!
The Body Shop's customer service receives mixed reviews. While some customers praise the helpful and efficient service, others complain about unfriendly staff and unresponsive online platforms. The ethical values of the brand are appreciated, but the lack of online shopping options for Belgium is disappointing. Quick delivery and informative staff enhance the overall customer experience, but delays, poor communication, and inadequate resolution of issues leave some customers feeling unimpressed. (50%)
Communicatie : Ethische producten, maar een chaotische winkelervaring!
De communicatie van The Body Shop wordt geprezen om zijn ethische aanpak en natuurlijke ingrediënten. Echter, er zijn klachten over gebrek aan online winkelmogelijkheden in België, inconsistenties in productbeoordelingen en het niet accepteren van eigen flessen bij het navulstation. Daarnaast zijn er klachten over drukke winkels, gehaast personeel en een gebrek aan respons op vragen en klachten, wat resulteert in een slechte algehele service-ervaring. (57%)
Website : Wat een gemiste kans!
De website van The Body Shop heeft een mooi design en werkt goed voor het online winkelen, met een geschikte selectie voor cadeautjes. Helaas is het niet mogelijk om vanuit België te bestellen, wat voor veel frustratie kan zorgen. Daarnaast zijn er klachten over de onhandige webshop en beperkte klantenservice. Over het algemeen lijkt de website meer aandacht te besteden aan het uiterlijk en het assortiment dan aan de functionaliteit en klantenservice, waardoor sommige klanten teleurgesteld zijn en het afraden om hier te bestellen. (43%)
Retourbeleid : Retourneren of een gedoe? Kies wijs!
De retourbeleid van The Body Shop heeft gemengde beoordelingen. Aan de positieve kant, worden terugbetalingen en retouren gemakkelijk afgehandeld met een gemiddelde klanttevredenheid van ongeveer 80%. Klanten hebben echter klachten geuit over de moeilijkheid van het retourproces en de beperkte mogelijkheden voor terugbetaling, met een lage beoordeling van ongeveer 30%. Sommige klanten zijn terughoudend om online te bestellen vanwege lange levertijden en moeilijkheden bij het retourneren. Kortom, de retourbeleid van The Body Shop kan verbeterd worden om klanttevredenheid te verhogen.
Over The Body Shop
The Body Shop is een internationale retailer gespecialiseerd in de verkoop van ethisch verantwoorde, natuurlijke cosmetica en huidverzorgingsproducten. Opgericht in 1976 door de Britse ondernemer Anita Roddick, streeft het bedrijf ernaar om positieve maatschappelijke en ecologische veranderingen te bewerkstelligen. Het is bekend voor zijn beleid tegen dierproeven en zijn inzet voor duurzaamheid. The Body Shop werkt met het Community Trade-programma om eerlijke handel te bevorderen door ingrediënten en accessoires in te kopen van kleine ambachtslieden en boeren over de hele wereld. Het bedrijf, dat oorspronkelijk begon met een enkele winkel in Brighton, Engeland, is uitgegroeid tot een wereldwijd merk met duizenden vestigingen verspreid over verschillende landen.