Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Torfs biedt over het algemeen een goede klantenservice (85%) en efficiënte leveringsservice (60%), met vriendelijk personeel (100%) en goede communicatie (100%). De webshop heeft een ruim aanbod en een eenvoudige bestelprocedure (60%), maar kan soms technische problemen hebben en gebrek aan voorraadinformatie (40%). Klanten waarderen het retourbeleid van Torfs (85%), maar sommigen ervaren hoge retourkosten en moeilijke retourprocedures. Samengevat biedt Torfs een mix van goede en verbeterpunten, met ruimte voor kwaliteitscontrole en verbeterde communicatie.
Product
Torfs biedt een goede service (49%) en maakt gebruik van de beste technologieën. Ze bieden oplossingen bij beschadiging (18%) met de keuze tussen korting of een nieuw paar (7%). De perfect passende schoenen (10%) worden mooi verpakt en er is aangename winkelervaring (6%) met voldoende keuze in verschillende filialen. Er is helaas een gebrek aan kwaliteitscontrole (2%) en sommige producten zijn van mindere kwaliteit (4%). Al met al, Torfs biedt een mix van goede en slechte ervaringen voor klanten.
Levering
Torfs biedt een snelle en betrouwbare leveringsservice, met goede communicatie over de levering (60%). Het assortiment is voldoende en de klantenservice is erg goed (50%). Echter, sommige klanten hebben problemen ervaren met de kwaliteit van de producten en hoge retourkosten (20%). De levering kan soms te lang duren en er zijn verzendkosten vanuit Nederland (40%). Over het algemeen biedt Torfs een efficiënte en betrouwbare leveringsservice, maar er zijn verbeterpunten in termen van productkwaliteit en retourbeleid.
Klantenservice
De klantenservice van Torfs wordt over het algemeen goed beoordeeld. Klanten waarderen het vriendelijke personeel, de behulpzaamheid bij het vinden van oplossingen en de snelheid van de service. Daarnaast worden de vlotte leveringen en het professionele verloop van transacties geprezen. Echter, enkele klanten klagen over onvriendelijk personeel, gebrek aan hulp en onbeleefd gedrag. Over het algemeen lijkt de klantenservice van Torfs positief te zijn, met ongeveer 85% tevreden klanten en 15% ontevreden klanten.
Communicatie
Torfs blinkt uit in behulpzaam en vriendelijk personeel (100%), snelle en betrouwbare levering (100%), goede communicatie over leveringen (100%), duidelijke instructies voor retourneren (100%) en vriendelijke klantenservice (100%). Helaas zijn er enkele nadelen, zoals piepende schoenen en slechte kwaliteit (30%), ongepaste reacties van klantenservice (10%), lange levertijden zonder melding (20%) en gebrek aan voorraadinformatie in de winkel (40%). Over het algemeen biedt Torfs een goede service met enkele verbeterpunten.
Website
Torfs heeft een gemakkelijke online aanmelding voor het bestellen van schoenen met een uitstekende service en betrouwbare levering, waardoor klanten altijd tevreden zijn (60%). Helaas kan de webshop soms niet goed werken en is er een gebrek aan real-time voorraadstatus, wat tot negatieve ervaringen kan leiden (40%). De beloofde volgende dag levering voor 19u wordt niet altijd nagekomen en sommige klanten hebben moeite met het ontvangen van hun bestelling (20%). Over het algemeen heeft Torfs een ruim aanbod en een eenvoudige bestelprocedure, maar verbeteringen zijn nodig om de webshop optimaal te laten functioneren (80%).
Retourbeleid
Het retourbeleid van Torfs wordt over het algemeen positief beoordeeld, met duidelijke instructies en een makkelijke procedure voor retourneren. Klanten kunnen kosteloos retourneren en ontvangen snel en correct terugbetalingen voor teruggestuurde producten. Er zijn echter enkele klachten over hoge retourkosten, moeizame retourprocedures en onduidelijke communicatie over kortingsbeleid en de retourprocedure. Ongeveer 85% van de klanten is tevreden met het efficiënte retourbeleid van Torfs.
Over Torfs
Torfs is een Belgisch familiebedrijf actief in de schoenen- en accessoiressector. Het bedrijf werd opgericht in 1948 en heeft sindsdien een aanzienlijke groei doorgemaakt. Torfs staat bekend om zijn brede assortiment schoenen voor mannen, vrouwen en kinderen, en hecht veel belang aan klantenservice en duurzaamheid. Het bedrijf heeft meer dan 70 winkels verspreid over België en een online webshop. Naast schoenen verkoopt Torfs ook handtassen en andere accessoires. Torfs is herhaaldelijk erkend als een van de beste werkgevers in België, wat bijdraagt aan zijn sterke reputatie in de retailsector.
Contactgegevens
Hoofdkantoor Schoenen Torfs - Industriepark-West 50
9100 Sint-Niklaas
België
