Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Urban Outfitters biedt mooie kwaliteit kleding aan, maar helaas zijn er veel klachten over de slechte kwaliteit van de producten en problemen met bestellingen en retourneren. De bezorging kan snel zijn, maar er zijn klachten over verkeerde leveringen en hoge retourkosten. De klantenservice wordt als slecht ervaren, met onbehulpzame medewerkers en gebrek aan respons. De communicatie en website laten ook te wensen over, waardoor het aan te raden is om aankopen liever in de fysieke winkel te doen. Over het algemeen lijkt Urban Outfitters niet aan te raden vanwege de teleurstellende kwaliteit, service en communicatie. (80%)
Product
Urban Outfitters heeft een ruime winkel met unieke paskamers en biedt mooie kwaliteit kleding aan. Helaas zijn er veel klachten over de slechte kwaliteit van de producten, met veel gaten in de kledingstukken en ontbrekende labels en wasvoorschriften. Ook zijn er problemen met bestellingen, zoals geannuleerde bestellingen zonder terugbetaling en verwarring over de orderstatus. Daarnaast zijn er klachten over te kleine of te grote kledingstukken die moeilijk te retourneren zijn. Over het algemeen lijkt Urban Outfitters niet aan te raden vanwege de teleurstellende kwaliteit en service. (35%)
Levering
De bezorging van Urban Outfitters heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Positief is dat de levering snel kan zijn (30%), de kleding van goede kwaliteit is (10%) en dat er snel wordt gereageerd op retourverzoeken (20%). Echter, er zijn ook veel klachten over verkeerde leveringen (15%), hoge retourkosten (25%) en problemen met retourneren (35%). Over het algemeen lijkt het bestellen bij Urban Outfitters een gemengde ervaring te zijn, waarbij de kans op problemen met levering en retourneren aanwezig is.
Klantenservice
De klantenservice van Urban Outfitters wordt over het algemeen als slecht ervaren, met onbehulpzame medewerkers, onbeleefde behandeling van klanten en gebrek aan respons op vragen en problemen. Er is sprake van een gebrek aan klantvriendelijkheid, onduidelijkheid bij wie men terecht kan voor hulp en moeilijkheden bij het terugkrijgen van geld. Echter wordt er ook positief gesproken over de behulpzaamheid van het personeel in de winkel, vriendelijke service en stylingtips. Schatting: 30% positief, 70% negatief.
Communicatie
Urban Outfitters heeft te kampen met onduidelijke communicatie en slechte klantenservice, zoals het niet ontvangen van bevestigingsmails en onmogelijkheid om te reageren op vragen. Hoewel sommige medewerkers vriendelijk en behulpzaam zijn, zijn er ook klachten over gebrek aan respons op e-mails en misleidende informatie. Het retourproces wordt als rampzalig ervaren en de communicatie laat te wensen over. (65%)
Website
Urban Outfitters heeft een ruime winkel in Antwerpen met unieke paskamers, maar de voorraadinformatie op de website komt niet overeen. De retourprocedure is omslachtig en duur, en er kan onduidelijkheid zijn over beschikbaarheid van producten. De klantenservice reageert niet altijd en er kunnen technische problemen tijdens het bestellen optreden. Er zijn beperkte online betaalopties en informatie kan misleidend zijn. Het is aan te raden om aankopen liever in de fysieke winkel te doen dan online bij Urban Outfitters. (50%)
Retourbeleid
Het retourbeleid van Urban Outfitters heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Aan de positieve kant staat dat er een vlotte terugbetaling kan plaatsvinden (12%). Aan de negatieve kant zijn er hoge retourkosten (15%), onhandige retourprocedure (8%), en onzekerheid over het krijgen van geld terug na retourzending (7%). Ook zijn er klachten over lange wachttijden bij terugbetaling (4%) en moeilijkheid bij retourneren in België (2%).
Over Urban Outfitters
Urban Outfitters, Inc. is een multinationaal lifestyle retailbedrijf dat een verscheidenheid aan consumentenproducten aanbiedt, waaronder kleding, accessoires, huisdecoratie, en meer. Oorspronkelijk opgericht in 1970 door Richard Hayne, Scott Belair en Judy Wicks in Philadelphia, Pennsylvania, VS, heeft het bedrijf zijn basis uitgebreid met meerdere merken zoals Anthropologie, Free People, BHLDN, Terrain en de Vetri Family restaurantgroep. Urban Outfitters richt zich op een jong publiek met een gevoel voor trendy en vaak bohemienachtige stijlen. Het bedrijf staat bekend om zijn unieke winkelinrichting en ervaring, die een belangrijk aspect vormt van zijn merkimago. Door de jaren heen heeft Urban Outfitters zich ontwikkeld tot een toonaangevende speler in de retailsector, met honderden locaties wereldwijd en een sterke online aanwezigheid.
