Smet - 6 april 2024

• Geen bevestiging van bestelling ontvangen
• Verwarring door ontbreken van ordernummer
• Oplossing na verstrekken van persoonlijke gegevens

Jasper Descamps - 1 maart 2024

• verkeerde maat ontvangen
• verzendkosten voor retour zelf betalen
• hoge kosten om naar de winkel te gaan
• geen respons op e-mails, enkel automatische antwoorden
• onbevredigende klantenservice

d- k - 25 februari 2024Trustpilot 🔗

• slechte behandeling
• slechte kwaliteit broeken
• prijs te hoog
• weinig behulpzaamheid
• slechte communicatie

E. Delvaux - 20 februari 2024

• Geen bevestigingsmail na bestelling
• Geen reactie van klantenservice
• Geen geld teruggekregen
• Teleurstellende ervaring

Petit - 16 februari 2024

• Snel en vriendelijk geholpen bij zoekgeraakte pakket
• Geen antwoord op eerste mail en onduidelijkheid bij wie terecht kon voor hulp

Ferre Hubert - 14 februari 2024

• Laattijdige bevestigingsmail
• Geannuleerde bestelling zonder voorraad
• Gebrek aan reactie op e-mail
• Onduidelijkheid over beschikbaarheid product

luna - 7 februari 2024

• Kledingstuk was te groot
• Retourprocedure onhandig en tijdrovend
• Kosten voor retourneren niet zoals geadverteerd
• Oneerlijk gevoel door aftrek van verzendkosten
• Teleurstellend en niet klantvriendelijk

Theun Asjes - 1 februari 2024Trustpilot 🔗

• Levering duurt te lang en klantenservice reageert traag
• Ontevreden over communicatie en klantenservice

Merel - 1 februari 2024

• Topje besteld
• Nooit iets online bestellen
• Verkeerd product ontvangen
• Hoog retourkosten
• Trage terugbetaling

Eline Starmans - 29 januari 2024Trustpilot 🔗

• Snelle levering
• Slechte communicatie
• Slechte return policy
• Hoog aantal ontbrekende items

Massart - 29 januari 2024

• ruime winkel, unieke paskamers
• vriendelijk en behulpzaam personeel, stylingtips
• rustig passen, genoeg ruimte

A SEM - 27 januari 2024Trustpilot 🔗

• brutaal en klant onvriendelijk manager
• grote mond en niet toelaten van dochtertje in fitting kamer
• medewerkster praat geen Nederlands en begrijpt vragen niet
• verkopen dure rotzooi
• niet aan te raden
• blijf ver weg van deze winkel

Ellen - 13 januari 2024Trustpilot 🔗

• Geen bevestigingsmail na bestelling en betaling

Emiel De Backer - 10 januari 2024

• Bestelling niet ontvangen
• Geen bevestigingsmail ontvangen na betaling
• Moeilijkheden om hulp te krijgen bij de klantenservice
• Onmogelijkheid om te reageren op e-mails van klantenservice
• Geen reactie ontvangen na bericht achterlaten op website

Peter Van Meel - 5 januari 2024Trustpilot 🔗

• geen label of wasvoorschrift in product
• trui valt tegen
• benieuwd naar retourprocedure

Hajar - 26 december 2023

• Verkeerde levering
• Geen bevestigingsmail ontvangen
• Geld terugkrijgen duurde twee weken
• Herhaaldelijk contact moeten opnemen

jet overgaag - 20 november 2023Trustpilot 🔗

• Snelle levering
• Angst voor verlies van pakket

Borremans - 29 oktober 2023

• Veel te korte broek

alexandre - 24 oktober 2023

• Uitverkoop teleurstelling, bestelling geannuleerd zonder bericht, geld niet teruggekregen
• Items niet geleverd zoals beloofd
• Onpersoonlijke benadering klantenservice, verkeerde communicatie
• Niet overeenstemmende voorraad informatie op website

G. Vandamme - 23 oktober 2023

• Onbeschofte manager
• Niet klantvriendelijk
• Geen Nederlands sprekende medewerkster
• Te duur voor de kwaliteit

yonah - 2 september 2023Trustpilot 🔗

• Maten kloppen niet en shirt zit raar
• Plaatje niet zoals getoond op de site
• Hoge kosten voor retourneren
• Verre reis naar de winkel

Rosa - 22 juni 2023Trustpilot 🔗

• Geen bevestigingsmail ontvangen
• Hoodie uit voorraad maar nog steeds beschikbaar op de website
• Geen reactie op teruggemaild

Sacha Frederiks - 7 mei 2023Trustpilot 🔗

• Het verkeerde product ontvangen
• Hoge kosten voor retourneren
• Moeizame communicatie met klantenservice
• Nog steeds geen terugbetaling ontvangen

Emir Mazreku - 1 mei 2023Trustpilot 🔗

• Geen bevestigingsmail gekregen

Amber terlouw - 1 april 2023Trustpilot 🔗

• Beleefde attitude
• Snelle service

Kyo - 20 maart 2023Trustpilot 🔗

• Voorraad klopt niet
• Slechte service
• Terugbetalingen gaan mis
• Moeilijk te bereiken
• Product geannuleerd vanwege geen voorraad
• Lang wachten op bestelling

Emy .s - 1 maart 2023Trustpilot 🔗

• Meest waardeloze klantenservice ooit
• Hoge verzendkosten voor retour
• Geen oplossingen, enkel standaard reacties
• Onderbetaalde klantenservice

Corinne Loenen - 25 februari 2023Trustpilot 🔗

• Retourbeleid waardeloos en slechte bereikbaarheid winkels NL
• Vier truien besteld, bezorgen is prima verlopen
• Echter twee truien wil ik omruilen, retourneren niet gratis vanuit NL
• Winkels in Amsterdam en Utrecht niet bereikbaar, alleen Leidschendam gaf hulp
• Gelukkig voor achteraf betalen gekozen

Fruity Smoothie - 24 januari 2023Trustpilot 🔗

• Snelle levering
• Alles netjes verpakt
• Positieve ervaring met de levering
• Goede kwaliteit van producten
• Positieve verrassing na het lezen van reviews

Alexandra Besuijen - 24 januari 2023Trustpilot 🔗

• Vest was veel te groot
• Retourprocedure is omslachtig en duur
• Misleidende informatie over retourkosten
• Oplichters

Arthur Bosschaart - 10 januari 2023Trustpilot 🔗

• Bestelling niet ontvangen na betaling
• Geen geld terug ontvangen na meerdere mailwisselingen
• Negatieve ervaring met dit bedrijf

Quiet Shine - 6 december 2022Trustpilot 🔗

• Bestelling niet ontvangen
• Geen degelijke klantenservice
• Geen respons via chat of e-mail
• Geblokkeerd door het bedrijf

Marie Ellen - 13 november 2022Trustpilot 🔗

• Geld afgeschreven zonder bevestiging van bestelling
• Geen geld terug na herhaaldelijk contact

Conny - 5 november 2022Trustpilot 🔗

• Retour is een ramp en communicatie via e-mail ook, hier bestel ik zeker nooit meer

Mette Van Ewijck - 4 november 2022Trustpilot 🔗

• Klantenservice en klantsupport reageerden snel en vriendelijk
• Pakketje wordt zonder extra bezorgkosten opnieuw verstuurd
• Geen reactie op eerdere mail en onduidelijkheid bij wie hulp te zoeken

Suze - 2 oktober 2022Trustpilot 🔗

• Slechte communicatie met klantenservice
• Geen bevestigingse-mail ontvangen na bestelling
• Geen reactie op berichten op de website

Lizzy - 18 augustus 2022Trustpilot 🔗

• Ontzettend slechte site

Aslı Ak - 30 mei 2022Trustpilot 🔗

• twijfelde bestellen vanwege slechte reviews
• wilde trui graag hebben
• bestelling geplaatst via Klarna
• snelle levering en tevreden met product

Tess - 26 mei 2022Trustpilot 🔗

• Geen terugbetalingen

Mevr. C.A. Bink - 26 mei 2022Trustpilot 🔗

• Mooie kwaliteit kleding!
• Top kwaliteit, snelle verzending!
• Idem snelle levering vanuit Engeland.
• Zeer de moeite waard ik raad jullie Urban Outfitters aan!!

maria t. - 12 mei 2022Trustpilot 🔗

• Vest kwam niet overeen met bestelling
• Retourkosten buiten bepaalde landen

rsrs - 19 april 2022Trustpilot 🔗

• Geen bevestigingsmail ontvangen
• Bestelling niet goed aangekomen
• Moeilijk om geld terug te krijgen
• Goede klantenservice bij SmartPay

elf - 10 april 2022Trustpilot 🔗

• Slecht bedrijf
• Geen bevestigingsmail ontvangen na bestelling
• 'Ordernummer nodig zonder bevestigingsmail
• Moeite met vinden bestelling
• Terugbetaling duurt lang
• Gebrek aan vertrouwen in terugbetaling
• Negatieve ervaring met gerenommeerde site

Danique - 4 april 2022Trustpilot 🔗

• Hele goede tip voor Urban Outfitters
• Laat de klanten niet de verantwoordelijkheid nemen om dit op te lossen
• Zorg ervoor dat de klant zo snel mogelijk het geld terug krijgt
• Voorkom een slechte reputatie
• Klanten verliezen vertrouwen in dit bedrijf
• Het lange wachten op terugbetaling

Sophia - 8 maart 2022Trustpilot 🔗

• Geen orderbevestiging ontvangen
• Geld afgeschreven zonder orderbevestiging
• Problemen met terugkrijgen van geld
• Aanbeveling om contact op te nemen via chat en email voor terugbetaling
• Afraden van betalen met IDEAL, aanbeveling voor gebruik van Klarna

Reza Athar - 31 december 2021Trustpilot 🔗

• Amateuristisch bedrijf
• Niet bezorgd bij UPS, zeggen dat UPS ze zoek heeft geraakt
• Niet bereikbaar, reageren niet op mails
• Waardeloos! Had eerder op Trustpilot moeten kijken

Hidde - 30 december 2021Trustpilot 🔗

• Eerlijk en efficiënt bedrijf, mooie hoodies, eenvoudig te bestellen uit Engeland, snelle levering binnen de verwachte tijd

djuna kal - 23 december 2021Trustpilot 🔗

• Chaotische website en misleidende voorraadinformatie
• Geld afgeschreven zonder bestelling te ontvangen
• Items uitverkocht en verkeerde informatie op de site
• Slechte klantenservice en onduidelijke terugbetalingsbeleid

Renate Daans - 21 december 2021Trustpilot 🔗

• Oplichters eerste klas
• Bestelling nooit ontvangen, €183 afgeschreven
• Geen hulp na 10 mails, lang wachten op geld retour
• Derde partij ook geen hulp bij oplossen van probleem

Judith - 19 december 2021Trustpilot 🔗

• Zeer slechte service

Barnie Heezen - 6 december 2021Trustpilot 🔗

• Geen bevestiging na betaling
• Onbereikbare klantenservice
• Onzekerheid over bestelling

Danielle Botman - 12 november 2021Trustpilot 🔗

• Verkeerd product geleverd, Terugsturen op eigen kosten, Moeilijk contact met klantenservice, Onjuiste gegevens op de website

Anouk De bruijne - 12 oktober 2021Trustpilot 🔗

• Geen bevestiging van order, geen reactie op mails, geen levering van producten, geen oplossing geboden

Nadia Snoussi - 4 oktober 2021Trustpilot 🔗

• Betaling niet teruggekregen na annulering en verlies van product

Roos - 30 september 2021Trustpilot 🔗

• Lange levertijden en ontbrekende items
• Slechte communicatie en gebrek aan bevestigingsmails
• Problemen met terugbetaling
• Onbetrouwbare bestelervaring

Luka - 17 september 2021Trustpilot 🔗

• Slechtste bedrijf en klantenservice ooit
• Geen bevestigingsmail ontvangen en product nooit binnengekomen
• Winkel kan niet helpen, klantenservice zegt niets te kunnen betekenen
• Geld terughalen bij iDEAL, maar Urban Outfitters moet dit regelen
• Urban Outfitters laat klanten alles zelf uitzoeken en is niet klantvriendelijk

Galapagos - 12 augustus 2021Trustpilot 🔗

• Geen levering en geen geld terug!

YA - 31 mei 2021Trustpilot 🔗

• Fijne ervaring met klantenservice
• Goede communicatie via Twitter en mail
• Snelle terugbetaling

Renata Zwart - 28 april 2021Trustpilot 🔗

• Veel geld kwijt
• Trage retourverwerking
• Gebrek aan communicatie
• Onvriendelijke klantenservice

Ruben Huizenga - 9 april 2021Trustpilot 🔗

• Goede kwaliteit van kleding
• Snelle en makkelijke klantenservice
• Bezorging duurt langer vanwege verschillende plekken
• Verwarring door slechte reviews en aparte levering pakketjes

Ties - 7 april 2021Trustpilot 🔗

• Slechte service en oplichting

Caroline van Blerkom - 31 maart 2021Trustpilot 🔗

• Waardeloos. Mijn tienerdochter is opgelicht door deze site. Iedere bestelling komt apart binnen. De producten zijn van slechte kwaliteit. De helft moet terug.

Mihriban - 5 maart 2021Trustpilot 🔗

• Hoodie te klein
• Opsturen retour met eigen kosten

Bibi - 26 februari 2021Trustpilot 🔗

• Retour onmogelijk, vreselijke klantenservice

Karlijn Duitz - 18 februari 2021Trustpilot 🔗

• Pakket niet ontvangen

madelief pluut - 11 februari 2021Trustpilot 🔗

• Oplichters €75 kwijt

Elena - 4 februari 2021Trustpilot 🔗

• Lange levertijd zonder communicatie
• Onprofessionele service
• Onbetrouwbare voorraadstatus
• Onmogelijk contacteerbaar

Anoniem - 29 januari 2021Trustpilot 🔗

• Lange levertijd
• Geen transparante communicatie over vertraging
• Geen optie voor achteraf betalen

Dex - 27 januari 2021Trustpilot 🔗

• Onmogelijk retour en duur
• Pakketje met twee truien besteld duurde halve maand
• Geen pakbon of retourlabel beschikbaar
• Klantenservice reageert niet behalve met automatische mail
• Let op met bestellen, moet direct goed zijn

Sylvana - 14 januari 2021Trustpilot 🔗

• Gelijk geannuleerd, geld nog steeds niet terug, slecht contact

Loïs Akkerman - 13 januari 2021Trustpilot 🔗

• Langzame levering
• Onduidelijke tracking
• Gebrek aan klantenservice
• Onbetrouwbare informatie op website

Fleur Jansen - 5 januari 2021Trustpilot 🔗

• Retourneren vrijwel onmogelijk
• Te hoge retourkosten van €18,50
• Moeilijk contact krijgen, enkel via mail en lang wachten op reactie
• Aankoop liever in fysieke winkel dan online

Shari - 15 december 2020Trustpilot 🔗

• Lange verzendtijd
• Onbetrouwbare tracking informatie
• Teleurgesteld in verwachte levertijd

Annemie - 14 december 2020Trustpilot 🔗

• Annulering zonder reden
• Bestelling geannuleerd zonder bevestiging
• Lang wachten op bestelling
• Slechte communicatie

Bram - 1 december 2020Trustpilot 🔗

• Retourneren zo goed als onmogelijk
• Vaag retouradres in UK en zelf betalen verzendkosten
• Onbehulpzame klantenservice
• Met te grote kleren van 300 euro blijven zitten

Megan van Dalen - 19 november 2020Trustpilot 🔗

• Snelle levering
• Goed op de hoogte gehouden van de leverstatus van het pakket
• Artikel keurig verpakt en geen schade

selin - 3 november 2020Trustpilot 🔗

• Bestelproces duur
• Niet annuleren voor verzending

julia horjus - 31 oktober 2020Trustpilot 🔗

• Bestelling 2 keer geannuleerd

Helena - 24 augustus 2020Trustpilot 🔗

• Gemiste kans voor betaling met debetkaart
• Verwarring rond betaalmethode
• Beperkte online betaalopties

Guus - 15 april 2020Trustpilot 🔗

• Late levering zonder communicatie

manuela langeweg - 31 januari 2020Trustpilot 🔗

• slecht bedrijf
• adapter werkte niet
• verplicht Engels spreken
• te ver om te ruilen
• onbehulpzame klantenservice
• manager onbeschoft

Alison Hulpiau - 27 januari 2020Trustpilot 🔗

• Veel leuke dingen gekocht
• Geen klachten

𝐉𝐮𝐥𝐢𝐞 - 13 juli 2019Trustpilot 🔗

• duur
• verzendkosten naar België
• gebrek aan communicatie bij levering
• moeilijkheid bij retourneren in België
• slechte klantenservice na probleem met bestelling
• onvriendelijkheid van paskamermedewerkers
• onprofessioneel gedrag van personeel, vooral aan de kassa
• trage en ongeïnteresseerde medewerkers
• wisselende vriendelijkheid van verkoopsters
• algemeen gebrek aan enthusiasm bij het personeel

R - 4 december 2015Trustpilot 🔗

• Snelle reactie op e-mails
• Vlotte terugbetaling
• Verkeerde items ontvangen