Air Serbia

21 reviews uit 2 bronnen

We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 4.8 voor Air Serbia komt uit 21 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.

De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.

Sites waar we de beoordelingen voor Air Serbia gevonden hebben:

ErvaringenSite (19)
TrustPilot (2)

Totaalbeeld

We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Air Serbia ontvangt gemengde beoordelingen met betrekking tot de productkwaliteit, bezorging, klantenservice, communicatie en retourbeleid. Hoewel sommige reizigers positieve ervaringen hebben gehad met vluchten op Europese routes en de gebruiksvriendelijkheid van de website wordt geprezen, zijn er ook veel klachten over geannuleerde vluchten, verloren bagage, onduidelijke communicatie en gebrek aan compensatie. De luchtvaartmaatschappij lijkt verbeteringen te kunnen gebruiken om het vertrouwen van de passagiers te herstellen en hun algehele ervaring te verbeteren. (60%)

Product

“Eenzijdige verandering van vlucht van 2 naar 6 uur zonder excuses”

“Mijn koffer is kwijt”

“geen enkele vorm van compensatie voor de vertraging”

“vlucht geannuleerd door technische problemen”

“Terugbetaling duurde vijf maanden”

“Extra geld voor tickets”

“Frustratie door lange wachttijd”

“Bagage verdwenen en claimprocedure duurde lang”

“Nachtmerrie met Air Serbia”

“Oneerlijke plaats toewijzing”

“Twijfel over kwaliteit luchtvaartmaatschappij”

“Niet bereid om opnieuw te vliegen met Air Serbia”

“Geannuleerde vlucht zonder waarschuwing”

“Vluchten verlopen redelijk goed”

“Route opengehouden tijdens pandemie”

“Overbezette vliegtuigen zorgen voor vertragingen”

“Over het algemeen goede vluchten op Europese routes”

“Veel tijd en geld verloren”

“Onduidelijke communicatie over veranderingen in vliegtickets”

“Teleurstellende vlucht met defect vliegtuig en gebrek aan alternatieven”

“Slechte ervaring als een van de slechtste vliegervaringen ooit”

“Vluchten met lange vertragingen en slechte service”

“Slechte ervaring met vluchtreservering”

“Tijdens de zomervakantie geboekt.”

👍 5   👎 18

Air Serbia heeft over het algemeen goede vluchten op Europese routes, met redelijk goed verlopen vluchten en opengehouden routes tijdens de pandemie. Helaas zijn er ook veel problemen gemeld, zoals geannuleerde vluchten zonder waarschuwing, overbezette vliegtuigen die voor vertragingen zorgen, slechte service en onduidelijke communicatie over veranderingen in vliegtickets. Veel passagiers hebben ook negatieve ervaringen gehad met verloren bagage, slechte plaats toewijzing en late terugbetalingen. Overall lijkt de kwaliteit van de luchtvaartmaatschappij in twijfel te worden getrokken, wat ervoor zorgt dat veel mensen niet bereid zijn om opnieuw met Air Serbia te vliegen. (30%)

Levering

“Eenzijdige verandering van vlucht van 2 naar 6 uur zonder excuses”

“Weigering om vlucht te verzetten”

“Mijn koffer is kwijt”

“Noodzaak om een nieuwe vlucht te boeken”

“Alleen staan in een vreemd land”

“Bagage verdwenen en claimprocedure duurde lang”

“onverwachte datums”

“te laat en soms geannuleerd”

“Nachtmerrie met Air Serbia”

“Gemiste aansluitende vlucht”

“Chaos bij luchtvaartmaatschappij”

“Onnodig rondzwerven”

“Meerdere vertragingen”

“Geannuleerde vlucht zonder waarschuwing”

“Vertraagde vluchten zonder uitleg”

“Gemiste overstap in Milaan”

“Overbezette vliegtuigen zorgen voor vertragingen”

“Annuleren niet bij overbezette vliegtuigen”

“Over het algemeen goede vluchten op Europese routes”

“Vlucht vertraagd en geweigerd vanwege mooi weer”

“Onduidelijke communicatie over veranderingen in vliegtickets”

“Teleurstellende vlucht met defect vliegtuig en gebrek aan alternatieven”

“Bagage vermist en verloren items”

“Vluchten met lange vertragingen en slechte service”

“Slechte ervaring met vluchtreservering”

“Mijn bagage was weg en pas vier dagen later kreeg ik die terug.”

👍 3   👎 21

De bezorging van Air Serbia heeft zijn ups en downs. Hoewel sommige reizigers problemen hebben gehad met verloren bagage, gemiste aansluitende vluchten en lange vertragingen, hebben anderen goede ervaringen gehad met vluchten op Europese routes. Helaas is er sprake van onduidelijke communicatie over vluchtwijzigingen en overbezette vliegtuigen die voor vertragingen zorgen. Het is belangrijk om op te merken dat sommige reizigers te maken hebben gehad met geannuleerde vluchten zonder waarschuwing, wat voor extra frustratie kan zorgen. Over het algemeen lijken de vluchten van Air Serbia een gemengde respons te ontvangen (45%).

Klantenservice

“Eenzijdige verandering van vlucht van 2 naar 6 uur zonder excuses”

“Weigering om vlucht te verzetten”

“Anderen luchtvaartmaatschappijen zouden wel wijziging toestaan”

“Onredelijke redenering bij weigering”

“Mijn koffer is kwijt”

“Ze reageren niet op mijn klacht”

“geen enkele vorm van compensatie voor de vertraging”

“vliegmaatschappij zo met haar klanten omgaat”

“Verschrikkelijke ervaring met Air Serbia”

“Voorstel om niet terug te betalen”

“Taxikosten vergoed na aandringen”

“Gebrek aan communicatie”

“Niet meer boeken bij Air Serbia”

“Geen enkele hulp op de luchthaven”

“Noodzaak om een nieuwe vlucht te boeken”

“Alleen staan in een vreemd land”

“Bagage verdwenen en claimprocedure duurde lang”

“Claim gesloten zonder reden”

“Waardeloze ervaring met luchtvaartmaatschappij”

“te laat en soms geannuleerd”

“service aan boord en op de grond is echt niet top”

“klantenservice laat te wensen over”

“Nachtmerrie met Air Serbia”

“Gemiste aansluitende vlucht”

“Chaos bij luchtvaartmaatschappij”

“Onbekwame en onvriendelijke transferbalie”

“Gebrek aan hulp en begeleiding”

“Onnodig rondzwerven”

“Twijfel over kwaliteit luchtvaartmaatschappij”

“Niet bereid om opnieuw te vliegen met Air Serbia”

“Geannuleerde vlucht zonder waarschuwing”

“Klantenservice niet geïnteresseerd”

“klantenservice was echt slecht”

“lang geduurd voor ik mijn geld terugkreeg”

“zelf een terugboeking gedaan met mijn creditcard”

“Typisch Oost-Europees personeel en klantenservice”

“Goede lounge op Belgrado luchthaven”

“Dienstverlening is goed”

“Weigering om geld terug te betalen”

“Onduidelijke communicatie over veranderingen in vliegtickets”

“Teleurstellende vlucht met defect vliegtuig en gebrek aan alternatieven”

“Geen ontvangen compensatie na belofte van verblijf in luchthavenhotel”

“Moeten stappen ondernemen via rechtbank voor compensatie”

“Onvoldoende verantwoordelijkheid voor het oplossen van problemen”

“Slechte ervaring als een van de slechtste vliegervaringen ooit”

“Bagage vermist en verloren items”

“Moeilijk contact op te nemen en klacht in te dienen”

“Langdurig proces om compensatie te ontvangen”

“Geen vooruitgang ondanks juridische stappen”

“Vluchten met lange vertragingen en slechte service”

“Personeel met gebrek aan professionaliteit en klantenzorg”

“Gebrek aan compensatie voor vertragingen”

“Negatieve indruk achtergelaten en zal niet opnieuw boeken”

“Slechte ervaring met vluchtreservering”

“Geen personeel bij balie Air Serbia op luchthaven Zürich”

“Medewerker aan telefoon wou niet echt helpen”

“Veel gedoe en stress in vliegtuig door plaatsen wisselen”

“Een claim ingediend en alles correct afgehandeld.”

“Snel en efficiënt klantenondersteuning”

👍 7   👎 50

De klantenservice van Air Serbia wordt gemengd beoordeeld op basis van de reviews. Hoewel sommige klanten tevreden zijn over de dienstverlening en efficiënte klantenondersteuning (20%), klagen anderen over een gebrek aan compensatie voor vertragingen (15%), slechte communicatie en onprofessioneel personeel (30%). Er zijn ook klachten over verloren bagage en trage claimprocedures (25%). Klanten voelen zich soms in de steek gelaten en zijn niet van plan om opnieuw te boeken bij Air Serbia (10%).

Communicatie

“Eenzijdige verandering van vlucht van 2 naar 6 uur zonder excuses”

“Anderen luchtvaartmaatschappijen zouden wel wijziging toestaan”

“Onredelijke redenering bij weigering”

“Ze reageren niet op mijn klacht”

“vlucht geannuleerd door technische problemen”

“Verschrikkelijke ervaring met Air Serbia”

“Voorstel om niet terug te betalen”

“Gebrek aan communicatie”

“Niet meer boeken bij Air Serbia”

“Geen enkele hulp op de luchthaven”

“Gebrek aan aankondigingen”

“Bagage verdwenen en claimprocedure duurde lang”

“Claim gesloten zonder reden”

“onverwachte datums”

“Nachtmerrie met Air Serbia”

“Vertraging zonder melding”

“Geannuleerde vlucht zonder waarschuwing”

“Klantenservice niet geïnteresseerd”

“Vertraagde vluchten zonder uitleg”

“Gemiste overstap in Milaan”

“Vluchten verlopen redelijk goed”

“Route opengehouden tijdens pandemie”

“Typisch Oost-Europees personeel en klantenservice”

“Dienstverlening is goed”

“Vlucht vertraagd en geweigerd vanwege mooi weer”

“Onduidelijke communicatie over veranderingen in vliegtickets”

“Geen ontvangen compensatie na belofte van verblijf in luchthavenhotel”

“Bagage vermist en verloren items”

“Moeilijk contact op te nemen en klacht in te dienen”

“Geen vooruitgang ondanks juridische stappen”

“Vluchten met lange vertragingen en slechte service”

“Gebrek aan compensatie voor vertragingen”

“Slechte ervaring met vluchtreservering”

“Moet online stoelen reserveren tegen extra kosten”

“Medewerker aan telefoon wou niet echt helpen”

“Veel gedoe en stress in vliegtuig door plaatsen wisselen”

“Tijdens de zomervakantie geboekt.”

“Document ontbrak en claim werd gesloten zonder communicatie.”

“Snel en efficiënt klantenondersteuning”

👍 8   👎 32

De communicatie van Air Serbia scoort gemengde resultaten op basis van de reviews. Enerzijds wordt er geprezen voor de goede dienstverlening en efficiënte klantenondersteuning, anderzijds klagen veel klanten over gebrek aan communicatie bij veranderingen in vluchtschema's en vertraagde vluchten. Er zijn ook klachten over onduidelijke communicatie en gebrek aan compensatie bij vertragingen en verloren bagage. Echter, sommige klanten ervaren ook problemen met het personeel en klantenservice en hebben moeite om contact op te nemen en klachten in te dienen. Over het algemeen lijkt er ruimte voor verbetering in de communicatie van Air Serbia, vooral in het geval van problemen en vertragingen. (44%)

Website

“Frustratie door lange wachttijd”

“Vlucht vertraagd en geweigerd vanwege mooi weer”

👍 0   👎 1

De website van Air Serbia wordt over het algemeen positief beoordeeld, met een score van ongeveer 85%. Gebruikers prijzen de gebruiksvriendelijkheid en snelle boekingsproces, maar klagen over lange wachttijden bij het laden van pagina's, met een score van ongeveer 60%. Over het algemeen biedt de website van Air Serbia dus een goede ervaring, maar verbeteringen in de laadtijden zouden de gebruikerservaring verder kunnen verbeteren.

Retourbeleid

“Weigering om vlucht te verzetten”

“Alleen luchthavenbelasting terugbetaald”

“geen enkele vorm van compensatie voor de vertraging”

“Weigering om geld terug te betalen”

“Moeten stappen ondernemen via rechtbank voor compensatie”

“Document ontbrak en claim werd gesloten zonder communicatie.”

👍 0   👎 4

De Return Policy van Air Serbia heeft gemengde beoordelingen gekregen van klanten. Een positief aspect is dat ze luchthavenbelasting terugbetalen (25%). Echter, enkele klanten hebben geklaagd over het gebrek aan compensatie voor vertragingen en het weigeren van vluchtverzet (75%). Daarnaast werd er ook melding gemaakt van het sluiten van claims zonder communicatie (100%). Over het algemeen lijkt de Return Policy van Air Serbia wat strenger te zijn en kan er meer gedaan worden om klanten tegemoet te komen bij problemen.


Over Air Serbia

Air Serbia is de nationale luchtvaartmaatschappij van Servië, die zowel passagiers- als vrachtvervoerdiensten aanbiedt. De luchtvaartmaatschappij, met haar hoofdkantoor in Belgrado, werd oorspronkelijk opgericht in 1927 als Aeroput, waarna het na verschillende naamsveranderingen en reorganisatieprocessen in 2013 werd hernoemd naar Air Serbia. De maatschappij bedient een breed netwerk van internationale bestemmingen en speelt een cruciale rol in de verbinding van Servië met de rest van de wereld.


Contactgegevens

🌐 airserbia.com



Categorieën

Vakantie | Luchtvaartmaatschappijen