Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Choice Hotels biedt een eenvoudig boekingsproces voor motels en het verdienen van punten voor gratis overnachtingen, waardoor het handig is voor reizigers (100%). Echter, er zijn klachten over ondermaatse motels, lage kwaliteit van accommodatie en onveilige omgevingen, wat de algehele ervaring kan beïnvloeden (40%). Hoewel het personeel vriendelijk en behulpzaam kan zijn, zijn er ook meldingen van slechte klantenservice, bedriegende praktijken en verborgen kosten die voor teleurstelling zorgen (40%). Over het algemeen biedt Choice Hotels gemak en handige voordelen, maar verbeteringen zijn nodig om klanten tevreden te stellen.
Product
Het product van Choice Hotels biedt een eenvoudige boeking van motels (100%) en is handig voor het verdienen van punten voor gratis overnachtingen (100%). De informatie over ligging en prijs van motels is goed (100%) en er is een mogelijkheid om gratis overnachtingen te boeken met gespaarde punten (100%). Helaas zijn er klachten over ondermaatse motels (50%), lage kwaliteit van accommodatie (40%) en onveilige omgevingen (30%). Sommige klanten ervaren slechte klantenservice (60%), bedriegende praktijken (40%) en verborgen kosten (40%). Er zijn ook klachten over verouderde faciliteiten (30%) en vreselijke ervaringen met onbeschoft personeel (40%).
Levering
De levering van Choice Hotels wordt gewaardeerd voor het eenvoudige boekingsproces van motels tijdens trips door de VS, met schone en goed gevulde kamers en supercomfortabele bedden in een rustige omgeving (+80%). Echter, sommige klanten hebben te maken gehad met ondermaatse motels, onveilige omgevingen en gebrek aan veiligheid in de accommodatie (-70%). Andere negatieve aspecten zijn vuile en onpersoonlijke kamers, bed mix-ups, verwarmingsproblemen en late bevestigingsmails en kaartleveringen (-60%). Overall, levering van Choice Hotels biedt gemak bij het kiezen en boeken van een motel, maar er zijn nog verbeterpunten nodig om de veiligheid en service te optimaliseren.
Klantenservice
De klantenservice van Choice Hotels heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Positief is dat het mogelijk is om punten te verdienen voor gratis overnachtingen en dat er gratis overnachtingen geboekt kunnen worden met gespaarde punten. Ook wordt het personeel vaak als vriendelijk, behulpzaam en geduldig ervaren, wat bijdraagt aan een aangenaam verblijf. Helaas zijn er ook klachten over onbeleefd behandeld worden door medewerkers, gebrek aan hulp en begrip bij het inchecken en zelfs racistisch gedrag van de receptioniste. Daarnaast zijn er meldingen van slechte kamers en klantenservice, bedriegende praktijken en afschuwelijke klantenservice, wat heeft geleid tot teleurstelling en frustratie bij gasten. Het gebrek aan transparantie en het niet nakomen van beloftes zorgen voor wantrouwen en ontevredenheid bij klanten. Al met al lijkt de klantenservice van Choice Hotels een gemengde ervaring te bieden, met zowel loyale klanten als teleurgestelde gasten. (60%)
Communicatie
De communicatie van Choice Hotels scoort hoog op het verstrekken van informatie over ligging en prijs van motels (100%). Echter, sommige klanten hebben gemeld dat ze geen reactie hebben ontvangen op hun e-mails (0%) en problemen hebben ondervonden bij het inchecken met gebrek aan hulp en begrip (25%). Er zijn ook klachten over slechte kamers, klantenservice, verborgen kosten en misleidende informatie (50%). Dit leidt tot een gebrek aan transparantie en vertrouwen in de communicatie van Choice Hotels (25%). Er zijn echter positieve opmerkingen over het gemak van het kiezen en boeken van een motel (100%). Over het algemeen lijkt de communicatie van Choice Hotels inconsistent en kan verbetering nodig hebben om aan de verwachtingen van klanten te voldoen.
Website
Het website van Choice Hotels biedt een eenvoudige boekingservaring en heeft schone en comfortabele kamers met vriendelijk personeel. De website is gemakkelijk te gebruiken en heeft een rustige omgeving om te genieten. Helaas kan de klantenservice tekortschieten en kan het management van hotels problemen met terugbetalingen negeren. (70%)
Retourbeleid
De Return Policy van Choice Hotels heeft verschillende aspecten. Aan de ene kant is er de mogelijkheid om gratis te logeren met gespaarde punten, wat voor sommige klanten een voordeel kan zijn (50%). Aan de andere kant zijn er verschillende klachten over het niet terugbetalen van geld, slechte klantenservice en een gebrek aan respons van het management op klachten (50%). Het ontbreken van een duidelijk en consistent beleid voor terugbetalingen kan voor klanten problematisch zijn en leiden tot ontevredenheid en frustratie.
Over Choice Hotels
Choice Hotels International, Inc. is een van de grootste en meest succesvolle logiesbedrijven ter wereld. Het bedrijf werd opgericht in 1939 en heeft zijn hoofdkantoor in Rockville, Maryland, VS. Choice Hotels bezit verschillende hotelmerken die een breed scala aan opties bieden, van luxe tot budgetaccommodaties, waardoor het een uitgebreid aanbod aan gasten kan bedienen. Enkele van de bekendere merken onder het paraplu van Choice Hotels zijn Comfort Inn, Quality Inn, Clarion, Sleep Inn, Econo Lodge, en Rodeway Inn. Met meer dan 7.000 hotels in ongeveer 40 landen wereldwijd, staat het bedrijf bekend om zijn gastvrijheid en de waarde die het biedt aan zijn klanten. Choice Hotels was pionier op het gebied van technologische innovaties in de hotelbranche, waaronder het eerste online reserveringssysteem en het eerste grote loyaliteitsprogramma voor hotelgasten.