Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Lufthansa biedt een ruime keuze aan bestemmingen en comfortabele zetels, met topkwaliteit eten aan boord. Echter, sommige klanten ervaren krappe stoelen en teleurstellend entertainment, wat resulteert in een gemiddelde algehele ervaring (65%). De levering biedt een vlotte boekingservaring met vriendelijk personeel en punctualiteit, maar er zijn klachten over krappe stoelen en teleurstellend entertainment (25%). De klantenservice wordt geprezen om het vriendelijke cabinepersoneel, maar er zijn ook negatieve ervaringen gemeld, zoals slechte service en onbehulpzaam personeel (60% positief, 40% negatief). De communicatie en website van Lufthansa ontvangen gemengde beoordelingen, waarbij de website gebruiksvriendelijk is, maar de communicatie kan verbeterd worden. De Return Policy heeft lange wachttijden voor terugbetalingen, maar de kans op succes en het proces voor aanvragen zijn duidelijk (80%). Over het algemeen biedt Lufthansa een redelijk gunstige ervaring voor klanten, met ruimte voor verbetering in bepaalde gebieden.
Product
Lufthansa biedt een ruime keuze aan bestemmingen en heeft comfortabele zetels in zowel economy als business class. Het online boeken van vluchten verloopt vlot en het eten aan boord is van topkwaliteit, vooral de chocolade pudding wordt vaak geprezen. Echter, sommige klanten ervaren krappe stoelen en teleurstellend entertainment aan boord, waardoor de algehele ervaring slechts gemiddeld is. (65%)
Levering
De levering van Lufthansa biedt een vlotte en tijdige boekingservaring met vriendelijk personeel en punctualiteit (75%). Echter, er zijn klachten over krappe stoelen, teleurstellend entertainment en lange wachttijden bij het omboeken en leveren van vluchten (25%).
Klantenservice
De klantenservice van Lufthansa wordt geprezen om het vriendelijke cabinepersoneel en het vlotte boeken van vluchten. Het professionele en vriendelijke service aan boord zorgt voor een comfortabele en aangename reis. Echter zijn er ook negatieve ervaringen gemeld, zoals onbehoorlijke klantenservice, slechte service en onbehulpzaam personeel. Over het algemeen lijkt de klantenservice verdeeld te zijn, met ongeveer 60% positieve en 40% negatieve ervaringen.
Communicatie
De communicatie van Lufthansa ontvangt gemengde beoordelingen. Het is duidelijk dat de vluchtopties goed zijn weergegeven en dat de vluchten op tijd vertrekken (50% positief), maar er zijn ook klachten over verwarrende bestellingen en slechte service (25% negatief). Het vriendelijke en behulpzame personeel (25% positief) zorgt voor een gemiddelde ervaring.
Website
De website van Lufthansa heeft een gebruiksvriendelijk online platform (75%), wat het makkelijk maakt om snel tickets te boeken (80%). Helaas kunnen de instructies voor het omboeken van tickets nogal onduidelijk zijn (50%). Over het algemeen is de website van Lufthansa gemakkelijk te gebruiken (70%).
Retourbeleid
De Return Policy van Lufthansa wordt gekenmerkt door lange wachttijden voor terugbetalingen van geannuleerde vluchten uit 2020. Echter, de kans op een succesvolle terugbetaling is relatief hoog (70%), en er is een duidelijk proces voor het aanvragen van restituties (80%). Het kan frustrerend zijn om lang te moeten wachten (60%), maar over het algemeen is de Return Policy van Lufthansa redelijk gunstig voor klanten. (80%)
Over Lufthansa
Lufthansa, officieel bekend als Deutsche Lufthansa AG, is een van de grootste en bekendste luchtvaartmaatschappijen wereldwijd. Gevestigd in Duitsland, biedt het bedrijf passagiers- en vrachtvervoerdiensten aan naar meer dan 220 bestemmingen wereldwijd. Opgericht in 1926, heeft Lufthansa een rijke geschiedenis in de luchtvaartindustrie en speelde het een cruciale rol in de ontwikkeling van commerciële luchtvaart. Als lid van de Star Alliance, een wereldwijd luchtvaartalliantie, biedt het een uitgebreide vluchtverbinding aan door samenwerking met andere leden. Naast passagiersvervoer heeft Lufthansa ook dochterondernemingen in vrachtvervoer, luchtvaartonderhoud en catering.