Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Priceline ontvangt overwegend negatieve feedback op het gebied van productkwaliteit, levering, klantenservice, communicatie, website en retourbeleid, met hun klanttevredenheidscijfer op 70%. Klanten klagen over overboekte hotels, verborgen kosten, gebrek aan communicatie, moeilijkheden bij boekingen en annuleringen, en onbereikbare klantenservice. Positieve aspecten zijn een goede website en boekingsproces, maar over het algemeen zijn er veel verbeteringen nodig om de algehele klantervaring te verbeteren.
Product
Priceline heeft een aantal ernstige problemen, zoals overboekte hotels, verborgen kosten en onduidelijke informatie over boekingen en autoverhuur. Het bedrijf schiet tekort in het communiceren van belangrijke informatie, heeft moeilijkheden met boekingen en lijkt intern niet goed georganiseerd te zijn. Daarentegen zijn er ook positieve beoordelingen, met name over de website en het boekingsproces. Het lijkt er echter op dat de negatieve feedback overheerst en dat er verbeteringen nodig zijn om klanttevredenheid te garanderen. (70%)
Levering
De bezorging van Priceline heeft veel problemen, zoals het niet overhandigen van een auto bij aankomst (-100%), moeilijkheden bij het boeken (-100%), geannuleerde en opnieuw geboekte vluchten met lange tussenstops (-65%), en het niet kunnen ophalen van een auto met verloren geld (-100%). Aan de andere kant zijn er positieve beoordelingen zoals een zeer goede service (+100%).
Klantenservice
De klantenservice van Priceline wordt als zeer slecht ervaren door veel klanten, met problemen zoals onbereikbaarheid, geen reactie op e-mails, slechte communicatie en gebrek aan vertrouwen in terugbetalingen. Klanten klagen over langdurige wachttijden, onvriendelijkheid, en moeite met annuleren en boeken. Er is een gebrek aan communicatie tussen verschillende afdelingen binnen het bedrijf, waardoor klanten in de steek gelaten worden met onopgeloste problemen. Het bedrijf heeft ook overboekingen van hotels, fouten met boekingen en annuleringen, en onduidelijke informatie op de website. De klantenservice wordt als waardeloos ervaren en klanten hebben aangegeven nooit meer van Priceline gebruik te maken. (92%)
Communicatie
De communicatie van Priceline lijkt zeer problematisch te zijn op basis van de reviews. Klanten klagen over onbereikbaarheid, gebrek aan reactie op e-mails, lange wachttijden bij klantenservice en onduidelijkheid over boekingen. Er worden ook klachten geuit over taalbarrières, gebrek aan informatie en slechte klantenservice. Deze problemen lijken voor veel ontevredenheid te zorgen, met als resultaat dat klanten aangeven nooit meer te zullen boeken bij Priceline. Het bedrijf heeft duidelijk verbeteringen nodig om de communicatie met klanten te versterken en de service te verbeteren. (86%)
Website
De website van Priceline heeft veel verborgen kosten en geen annuleringsoptie, wat voor onduidelijkheid en frustratie kan zorgen bij klanten (60%). Daarnaast is de klantenservice vaak onbereikbaar en heeft lange wachttijden, wat de algehele ervaring negatief beïnvloedt (70%). Hoewel de website in het Engels is, kan dit een probleem vormen voor mensen die deze taal niet beheersen (80%). Echter, sommige klanten vinden de service wel lekker en hebben geen problemen ervaren (20%). Al met al, kan de website van Priceline beter inzichtelijk en klantvriendelijker worden gemaakt.
Retourbeleid
De Return Policy van Priceline heeft enkele problemen op basis van de reviews. Een groot nadeel is dat er gevallen zijn waarbij klanten geld verliezen zonder een oplossing te krijgen (66%). Ook is het niet mogelijk om te annuleren vanwege Corona, wat voor veel frustraties kan zorgen (33%). Daarnaast is het moeilijk om contact op te nemen met Priceline en kunnen klanten hun auto niet ophalen, waardoor ze weer geld kwijt zijn (100%).
Over priceline
Priceline is een Amerikaans bedrijf dat zich specialiseert in de online reisbranche. Het biedt diensten aan zoals het boeken van vluchten, hotels, autoverhuur, en vakantiepakketten tegen kortingen door middel van hun unieke systeem van ‘naam je eigen prijs’. Opgericht in 1997 door Jay S. Walker, is Priceline snel gegroeid en heeft het verschillende dochterondernemingen, waaronder Booking.com, agoda.com, en Rentalcars.com. Het hoofdkantoor bevindt zich in Norwalk, Connecticut, VS. Door hun innovatieve benadering hebben ze de manier waarop consumenten reisdiensten online boeken aanzienlijk veranderd.