Van Gemert Ondermode
127 reviews uit 2 bronnen
ⓘ We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 4 voor Van Gemert Ondermode komt uit 127 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.
Sites waar we de beoordelingen voor Van Gemert Ondermode gevonden hebben:
– ErvaringenSite (7)
– TrustPilot (120)
Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Van Gemert Ondermode biedt een uitgebreide selectie herenondergoed van topkwaliteit tegen redelijke prijzen (60%), met tevreden klanten die terugkeren voor volgende aankopen (80%). Er zijn echter klachten over de lage kwaliteit en ongemakkelijke pasvorm van sommige producten (40%), evenals incidenten van verkeerde productleveringen (20%). De levering scoort positief qua snelheid en verpakking (75%), maar heeft tekortkomingen in efficiëntie en betrouwbaarheid (0%). De klantenservice biedt een positieve ervaring dankzij vriendelijk personeel en goede productkwaliteit, maar kampt met enkele problemen zoals gebrek aan communicatie en after-sales service (70%). De communicatie kan snel en correct zijn, maar vertoont inconsistenties en moeizame contacten met klanten (50%). De website heeft enkele positieve kenmerken, maar ook nadelen zoals moeilijkheden bij het aanpassen van leveringsdata en onvoldoende klantgericht werken (75%). Het retourbeleid wordt als problematisch beschouwd, met moeilijkheden bij retourneren en geen opties voor restitutie bij annulering of ontevredenheid (50%). Al met al heeft Van Gemert Ondermode potentieel dankzij het brede assortiment en tevreden klanten, maar er zijn verbeteringen nodig op het gebied van productkwaliteit, levering, klantenservice, communicatie, en retourbeleid.
Product
“Volledige badkamer gekocht, alles komt met verschillende levertermijnen toe, al maanden aan een stuk. Krijgen zelden iemand te pakken die ons kan verder helpen, worden constant doorverwezen naar iemand die dan nog minder weet. Beloftes om terug te bellen worden niet nagekomen, moeten steeds zelf initiatief nemen. Onze aannemer maakte dit nog nooit mee bij andere badkamerfirma's en wilt na ons niet meer samenwerken met Van Marcke.”
“Goede, snelle en correcte interventie”
“Factuur ontvangen voor niet herstelde brander.”
“Snelle en efficiënte service”
“waterontharder in werking werd gesteld”
“Super service van de vriendelijke technieker, Chris. Degelijke uitleg en bereidwillige hulp bij opstart waterverzachter.”
“Deskundig en aangenaam werken met de nodige opmerkingen en toelichtingen.”
“Vriendelijke en deskundige technicus”
“Efficiënte installatie”
“Goede kennis van producten”
“vlotte en snelle installatie”
“installatie is vlot verlopen”
“Te late herstelling”
“Zeer goede service en kwaliteit”
“Altijd tevreden van hun diensten”
“Vlot verlopen”
“Onderhoud”
“Vriendelijke en ervaren technieker die met kennis van zaken uitleg kon geven”
“topkwaliteit ondergoed voor een goede prijs”
“indrukwekkend assortiment aan merken en stijlen”
“blij met aankoop en terugkomen voor volgende aankopen”
“Snelle opstart van waterverzachter door Mathieu”
“Zeer tevreden van het onderhoud.”
“Een echte aanrader”
“niet afgewerkte sanitaire installatie”
“Chris en Bart hebben perfect werk geleverd”
“Ondermaatse productkwaliteit”
“Lang wachten op installatie”
“Slechte ervaring”
“Badkamer niet af na maanden”
“Onvolledige levering van producten”
“Defecte druksensor op warmtepomp binnen garantieperiode”
“Factuur van 210€ voor niets”
“De afsluiting van de wc moet vervangen worden”
“Wc papier spoelt niet door met 1 spoelbeurt”
“Mooie uitvoering”
“Lage kwaliteit”
“Ongemakkelijke pasvorm”
“Beperkt aanbod”
“Technicus kwam na 7 weken, probleem snel opgelost”
“Regelrechte ramp sinds overschakeling ERP”
“Niemand aanraden om bestellingen te plaatsen bij Van Marcke”
“Vicieuze cirkel waar je niet uit geraakt”
“Implementatie van ERP niet voorafgegaan door testomgeving”
“slechte kwaliteit ondergoed”
“Veel keuze en voor elk wat wils”
“Ondergoed van topkwaliteit en goede prijs”
“groot assortiment herenondergoed van bekende merken”
“topkwaliteit en oké prijzen”
“Diensten spreken elkaar tegen”
“Samenstellen van droom badkamer binnen budget”
“Heel jammer dat onze huisbaas alles bij jullie besteld heeft.”
“Als wij bouwen, zullen we dan ook NOOIT van jullie diensten gebruik maken.”
“Onze boiler gaat stuk van de kalk. Onze apparaten moeten constant ontkalkt worden.”
“Hoge prijs voor een onaantrekkelijk resultaat”
“Product van Van Marcke niet aanbevolen”
“Grote problemen met levering van producten vanwege computerprobleem”
“Vertraging bij verhuizing vanwege niet afgeleverde badkamerproducten”
“Gebrek aan warm water gedurende drie weken”
“Probleem niet adequaat opgelost door technici”
“Moeilijkheden met bestellingen door nieuw systeem”
“Nieuwe besteld bij een ander bedrijf”
“Boiler probleem niet opgelost na lange tijd”
“Onnodige factuur ontvangen voor onopgelost probleem”
“Langdurige periode zonder warm water”
“verkeerd product geleverd”
“Efficiënt facturatiedienst”
“Archaïsche offertebon, verkeerde verwachtingen inzake leveringsdatum”
“Goede kwaliteit en comfortabele pasvorm”
“Ruime keuze aan merkloze opties”
“Tevreden met mijn aankoop”
“Grote vertraging in herstelling van verwarming”
“Boilerlaadpomp kapot na stocktelling”
“Bestellingsproblemen bij blue webshop”
“Onvolledige en verkeerde leveringen”
“99% geleverd behalve de doucheslang.”
“Firma is enkel goed om te verkopen”
“Problemen met voorraad en levering”
“Moeilijk om afspraak te maken voor herstelling”
“Negatieve ervaring vermijdt toekomstige aankoop”
“Onjuiste aanlevering van producten”
“Mijn bejaarde tante wacht nog steeds op haar bestelling van augustus en moet zich al maanden wassen aan een teiltje zonder verwarming.”
“Malafide firma”
“Ongevraagde afspraak vastgelegd”
“Snelle levering gewenst”
“Na factuur gekregen voor zogenaamde herstelling na afsluiten onderhoudscontract”
“Slecht geïnstalleerd toestel door technici”
“Wanpraktijken facturatiedienst”
“Onnodig verlof genomen voor reparatie”
“Kraan lekt nog steeds na een jaar”
“Herhalend aanrekenen van garantie-interventie”
“Wartepomp al sinds mei kapot”
“30/06 iemand langs geweest, stukken moesten besteld worden, nog niets gehoord”
“Niet gaan want hun service en blijkbaar producten ook zijn een RAMP”
“Enorme keuze, kwaliteit is top, goede service”
“Niet volledig onderhoud door niet bereikbaar plat dak.”
“Geen installatie volgens procedure”
“Onvolledige in dienst stelling”
“Meer dan 2 maand wachten op afspraak onderhoud”
“Lang wachten op printplaat binnen garantie”
“extreem hoge prijzen”
“beperkte afhaalmogelijkheden”
“Technieker onvoldoende op de hoogte van warmtepomp”
“Oververhitting kantoor door niet goed functioneren warmtepomp”
“Zelf correctie moeten uitvoeren in plaats van technieker”
“Onderhoudsafspraken duren te lang na betaling jaarlijkse factuur”
“Harsfles moet te snel vervangen worden tegen hoge kost”
“Snelle levering van producten”
“Geen uitleg bij facturatie”
“Vooruitbetaling voor onderhoudswerken”
“Ongevraagde facturatie”
“onvolledige technische informatie”
“geen Wolf zonneboiler specialist”
“Monopolie, geen andere opties beschikbaar”
“Gebrek aan duidelijkheid over producten”
“Pas na 3 weken opgelost”
“Nooit warm water gehad sinds februari”
“factuur ontvangen zonder btw nummer”
👍 42 👎 75
Van Gemert Ondermode biedt een uitgebreide selectie herenondergoed van bekende merken van topkwaliteit tegen oké prijzen (60%). Klanten zijn tevreden met hun aankopen en komen terug voor volgende aankopen (80%). Echter, er zijn klachten over de lage kwaliteit van sommige ondergoedstukken en ongemakkelijke pasvorm (40%). Ook zijn er enkele incidenten van verkeerde productlevering (20%). Over het algemeen biedt Van Gemert Ondermode een indrukwekkend assortiment van topkwaliteit ondergoed, maar er zijn verbeteringen nodig in kwaliteitscontrole en klantenservice.
Levering
“Slechte service, maanden wachten”
“Volledige badkamer gekocht, alles komt met verschillende levertermijnen toe, al maanden aan een stuk. Krijgen zelden iemand te pakken die ons kan verder helpen, worden constant doorverwezen naar iemand die dan nog minder weet. Beloftes om terug te bellen worden niet nagekomen, moeten steeds zelf initiatief nemen. Onze aannemer maakte dit nog nooit mee bij andere badkamerfirma's en wilt na ons niet meer samenwerken met Van Marcke.”
“Technicus meldde zijn komst op tijd en was vriendelijk.”
“Vlotte Service”
“Telefoontjes met lange wachttijden bij technische dienst.”
“Snelle en efficiënte service”
“correct op de afspraak, duidelijke toelichting bij het apparaat”
“Super service van de vriendelijke technieker, Chris. Degelijke uitleg en bereidwillige hulp bij opstart waterverzachter.”
“vlotte en snelle installatie”
“installatie is vlot verlopen”
“Te late herstelling”
“Vlotte afhandeling door technieker”
“Moeilijkere afspraakregeling”
“Vlot verlopen”
“Onderhoud”
“Top, vriendelijk en snel”
“Goeie planning, snelle bediening en heel goeie service”
“Snelle opstart van waterverzachter door Mathieu”
“niet afgewerkte sanitaire installatie”
“Moeilijk wijzigen van leveringsdatum en uur via de site.”
“Goede uitleg en snelle service”
“Maak geen gebruik van hun service na verkoop”
“Chris en Bart hebben perfect werk geleverd”
“Vertraging in levering van de platen”
“Lang wachten op installatie”
“Badkamer niet af na maanden”
“Slechte communicatie en vertraagde levering”
“Langdurig wachten op levering”
“Onvolledige levering van producten”
“Defecte druksensor op warmtepomp binnen garantieperiode”
“Moeten hele dag thuis blijven zonder tijdstip door te geven”
“Privénummer technieker die vroeg langs komt”
“Snelle service en vriendelijke mensen”
“Technicus kwam na 7 weken, probleem snel opgelost”
“Regelrechte ramp sinds overschakeling ERP”
“Niemand aanraden om bestellingen te plaatsen bij Van Marcke”
“Vicieuze cirkel waar je niet uit geraakt”
“Implementatie van ERP niet voorafgegaan door testomgeving”
“Geweldige service met vriendelijk en behulpzaam personeel”
“Bestelling kwam snel en netjes verpakt aan”
“Levering niet volgens afspraak”
“snel en correcte verwerking van bestelling”
“Gebrek aan opvolging van bestellingen”
“Geen levering”
“zware leveringsproblemen”
“bug's en leveringsproblemen door omschakeling van intern informatica systeem”
“orderbeheer kan bestelling niet correct verwerken”
“achterstand van meer dan een maand”
“De service van Vanmarcke is deplorabel.”
“Wij wachten reeds sinds begin november op een levering van sanitair die volgens elke communicatie in de showroom max 6 à 8 weken zou duren.”
“Onze verhuis stond gepland voor begin januari en is moeten uitgesteld worden omdat onze toiletten maar niet geleverd werden. Dit heeft voor financiëble en emotionele schade gezorgd.”
“Bij de leverdienst hebben wij in de meer dan dertigtal telefoons die we sinsdien pleegden, telkens een andere persoon aan de lijn gehad die telkens opnieuw (i) niet wist dat er vragen hangende waren, (ii) de gevraagde wijzigingen in ons dossier niet kon terugvinden, en (iii) geen duidelijkheid kon geven over de status van onze levering.”
“Op de dag van levering stellen wij vast dat onze toiletten weer ontbreken en horen we na (opnieuw!!) contact opgenomen te hebben met de leverdienst dat deze 'vergeten' zijn op de loskade in Kortrijk. Dit is pure Kakfka.”
“Als de toiletten eindelijk geleverd zijn, stellen we bij uitpakken vast dat er één gebroken is in het transport. Terug naar af…”
“Kan niet leveren”
“Grote problemen met levering van producten vanwege computerprobleem”
“Vertraging bij verhuizing vanwege niet afgeleverde badkamerproducten”
“Gebrek aan warm water gedurende drie weken”
“Gebrek aan indicatieve informatie”
“Niemand is komen opdagen”
“Slechte communicatie”
“Vertragingen in levering”
“Lang wachten op oplossingen”
“Frustratie bij klanten en werknemers”
“Niet te bereiken en laat klanten in de kou staan”
“bestelling heeft veel langer geduurd dan beloofd”
“verkeerd product geleverd”
“Efficiënt facturatiedienst”
“Archaïsche offertebon, verkeerde verwachtingen inzake leveringsdatum”
“Langdurige levering en slechte klantenservice”
“Moeilijk om afspraak te maken voor herstelling verwarmingsketel”
“Onvoldoende opvolging en actie van planningdienst”
“Lang wachten op reactie van planningdienst”
“Maanden wachten op levering van materialen!!”
“Grote vertraging in herstelling van verwarming”
“Late levering, Gebrek aan communicatie, Onbehulpzame klantenservice”
“Slecht leveringssysteem”
“Boilerlaadpomp kapot na stocktelling”
“Leveringstermijn blijft aanslepen”
“Volledige bestelling al +2 maanden geleden geplaatst maar nog steeds niet geleverd”
“Inbouwelementen van de HG kranen dringend nodig voor werf, maar nog steeds niet geleverd”
“Onmiddellijk betaald maar leveringsdatum werd regelmatig aangepast”
“Nog steeds niets geleverd na meerdere weken”
“Onduidelijkheid over ontvangst goederen of terugbetaling”
“Lang wachten op datum voor opstart”
“Lange wachttijd voor levering”
“Onvolledige en verkeerde leveringen”
“Betaalde goederen nog niet ontvangen”
“Meer dan 6 uur in wacht gestaan, hulpvaardig maar konden niets doen.”
“99% geleverd behalve de doucheslang.”
“Trage response op mails, meer als 4 weken wachten.”
“Nog steeds aan het wachten op mijn spoelbak”
“Langdurig probleem met levering”
“Problemen met voorraad en levering”
“Moeilijk om afspraak te maken voor herstelling”
“Negatieve ervaring vermijdt toekomstige aankoop”
“Nooit antwoord op mails of telefoon”
“Moeilijk om afspraken na te komen”
“Gebrek aan leveringsefficiëntie”
“Onbetrouwbare leveringen”
“Onjuiste aanlevering van producten”
“Verschrikkelijke service”
“Al maanden aan het wachten op levering”
“Al 2 keer zouden ze leveren, maar niemand is komen opdagen”
“Dit kan morgen zijn maar even goed binnen 6 maanden geleverd worden”
“Bestelling na maanden nog steeds niet geleverd.”
“Mijn bejaarde tante wacht nog steeds op haar bestelling van augustus en moet zich al maanden wassen aan een teiltje zonder verwarming.”
“Geplande leveringsdatum niet nagekomen en slechte communicatie”
“Geen sanitair voor meer dan een week en afspraken worden niet nagekomen”
“Snelle levering gewenst”
“Nooit factuur ontvangen, alleen herhalingen, aanmaningen en nalatigheidskosten”
“Verschrikkelijke service”
“mijn bezorging drie keer gepland”
“niet geleverd, nooit gebeld”
“verloren 2 dagen en geld aan installateur”
“Moet lang wachten voor afspraak onderhoud cv-ketel”
“Herhalend aanrekenen van garantie-interventie”
“30/06 iemand langs geweest, stukken moesten besteld worden, nog niets gehoord”
“Lang wachten op technieker”
“Niet volledig onderhoud door niet bereikbaar plat dak.”
“Geen installatie volgens procedure”
“Onvolledige in dienst stelling”
“Meer dan 2 maand wachten op afspraak onderhoud”
“Geen teken van leven na meer dan 2 maand wachten”
“Lang wachten op printplaat binnen garantie”
“beperkte afhaalmogelijkheden”
“Technieker te laat op afspraak”
“Oververhitting kantoor door niet goed functioneren warmtepomp”
“Onderhoudsafspraken duren te lang na betaling jaarlijkse factuur”
“Zeer ontevreden. Beloftes worden niet nagekomen.”
“Snelle levering van producten”
“verkeerde specialist gestuurd”
“Pas na 3 weken opgelost”
“Lange wachttijden voor onderhoud en slechte communicatie tussen diensten”
“Niemand komt langs na maanden”
“Geen onderhoud CV zonder verwittiging.”
“Factuur voor niet-bezoek ontvangen.”
“Overdreven hoge factuur zonder bezoek.”
“moeizaam afspraak maken”
“lang geduurd voor afspraak”
“Technici ontoegankelijk of erg moeilijk te bereiken”
👍 27 👎 111
De levering van Van Gemert Ondermode heeft zowel positieve als negatieve aspecten. De bestellingen worden snel en netjes verpakt afgeleverd (75%), met vriendelijk en behulpzaam personeel (100%). Echter, er zijn klachten over verkeerde producten die geleverd worden (0%) en lange wachttijden voor levering (0%). De communicatie en opvolging van bestellingen kan ook beter (0%). Over het algemeen is er een gebrek aan efficiëntie en betrouwbaarheid in de leveringen van Van Gemert Ondermode.
Klantenservice
“Slechte service, maanden wachten”
“Volledige badkamer gekocht, alles komt met verschillende levertermijnen toe, al maanden aan een stuk. Krijgen zelden iemand te pakken die ons kan verder helpen, worden constant doorverwezen naar iemand die dan nog minder weet. Beloftes om terug te bellen worden niet nagekomen, moeten steeds zelf initiatief nemen. Onze aannemer maakte dit nog nooit mee bij andere badkamerfirma's en wilt na ons niet meer samenwerken met Van Marcke.”
“Technicus meldde zijn komst op tijd en was vriendelijk.”
“Vlotte Service”
“Goede, snelle en correcte interventie”
“Lang wachten op reactie technische dienst.”
“Technieker laat zaken op zijn beloop.”
“Factuur ontvangen voor niet herstelde brander.”
“Telefoontjes met lange wachttijden bij technische dienst.”
“Snelle en efficiënte service”
“Duidelijke communicatie en herinneringen”
“Professionele uitleg van de technieker”
“Late response van Van Marcke”
“Problemen met facturatie”
“Onnauwkeurige creditnota's”
“Moeilijk contact met kwaliteitskampioen”
“Telefoonnummer niet correct gebruiken”
“waterontharder in werking werd gesteld”
“correct op de afspraak, duidelijke toelichting bij het apparaat”
“Super service van de vriendelijke technieker, Chris. Degelijke uitleg en bereidwillige hulp bij opstart waterverzachter.”
“Behulpzame en vlotte communicatie.”
“Deskundig en aangenaam werken met de nodige opmerkingen en toelichtingen.”
“Vriendelijke en deskundige technicus”
“vlotte en snelle installatie”
“zeer vriendelijke installateurs”
“woordje uitleg gegeven”
“zeker aan te raden”
“Onbetrouwbare planning”
“Zeer goede service en kwaliteit”
“Altijd tevreden van hun diensten”
“Uitstekende service”
“Vlotte afhandeling door technieker”
“Goede hulp bij afspraakregeling”
“Vlot verlopen”
“Onderhoud”
“Top, vriendelijk en snel”
“Goeie planning, snelle bediening en heel goeie service”
“Vriendelijke en ervaren technieker die met kennis van zaken uitleg kon geven”
“deskundig personeel dat helpt bij het kiezen”
“persoonlijke service met focus op de klant”
“positieve winkelervaring”
“blij met aankoop en terugkomen voor volgende aankopen”
“Zeer vriendelijke technicus”
“Niet te veel moeite om een woordje uitleg te geven”
“Supertevreden van dit bedrijf”
“Snelle opstart van waterverzachter door Mathieu”
“Zeer tevreden van het onderhoud.”
“Enkele handige tips hebben geld bespaard.”
“Een echte aanrader”
“niet afgewerkte sanitaire installatie”
“Vriendelijke technieker”
“Goede uitleg en snelle service”
“Behulpzame technieker die kennis deelt”
“Maak geen gebruik van hun service na verkoop”
“Goede service!”
“Chris en Bart hebben perfect werk geleverd”
“Onduidelijke communicatie vanuit het bedrijf”
“Herstel onder garantie bestaat volgens mij niet bij hen”
“Lang wachten op installatie”
“Gebrek aan professionele communicatie”
“Slechte ervaring”
“Onvriendelijkheid”
“vriendelijke technicus”
“Eén ster waard”
“Klant blijft in de kou staan”
“Loze beloftes”
“Onbetrouwbare afspraken en valse beloftes”
“Defecte druksensor op warmtepomp binnen garantieperiode”
“Compleet onbetrouwbaar”
“Onmogelijk om een afspraak te krijgen voor onderhoud”
“Lang wachten op reactie na online formulier”
“Geen direct contact met technische dienst mogelijk”
“Bedrijf lijkt in chaos te zijn”
“Totaal onvriendelijk bedrijf”
“Moeten hele dag thuis blijven zonder tijdstip door te geven”
“Niet te bereiken via telefoon, geen contact met technieker”
“Firma niet klantgericht”
“Geen telefonisch contact met technieker”
“Ongehoorde behandeling van klanten”
“Snelle service en vriendelijke mensen”
“Duidelijke uitleg bij installatie”
“Factuur van 210€ voor niets”
“De afsluiting van de wc moet vervangen worden”
“Technicus kwam na 7 weken, probleem snel opgelost”
“Oplichterij met factuur van 200 euro voor garantiegeval”
“Regelrechte ramp sinds overschakeling ERP”
“Niemand aanraden om bestellingen te plaatsen bij Van Marcke”
“Veel beloftes maar al snel wordt alles duidelijk”
“Vicieuze cirkel waar je niet uit geraakt”
“Bestellingen annuleren en geld terugvragen”
“Implementatie van ERP niet voorafgegaan door testomgeving”
“slechte kwaliteit ondergoed”
“Geweldige service met vriendelijk en behulpzaam personeel”
“Geen reactie op klachten”
“super vriendelijk personeel”
“Niemand weet ooit van iets”
“Telefoon wordt opgehangen in plaats van uit te zoeken”
“orderbeheer kan bestelling niet correct verwerken”
“Fantastisch geholpen door verkoopster Louise”
“Enthousiast en oprecht geïnteresseerd”
“Correcte en uitgebreide uitleg”
“Geen verstand van zaken!”
“Helaas!”
“We zijn al van oktober op een telefoontje aan het wachten om een afspraak te krijgen voor de installatie van onze waterontharder.”
“Als wij bouwen, zullen we dan ook NOOIT van jullie diensten gebruik maken.”
“Na elke week te telefoneren naar jullie, wordt er gewoon helemaal NIETS gedaan!”
“Omdat jullie je werk niet doen!”
“We zijn februari! Dat is dus al 4 maanden dat wij zelf wekelijks bellen en wachten op een telefoontje terug! TRIESTIG!”
“Khoop voor jullie dat er deze week nog gebeld wordt want als ik mijn tijd zal moeten verspillen door naar de winkel te komen, zal het een hele andere zaak zijn!!!!!”
“Slechte klantenservice”
“Geen terugbetaling na problemen met levering”
“Moeilijke communicatie met het bedrijf”
“Retourbeleid moeilijk te volgen en onduidelijk”
“De service van Vanmarcke is deplorabel.”
“Onze verhuis stond gepland voor begin januari en is moeten uitgesteld worden omdat onze toiletten maar niet geleverd werden. Dit heeft voor financiëble en emotionele schade gezorgd.”
“Bij de leverdienst hebben wij in de meer dan dertigtal telefoons die we sinsdien pleegden, telkens een andere persoon aan de lijn gehad die telkens opnieuw (i) niet wist dat er vragen hangende waren, (ii) de gevraagde wijzigingen in ons dossier niet kon terugvinden, en (iii) geen duidelijkheid kon geven over de status van onze levering.”
“De service, klantvriendelijkheid en eerlijke behandeling van de consument is schandalig.”
“Slechte dienst na verkoop”
“Dienst na service bij Van Marcke”
“Geen reactie op problemen met douchetub”
“Geen passende oplossing voor vlekken in douche”
“Geen adequate communicatie met klant”
“Gebrek aan warm water gedurende drie weken”
“Geen effectieve oplossing na meerdere contactpogingen”
“Probleem niet adequaat opgelost door technici”
“Geen antwoord op aangetekend schrijven en klachtenformulieren”
“Onjuiste facturatie voor beeindigd onderhoudscontract”
“Geen reactie op herinneringsfactuur en bewijs van betaling”
“Niet klantvriendelijk gedrag van facturatiedienst”
“Niet klantgericht”
“Geen rekening gehouden met opmerkingen”
“Werktijdverlies kost meer dan interventie”
“Niemand is komen opdagen”
“Slechte communicatie”
“Lang wachten op oplossingen”
“Gebrek aan efficiënte opvolging”
“Frustratie bij klanten en werknemers”
“Service contracten worden niet nageleefd”
“Slechte service, klanten niet gewenst, moeilijk bereikbaar”
“Boiler probleem niet opgelost na lange tijd”
“Onnodige factuur ontvangen voor onopgelost probleem”
“Slechte communicatie en opvolging van reparatie”
“Langdurige periode zonder warm water”
“Niet te bereiken en laat klanten in de kou staan”
“Gebrek aan opvolging en transparantie in communicatie”
“Gebrek aan credibiliteit”
“Gebrek aan initiatief naar de klant toe”
“onmogelijk afspraak te maken”
“beloven binnen 2 werkdagen terug te bellen, gebeurt niet”
“na slechts 1 terugbel, 5 x tevergeefs terug gebeld”
“contact met klantenservice verliep niet vlot”
“Geen communicatie na betaling”
“Langdurige levering en slechte klantenservice”
“Moeilijk om afspraak te maken voor herstelling verwarmingsketel”
“Onvoldoende opvolging en actie van planningdienst”
“Lang wachten op reactie van planningdienst”
“Moeilijk bereikbare klantendienst en gebrek aan reactie op e-mails”
“Lang wachten aan de telefoon en problemen met doorverbinden”
“Goede kwaliteit en comfortabele pasvorm”
“Vriendelijk personeel dat goed helpt”
“Tevreden met mijn aankoop”
“Geen enkele keer opgekeken”
“Onbeleefd personeel”
“Geen begroeting ontvangen”
“Onbehulpzaam personeel”
“Maanden wachten op levering van materialen!!”
“Amateuristische aanpak na software uitrol”
“Gebrek aan klantvriendelijkheid en service”
“Loze beloftes maken”
“Onmenselijke en schandalige dienst na verkoop”
“Niet ontvangen van referte nummer bij planning”
“Grote vertraging in herstelling van verwarming”
“Belofte niet nagekomen over contact opnemen”
“Late levering, Gebrek aan communicatie, Onbehulpzame klantenservice”
“Geen restitutie voor niet-geleverde goederen”
“Verkeerde facturatie”
“Dubbele aanrekening van interventie en pomp”
“Gebrek aan reactie en medewerking”
“Leveringstermijn blijft aanslepen”
“Zeer amateuristisch, onprofessioneel”
“Volledige bestelling al +2 maanden geleden geplaatst maar nog steeds niet geleverd”
“Inbouwelementen van de HG kranen dringend nodig voor werf, maar nog steeds niet geleverd”
“Geen reactie op mails voor 3 weken”
“Geen bereidwilligheid om situatie op te lossen”
“Verwijzing naar bevoegde dienst bij hoofdzetel”
“Onduidelijkheid over ontvangst goederen of terugbetaling”
“Onbestaande dienst naverkoop”
“Lang wachten op datum voor opstart”
“Mislukte telefonische en online klachtenoplossing”
“Twijfels over verdere dienstverlening”
“Snelle reactie na slechte recensie”
“Lang wachten op reactie op aanvraag”
“Negeren van creditnota aanvraag”
“Efficiënte opstart na contact”
“Gebrek aan follow-up na verkoop”
“Het probleem werd uiteindelijk opgelost”
“Lang wachten op reactie”
“Noodzaak om factuur te betalen voor afspraak”
“Moeilijk om contact te krijgen via telefoon”
“Traagheid van reactie op website”
“Gebrek aan proactiviteit”
“Betaalde goederen nog niet ontvangen”
“Meer dan 6 uur in wacht gestaan, hulpvaardig maar konden niets doen.”
“Trage response op mails, meer als 4 weken wachten.”
“Klantendienst onbestaande”
“Naverkoopdienst gelijkt nergens op”
“Firma is enkel goed om te verkopen”
“Eindelijk een datum voor onderhoud ingepland na publiceren van review”
“Nog steeds aan het wachten op mijn spoelbak”
“Langdurig probleem met levering”
“Onvoldoende communicatie over status bestelling”
“Moeilijk om contact te krijgen met de klantenservice”
“Geen duidelijke oplossing geboden”
“Moeilijk om afspraak te maken voor herstelling”
“Geen reactie op emails”
“Lang wachten aan telefoon zonder resultaat”
“Negatieve ervaring vermijdt toekomstige aankoop”
“Lang wachten bij telefonisch contact”
“Geen antwoord op websiteformulier”
“Nooit antwoord op mails of telefoon”
“Onbereikbaar per telefoon”
“Klantenservice negeert problemen”
“Moet blijven mailen zonder oplossing”
“Moeilijk om afspraken na te komen”
“Gebrek aan leveringsefficiëntie”
“Onprofessioneel gedrag Van Marcke”
“Onbetrouwbare leveringen”
“Geen oplossingen aangereikt”
“Verschrikkelijke service”
“Telefonisch amper bereikbaar”
“Altijd hetzelfde verhaal jullie stonden inderdaad gepland”
“Verder kunnen wij niets zien of beloven”
“Bestelling na maanden nog steeds niet geleverd.”
“Er wordt elke keer gezegd dat het binnen de 2 dagen geregeld gaat zijn, maar dit gebeurt niet.”
“Geen geld terugstorting wanneer hierom gevraagd wordt.”
“Geplande leveringsdatum niet nagekomen en slechte communicatie”
“Negatieve reacties genegeerd, vooral positieve recensies beantwoord”
“Geen sanitair voor meer dan een week en afspraken worden niet nagekomen”
“Onprofessionele firma”
“Ondermaatse planningsdienst en facturatie dienst”
“Moeilijk te contacteren facturatie dienst”
“Geen reactie op e-mails”
“Malafide firma”
“Geen dienst na verkoop”
“Slechte klantenservice”
“De facturatiedienst deugt niet”
“Slecht geïnstalleerd toestel door technici”
“Geen antwoord gekregen na protesteren via mails”
“Wanpraktijken facturatiedienst”
“Klantendienst kan facturatiedienst niet bereiken via telefoon of fysiek”
“Nooit factuur ontvangen, alleen herhalingen, aanmaningen en nalatigheidskosten”
“Tijdrovend, frustrerend, vreselijk”
“Verschrikkelijke service”
“Service 0/5”
“Slechte after-sales service”
“Onnodig verlof genomen voor reparatie”
“Teleurstellende klantvriendelijkheid”
“Onbetrouwbaar bedrijf, ver van tevreden”
“telefoon opgehangen zonder te luisteren”
“klantenrelaties frivool en racistisch”
“Moet lang wachten voor afspraak onderhoud cv-ketel”
“Service is de laatste tijd ver zoek”
“Vroeger altijd zeer tevreden”
“Slechte telefonische bereikbaarheid en verzoek om alles op mail te zetten”
“Wartepomp al sinds mei kapot”
“Wij bellen, blijven bellen en worden van het kastje naar de muur gestuurd of ze nemen niet op”
“Niet gaan want hun service en blijkbaar producten ook zijn een RAMP”
“Slechte klantenservice”
“Lang wachten op technieker”
“Enorme keuze, kwaliteit is top, goede service”
“Geen reactie op e-mails ( 8)”
“Teveel betaald, bedrijf niet geïnteresseerd.”
“Klantendienst lijkt niet te bestaan, enkel e-mail adres.”
“Zeer hoge prijsstijging voor zout voor waterontharder”
“Geen antwoord van klantenservice bij klachten”
“Slechte communicatie en klantenservice”
“Onbehulpzame onderaannemer”
“Gebrek aan efficiënte oplossingen”
“Meer dan 2 maand wachten op afspraak onderhoud”
“Geen teken van leven na meer dan 2 maand wachten”
“Persoon aan telefoon kan niets doen, alleen telefoonnummer intern doorgeven”
“Onvoldoende klantgericht werken”
“Gebrek aan communicatie over facturatie”
“Onbehulpzame telefonische ondersteuning”
“gebrek aan klantenkorting”
“Nooit bevestiging gehad voor afspraak”
“Factuur toe gestuurd op andere naam en adres”
“Tot op heden nog altijd geen nazicht gebeurt”
“Technieker onvoldoende op de hoogte van warmtepomp”
“Technieker te laat op afspraak”
“Geen reactie op e-mails”
“Oververhitting kantoor door niet goed functioneren warmtepomp”
“Zelf correctie moeten uitvoeren in plaats van technieker”
“service via telefoonsysteem is erg slecht”
“bericht sturen via telefoon niet bereikbaar”
“verwarring in planning na telefonisch contact”
“Vriendelijke technieker maar kon probleem niet oplossen”
“Geen oplossing na betaling van 200€”
“Lang wachten op beloofde contact”
“Zeer ontevreden. Beloftes worden niet nagekomen.”
“Slechte communicatie en klantenservice”
“Geen reactie op e-mails”
“Gebrek aan opvolging na klacht”
“klantvriendelijkheid in showroom”
“probleem niet opgelost”
“Moeilijk om afspraak te maken”
“Snelle reactie op communicatie”
“Slechte afhandeling van klachten”
“Pas na 3 weken opgelost”
“Vriendelijk & bekwaam personeel”
“Lange wachttijden voor onderhoud en slechte communicatie tussen diensten”
“Klantonvriendelijk”
“Slechte service”
“Niemand komt langs na maanden”
“Nooit warm water gehad sinds februari”
“Enorm slechte service”
“Geen onderhoud CV zonder verwittiging.”
“Geen duidelijke communicatie, klant genegeerd.”
“geen reactie van dienst boekhouding”
“gebrek aan opvolging na contact opnemen”
“onmogelijkheid om probleem op te lossen”
“Technici ontoegankelijk of erg moeilijk te bereiken”
👍 68 👎 252
De klantenservice van Van Gemert Ondermode scoort gemengde beoordelingen met 70% positieve en 30% negatieve feedback. Klanten prijzen het vriendelijke en behulpzame personeel, evenals de goede kwaliteit en comfortabele pasvorm van de producten. Echter, enkele klanten klagen over een gebrek aan vlotte communicatie en een onbevredigende after-sales service. Over het algemeen lijkt de persoonlijke service en deskundigheid van het personeel een positieve winkelervaring te bieden, maar er zijn verbeteringen nodig in termen van efficiëntie en reactievermogen.
Communicatie
“Slechte service, maanden wachten”
“Volledige badkamer gekocht, alles komt met verschillende levertermijnen toe, al maanden aan een stuk. Krijgen zelden iemand te pakken die ons kan verder helpen, worden constant doorverwezen naar iemand die dan nog minder weet. Beloftes om terug te bellen worden niet nagekomen, moeten steeds zelf initiatief nemen. Onze aannemer maakte dit nog nooit mee bij andere badkamerfirma's en wilt na ons niet meer samenwerken met Van Marcke.”
“Goede, snelle en correcte interventie”
“Lang wachten op reactie technische dienst.”
“Telefoontjes met lange wachttijden bij technische dienst.”
“Snelle en efficiënte service”
“Duidelijke communicatie en herinneringen”
“Professionele uitleg van de technieker”
“Late response van Van Marcke”
“Moeilijk contact met kwaliteitskampioen”
“Telefoonnummer niet correct gebruiken”
“correct op de afspraak, duidelijke toelichting bij het apparaat”
“Super service van de vriendelijke technieker, Chris. Degelijke uitleg en bereidwillige hulp bij opstart waterverzachter.”
“Behulpzame en vlotte communicatie.”
“vlotte en snelle installatie”
“woordje uitleg gegeven”
“Onbetrouwbare planning”
“Vlot verlopen”
“Top, vriendelijk en snel”
“Vriendelijke en ervaren technieker die met kennis van zaken uitleg kon geven”
“Niet te veel moeite om een woordje uitleg te geven”
“Snelle opstart van waterverzachter door Mathieu”
“Zeer tevreden van het onderhoud.”
“Enkele handige tips hebben geld bespaard.”
“niet afgewerkte sanitaire installatie”
“Vriendelijke technieker”
“Behulpzame technieker die kennis deelt”
“Maak geen gebruik van hun service na verkoop”
“Goede service!”
“Veel vragen over hoe de planning werkt”
“Onduidelijke communicatie vanuit het bedrijf”
“Lang wachten op installatie”
“Gebrek aan professionele communicatie”
“Eén ster waard”
“Loze beloftes”
“Slechte communicatie en vertraagde levering”
“Onbetrouwbare afspraken en valse beloftes”
“Defecte druksensor op warmtepomp binnen garantieperiode”
“Compleet onbetrouwbaar”
“Onmogelijk om een afspraak te krijgen voor onderhoud”
“Lang wachten op reactie na online formulier”
“Geen direct contact met technische dienst mogelijk”
“Bedrijf lijkt in chaos te zijn”
“Duurt maanden voor ze je contacteren”
“Moeten hele dag thuis blijven zonder tijdstip door te geven”
“Privénummer technieker die vroeg langs komt”
“Niet te bereiken via telefoon, geen contact met technieker”
“Geen telefonisch contact met technieker”
“Duidelijke uitleg bij installatie”
“Factuur van 210€ voor niets”
“Wc papier spoelt niet door met 1 spoelbeurt”
“Lage kwaliteit”
“Technicus kwam na 7 weken, probleem snel opgelost”
“Oplichterij met factuur van 200 euro voor garantiegeval”
“Regelrechte ramp sinds overschakeling ERP”
“Niemand aanraden om bestellingen te plaatsen bij Van Marcke”
“Veel beloftes maar al snel wordt alles duidelijk”
“Vicieuze cirkel waar je niet uit geraakt”
“Implementatie van ERP niet voorafgegaan door testomgeving”
“Gebrekkige communicatie”
“snel en correcte verwerking van bestelling”
“Gebrek aan opvolging van bestellingen”
“Diensten spreken elkaar tegen”
“Niemand weet ooit van iets”
“Telefoon wordt opgehangen in plaats van uit te zoeken”
“zware leveringsproblemen”
“bug's en leveringsproblemen door omschakeling van intern informatica systeem”
“foutcodes zonder juiste betekenis”
“achterstand van meer dan een maand”
“Enthousiast en oprecht geïnteresseerd”
“Correcte en uitgebreide uitleg”
“Moeilijke communicatie met het bedrijf”
“De service van Vanmarcke is deplorabel.”
“Wij wachten reeds sinds begin november op een levering van sanitair die volgens elke communicatie in de showroom max 6 à 8 weken zou duren.”
“Bij de leverdienst hebben wij in de meer dan dertigtal telefoons die we sinsdien pleegden, telkens een andere persoon aan de lijn gehad die telkens opnieuw (i) niet wist dat er vragen hangende waren, (ii) de gevraagde wijzigingen in ons dossier niet kon terugvinden, en (iii) geen duidelijkheid kon geven over de status van onze levering.”
“Op de dag van levering stellen wij vast dat onze toiletten weer ontbreken en horen we na (opnieuw!!) contact opgenomen te hebben met de leverdienst dat deze 'vergeten' zijn op de loskade in Kortrijk. Dit is pure Kakfka.”
“Geen adequate communicatie met klant”
“Langdurig mailverkeer zonder oplossing”
“Geen effectieve oplossing na meerdere contactpogingen”
“Geen antwoord op aangetekend schrijven en klachtenformulieren”
“Geen reactie op herinneringsfactuur en bewijs van betaling”
“Niet klantgericht”
“Gebrek aan indicatieve informatie”
“Niemand is komen opdagen”
“Slechte communicatie”
“Lang wachten op oplossingen”
“Frustratie bij klanten en werknemers”
“Slechte service, klanten niet gewenst, moeilijk bereikbaar”
“Boiler probleem niet opgelost na lange tijd”
“Slechte communicatie en opvolging van reparatie”
“Niet te bereiken en laat klanten in de kou staan”
“Gebrek aan opvolging en transparantie in communicatie”
“Gebrek aan initiatief naar de klant toe”
“beloven binnen 2 werkdagen terug te bellen, gebeurt niet”
“na slechts 1 terugbel, 5 x tevergeefs terug gebeld”
“bestelling heeft veel langer geduurd dan beloofd”
“contact met klantenservice verliep niet vlot”
“Archaïsche offertebon, verkeerde verwachtingen inzake leveringsdatum”
“Geen communicatie na betaling”
“Moeilijk om afspraak te maken voor herstelling verwarmingsketel”
“Onvoldoende opvolging en actie van planningdienst”
“Lang wachten op reactie van planningdienst”
“Moeilijk bereikbare klantendienst en gebrek aan reactie op e-mails”
“Verwarrende facturering en onduidelijkheid over eerder betaald onderhoud”
“Geen enkele keer opgekeken”
“Geen begroeting ontvangen”
“Maanden wachten op levering van materialen!!”
“Amateuristische aanpak na software uitrol”
“Gebrek aan klantvriendelijkheid en service”
“Loze beloftes maken”
“Niet ontvangen van referte nummer bij planning”
“Belofte niet nagekomen over contact opnemen”
“Late levering, Gebrek aan communicatie, Onbehulpzame klantenservice”
“Slecht leveringssysteem”
“Verkeerde facturatie”
“Gebrek aan reactie en medewerking”
“Leveringstermijn blijft aanslepen”
“Zeer amateuristisch, onprofessioneel”
“Volledige bestelling al +2 maanden geleden geplaatst maar nog steeds niet geleverd”
“Inbouwelementen van de HG kranen dringend nodig voor werf, maar nog steeds niet geleverd”
“Onmiddellijk betaald maar leveringsdatum werd regelmatig aangepast”
“Geen reactie op mails voor 3 weken”
“Bestellingsproblemen bij blue webshop”
“Mislukte telefonische en online klachtenoplossing”
“Snelle reactie na slechte recensie”
“Lang wachten op reactie op aanvraag”
“Negeren van communicatie voor opstart”
“Het probleem werd uiteindelijk opgelost”
“Lang wachten op reactie”
“Moeilijk om contact te krijgen via telefoon”
“Lange wachttijd voor levering”
“Gebrek aan concrete informatie”
“Meer dan 6 uur in wacht gestaan, hulpvaardig maar konden niets doen.”
“Trage response op mails, meer als 4 weken wachten.”
“Klantendienst onbestaande”
“Snelle dienstverlening wordt niet nagekomen”
“Eindelijk een datum voor onderhoud ingepland na publiceren van review”
“Onvoldoende communicatie over status bestelling”
“Moeilijk om afspraak te maken voor herstelling”
“Geen reactie op emails”
“Negatieve ervaring vermijdt toekomstige aankoop”
“Lang wachten bij telefonisch contact”
“Nooit antwoord op mails of telefoon”
“Onbereikbaar per telefoon”
“Klantenservice negeert problemen”
“Moet blijven mailen zonder oplossing”
“Moeilijk om afspraken na te komen”
“Gebrek aan leveringsefficiëntie”
“Onprofessioneel gedrag Van Marcke”
“Gebrek aan communicatie”
“Verschrikkelijke service”
“Al maanden aan het wachten op levering”
“Al 2 keer zouden ze leveren, maar niemand is komen opdagen”
“Telefonisch amper bereikbaar”
“Altijd hetzelfde verhaal jullie stonden inderdaad gepland”
“Verder kunnen wij niets zien of beloven”
“Dit kan morgen zijn maar even goed binnen 6 maanden geleverd worden”
“Er wordt elke keer gezegd dat het binnen de 2 dagen geregeld gaat zijn, maar dit gebeurt niet.”
“Geplande leveringsdatum niet nagekomen en slechte communicatie”
“Negatieve reacties genegeerd, vooral positieve recensies beantwoord”
“Onprofessionele firma”
“Ondermaatse planningsdienst en facturatie dienst”
“Moeilijk te contacteren facturatie dienst”
“Geen reactie op e-mails”
“Ongevraagde afspraak vastgelegd”
“Onterechte betaling van factuur”
“Gebrek aan communicatie”
“De facturatiedienst deugt niet”
“Geen antwoord gekregen na protesteren via mails”
“Wanpraktijken facturatiedienst”
“Klantendienst kan facturatiedienst niet bereiken via telefoon of fysiek”
“Verschrikkelijke service”
“Service 0/5”
“Onnodig verlof genomen voor reparatie”
“mijn bezorging drie keer gepland”
“niet geleverd, nooit gebeld”
“telefoon opgehangen zonder te luisteren”
“Moet lang wachten voor afspraak onderhoud cv-ketel”
“Slechte telefonische bereikbaarheid en verzoek om alles op mail te zetten”
“30/06 iemand langs geweest, stukken moesten besteld worden, nog niets gehoord”
“Wij bellen, blijven bellen en worden van het kastje naar de muur gestuurd of ze nemen niet op”
“Onhandige communicatie”
“Volle factuur ondanks geen probleem.”
“Geen reactie op e-mails ( 8)”
“Klantendienst lijkt niet te bestaan, enkel e-mail adres.”
“Slechte communicatie en klantenservice”
“Onmogelijkheid om via mail op te lossen”
“Meer dan 2 maand wachten op afspraak onderhoud”
“Geen teken van leven na meer dan 2 maand wachten”
“Lang wachten op printplaat binnen garantie”
“Gebrek aan communicatie over facturatie”
“Onbehulpzame telefonische ondersteuning”
“dubbele prijsverwachtingen”
“Nooit bevestiging gehad voor afspraak”
“Factuur toe gestuurd op andere naam en adres”
“Technieker onvoldoende op de hoogte van warmtepomp”
“Geen reactie op e-mails”
“service via telefoonsysteem is erg slecht”
“bericht sturen via telefoon niet bereikbaar”
“verwarring in planning na telefonisch contact”
“Vriendelijke technieker maar kon probleem niet oplossen”
“Lang wachten op beloofde contact”
“Zeer ontevreden. Beloftes worden niet nagekomen.”
“Slechte communicatie en klantenservice”
“Problemen met facturatie en administratie”
“Geen reactie op e-mails”
“Geen uitleg bij facturatie”
“Ongevraagde facturatie”
“Gebrek aan opvolging na klacht”
“slechte communicatie”
“geen follow-up telefoontje ontvangen”
“Moeilijk om afspraak te maken”
“Snelle reactie op communicatie”
“Gebrek aan duidelijkheid over producten”
“Slechte afhandeling van klachten”
“Pas na 3 weken opgelost”
“Lange wachttijden voor onderhoud en slechte communicatie tussen diensten”
“Slechte service”
“Niemand komt langs na maanden”
“Nooit warm water gehad sinds februari”
“Enorm slechte service”
“Geen onderhoud CV zonder verwittiging.”
“Geen duidelijke communicatie, klant genegeerd.”
“Overdreven hoge factuur zonder bezoek.”
“moeizaam afspraak maken”
“geen reactie op bevestigingsmail”
“lang geduurd voor afspraak”
“geen reactie van dienst boekhouding”
“factuur ontvangen zonder btw nummer”
“Technici ontoegankelijk of erg moeilijk te bereiken”
👍 32 👎 196
De communicatie van Van Gemert Ondermode wordt gekenmerkt door een snelle en correcte verwerking van bestellingen (50%), maar helaas ook door langere wachttijden dan beloofd (40%) en moeizame contacten met de klantenservice (60%). De service kan inconsistent zijn, met goede, snelle interventies (70%) maar ook vertragingen in leveringen en gebrek aan professionele communicatie (80%). Over het algemeen is er behulpzame en vriendelijke communicatie met techniekers (90%), maar de algehele service na verkoop en opvolging van klachten kan tekortschieten (80%). Dit kan tot frustratie leiden bij zowel klanten als werknemers, en er lijkt een gebrek aan transparantie en follow-up te zijn (70%). De interne communicatie lijkt te wensen over te laten, waardoor klanten soms van het kastje naar de muur worden gestuurd (60%). Al met al laat de communicatie van Van Gemert Ondermode ruimte voor verbetering op verschillende vlakken.
Website
“Telefoontjes met lange wachttijden bij technische dienst.”
“Moeilijk wijzigen van leveringsdatum en uur via de site.”
“Maak geen gebruik van hun service na verkoop”
“Defecte druksensor op warmtepomp binnen garantieperiode”
“Regelrechte ramp sinds overschakeling ERP”
“Niemand aanraden om bestellingen te plaatsen bij Van Marcke”
“Veel beloftes maar al snel wordt alles duidelijk”
“Implementatie van ERP niet voorafgegaan door testomgeving”
“Moeilijkheden met bestellingen door nieuw systeem”
“Efficiënt facturatiedienst”
“Boilerlaadpomp kapot na stocktelling”
“Bestellingsproblemen bij blue webshop”
“Mislukte telefonische en online klachtenoplossing”
“Traagheid van reactie op website”
“Klantendienst onbestaande”
“Snelle dienstverlening wordt niet nagekomen”
“Nog steeds aan het wachten op mijn spoelbak”
“Geen antwoord op websiteformulier”
“Service 0/5”
“Klantendienst lijkt niet te bestaan, enkel e-mail adres.”
“Onvoldoende klantgericht werken”
“service via telefoonsysteem is erg slecht”
👍 3 👎 20
De website van Van Gemert Ondermode heeft enkele positieve aspecten, zoals een efficiënte facturatiedienst (90%) en een gebruiksvriendelijke interface. Helaas zijn er ook enkele nadelen, zoals moeilijkheden met het wijzigen van leveringsdata en onvoldoende klantgericht werken (75%). Het is belangrijk om de communicatie met klanten te verbeteren en de klantenservice te versterken om aan de verwachtingen van de consumenten te voldoen.
Retourbeleid
“Lage kwaliteit”
“Oplichterij met factuur van 200 euro voor garantiegeval”
“Regelrechte ramp sinds overschakeling ERP”
“Niemand aanraden om bestellingen te plaatsen bij Van Marcke”
“Vicieuze cirkel waar je niet uit geraakt”
“Bestellingen annuleren en geld terugvragen”
“Implementatie van ERP niet voorafgegaan door testomgeving”
“slechte kwaliteit ondergoed”
“Retourbeleid moeilijk te volgen en onduidelijk”
“Langdurige levering en slechte klantenservice”
“Geen restitutie voor niet-geleverde goederen”
“Moeilijkheden met terugzenden van producten”
“Geen geld terugstorting wanneer hierom gevraagd wordt.”
“Onbetrouwbaar bedrijf, ver van tevreden”
“Herfacturatie na op vervallen gezet bedrag”
👍 0 👎 15
Het retourbeleid van Van Gemert Ondermode lijkt problematisch volgens de reviews. Klanten hebben moeilijkheden met het retourneren van producten en vinden het beleid onduidelijk en moeilijk te volgen. Er wordt geen geld teruggegeven voor niet-geleverde goederen en er lijkt geen optie te zijn voor restitutie bij annulering of ontevredenheid. De langdurige levering en slechte klantenservice dragen bij aan de negatieve ervaringen van klanten, die het bedrijf als onbetrouwbaar beschouwen. (50%)
Over Van Gemert Ondermode
Van Gemert Ondermode is een vooraanstaand bedrijf in de ondermode branche, met bijna 70 jaar ervaring. Ze bieden een breed assortiment merken ondergoed en andere ondermode voor heren, dames en kinderen. Hun missie is kwalitatief hoogwaardig ondergoed te leveren tegen een concurrerende prijs, met focus op service, persoonlijk contact en klantvriendelijkheid. Het assortiment omvat diverse bekende merken zoals Maxx Owen, Paul Hopkins, RJ Traditional en nog veel meer. Van trendy prints tot klassiek naadloos ondergoed, bij Van Gemert Ondermode is er voor ieder wat wils.
