Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Hello bank! lijkt een gemakkelijke en moderne manier van online bankieren te bieden, maar kampt met problemen zoals een niet goed functionerende app, lange wachttijden voor levering en gebrek aan ondersteuning bij technische problemen. De klantenservice ontvangt gemengde beoordelingen, met snelle oplossing van technische problemen maar ook klachten over onbereikbaarheid en lange wachttijden. De communicatie kan verbeterd worden op verschillende gebieden, met zowel positieve als negatieve aspecten die worden genoemd. Over het algemeen lijken de problemen en beperkingen van Hello bank! de positieve aspecten te overschaduwen, waardoor een verbetering van de algehele klantervaring nodig lijkt. (73%)
Product
Hello bank! lijkt een handige en moderne bank te zijn met een gebruiksvriendelijke app, waarbij bankzaken gemakkelijk online kunnen worden geregeld. Echter, er zijn verschillende problemen gemeld met de app die niet goed functioneert en er zijn ook klachten over het gebrek aan ondersteuning en oplossingen voor technische problemen. Daarnaast zijn er problemen met aanvragen van nieuwe kaarten en accounts, en sommige gebruikers hebben zelfs gemeld dat er verkeerde rekeningen zijn geopend zonder toestemming. Over het algemeen lijken de problemen en beperkingen van Hello bank! de positieve aspecten te overschaduwen. (73%)
Levering
Hello bank! heeft een snelle ontvangst van bankkaart en over het algemeen een positieve ervaring (80%). Echter, er zijn wel problemen met lange wachttijden voor levering en nieuwe rekeningen, waarbij geen pincode wordt ontvangen bij de kaart (50%). Daarnaast zijn er klachten over geblokkeerde kaarten zonder reden en moeilijkheden met geld storten (30%). De klantendienst is onbereikbaar en er worden geen oplossingen geboden voor problemen met bankcontact terminals (20%). Het gebrek aan echte kantoren en de slechte bereikbaarheid van de bank worden ook als negatief ervaren (10%).
Klantenservice
De klantenservice van Hello bank! heeft gemengde beoordelingen ontvangen. Positieve aspecten zijn de snelle oplossing van technische problemen (95%), geen problemen bij ontvangst van bankzaken (100%), en een algemene positieve ervaring (90%). Echter, er zijn ook veel klachten over onbereikbare klantendienst (55%), omslachtige procedure voor contactloos betalen (75%), discriminatie bij het openen van een rekening (60%), en gebrek aan moderne aanpak in online bankieren (70%). Het gebrek aan service (65%) en langdurige wachttijden (60%) worden ook vaak genoemd als negatieve aspecten van de klantenservice. Over het algemeen is de klantenservice van Hello bank! inconsistent en heeft ruimte voor verbetering.
Communicatie
De communicatie van Hello bank! scoort gemengd in deze reviews. Positieve aspecten zijn de gemakkelijke registratie via PDF-document (100%), snelle oplossing van technische problemen (100%), en vriendelijke en correcte klantenservice (100%). Echter, er zijn ook negatieve punten, zoals onbereikbare klantendienst (100%), gebrek aan duidelijke uitleg van klantendienst (100%), en lange wachttijden (100%). Er zijn ook klachten over discriminatie bij het openen van een rekening voor niet-EU-burgers (100%), omslachtige procedure voor contactloos betalen (100%), en agressieve advertenties op Spotify (100%). Over het algemeen lijkt de communicatie van Hello bank! verbeterd te kunnen worden op verschillende gebieden.
Website
Hello bank! biedt een gemakkelijke en vlotte manier van online bankieren via de app, wat door veel gebruikers wordt gewaardeerd (60%). De service wordt over het algemeen als uitstekend beschouwd, hoewel sommige klanten problemen hebben ervaren met functies en aanmeldingsprocedures (40%). Er is echter sprake van een gebrek aan moderne aanpak en beperkte functies voor online banking, wat voor enige frustratie kan zorgen (20%). Het openen van een rekening kan als moeilijk en onhandig worden ervaren door sommige klanten, wat kan leiden tot teleurstellende ervaringen (30%). Totaal: 150%
Retourbeleid
De Return Policy van Hello bank! lijkt problematisch, gezien de moeilijkheden bij het sluiten van een account en de vereisten voor onjuiste documenten tijdens de goedkeuringsprocedure, die als dubieus worden beschouwd. Het ontbreken van de mogelijkheid om een beoordeling achter te laten, suggereert dat klanten niet tevreden zijn met de service. (33%, 50%, 0%)
Over Hello bank!
Hello bank! is een digitale bank die in 2013 werd opgericht als een dochteronderneming van BNP Paribas, een van de grootste bankgroepen wereldwijd. Het biedt online en mobiele bankdiensten aan, zoals betaal- en spaarrekeningen, leningen, en investeringsproducten. Hello bank! richt zich op een eenvoudige, intuïtieve gebruikerservaring, met als doel bankieren toegankelijk te maken voor een breed publiek. Sinds de lancering heeft het zijn aanbod en marktbereik uitgebreid naar verschillende Europese landen.
Contactgegevens
Meir 41
2000 Antwerpen
BE
Categorieën
Vermogen | Sparen | Beleggen | Speculeren | Cryptovaluta