Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Viagogo biedt een snelle bestelprocedure en levering van tickets aan (60%), maar er zijn vaak problemen met de kwaliteit en geldigheid van de tickets (40%). De klantenservice van Viagogo heeft zowel positieve als negatieve beoordelingen ontvangen, wat resulteert in een gemiddelde tevredenheidsscore van ongeveer 50% (48%). Ondanks de snelle levering van tickets, vlotte bestelprocessen en regelmatige updates over de aankoop, klagen klanten over gebrek aan transparantie en communicatie (60%), ongeldige tickets (40%) en problemen met de klantenservice (50%). Over het algemeen lijkt het bedrijf moeite te hebben met het oplossen van problemen en het geven van duidelijke informatie aan klanten. Het is daarom aan te raden om voorzichtig te zijn bij het kopen van tickets op deze website.
Product
Viagogo biedt een snelle bestelprocedure en levering van tickets aan (60%), maar er zijn vaak problemen met de kwaliteit en geldigheid van de tickets (40%). Gebruikers melden dat sommige tickets nep zijn en dat ze verkeerde zitplaatsen hebben ontvangen. Hoewel de levering snel kan zijn, is er vaak verwarring over de juistheid van de tickets, waardoor sommige klanten het platform niet aanraden.
Levering
De levering van Viagogo heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Aan de ene kant werden tickets soms snel geleverd, stonden ze op tijd in het account en was de klantenservice behulpzaam. Aan de andere kant waren er gevallen waarbij geld niet ontvangen werd na verkoop, specifieke zitplaatsen niet gekregen werden en tickets te laat arriveerden voor een wedstrijd of concert. Over het algemeen lijken er dus zowel goede als slechte ervaringen te zijn met de levering van Viagogo. (48%)
Klantenservice
De klantenservice van Viagogo heeft zowel positieve als negatieve beoordelingen ontvangen. Terwijl sommige klanten problemen hadden met het ontvangen van hun tickets en ongeldige zitplaatsen kregen, waren anderen tevreden met de snelle levering van tickets en behulpzame medewerkers. Helaas lijkt de klantenservice inconsistent te zijn en wordt er zowel oplichting als goede ervaringen gemeld. Over het algemeen lijkt de klantenservice van Viagogo een gemiddelde tevredenheidsscore te hebben van ongeveer 50%.
Communicatie
Viagogo staat bekend om snelle levering van tickets (80%), vlotte bestelprocessen (90%), en regelmatige updates over de aankoop (70%). Echter, klanten klagen over gebrek aan transparantie en communicatie (60%), ongeldige tickets (40%), en problemen met de klantenservice (50%). Het bedrijf lijkt moeite te hebben met het oplossen van eventuele problemen en het geven van duidelijke informatie aan klanten.
Website
Viagogo heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Positief is de eenvoudige toegang tot tickets (70%), slimme digitale marketing (60%) en mogelijkheid om tickets direct door te verkopen (50%). Echter, er zijn ook veel klachten over de website, met problemen zoals slechte klantenservice, oplichting en problemen met het reserveringsproces (80%). Het is aan te raden om voorzichtig te zijn bij het kopen van tickets op deze website.
Retourbeleid
Het retourbeleid van Viagogo heeft zowel voor- als nadelen. Aan de positieve kant staan het feit dat sommige tickets geldig waren en zonder problemen konden worden gebruikt, evenals het feit dat ze het geld netjes hebben teruggestort in sommige gevallen. Aan de andere kant zijn er veel klachten over het niet terugbetalen of annuleren van tickets, het dubbel verkopen van enkele tickets wat bezorgdheid veroorzaakt en het feit dat sommige tickets ongeldig werden verklaard zonder uitleg. Over het algemeen lijkt het retourbeleid van Viagogo gebreken te hebben, zoals het ontbreken van een duidelijke procedure en het feit dat ze je geld kunnen 'stelen' zonder de mogelijkheid om tickets te verkopen. (46%)
Over Viagogo
Viagogo is een internationaal online platform voor het kopen en verkopen van tickets voor live evenementen. Opgericht in 2006 door Eric Baker, mede-oprichter van de vergelijkbare website StubHub, is het bedrijf uitgegroeid om diensten aan te bieden in meer dan 70 landen. Het platform wordt voornamelijk gebruikt voor tickets voor concerten, sportevenementen, en theaterproducties. Viagogo streeft ernaar kopers te beschermen met een garantiebeleid, terwijl het verkopers de kans geeft hun tickets op een veilige en gecontroleerde markt te verkopen. Ondanks de populariteit heeft het bedrijf ook controverse en kritiek ondervonden met betrekking tot prijsopdrijving en het niet naleven van consumentenbeschermingswetten in verschillende landen.