Totaalbeeld : En toch, met alle lof, zijn er flink wat verbeterpunten te overwegen!
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Yuzzu biedt een betaalbare service met goede ondersteuning voor beginners en gunstige voorwaarden voor jonge bestuurders. De communicatie verloopt over het algemeen correct en snel. De klantenservice wordt geprezen om vriendelijkheid en efficiëntie, met behulpzame medewerkers en vlotte communicatie. Echter, er zijn klachten over trage afhandelingen, onbetrouwbare polissen, langdurige processen voor uitbetalingen en moeilijke communicatie. De website maakt het gemakkelijk om verzekeringen online te regelen, maar sommige klanten ervaren problemen met het ontbreken van een klantenportaal en moeilijke bereikbaarheid via e-mail en telefoon. Over het algemeen lijkt Yuzzu een solide keuze te zijn, maar er zijn verbeterpunten op vlak van communicatie en service die aandacht verdienen. (59%)
Product : Wat een dubbel gevoel!
Yuzzu biedt een vlotte en efficiënte service met goede hulp bij verzekeringen en correcte aanpassingen van polissen. De schadeclaims kunnen snel en gemakkelijk worden ingediend via de website, met heldere offertes en duidelijke uitleg. De premies zijn betaalbaar en er is goede ondersteuning voor beginners en studenten, evenals gunstige voorwaarden voor jonge bestuurders. De communicatie en afhandeling van schadegevallen verlopen over het algemeen correct en snel. Echter, er zijn ook enkele klachten over trage afhandelingen, problemen met communicatie en onbetrouwbare verzekeringspolissen. (70%)
Levering : Snelheid met een snufje chaos!
Yuzzu biedt een snelle en vriendelijke service, met vlotte online afhandelingen en aanpassingen van verzekeringscontracten (60%). Klanten waarderen de snelheid waarmee dossiers verwerkt worden en de betaalbare woonverzekeringen die ze aanbieden (70%). Echter, er zijn klachten over langdurige processen voor uitbetalingen en trage factuurverwerking, evenals problemen met spammails (30%). Daarnaast zijn er negatieve ervaringen zoals het weigeren van autoverzekeringen zonder communicatie en onbehulpzame depannage medewerkers (20%).
Klantenservice : Een service om over te juichen, maar soms wat te wensen over!
De klantenservice van Yuzzu wordt over het algemeen geprezen om zijn vriendelijkheid en behulpzaamheid, wat resulteert in een snelle en efficiënte afhandeling van zaken. Medewerkers worden als behulpzaam, vriendelijk en professioneel ervaren. Er is sprake van geduldige en klantgerichte hulp, met vlotte communicatie en goed advies. Echter, er zijn ook enkele negatieve ervaringen gemeld, zoals moeilijke communicatie, trage reacties op e-mails en onbereikbaarheid via telefoon. (75%)
Communicatie : Wat een gemengde reacties!
Yuzzu heeft een behulpzame en vriendelijke klantenservice, die vlot en snel reageert op vragen en zorgt voor een efficiënte oplossing van problemen (60%). De communicatie is helder en persoonlijk, met duidelijke uitleg aan de telefoon (70%). Echter, sommige klanten klagen over gebrek aan transparantie in prijsstijgingen en misleidende informatie (30%). Overall, Yuzzu lijkt een goede keuze te zijn voor klanten die op zoek zijn naar vriendelijke en behulpzame communicatie.
Website : Gemakkelijk online verzekeren, maar wie houdt van wachten op antwoorden?
De website van Yuzzu maakt het gemakkelijk en snel om verzekeringen online te regelen, met een vlotte afhandeling van claims en snelle service. De premiesimulatie is gemakkelijk en de algemene voorwaarden zijn goed gedocumenteerd en makkelijk leesbaar. Het platform wordt veel gebruikt en het bestelproces is eenvoudig. Echter, het lang wachten op antwoorden via email en moeilijke bereikbaarheid telefonisch kan frustrerend zijn. Het ontbreken van een klantenportaal en het onhandige proces voor het wijzigen of stopzetten van een polis kan ook een nadeel zijn. Over het algemeen lijkt de website van Yuzzu betaalbaar en biedt het een goede service, maar sommige klanten hebben negatieve ervaringen gehad met onduidelijkheid en onprofessionele service. (70%)
Retourbeleid : Wat een gemengd retourbeleid!
Het retourbeleid van Yuzzu heeft zijn voor- en nadelen. Aan de positieve kant, de efficiënte afhandeling van complexe situaties en vreemde ongevallen wordt geroemd, evenals de correcte terugbetaling van te veel betaalde bedragen. Daarentegen klagen klanten over het feit dat opzegging alleen mogelijk is via aangetekend schrijven, wat als omslachtig wordt ervaren. Ook wordt de verzekeraar bekritiseerd voor het niet nakomen van beloftes bij schadegevallen en het veroorzaken van contractwijzigingen zonder toestemming, wat kan leiden tot ontevredenheid en wantrouwen bij klanten. Al met al lijkt het retourbeleid van Yuzzu gemengde reacties op te roepen, met zowel positieve als negatieve aspecten. (56%)
Over Yuzzu
Yuzzu is een verzekeraar die opgericht werd in 1996 onder de naam Touring Verzekeringen en in 2019 veranderde naar Yuzzu. Ze bieden verschillende verzekeringen aan, zoals woning- en vervoersverzekeringen, met een focus op persoonlijke opvolging en eenvoudige online premieberekening. Yuzzu maakt deel uit van de AXA-groep en staat bekend om hun transparante verzekeringsformules en zorgeloze administratie. Het bedrijf werkt zonder tussenpersonen en past de premies aan de persoonlijke situatie van de klant aan. Met ervaren medewerkers en een belofte van 'verrassend vlot verzekerd', streeft Yuzzu naar een snelle en efficiënte klantenservice.
Contactgegevens
Avenue du Port 86 C bte117
1000 Bruxelles
België
Categorieën
Verzekeringen | Vervoer | Huis