Zooplus
127 reviews uit 2 bronnen
ⓘ We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 6.2 voor Zooplus komt uit 127 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.
Sites waar we de beoordelingen voor Zooplus gevonden hebben:
– ErvaringenSite (7)
– TrustPilot (120)
Ervaringen met Communicatie Communicatie
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Zooplus staat bekend om zijn snelle en efficiënte oplossingen bij betalingsproblemen (80%) en de correcte levering van producten (90%). Echter, de communicatie met klanten laat te wensen over door misleidende informatie en onduidelijke communicatie over vertragingen en bezorging (70%). De klantenservice heeft behoefte aan een upgrade (50%) en er zijn klachten over onbereikbaarheid via telefoon en onverstaanbaar telefonisch contact (60%). Over het algemeen is Zooplus een betrouwbare webshop met goede leveringsopties, maar de communicatie kan verbeterd worden voor een optimale klanttevredenheid.
“onbetrouwbaar”
“verontrustende online reviews”
“Geen duidelijke communicatie”
“Onbetrouwbare track&trace informatie”
“Ellendige winkel met allerlei lokkertjes die te triest zijn voor woorden.”
“Bonusprogramma en aanbiedingen zijn niet transparant en misleidend.”
“Zooplus wil vooral de zakken van hun klanten maximaal leegschudden.”
“Slechte communicatie”
“Bestelling niet op tijd verzonden”
“Onbevredigend klantenservice”
👍 34 👎 81
Samengevatte reviews
ⓘ We gebruiken AI om elke beoordeling om te zetten in een duidelijke en beknopte samenvatting. Deze samenvattingen zijn chronologisch geordend, zodat je gemakkelijk de meest recente meningen en ervaringen van gebruikers kunt lezen. Hieronder vind je deze overzichten, waarmee je snel kunt zien wat andere gebruikers belangrijk vinden.Denn - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗
- onbetrouwbaar
- laat geleverd, kapotte producten
- moeilijke retourprocedure
- slechte klantenservice
- verontrustende online reviews
Ellen B - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Trage levering
- Slechte klantenservice
- Geen duidelijke communicatie
- Onbetrouwbare track&trace informatie
Erwin van Asselt - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Ellendige winkel met allerlei lokkertjes die te triest zijn voor woorden.
- Bonusprogramma en aanbiedingen zijn niet transparant en misleidend.
- Sigaar uit eigen doos met het spaarplan en hogere prijzen.
- Zooplus wil vooral de zakken van hun klanten maximaal leegschudden.
Natascha Van Essen - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Traag bezorgproces
- Slechte communicatie
- Onbetrouwbare leveringstermijn
- Onprofessionele klantenservice
Marcello - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Bestelling niet op tijd verzonden
- Onbevredigend klantenservice
- Onbetrouwbare leveringstermijn
- Geen naleving van eco-vriendelijke verzendoptie
- Geen duidelijke informatie over vertragingen
- Kortingsaanbod voor volgende bestelling na klacht
- Teleurstellende klantenservice reacties
Ya - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Slechte klantenservice en bezorgtijd. Duur mega lang voordat het binnen is. Vraag mij sterk af of het überhaupt binnenkomt.
Char - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Een deel van mijn bestelling ontbrak bij levering
- Neem contact op met de klantenservice, foto van complete bestelling
- Kan het gewicht van het pakketje niet controleren bij DHL
- Bied goedkopere spullen aan, dingen 'verdwijnen'
- Oplichters
- Misschien ben ik 'BOOS' maar ga zo door!
C. G. Booischot - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Makkelijk te bestellen
- Correct en netjes afgeleverd
- Filou kan weer snoepen 😁
VV G - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Verkeerd product ontvangen maar netjes opgelost
Nathalie - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Beschadigde blikken. Constante prijzenspelletjes. Veel fouten. Bitiba links naar Zooplusapp.
- Klantendienst desinteresse. Groot prijsverschil. Marktmonopolie ontevreden klanten.
John Florisson - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Levering uitstekend!
D v. D - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Onbeschofte klantenservice
- Geen moeite om problemen op te lossen
- Slechte communicatie
- Gebrek aan respect en fatsoen
Korak Tromp - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Spaarpunten verlopen
- Krijg een bericht dat ik mijn spaarpunten moet gebruiken
- Onzin dat de spaarpunten op een gegeven moment verlopen
- Bestel er ook niet meer, hou je spaarpunten maar
- Bestel wel ergens anders
Q. D.A - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Super snel geleverd
- Product was kapot, kreeg mijn geld ervan terug en mocht het artikel houden
- Verder altijd goed contact met de klantenservice
Fenny Hagebeuk - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Gemakkelijke herbestelling, snelle levering verwacht
- Snelle reactie op contact, belofte van verzending
- Onmogelijk om bestelling te annuleren, onduidelijke communicatie
- Onverstaanbaar telefonisch contact, problemen met vervoerder en magazijn
Carsten van Raalten - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- zaken kwijtgeraakt
- te late levering
- geen terugbetaling
Marcy Wiardi - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Onbetrouwbaar
- Reacties maken me uit voor leugenaar
- Incasso staat op mijn naam zonder reden
- Mijn naam wordt door het slijk gehaald
- Onmenselijk gedrag
- Mijn naam wordt misbruikt
Frederik Vanstaen - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- ruim assortiment en ok prijzen
- Levertijden waren voorheen ook zeer correct 2-3d
- De laatste tijd echter veel mindere service
- Denk dat ze hun logistiek proces niet meer onder controle hebben
- Werk zelf in de B2B B2C sector en dit niveau van service is ondermaats
- Beetje jammer maar overweeg nu wel om weg te gaan als klant
- grtn
marion - 6 maanden geleden
- goede kwaliteit en blij met aankoop
- snel opgelost probleem met betaling
- efficiënt en professioneel opgelost probleem
Vincent Polman - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Klantenservice afschuiven
- Levering niet op voorraad, duurt langer dan verwacht. Onbehulpzame klantenservice die alleen verwijst naar algemene voorwaarden. Te veel gericht op extra verkoop in plaats van klanttevredenheid. Laatste keer dat ik bestel bij Zooplus.
Fred Scholten - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Misleidende advertentie op google.
- Dubbel zo duur uitkomen bij bestellen.
- Vage antwoorden bij bellen.
- Misleidende reclame.
benjamin - 6 maanden geleden
- breed scala aan producten en prijzen
- slechte ervaring met klantendienst en communicatie
Anouk Sanders - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Punten sparen voor beloningen is mogelijk
- Vereiste minimum bestelbedrag voor punteninwisseling
ikke - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Slechte bezorging door DHL
- Pakket retour gestuurd
- Langere wachttijd door retourzending
- Onzekerheid over bezorging
Marianne - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Product niet ontvangen, problemen met levering en terugbetaling
- Communicatie tussen medewerkers verwarrend en onduidelijk
- Besluit genomen om niet meer te bestellen vanwege problemen
- Andere leverancier gevonden en overstap gemaakt
El Jean - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Pakket wordt laat verzonden
- Communicatie over verzending niet accuraat
Gertrud van der Lee - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Al jarenlang een tevreden klant
- Vakkundig voeding advies
- Punten sparen voor korting en gratis artikelen
- Goede levering en keuze voor later leveren ivm Co2 uitstoot
- Nagedacht bij dit bedrijf
Doutzen Bleeker - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Geen kennis van voeding
- Standaard antwoorden
- Onprofessioneel
- Onbehulpzaam
Marian kishna kishna - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Bezorger had geen zin om te bezorgen
- Pakket afgegeven bij onhandig afhaalpunt
- Niet thuis gemeld
- Beperkte openingstijden afhaalpunt
- Niet kunnen sjouwen met bestelling
- Moeten naar andere winkel gaan om bestelling te halen
Jeanne Genet - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Niet aangebeld bij levering
- Pakket in regen gezet
- Niet efficiënt om 2 pakketten apart te bezorgen
- 2e bezorger heeft pakket wel binnen gezet
anita vandoorne - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Snelle levering
vivienne - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Lang wachten op bestelling
- Onbereikbaarheid via telefoon
Ria Veldhuizen - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Betalingsherinnering na niet leveren
- Standaard mails terugkrijgen
- Product nooit geleverd
- Vervangend product geleverd
Anoniem - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Goede prijs-kwaliteitverhouding
- Gedreven community (blogs, reviews)
- Zoopoints zijn leuk als extraatje
Candy velders - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Snelle en efficiënte oplossing bij betalingsprobleem
- Goede communicatie via mail
- Behulpzaam en vriendelijk bij vergeten ordernummer en factuurnummer
- Snel verwerkt na contact opnemen
Andrea Kuijpers - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Slechte service en levering
- Moeilijk verstaanbare klantenservice
- Pakket onvindbaar bij DHL
- Lang wachten op nieuwe levering
- Probleem met levering uit buitenland
- Rommelige situatie bij Zooplus en DHL
Joan - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Zooplus neemt geen contact op wanneer bestelling misgaat
Peter Hutten - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Geen levering power DpD alsjeblieft
Christiaan - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Goede prijs en goed assortiment
- Bestel hier al 3 jaar ongeveer
- Hoop niet dat je pakket 'kwijt' raakt
- Klantenservice behoeft een flinke upgrade
Sanne - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Klachten worden goed afgehandeld
- Duidelijke communicatie over bezorging
- Netjes afgehandelde klachten
Tamara - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Goede prijzen en snelle levering met DHL
- Vriendelijke en betrouwbare bezorger
Fien - 8 maanden geleden
- Ervaring met communicatie
- Klantenservice contact
- Klachtenafhandeling
- Loyaliteit
linda de cort - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Al jaren voeding en snacks bestellen
- Altijd goede service
- Telefoontje naar klantendienst en alles wordt vakkundig opgelost
r jansen - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Prima producten
- Slechte bezorging via DHL
- Hoge prijzen
- Gebrek aan communicatie bezorging
Sandra Teeuwen - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗
- chaotisch, onduidelijk, niet volgens afspraak
- vertraging bij betaling en levering van pakket
- vertraging bij levering van pakket in twee onderdelen
- foute levering van onderdeel
- zieke reactie op e-mail over foute levering
- verkeerde onderdeel wederom ontvangen
- onjuiste informatie over bezorging en facturering
- miscommunicatie en verkeerde leveringen
- extra werk door retourzending van verkeerde spullen
- geen juiste kooi ontvangen na meerdere fouten
- onprettige ervaring door chaos en langdurig wachten
Damian Surdej - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Levering duurt te lang en pakketten worden vaak naar verkeerde adressen gestuurd
- Gebrek aan respons en klantenservice
- Hoge kosten en tijdsverlies bij het vinden en ophalen van bestellingen
- Onvriendelijke klantenservice
- Gebrek aan duidelijkheid en communicatie over bestellingen
Robin van der Tuijn - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Liegender klantenservice
- Pakketvertraging
- Onbetrouwbaar
- Misleidende informatie
TS - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Bestelling wordt niet op tijd geleverd
- Onbehulpzame klantenservice
- Gebrek aan duidelijke communicatie
- Onzekerheid over leverdatum
Sharona - 9 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Top service
- Foutje wordt goed opgelost
- Tegemoetkoming met tegoedbon
Fitte - 9 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Verzorgde verpakking
AR - 9 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Muizen in de zakken hondenvoer
- Moeizame klantenservice
- Nieuwe zakken geleverd na contact met klantenservice
- Nogmaals muizen in nieuwe bestelling
- Beslissing om ander voer te zoeken
Biltse - 9 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Punten kunnen niet gedoneerd worden zonder bestelling
- Soms wat trage levering
- Puntendonatie kan alleen bij bestelling, wat klanten kan afschrikken
CHgmail - 9 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Goede ervaring, snelle en nette levering. Goed artikel. Gaan we nog vaker doen!
Connie Ophors-Maas - 9 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Goed geregeld
Dyonne van Brenk - 9 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Goede kwaliteit en snelle bezorging
- Klantenservice reageert snel en dingen worden gelijk geregeld
Kimberly Aurik - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Snelle vervanging van kapot product
- Mogelijkheid tot terugstorten van bedrag
- Makkelijk contact met klantenservice
- Positieve ervaring
Nicky - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Late leveringen en slechte communicatie
- Slechte klantenservice door extern callcenter
- Achteruitgang in kwaliteit en service
Yindra X - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Groot assortiment en goede prijs
- Goede klantenservice
- Snelle afhandeling van problemen
Gaby Meems - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Late leveringen
- Onduidelijke leveringsdata
- Slechte klantenservice
Evelien - 11 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Ruime keuze
- Aantrekkelijk geprijst
- Goede bezorging
- Leuke acties
- Spaarsysteem voor leuke gratis producten
- Kortingssysteem
Marijke Luitjes - 11 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Slechte communicatie, houden zich niet aan levertermijn
- Product (voer hond) staat op de website 'levering 1-3 dagen'
- 3 dagen nodig gehad om 1 product in te pakken
- Geen enkele mailing vanuit Zooplus bij vertraging
- Vertraging in betaling- en verzendproces
- 10% korting op een volgende bestelling
- Langere levertijd dan op website aangegeven
M. Gillet - 11 maanden geleden
- Beschadigde producten
- Gevaar voor voedselvergiftiging
- Onmogelijk om bewijs te leveren
Dick Bronk - 11 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Problemen met DHL
- Onduidelijke levertijden
- Late levering
- Verbetering van leveringsproces