Zooplus
127 reviews uit 2 bronnen
ⓘ We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 6.2 voor Zooplus komt uit 127 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.
Sites waar we de beoordelingen voor Zooplus gevonden hebben:
– ErvaringenSite (7)
– TrustPilot (120)
Ervaringen met Klantenservice Klantenservice
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. De klantenservice van Zooplus heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Positief is de goede en snelle service (65%), vakkundig voedingsadvies (60%) en snelle oplossing van betaalproblemen (55%). Daarentegen zijn er klachten over de trage en onprofessionele reacties van de klantenservice (35%), slechte bezorging door DPD en DHL (40%), en ontevredenheid over de communicatie en klachtenafhandeling (30%). Zooplus lijkt te streven naar klanttevredenheid, maar er zijn ruimte voor verbetering in de klantenservice en bezorging.
“onbetrouwbaar”
“slechte klantenservice”
“Slechte klantenservice”
“Bestelling wordt niet geleverd, slechte klantenservice”
“Klantenservice reageert traag of niet”
“Vertraging in bezorging, excuses en kortingsbon aangeboden”
“Problemen met laatste bestelling, geen oplossing na contact, pakket vermist”
“Zooplus wil vooral de zakken van hun klanten maximaal leegschudden.”
“Traag bezorgproces”
“Slechte communicatie”
👍 85 👎 121
Samengevatte reviews
ⓘ We gebruiken AI om elke beoordeling om te zetten in een duidelijke en beknopte samenvatting. Deze samenvattingen zijn chronologisch geordend, zodat je gemakkelijk de meest recente meningen en ervaringen van gebruikers kunt lezen. Hieronder vind je deze overzichten, waarmee je snel kunt zien wat andere gebruikers belangrijk vinden.Denn - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗
- onbetrouwbaar
- laat geleverd, kapotte producten
- moeilijke retourprocedure
- slechte klantenservice
- verontrustende online reviews
Ellen B - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Trage levering
- Slechte klantenservice
- Geen duidelijke communicatie
- Onbetrouwbare track&trace informatie
HPZ - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Bestelling wordt niet geleverd, slechte klantenservice
- Klantenservice reageert traag of niet
- Vertraging in bezorging, excuses en kortingsbon aangeboden
- Problemen met laatste bestelling, geen oplossing na contact, pakket vermist
Erwin van Asselt - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Ellendige winkel met allerlei lokkertjes die te triest zijn voor woorden.
- Bonusprogramma en aanbiedingen zijn niet transparant en misleidend.
- Sigaar uit eigen doos met het spaarplan en hogere prijzen.
- Zooplus wil vooral de zakken van hun klanten maximaal leegschudden.
Natascha Van Essen - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Traag bezorgproces
- Slechte communicatie
- Onbetrouwbare leveringstermijn
- Onprofessionele klantenservice
Marcello - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Bestelling niet op tijd verzonden
- Onbevredigend klantenservice
- Onbetrouwbare leveringstermijn
- Geen naleving van eco-vriendelijke verzendoptie
- Geen duidelijke informatie over vertragingen
- Kortingsaanbod voor volgende bestelling na klacht
- Teleurstellende klantenservice reacties
Werner Singer - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Trage verzending
Ya - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Slechte klantenservice en bezorgtijd. Duur mega lang voordat het binnen is. Vraag mij sterk af of het überhaupt binnenkomt.
Char - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Een deel van mijn bestelling ontbrak bij levering
- Neem contact op met de klantenservice, foto van complete bestelling
- Kan het gewicht van het pakketje niet controleren bij DHL
- Bied goedkopere spullen aan, dingen 'verdwijnen'
- Oplichters
- Misschien ben ik 'BOOS' maar ga zo door!
Eric Aerts - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Levering door DPD is rampzalig
- Extreem lange levertijd
- Bestel elders als je snel iets nodig hebt
Gillian SILLIS - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Lange vertraging bij inpakken bestellingen
- Gebrek aan prioriteit voor gewone klanten
- Onnodige vertraging bij bestellingen
- Verlies van bestelling en lang wachten op nieuwe levering
- Trage afhandeling van verloren bestelling
- Onvoldoende spoed bij herverzending
- Moeilijkheid bij terugbetaling
- Aanbeveling om elders te bestellen voor snellere levering
C. G. Booischot - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Makkelijk te bestellen
- Correct en netjes afgeleverd
- Filou kan weer snoepen 😁
VV G - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Verkeerd product ontvangen maar netjes opgelost
Nathalie - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Beschadigde blikken. Constante prijzenspelletjes. Veel fouten. Bitiba links naar Zooplusapp.
- Klantendienst desinteresse. Groot prijsverschil. Marktmonopolie ontevreden klanten.
Jolanda Valentijn - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Goede klantenservice bij problemen met levering
D v. D - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Onbeschofte klantenservice
- Geen moeite om problemen op te lossen
- Slechte communicatie
- Gebrek aan respect en fatsoen
Korak Tromp - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Spaarpunten verlopen
- Krijg een bericht dat ik mijn spaarpunten moet gebruiken
- Onzin dat de spaarpunten op een gegeven moment verlopen
- Bestel er ook niet meer, hou je spaarpunten maar
- Bestel wel ergens anders
Q. D.A - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Super snel geleverd
- Product was kapot, kreeg mijn geld ervan terug en mocht het artikel houden
- Verder altijd goed contact met de klantenservice
Fenny Hagebeuk - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Gemakkelijke herbestelling, snelle levering verwacht
- Snelle reactie op contact, belofte van verzending
- Onmogelijk om bestelling te annuleren, onduidelijke communicatie
- Onverstaanbaar telefonisch contact, problemen met vervoerder en magazijn
Pedro de Graef - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Snelle levering, Perfect, Geen enkel probleem gehad, Werkt zoals het hoort
Marcy Wiardi - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Onbetrouwbaar
- Reacties maken me uit voor leugenaar
- Incasso staat op mijn naam zonder reden
- Mijn naam wordt door het slijk gehaald
- Onmenselijk gedrag
- Mijn naam wordt misbruikt
Shanaya Schoonjans - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Snelle levering
- Goed verpakt
- Aanbevolen
Frederik Vanstaen - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- ruim assortiment en ok prijzen
- Levertijden waren voorheen ook zeer correct 2-3d
- De laatste tijd echter veel mindere service
- Denk dat ze hun logistiek proces niet meer onder controle hebben
- Werk zelf in de B2B B2C sector en dit niveau van service is ondermaats
- Beetje jammer maar overweeg nu wel om weg te gaan als klant
- grtn
Winde Blocken - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Slechte klantenservice
- Onpersoonlijke en onvriendelijke klantenservice
- Beschadigd artikel tijdens transport
- Nooit meer bestellen bij Zooplus
marion - 6 maanden geleden
- goede kwaliteit en blij met aankoop
- snel opgelost probleem met betaling
- efficiënt en professioneel opgelost probleem
Vincent Polman - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Klantenservice afschuiven
- Levering niet op voorraad, duurt langer dan verwacht. Onbehulpzame klantenservice die alleen verwijst naar algemene voorwaarden. Te veel gericht op extra verkoop in plaats van klanttevredenheid. Laatste keer dat ik bestel bij Zooplus.
Fred Scholten - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Misleidende advertentie op google.
- Dubbel zo duur uitkomen bij bestellen.
- Vage antwoorden bij bellen.
- Misleidende reclame.
benjamin - 6 maanden geleden
- breed scala aan producten en prijzen
- slechte ervaring met klantendienst en communicatie
océane - 6 maanden geleden
- Correcte levering en gunstige prijzen
- Bestelling soms in twee delen geleverd
- Niet handig voor klanten altijd thuis te zijn voor ontvangst
- Niet handig voor klanten altijd naar afhaalpunt te moeten gaan
Berlinda Neyt - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Correcte levering en gunstige prijzen
- Soms opgesplitst in twee leveringen met een dag ertussen
- Duurder voor zooplus
- Moet twee of meer dagen proberen thuis te zijn bij levering
Stefan - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Veel brokken opeens 2x zo duur.
- Sinds een tijd zijn veel kattenbrokken opeens 2x zo duur geworden.
- Bestelde altijd 2kg zakken, een is van 15,99 naar 29,99 aangepast en de ander van 17,99 naar 34,99.
- Dit neigt gewoon naar oplichting!
ikke - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Slechte bezorging door DHL
- Pakket retour gestuurd
- Langere wachttijd door retourzending
- Onzekerheid over bezorging
Marianne - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Product niet ontvangen, problemen met levering en terugbetaling
- Communicatie tussen medewerkers verwarrend en onduidelijk
- Besluit genomen om niet meer te bestellen vanwege problemen
- Andere leverancier gevonden en overstap gemaakt
Gertrud van der Lee - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Al jarenlang een tevreden klant
- Vakkundig voeding advies
- Punten sparen voor korting en gratis artikelen
- Goede levering en keuze voor later leveren ivm Co2 uitstoot
- Nagedacht bij dit bedrijf
Doutzen Bleeker - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Geen kennis van voeding
- Standaard antwoorden
- Onprofessioneel
- Onbehulpzaam
Marian kishna kishna - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Bezorger had geen zin om te bezorgen
- Pakket afgegeven bij onhandig afhaalpunt
- Niet thuis gemeld
- Beperkte openingstijden afhaalpunt
- Niet kunnen sjouwen met bestelling
- Moeten naar andere winkel gaan om bestelling te halen
Bart Dujardin - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Beschadigd natvoer
- Sterke deuken en vocht bij opening
- Beschadiging kan voedselvergiftiging veroorzaken
- Geen mogelijkheid om foto's toe te voegen
anita vandoorne - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Snelle levering
Sandra Kuijl - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- goede klantenservice
Irina Miteva - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Slechte levering en klantenservice
- Onopgeloste problemen en ziek worden
vivienne - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Lang wachten op bestelling
- Onbereikbaarheid via telefoon
Karin - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Foute voeding
- Elke x verkeerd voer ontvangen
- Verkeerde voeding ontvangen
- Urinary struviet is goed
- Harnsteine ontvangen
- Mag mijn kat niet hebben
- Geen goede compensatie
- Erg teleurgesteld
Ria Veldhuizen - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Betalingsherinnering na niet leveren
- Standaard mails terugkrijgen
- Product nooit geleverd
- Vervangend product geleverd
Henk - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Al 10 jaar voer voor onze hondjes gekocht
- Bijna vlekkeloos
- Veelzijdig, goedkoop en de hondjes varen er wel bij
Anoniem - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Goede prijs-kwaliteitverhouding
- Gedreven community (blogs, reviews)
- Zoopoints zijn leuk als extraatje
Candy velders - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Snelle en efficiënte oplossing bij betalingsprobleem
- Goede communicatie via mail
- Behulpzaam en vriendelijk bij vergeten ordernummer en factuurnummer
- Snel verwerkt na contact opnemen
Andrea Kuijpers - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Slechte service en levering
- Moeilijk verstaanbare klantenservice
- Pakket onvindbaar bij DHL
- Lang wachten op nieuwe levering
- Probleem met levering uit buitenland
- Rommelige situatie bij Zooplus en DHL
Joan - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Zooplus neemt geen contact op wanneer bestelling misgaat
Peter Hutten - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Geen levering power DpD alsjeblieft
Christiaan - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Goede prijs en goed assortiment
- Bestel hier al 3 jaar ongeveer
- Hoop niet dat je pakket 'kwijt' raakt
- Klantenservice behoeft een flinke upgrade
Sanne - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Klachten worden goed afgehandeld
- Duidelijke communicatie over bezorging
- Netjes afgehandelde klachten
Tamara - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Goede prijzen en snelle levering met DHL
- Vriendelijke en betrouwbare bezorger
Fien - 8 maanden geleden
- Ervaring met communicatie
- Klantenservice contact
- Klachtenafhandeling
- Loyaliteit
R.Y - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Onvriendelijke klantenservice
- Altijd te lang wachten op mijn bestelling
- Vertraging met bezorgen
- Arrogante en onvriendelijke medewerker
- Bestelling niet binnen na een week
linda de cort - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Al jaren voeding en snacks bestellen
- Altijd goede service
- Telefoontje naar klantendienst en alles wordt vakkundig opgelost
Manon - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Producten van goede kwaliteit
- Goede klantenservice met excuses en korting
- Slechte bezorging door DPD
- Slechte recensie achtergelaten voor DPD
r jansen - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Prima producten
- Slechte bezorging via DHL
- Hoge prijzen
- Gebrek aan communicatie bezorging
Sandra Teeuwen - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗
- chaotisch, onduidelijk, niet volgens afspraak
- vertraging bij betaling en levering van pakket
- vertraging bij levering van pakket in twee onderdelen
- foute levering van onderdeel
- zieke reactie op e-mail over foute levering
- verkeerde onderdeel wederom ontvangen
- onjuiste informatie over bezorging en facturering
- miscommunicatie en verkeerde leveringen
- extra werk door retourzending van verkeerde spullen
- geen juiste kooi ontvangen na meerdere fouten
- onprettige ervaring door chaos en langdurig wachten
GS - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Bezorgtijd klopt niet
- Achteruitgang van service
- Snelle levering bij andere winkels zoals Ali
kelly nieuwenhuizen - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Geweldige producten en opties voor huisdieren
- Levering bij dpd is verschrikkelijk, twee keer niet ontvangen
- Zooplus was zo top om nieuwe te sturen via dhl
Damian Surdej - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Levering duurt te lang en pakketten worden vaak naar verkeerde adressen gestuurd
- Gebrek aan respons en klantenservice
- Hoge kosten en tijdsverlies bij het vinden en ophalen van bestellingen
- Onvriendelijke klantenservice
- Gebrek aan duidelijkheid en communicatie over bestellingen
Astrid - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Prima winkel
- slechte/trage levering
Robin van der Tuijn - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Liegender klantenservice
- Pakketvertraging
- Onbetrouwbaar
- Misleidende informatie
TS - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Bestelling wordt niet op tijd geleverd
- Onbehulpzame klantenservice
- Gebrek aan duidelijke communicatie
- Onzekerheid over leverdatum
Sharona - 9 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Top service
- Foutje wordt goed opgelost
- Tegemoetkoming met tegoedbon
Kvdb - 9 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Top klantenservice
- Bestelling opnieuw verstuurd na misverstand
- Korting van 30% na gescheurde zak kattenzand
- Heel tevreden met de aanpak
Y Van Silfhout - 9 maanden geledenTrustpilot 🔗
- De bezorging is traag
- Slechte klantenservice
- Klacht keurig afgehandeld
- Geld wordt teruggestort en kortingsbon aangeboden
Louis - 9 maanden geleden
- breed assortiment producten
- voedingsadvies
- snelle levering
- punten sparen voor korting en gratis spullen
Moniek - 9 maanden geledenTrustpilot 🔗
- bestelling in delen geleverd
- een deel kwijt
- niet klantvriendelijk
- niet duurzaam
AR - 9 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Muizen in de zakken hondenvoer
- Moeizame klantenservice
- Nieuwe zakken geleverd na contact met klantenservice
- Nogmaals muizen in nieuwe bestelling
- Beslissing om ander voer te zoeken
Matthijs Bos - 9 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Prima winkel
- Snelle levering
- Goed opgelost door klantenservice
- Aanbod is voldoende
- Prijs mag iets scherper af en toe
Biltse - 9 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Punten kunnen niet gedoneerd worden zonder bestelling
- Soms wat trage levering
- Puntendonatie kan alleen bij bestelling, wat klanten kan afschrikken
Jelly Pie - 9 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Verpakking moet verbeterd worden
- Compensatie ontvangen voor beschadigde producten
- Producten zouden goedkoper moeten zijn
- Tevreden over aanbod en leveringstermijn
CHgmail - 9 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Goede ervaring, snelle en nette levering. Goed artikel. Gaan we nog vaker doen!
Dyonne van Brenk - 9 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Goede kwaliteit en snelle bezorging
- Klantenservice reageert snel en dingen worden gelijk geregeld
Orlilover - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Geen achteraf betalen
- Duurder geworden en extra betalen voor korting
- Vertraging in ontvangen geld en voer
- Niet kunnen achteraf betalen door veranderingen
- Positieve ervaring met bol.com voor kattenvoer
- Aanraden om zooplus te blijven gebruiken
- Mogelijkheid tot terugbrengen met extra beveiliging
- Willen dat zooplus terug betalingsoptie toestaat
Kimberly Aurik - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Snelle vervanging van kapot product
- Mogelijkheid tot terugstorten van bedrag
- Makkelijk contact met klantenservice
- Positieve ervaring
Maeve van Asten - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Goede producten
- Snelle levering
- Verdeelde pakketten in meerdere dozen
- Te veel dozen bij aparte bestellingen
- Slecht en zonde voor de natuur
- Tevreden met producten
- Algehele tevredenheid
Nicky - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Late leveringen en slechte communicatie
- Slechte klantenservice door extern callcenter
- Achteruitgang in kwaliteit en service
Yindra X - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Groot assortiment en goede prijs
- Goede klantenservice
- Snelle afhandeling van problemen
Lolita van Buitenen - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Heel tevreden
- Vriendelijkheid van het personeel
Gaby Meems - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Late leveringen
- Onduidelijke leveringsdata
- Slechte klantenservice
Maaike - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Betrouwbare winkel
- Altijd goed en een fijne prijs
- Klantenservice heeft het keurig opgelost
- Bestellingen worden snel afgeleverd
- Gratis zakje snacks bij bestellingen
- ZooPoints spaarprogramma voor korting
Sam - 10 maanden geleden
- goede en snelle service
- slordige behandeling van pakjes door koerier
- kattengrit ontvangen in beschadigde staat
- beperkte leveringsgebied
Jochem - 11 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Goede service
- Direct en snel opgelost
Evelien - 11 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Ruime keuze
- Aantrekkelijk geprijst
- Goede bezorging
- Leuke acties
- Spaarsysteem voor leuke gratis producten
- Kortingssysteem
H Kwakkel - 11 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Bestel al jaren
- Op tijd bestellen is geen probleem
- Lagere prijs dan bij Hornbach
- Kwaliteit van Royal Canin
M. Gillet - 11 maanden geleden
- Beschadigde producten
- Gevaar voor voedselvergiftiging
- Onmogelijk om bewijs te leveren
Dick Bronk - 11 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Problemen met DHL
- Onduidelijke levertijden
- Late levering
- Verbetering van leveringsproces
John Zonneveld Piek - 11 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Goede en snelle service.
- Bestelling vlot geregeld en binnen 3 dagen geleverd.
- Klantenservice handelt snel en stuurt nieuwe zak op.
Karina Reno - 11 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Uitgebreid assortiment
- Levering duurt soms een week
- Extra's voor gespaarde punten
Luuk Schoenmakers - 11 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Netjes geprijsd
- Top service
- Verzending duurt vaak een dag of 3