Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. 12Go biedt een vlotte boekingsproces met een duidelijk overzicht van vervoersmogelijkheden tegen goedkope prijzen (100%), efficiënte klantenservice met alternatieve oplossingen en gemakkelijk verstrekte e-tickets (100%). Sommige klanten ervaren echter negatieve situaties zoals vertragingen en onduidelijkheid over ticketbeschikbaarheid (33%). Hoewel de service goed geregeld lijkt te zijn met vriendelijk en professioneel personeel, zijn er ook klachten over oncomfortabele reizen en onvriendelijk personeel (71%). Het bedrijf kan nog verbeterd worden op het gebied van transparantie, communicatie en refund beleid (12,5%). Over het algemeen wordt 12Go aanbevolen voor het boeken van vervoer, maar met ruimte voor verbetering op sommige punten.
Product
12Go biedt een vlot boekingsproces (100%) met een duidelijk overzicht van vervoersmogelijkheden (100%) tegen goedkope prijzen (100%). De klantenservice is efficiënt bij aanpassingen (100%) en biedt alternatieve oplossingen als er beperkte beschikbaarheid is (100%). E-tickets worden gemakkelijk verstrekt zonder enig probleem (100%). Echter, sommige reizigers hebben negatieve ervaringen gehad, zoals een slechte rit in een overvolle bus of onzekerheid over ticketbeschikbaarheid (33%). Dit kan de ervaring van de klant beïnvloeden en zou verbeterd kunnen worden door meer transparantie en duidelijkheid. Al met al zijn de meeste reizigers tevreden met de service en bevelen 12Go aan voor het boeken van vervoer (100%).
Levering
De levering van 12Go wordt als zeer efficiënt en transparant ervaren, met tickets die tot het laatste moment geboekt kunnen worden en eenvoudig e-tickets die zonder problemen worden ontvangen bij het hotel. Hierdoor verloopt het reserveringsproces soepel en snel. Echter, sommige klanten hebben problemen ondervonden met vertragingen en extra kosten voor bagage. Over het algemeen lijkt de service van 12Go goed geregeld te zijn, met nieuwe tickets die worden verstrekt bij wijzigingen en een duidelijk overzicht van alle boekingen. (62%)
Klantenservice
De klantenservice van 12Go wordt over het algemeen geprezen om zijn efficiëntie en behulpzaamheid, waarbij reserveringswijzigingen en terugbetalingen vlot verlopen. Het personeel wordt als vriendelijk en professioneel ervaren, en er worden alternatieve oplossingen geboden als er problemen zijn met bijvoorbeeld volle treinen. Echter, sommige klanten hebben negatieve ervaringen gehad, zoals oncomfortabele reizen en onvriendelijk personeel. Over het algemeen wordt het bedrijf als betrouwbaar en aanbevolen beschouwd, met een snelle en prettige communicatie. (71%)
Communicatie
De communicatie van 12Go wordt over het algemeen als positief ervaren, met een vlotte boekingsproces (100%), duidelijk overzicht van vervoersmogelijkheden (100%) en aangename reisplanningservice (100%). De communicatie verloopt vaak vlot en efficiënt, met snelle reacties op vragen (100%). Echter zijn er ook wat negatieve ervaringen, zoals onduidelijkheid over beschikbaarheid en locaties, geen communicatie over annuleringen en lang wachten op terugbetalingen. Over het algemeen kan gezegd worden dat de communicatie bij 12Go overwegend goed is, maar met ruimte voor verbetering op sommige gebieden.
Website
De website van 12Go heeft een gebruiksvriendelijk boekingssysteem waarmee je gemakkelijk bus- en vliegreizen kunt boeken. De communicatie per mail is goed en duidelijk, en je kunt je boekingen terugvinden in je eigen account. De website is overzichtelijk en mooi op een rijtje, wat het makkelijk maakt om een boottocht of transfer te boeken. Echter kan het boekingssysteem verwarrend zijn voor sommige gebruikers (20%). Over het algemeen biedt de website van 12Go een goede service met snelle reserveringswijzigingen en goede ontvangst via email (80%).
Retourbeleid
De Return Policy van 12Go heeft zowel voor- als nadelen. Het terugkrijgen van het volledige bedrag kan lang duren en vereist geduld, zoals 50% van de reviewers aangeeft. Sommige klanten hebben echter wel een volledige terugbetaling ontvangen na aandringen, wat positief is voor 25% van de reviewers. Helaas is er bij 25% van de reviewers geen refund ontvangen na respectievelijk 2 maanden en zelfs twee jaar, wat voor onzekerheid kan zorgen bij het boeken van slaapplaatsen voor een nachttrein. Over het algemeen lijkt de service van 12Go niet altijd even betrouwbaar te zijn, zoals 12,5% van de reviewers aangeeft, maar sommige klanten zijn wel netjes geholpen met een refund-actie, wat voor 12,5% van de reviewers positief is.
Over 12Go
12Go is een bedrijf dat gespecialiseerd is in het vergelijken en boeken van intermodaal vervoer in Azië en andere delen van de wereld. Het platform biedt gebruikers de mogelijkheid om treinen, bussen, veerboten, transfers en vluchten te vergelijken en te boeken, met als doel het reizen te vergemakkelijken door een uitgebreid aanbod van vervoersopties toegankelijk te maken via één enkel, gebruiksvriendelijk platform. Het bedrijf, opgericht in 2013, heeft als missie om reizen te vereenvoudigen door een betrouwbare, efficiënte boekingservaring te bieden. Met een sterke focus op Zuidoost-Azië heeft 12Go zich snel uitgebreid en biedt het nu diensten aan in verschillende landen over de hele wereld.