Katherine Hughes - 13 mei 2024Trustpilot 🔗

• Het registratieproces is een gedoe
• Vraag een creditcard voor kitregistratie
• Registratieproces is niet soepel verlopen
• Moeilijk om een mens te bereiken voor hulp

Debbie Lewis - 4 mei 2024Trustpilot 🔗

• Onbetrouwbaar
• Creditcard vereist voor resultaten
• Moeilijkheidsgraad van het annuleren van het lidmaatschap
• Frauduleus gebruik van creditcard
• Gebrek aan transparantie in facturering
• Vergelijkbare resultaten met Ancestry
• Problemen met lidmaatschapsgeld, BBB-beoordeling
• Veiligheidszorgen met medische en financiële informatie

Bromley Davenport - 1 mei 2024Trustpilot 🔗

• Klantenservice leest je e-mails niet eens!

Raymond Lane - 30 april 2024Trustpilot 🔗

• Onjuiste informatie over gezondheid en kenmerken

Anon - 19 april 2024Trustpilot 🔗

• Meldt DNA-matches niet in centimorgans
• Site vertrouwt op mensen die verbinding maken
• Lage responsgraad van matches
• Beperkte bruikbaarheid bij genealogisch onderzoek

Kat - 18 april 2024Trustpilot 🔗

• Lang wachten
• Resultaten kwamen laat terug maar inclusief geadverteerde informatie
• Inconsistentie in service op basis van beoordelingen
• Onzekerheid in resultaatverwachting

Marc Schwartz - 11 april 2024Trustpilot 🔗

• Verspilling van tijd en vermijden
• Verspilling van tijd en niets om te tonen
• Twee sets monsters teruggestuurd sinds december
• Volgde instructies maar telkens faalden ze om de analyse te voltooien
• OK kreeg een terugbetaling maar wat een verrassingscadeau van vrouw is nu een totale verspilling van tijd
• Wat betreft klantenservice, niet vragen, het is er niet!
• Vergelijk met @Ancestry
• 23andMe duurde 10 dagen om te reageren op vraag en toen vroegen ze me 'heb je je probleem opgelost'
• Ancestry reageerde in minder dan 15 minuten op de bronvraag.....plus er is een gratis nummer voor het Verenigd Koninkrijk terwijl 23andMe het is een Amerika om vanuit het VK te bellen!

customer - 9 april 2024Trustpilot 🔗

• Geen resultaten van de test
• Geen manier om met iemand te praten
• Krijg mijn geld terug
• Gebruik dit bedrijf niet
• Ze vinden verschillende manieren om je niet te bieden waarvoor je hebt betaald

Lisa - 9 april 2024Trustpilot 🔗

• Walgt van bedrijfsbeleid, geen terugbetaling voor fout

Robin Corbett Award - 5 april 2024Trustpilot 🔗

• Slechtste resultaat maar het geld gehouden
• Compleet bedrog
• Weigerde enige uitleg of restitutie
• Gebruik ze niet
• Had gewild dat ik TP had gecontroleerd voordat ik bestelde

John Cochrane - 1 april 2024Trustpilot 🔗

• Veel geld verspild
• Resultaten langdradig en veel onzin
• Afrikaanse oorsprong en migratie zijn slechts een hele grote penseelstreek
• Resultaten in leesbaar Nederlands
• Ze hebben de oorsprong van mijn vader verkeerd
• Recente locaties volledig verkeerd
• Geen duidelijke oorsprong uit Ierland

Marco - 22 maart 2024Trustpilot 🔗

• Betaling voor een terugkerend abonnement zonder een beleefde e-mail

Danni Templeton - 18 maart 2024Trustpilot 🔗

• Vermijdende klantenservice
• Vertraagde e-mailupdate
• Onbehulpzaam bedrijf
• Lang wachten

Samantha Harrigan - 16 maart 2024Trustpilot 🔗

• productresultaten verdwenen
• geldzwendel om steeds nieuwe kits te kopen

leanne Browning - 15 maart 2024Trustpilot 🔗

• Klantenservice is vreselijk en duurt maanden om te antwoorden
• Geen resultaten en gebrek aan hulp bij vergeten e-mail
• Meer dan £370 uitgegeven en voelt als een totale oplichterij

Ted Marsden - 14 maart 2024Trustpilot 🔗

• Uitschakeling van functies zonder uitleg of tijdschema
• Geen terugbetaling voor nutteloze informatie

J M - 11 maart 2024Trustpilot 🔗

• Genetische test was interessant
• Jaarlijkse abonnementskosten zonder kennisgeving verhoogd
• Slechte klantenservice
• Geen nuttige genetische informatie ontvangen

Clara - 8 maart 2024

• Slechte service zonder beleefde e-mail bij terugkerend abonnement
• Slecht gedrag van het bedrijf bij abonnement
• Focus op geld verdienen in plaats van klantenservice
• Waarschuwen vrienden en familie

Thomas Oulund - 4 maart 2024Trustpilot 🔗

• Genegeerd door klantenservice
• Geen reactie op e-mails
• De uitdaging duurt al 3 maanden
• Geen toegang tot eigen gegevens
• Geen update van e-mailadres in systeem

Stephanie - 4 maart 2024Trustpilot 🔗

• incompetent liars
• website issues
• standard replies
• unreliable

Alley Mihalic - 3 maart 2024Trustpilot 🔗

• Waardeloos tenzij je een jaarabonnement betaalt.
• Biedt geen echte medische informatie zonder abonnementskosten.
• Biedt alleen nationaliteitspercentages voor $100.
• Misbruik van klanten door extra abonnementskosten in rekening te brengen.

John - 3 maart 2024Trustpilot 🔗

• Te veel in rekening gebracht
• Conclusies over gezondheidsrisico's gaan verder dan wat gerechtvaardigd is door de wetenschap

Rob Targett - 1 maart 2024Trustpilot 🔗

• Verschrikkelijke service
• Ontbrekende bestelling niet vervangen
• Geen ondersteuning ontvangen
• Geen reactie gedurende 4-8 weken

Stan - 29 februari 2024Trustpilot 🔗

• incompetent customer service
• ignores emails and queries
• kit not arrived after a month
• no interest in issuing refunds

Elaine Holt - 29 februari 2024Trustpilot 🔗

• Service is niet zoals beschreven en klantenservice is onoprecht
• Zeer lange wachttijd voor resultaten
• Waarschijnlijk vermijden van terugbetalingen voor online aankopen
• Gebrek aan vertrouwen in bedrijfsvoering
• Getroffen door een enorme datalek

Emmi-Lou Nightingale - 28 februari 2024Trustpilot 🔗

• Mij in rekening gebracht een £59 jaarlijkse 'automatische verlenging' vergoeding zonder overeenkomst
• Geen restituties aangeboden
• eBay heeft niet geholpen bij probleem
• Oplichters, dieven en leugenaars
• Weinig tot geen service na geld te hebben ontvangen
• Vermijd het bedrijf te gebruiken

Angela_s - 27 februari 2024Trustpilot 🔗

• Extreem lange levertijd
• Gebrek aan transparantie met betrekking tot tijdschema's
• Onbetrouwbare bezorgservice

Delfine Ryan - 24 februari 2024Trustpilot 🔗

• Identieke dozen voor verschillende kits
• Gebrek aan reactie op e-mail
• Lange wachttijd bij klantenservice
• Niet kunnen onderscheiden kits

Janet Moody - 23 februari 2024Trustpilot 🔗

• Kan geen account openen

G. Thys - 23 februari 2024

• updaten van contactgegevens verloopt niet vlot
• lang wachten op antwoord om e-mailadres te wijzigen
• meerdere keren moeten contacteren voor probleemoplossing
• vertraging in oplossen van problemen
• vage communicatie
• minst behulpzame firma waarmee ik ooit te maken heb gehad
• lange wachttijd voor toegang tot eigen informatie
• oplossen van probleem bij een ander sneller dan bij de klant
• persoonlijke informatie verstrekt maar identiteit niet bevestigd
• onvervulde belofte van antwoord binnen specifieke termijn

Sarah Douglas - 22 februari 2024Trustpilot 🔗

• Het duurt lang om resultaten te krijgen, ruwe gegevensdownload uitgeschakeld, ondersteuningstickets negeren

Dharms - 17 februari 2024Trustpilot 🔗

• Duurzaamheid
• Klantenservice
• Communicatie
• Retourbeleid

Marta - 12 februari 2024Trustpilot 🔗

• Geen waar voor je geld
• Vertraagde verwerkingstijd
• Resultaten gebaseerd op vragenlijsten
• Gebrek aan concrete antwoorden over afkomst en gezondheid
• Onnauwkeurige testresultaten
• Nuteloze resultaten
• Misleidende marketingclaims
• Oplichting voelen

nicola dale - 8 februari 2024Trustpilot 🔗

• Lange wachttijd door douane en klachten nodig om het probleem op te lossen
• Familieboomfaciliteiten zijn nutteloos en niemand logt in om te helpen bij onderzoek naar familie
• Geen toegang tot ruwe gegevens voor het uploaden naar andere diensten
• Teleurgesteld na het nemen van de stap om het als kerstcadeau te gebruiken om ontbrekende familie te traceren

Helen Earl - 7 februari 2024Trustpilot 🔗

• Extreem teleurstellend
• Verschrikkelijke klantenservice, geen antwoord op vragen, geen beschikbaar telefoonnummer
• Ancestry is veel beter en nauwkeuriger in DNA-resultaten

OneMoreGuy - 7 februari 2024Trustpilot 🔗

• Kan niet inloggen vanwege 2FA-probleem
• Moeilijk om ondersteuning te bereiken via telefoon en e-mail

Outraged - 2 februari 2024Trustpilot 🔗

• Geen gedetailleerde informatie verstrekt
• Voelen alsof geld verspild is
• Niet aanbevolen

Martin Smith - 1 februari 2024Trustpilot 🔗

• geen klantenservice
• Vraag om locatiedetails voor reactie
• .co.uk e-mailadres niet in overweging genomen voor reactie
• Gebrek aan gezond verstand bij het omgaan met gevoelige gegevens

Lina - 29 januari 2024

• Hoge initiële kostprijs voor genetische test
• Onmogelijk om in te loggen en informatie te controleren
• Achteruitgang in klantenservice en functionaliteit van website
• Behoefte om over te schakelen naar alternatieve genetische test services

M. Celik - 28 januari 2024

• Teleurstellende resultaten DNA-test
• Gebrek aan informatie over gezondheid
• Geen geld terug bij klacht
• Afraden van diensten

TBurke - 27 januari 2024Trustpilot 🔗

• NIET KOPEN
• Zou een nul geven als ik kon
• Kit besteld voor een paar familieleden dus voel me 'vast' bij hen nu
• Heel veel spijt dat ik geen gebruik heb gemaakt van ancestry.com
• 23andme beantwoordt geen e-mails
• U wordt gevraagd 'blanco' enquêtes in te vullen zodat u toegang heeft tot uw volledige rapporten
• Belachelijk en beschamend
• TOTAAL ONPROFESSIONEEL

Sean Marsh - 25 januari 2024Trustpilot 🔗

• Ze opereren illegaal in het VK
• Verborgen abonnementsmodel
• Gebrek aan bevestiging e-mails
• Vernieuwd zonder kennis en prijsverhoging
• Geen restitutie aangeboden
• Gebrek aan annuleringsinformatie verstrekt

Miles - 22 januari 2024Trustpilot 🔗

• Opgelicht bedrijf
• Niet aangekomen na weken
• Geen reactie van de klantenservice
• Betaalde marketing in zoekresultaten

Claes - 22 januari 2024

• Lange wachttijd voor toegang tot gegevens
• Slechte klantenservice na hack
• Zorgen over veiligheid van gegevens

Pvb - 19 januari 2024Trustpilot 🔗

• Nooit aangekomen en slechte klantenservice
• Goede DNA-tests maar genoeg alternatieven
• Klantenservice verbeterd na follow-up gesprek

Martinsen - 18 januari 2024Trustpilot 🔗

• Onnauwkeurige precisie in dna-geschiedenis en verwanten
• Extra betalen voor nauwe verwanten test
• Niet bruikbare informatie

John - 16 januari 2024Trustpilot 🔗

• Chaotisch bedrijf
• Gegevens compromis
• Inlogproblemen
• Ineffectieve ondersteuning
• Genegeerde berichten
• Verdient te mislukken

Nikita Toropov - 16 januari 2024Trustpilot 🔗

• Verschrikkelijke service

Malia McClurg - 12 januari 2024Trustpilot 🔗

• Worst customer service
• Impossible to reach and unhelpful
• Account locked and unable to access
• Reset password option not functioning
• No response to email requests

Angela - 10 januari 2024Trustpilot 🔗

• Onmogelijk toegang te krijgen tot ruwe data na betaling van volledige service
• Klantenservice reageert niet effectief op verzoek om gegevens
• Informatie nog steeds geblokkeerd na 3 maanden
• Dit bedrijf vermijden

Anton Zagorskii - 8 januari 2024Trustpilot 🔗

• Service werkt OK maar verwerkingstijd is erg lang
• Klantensupport reageert niet op tickets voor langere tijd

Norman Wei - 5 januari 2024Trustpilot 🔗

• Slechtste klantenservice
• Niet kunnen inloggen in mijn account
• Lang wachten op oplossing
• Traagheid van 'speciaal team'

Helen - 27 december 2023Trustpilot 🔗

• Teruggeplaatst weken geleden zonder updates
• Zie niet uit naar de resultaten na het lezen van beoordelingen
• Wou dat ik eerst beoordelingen had gelezen
• Heb Ancestry DNA-resultaten ter vergelijking

anonymous - 26 december 2023Trustpilot 🔗

• Verschrikkelijke klantenservice

Saidi - 26 december 2023

• Moeilijk toegang tot betaalmethode
• Verwarrend proces om kosten te annuleren

Mustafaa Yisrael - 23 december 2023Trustpilot 🔗

• Geblokkeerd vermogen om ruwe gegevens te downloaden zonder voorafgaande kennisgeving

Briki - 20 december 2023Trustpilot 🔗

• Exorbitantly Exceeded Delivery Time for Package
• Package is still in Endhoven after 6 weeks
• No reply to messages regarding delivery issue
• Lack of trust in results due to delivery issues

Kinda - 15 december 2023Trustpilot 🔗

• Duurde langer dan verwacht
• Toonde alleen moederlijke resultaten, niet vaderlijk
• Slechte klantenservice Engels sprekend
• Moeilijk om een manager te bereiken
• Geen reactie op e-mails
• Geldverspilling

Hannah Palfrey - 15 december 2023Trustpilot 🔗

• Automatische vernieuwing abonnement
• Afschuwelijke klantenservice
• Gebrek aan waarschuwingsmail voor automatische verlenging
• Weigering van terugbetaling of compromis

Walthari - 12 december 2023Trustpilot 🔗

• Tuig
• Ze hebben me opgelicht
• Ik werd gearresteerd door ongeveer 20 politieagenten
• door de rechtbank gesleept voor 'kwaadwillige communicatie'
• Laagstaand Amerikaans bedrijf
• Ik haat Amerikanen
• Ik ben blij om het land van binnenuit te zien branden

Thomas Williams - 9 december 2023Trustpilot 🔗

• Langzame levering van resultaten
• Gedeeltelijke gezondheidsgegevens in £90 add-on
• Effectieve communicatie na verzending
• Nauwkeurige respons op hackclaims
• Duidelijke tijdslijn van ervaring

Matt Hogan - 8 december 2023Trustpilot 🔗

• Hoge kosten voor kit
• Informatie compromitteren door hacking

Jim - 8 december 2023Trustpilot 🔗

• Geweldig voor het vinden van familieleden
• Eigenschap die gemeenschappelijke familieleden vermeldt weggenomen
• Moeilijk om matches te traceren voorbij de 2e neven
• Beperkte aanwijzingen voor het bouwen van stamboom

Alex Halliday - 7 december 2023Trustpilot 🔗

• Het uitschakelen van de chromosoombrowser na het afsluiten van het lidmaatschap
• Geen restitutiebeleid voor leden die ontevreden zijn

Emiel Gillet - 26 november 2023

• Klantenservice niet bereikbaar voor e-mailadres wijzigingen
• Langdurig geen reactie op verstrekte documenten
• Geen toegang tot eigen gegevens na 3 maanden
• Nieuwe aanvraag ingediend zonder reactie

June Thomson - 24 november 2023Trustpilot 🔗

• Het vermogen om ruwe gegevens te downloaden geblokkeerd
• Kits verkopen zonder ruwe gegevensdownload toe te staan
• Twijfelachtige legaliteit van het verkopen van product zonder levering

Juliette - 23 november 2023

• Lange wachttijd voor resultaten
• Onnauwkeurige informatie over afkomst en migratie
• Onduidelijke taalgebruik in resultaten
• Foute informatie over recente locaties

Patricia D - 16 november 2023Trustpilot 🔗

• Onbetrouwbaar

F. Somers - 11 november 2023

• teleurstelling
• belachelijk
• in de maling genomen
• misbruik van mensen

Cuvelier - 11 november 2023

• Gebrek aan goede klantenservice
• Geen resultaten ontvangen na maanden van wachten
• Hoge kosten (€370) en gevoel van geldverspilling
• Moeilijk te bereiken klantenservice zonder nuttige hulp
• Frustrerend gevoel van bedrog en teleurstelling

Helen Read - 8 november 2023Trustpilot 🔗

• Kan ruwe data niet downloaden - daarom kocht ik de kit
• Rapporten zijn saai en generiek
• Betaling van £100

Tinna - 2 november 2023Trustpilot 🔗

• Lang ventetid

sarah - 28 oktober 2023

• Teleurgesteld in beleid en klantenservice
• Dubbele kosten, geen restitutie mogelijk
• Verloren klant door beleid

Mahdieh Ailar - 25 oktober 2023Trustpilot 🔗

• Geen veilige gegevensverwerking
• Ongeautoriseerde toegang tot profielinformatie

Fran Carroll - 17 oktober 2023Trustpilot 🔗

• Uw informatie is niet veilig

Nguyen - 17 oktober 2023

• Resultaten klaar, maar functies uitgeschakeld op de website
• Geen restitutie voor nutteloze info

JC - 28 september 2023Trustpilot 🔗

• Onduidelijk terugbetalingsbeleid
• Niet geïnformeerd over speekseltest
• Terugbetalingsbeleidsvoorwaarde niet duidelijk vermeld
• Terugbetaling binnen 30 dagen aanvragen

Jane - 11 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Uitbestede klantenservice kan geen specifieke vragen effectief beantwoorden

Brit - 1 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Extreem snelle resultaten

Steven Frank Mejia - 25 juli 2023Trustpilot 🔗

• Geweldige telefoondienst
• Geweldige website
• Bevredigende ondersteuning
• Onbevredigende feedback

Linda Berberich - 19 juli 2023Trustpilot 🔗

• De slechte klantenservice en communicatie
• Vereiste van veel papierwerk voor eenvoudige taak
• Onmogelijkheid om e-mailadres bij te werken zonder ingewikkelde procedure
• Noodzaak van identiteitsbewijs en scheidingspapieren
• Afsluiten van zaak zonder oplossing
• Moeilijkheid bij het herstellen van toegang tot testresultaten

Huw Jones - 18 juli 2023Trustpilot 🔗

• Kon kit niet registreren op mijn naam vanwege fout met streepjescode nummer
• Klantenservice was niet behulpzaam bij het oplossen van het probleem
• Verwacht moeite te hebben met het krijgen van een volledige terugbetaling voor de dure kit

AB - 17 juli 2023Trustpilot 🔗

• Kits zonder indicatie voor specifieke diensten.
• Slechte klantenservice, chatverbinding verbroken, telefoonnummer werkt niet.
• Niet aanbevolen. Trustpilot eerder lezen.

Marcellina Martin - 6 juli 2023Trustpilot 🔗

• Geen restitutie voor jaarlijkse lidmaatschapskosten
• Irrelevante resultaten na betaling van lidmaatschap
• Onverwachte kosten zonder melding
• Beleid van geen restitutie voor jaarlijks lidmaatschap

Peter McGurk - 23 juni 2023Trustpilot 🔗

• Vertraagde levering
• Slechte klantenservice
• Langdurige verwerkingstijd
• Gebrek aan reactie van leidinggevenden

Celeste Thibault - 18 juni 2023Trustpilot 🔗

• 2 maanden en geen resultaten
• Kit niet ontvangen
• Slecht beheer van zendingen

Bobby - 15 mei 2023Trustpilot 🔗

• Exacte regio's aangeduid in landen die overeenkomen met stamboom
• Onder de indruk van Iberische en Afrikaanse resultaten
• Sommige percentagebedragen zijn verkeerd geschat
• Nuteloze updates van Ancestry

Daniel - 1 mei 2023Trustpilot 🔗

• Niets mis met 23/me
• Wees klaar voor resultaten die je leven overhoop kunnen halen

ELIZA - 28 maart 2023Trustpilot 🔗

• Transparantie in het verzamel- en onderzoeksproces
• Snellere levering dan geschat
• Resultaten hadden gedetailleerder kunnen zijn maar zijn logisch

Carla - 28 maart 2023Trustpilot 🔗

• snelle resultaten
• soepel proces
• verwanten gevonden
• gezondheidsupdates

Cindy - 25 maart 2023Trustpilot 🔗

• Puntloze en vage informatie

Francis - 14 maart 2023Trustpilot 🔗

• Verspilling van geld, Gebrek aan nieuwe informatie, Brits bedrijf heeft de voorkeur

Marc Jepsen - 25 februari 2023Trustpilot 🔗

• Fantastische ervaring
• Groot geluk sinds 2014
• Voortdurend nieuwe informatie ontvangen
• Kocht het grote pakket

Beverly Rose - 8 februari 2023Trustpilot 🔗

• Snelle verwerking van de test
• Mooie app
• Slechte ervaring met een concurrerend bedrijf Ancestry

SusannahM - 6 februari 2023Trustpilot 🔗

• Fantastische ervaring
• Onpartijdige informatie verstrekt door klantenservices
• Efficiënte klantenservices

charlotte - 27 januari 2023Trustpilot 🔗

• Order lost in post
• Replacement kit lost in lab
• Poor tracking system
• Difficult to get replacement kits and refunds
• Better experiences with other companies

Sunnydaze - 19 januari 2023Trustpilot 🔗

• Kit-instructies makkelijk te volgen
• Traag terugbetalingsproces
• Onnauwkeurige erfelijkheidsresultaten
• Mislukte DNA-extractie

Anne Kelly - 31 december 2022Trustpilot 🔗

• Unprofessionele klantenservice
• Gebrek aan communicatie
• Onduidelijkheid over geleverde diensten

Bryan Wainhouse - 29 december 2022Trustpilot 🔗

• Geen communicatie en lange levertijd
• Geen geldigheid oude kit na lange levertijd
• Ontbreken van koerier tracking service
• Verlangen naar terugbetaling

Emma - 27 december 2022Trustpilot 🔗

• Veel rommel