23andMe

139 reviews uit 1 bron

We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 3.2 voor 23andMe komt uit 139 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.

De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.

Sites waar we de beoordelingen voor 23andMe gevonden hebben:

Trustpilot

Ervaringen met Communicatie Communicatie

We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. De communicatie van 23andMe werd als teleurstellend ervaren door veel klanten. Er waren zorgen over de veiligheid van gegevens, moeilijkheden bij het aanpassen van contactgegevens en langdurige wachttijden voor klantenservice. Klanten klaagden over onnauwkeurige informatie, vage communicatie en gebrek aan transparantie in de facturering. Aan de positieve kant werd de service snel en efficiënt genoemd, met snelle resultaten en behulpzaam personeel. Over het algemeen lijkt de communicatie van 23andMe te lijden onder enkele belangrijke problemen, maar sommige klanten hadden wel een positieve ervaring. (72%)

“Difficult to reach a human for help”

“Untrustworthy”

“Required credit card for results”

“Lack of transparency in billing”

“Customer service don't even read your e-mails!”

“Incorrect information on health and traits”

“Not reporting DNA matches in centimorgans”

“Low response rate from matches”

“Results came back late but included advertised information”

“No results from the test”

👍 25   👎 132

Samengevatte reviews

We gebruiken AI om elke beoordeling om te zetten in een duidelijke en beknopte samenvatting. Deze samenvattingen zijn chronologisch geordend, zodat je gemakkelijk de meest recente meningen en ervaringen van gebruikers kunt lezen. Hieronder vind je deze overzichten, waarmee je snel kunt zien wat andere gebruikers belangrijk vinden.

Katherine Hughes - 3 weken geledenTrustpilot 🔗

  • The registration process is a hassle
  • Demand a credit card for kit registration
  • Registration process not gone smoothly
  • Difficult to reach a human for help

Debbie Lewis - 4 weken geledenTrustpilot 🔗

  • Untrustworthy
  • Required credit card for results
  • Difficulty cancelling membership
  • Fraudulent use of credit card
  • Lack of transparency in billing
  • Similar results with Ancestry
  • Issues with membership fee, BBB rating
  • Safety concerns with medical and financial info

Bromley Davenport - 4 weken geledenTrustpilot 🔗

  • Customer service don't even read your e-mails!

Raymond Lane - 4 weken geledenTrustpilot 🔗

  • Incorrect information on health and traits

Anon - 6 weken geledenTrustpilot 🔗

  • Not reporting DNA matches in centimorgans
  • Site relies on people connecting
  • Low response rate from matches
  • Limited usefulness in genealogical research

Kat - 6 weken geledenTrustpilot 🔗

  • Kept waiting
  • Results came back late but included advertised information
  • Inconsistent service based on reviews
  • Uncertainty in result delivery timeframe

customer - 7 weken geledenTrustpilot 🔗

  • No results from the test
  • No way of talking to anyone
  • Get my money back
  • Do not use this company
  • They find different ways to not offer you what you paid for

Lisa - 8 weken geledenTrustpilot 🔗

  • Disgusted with company policy, no refund for mistake

Robin Corbett Award - 8 weken geledenTrustpilot 🔗

  • Worst result but kept the money
  • Complete scam
  • Refused any explanation or a refund
  • Do not use them
  • Wish I’d checked TP before ordering

John Cochrane - 9 weken geledenTrustpilot 🔗

  • Lots of money wasted
  • Results long winded and a lot of gobblygook
  • African origins and migration are one very very big brushstroke
  • Results in readable plain English
  • They have my father's origins wrong
  • Recent locations totally wrong
  • Not clear origins from Ireland

Marco - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Taking payment for a recurring subscription without a courtesy email

Danni Templeton - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Avoidant customer service
  • Delayed email update
  • Unhelpful company
  • Lengthy waiting time

Samantha Harrigan - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • product results disappeared
  • money scam to keep buying new kits

leanne Browning - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Customer service is terrible and takes months to reply
  • No results and lack of help with forgotten email
  • Spent over £370 and feels like an absolute rip off

Ted Marsden - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Disablement of features without explanation or timeline
  • No refund for useless information

J M - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Genetische test was interessant
  • Jaarlijkse abonnementskosten zonder kennisgeving verhoogd
  • Slechte klantenservice
  • Geen nuttige genetische informatie ontvangen

Clara - 3 maanden geleden

  • Slechte service zonder beleefde e-mail bij terugkerend abonnement
  • Slecht gedrag van het bedrijf bij abonnement
  • Focus op geld verdienen in plaats van klantenservice
  • Waarschuwen vrienden en familie

Thomas Oulund - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Ignoreret af kundeservice
  • Manglende respons på mails
  • Udfordringen har stået på i 3 måneder
  • Ingen adgang til egne data
  • Manglende opdatering af mailadresse i system

Alley Mihalic - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Worthless unless you pay a yearly subscription.
  • Doesn't provide real medical information without a subscription fee.
  • Only provides nationality percentages for $100.
  • Taken advantage of customers by charging additional subscription fees.

John - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Overcharged
  • Health risk conclusions go beyond what is justified by the science

Rob Targett - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Terrible service
  • Missing order not replaced
  • No support received
  • No response for 4-8 weeks

Elaine Holt - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Service is not as described and customer service is disingenuous
  • Very long wait for results
  • Likely avoiding refunds for online purchases
  • Lack of trust in business operations
  • Affected by a huge data breach

Emmi-Lou Nightingale - 3 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Charged me a £59 yearly 'auto renewal' fee without agreement
  • No refunds offered
  • eBay did not help with issue
  • Con artists, thieves, and liars
  • Little to no service provided after taking money
  • Avoid using the company

Angela_s - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Extremely long delivery time
  • Lack of transparency regarding timelines
  • Unreliable delivery service

Janet Moody - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Cannot access account

G. Thys - 4 maanden geleden

  • updaten van contactgegevens verloopt niet vlot
  • lang wachten op antwoord om e-mailadres te wijzigen
  • meerdere keren moeten contacteren voor probleemoplossing
  • vertraging in oplossen van problemen
  • vage communicatie
  • minst behulpzame firma waarmee ik ooit te maken heb gehad
  • lange wachttijd voor toegang tot eigen informatie
  • oplossen van probleem bij een ander sneller dan bij de klant
  • persoonlijke informatie verstrekt maar identiteit niet bevestigd
  • onvervulde belofte van antwoord binnen specifieke termijn

Sarah Douglas - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Takes ages to get results, disabled raw data download, ignoring support tickets

Marta - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Not worth the money
  • Delayed processing time
  • Results based on questionnaires
  • Lack of concrete answers on ancestry and health
  • Inaccurate test results
  • Useless results
  • Misleading marketing claims
  • Feeling scammed

Helen Earl - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Extreem teleurstellend
  • Terrible customer service, noelantwoord op vragen, geen telefoonnummer beschikbaar
  • Ancestry is veel beter en accuraat in DNA resultaten

OneMoreGuy - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Unable to log in due to 2FA issue
  • Difficulty reaching support via phone and email

Outraged - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • No detail provided
  • Feeling like money wasted
  • Not recommended

Martin Smith - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • zero customer service
  • Enquiry response requires location details
  • .co.uk email address not considered for response
  • Lack of common sense in handling sensitive data

William - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Lange levertijd
  • Onmogelijk om te registreren
  • Geen respons van de klantendienst

Lina - 4 maanden geleden

  • Hoge initiële kostprijs voor genetische test
  • Onmogelijk om in te loggen en informatie te controleren
  • Achteruitgang in klantenservice en functionaliteit van website
  • Behoefte om over te schakelen naar alternatieve genetische test services

M. Celik - 5 maanden geleden

  • Teleurstellende resultaten DNA-test
  • Gebrek aan informatie over gezondheid
  • Geen geld terug bij klacht
  • Afraden van diensten

TBurke - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • DO NOT PURCHASE
  • Would rate a zero if I could
  • Ordered kit for a few family members so feel 'stuck' with them now
  • Regret very much not using ancestry.com
  • 23andme do not answer emails
  • You are asked to fill out 'blank' surveys so you can access your full reports
  • Ludicrous and shameful
  • TOTALLY UNPROFESSIONAL

Sean Marsh - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • They are operating illegally in the UK
  • Hidden subscription model
  • Lack of confirmation emails
  • Renewed without knowledge and price hike
  • No refund offered
  • Lack of cancellation information provided

David Fitzgerald - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Awful customer service
  • Terrible security
  • Auto-renewals for over-priced premium service
  • Buggy parts of the website
  • Impossible to complete survey
  • Designed poorly

Miles - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Scam company
  • Not arrived after weeks
  • No response from customer service
  • Paid-for marketing in search results

Claes - 5 maanden geleden

  • Lange wachttijd voor toegang tot gegevens
  • Slechte klantenservice na hack
  • Zorgen over veiligheid van gegevens

Pvb - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Never arrived and poor customer service
  • Good DNA tests but plenty of alternatives
  • Customer service improved after follow-up call

Martinsen - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Mangelfuld præcision på ens dna historie og relatives
  • Betaling ekstra for nære slægtninge test
  • Ikke brugbar information

John - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Shambolic company
  • Data compromise
  • Login issues
  • Ineffective support
  • Ignored messages
  • Deserves to fail

Nikita Toropov - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • awful service

Angela - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Onmogelijk om toegang te krijgen tot ruwe data na betaling van volledige service
  • Klantenservice reageert niet effectief op verzoek om gegevens
  • Informatie nog steeds geblokkeerd na 3 maanden
  • Zou dit bedrijf vermijden

Anton Zagorskii - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Service werkt OK maar verwerkingstijd is erg lang
  • Klantensupport reageert niet op tickets voor langere tijd

Helen - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Posted back weeks ago without updates
  • Not looking forward to the results after reading reviews
  • Wish I had read reviews first
  • Have Ancestry DNA results for comparison

anonymous - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Terrible customer service

Saidi - 6 maanden geleden

  • Moeilijk toegang tot betaalmethode
  • Verwarrend proces om kosten te annuleren

Mustafaa Yisrael - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Blocked ability to download raw data without prior notification

Kinda - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Took longer than expected
  • Only showed maternal results, not paternal
  • Poor English-speaking customer service
  • Difficult to reach a manager
  • No response to emails
  • Waste of money

Hannah Palfrey - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Auto-renew subscription
  • Awful customer services
  • Lack of warning email for auto-renewal
  • Refusal of refund or compromise

Walthari - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Scumbags
  • They ripped me off
  • I got arrested by about 20 police
  • dragged through the courts for ‘malicious communications’
  • Lowlife American company
  • I hate Americans
  • I am happy watching the country burn from the inside

Thomas Williams - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Slow delivery of results
  • Partial health data in £90 addon
  • Effective communication after shipping
  • Accurate response to hacking claims
  • Clear timeline of experience

Matt Hogan - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Hefty charges for kit
  • Compromised information due to hacking

Jim - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Great for Finding Relatives
  • Took away feature listing relatives in common
  • Difficult to trace matches beyond 2nd cousins
  • Limited clues for building family tree

Emiel Gillet - 7 maanden geleden

  • Klantenservice niet bereikbaar voor e-mailadres wijzigingen
  • Langdurig geen reactie op verstrekte documenten
  • Geen toegang tot eigen gegevens na 3 maanden
  • Nieuwe aanvraag ingediend zonder reactie

June Thomson - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • The ability to download raw data blocked
  • Selling kits without allowing raw data download
  • Questionable legality of selling product without supplying it

Juliette - 7 maanden geleden

  • Lange wachttijd voor resultaten
  • Onnauwkeurige informatie over afkomst en migratie
  • Onduidelijke taalgebruik in resultaten
  • Foute informatie over recente locaties

Patricia D - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Unbetrouwbaar

F. Somers - 7 maanden geleden

  • teleurstelling
  • belachelijk
  • in de maling genomen
  • misbruik van mensen

Cuvelier - 7 maanden geleden

  • Gebrek aan goede klantenservice
  • Geen resultaten ontvangen na maanden van wachten
  • Hoge kosten (£370) en gevoel van geldverspilling
  • Moeilijk te bereiken klantenservice zonder nuttige hulp
  • Frustrerend gevoel van bedrog en teleurstelling

Helen Read - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Can't download raw data - that's why I bought the kit
  • Reports are bland and generic
  • Paying £100

Tinna - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Lang ventetid

sarah - 8 maanden geleden

  • Teleurgesteld in beleid en klantenservice
  • Dubbele kosten, geen restitutie mogelijk
  • Verloren klant door beleid

Mahdieh Ailar - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Not safe data handling
  • Unauthorized access to profile information

Fran Carroll - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Your info is not safe

Nguyen - 8 maanden geleden

  • Resultaten klaar, maar functies uitgeschakeld op de website
  • Geen restitutie voor nutteloze info

JC - 9 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Unclear refund policy
  • Not informed about saliva test
  • Refund policy condition not clearly stated
  • Need to request refund within 30 days

Jane - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Outsourced customer service unable to address specific questions effectively

Brit - 11 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Extremely fast results

Steven Frank Mejia - 11 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Awesome phone service
  • Great website
  • Satisfactory support
  • Unsatisfactory feedback

Linda Berberich - 11 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • De slechte klantenservice en communicatie
  • Vereiste van veel papierwerk voor eenvoudige taak
  • Onmogelijkheid om e-mail te updaten zonder ingewikkelde procedure
  • Noodzaak van bewijs van identiteit en scheidingspapieren
  • Afsluiten van het geval zonder oplossing
  • Moeilijkheid om toegang tot testresultaten te herstellen

Huw Jones - 11 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Could not register kit in my name due to error with bar code number
  • Customer service has not been helpful in resolving the issue
  • Struggle expected in getting a full refund for the expensive kit

AB - 11 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Kits zonder indicatie voor specifieke diensten.
  • Slechte klantenservice, chat verbinding verloren, telefoonnummer werkt niet.
  • Niet aanbevolen. Trustpilot eerder lezen.

Marcellina Martin - 11 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • No refund for annual membership charge
  • Irrelevant results after paying for membership
  • Unexpected charge without notification
  • Policy of no refund for annual membership

Peter McGurk - 12 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Delayed delivery
  • Poor customer service
  • Lengthy processing time
  • Lack of response from executives

Celeste Thibault - 12 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • 2 months and no results
  • Not received kit
  • Poor management of shipments

Bobby - 13 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Exact regions pinpointed in countries matching family tree
  • Impressed with Iberian and African results
  • Some percentage amounts estimated are off
  • Useless updates from Ancestry

Daniel - 14 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Nothing wrong with 23/me
  • Be ready for results which can upend your life

ELIZA - 15 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Transparent collection and research process
  • Quicker delivery than estimated
  • Results could have been more detailed but make sense

Carla - 15 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • quick results
  • smooth process
  • found relatives
  • health updates

Cindy - 15 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Pointless and vague info

Francis - 15 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Waste of money, Lack of new information, UK Company preferred

Marc Jepsen - 16 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Fantastisk oplevelse
  • Stor glæde siden 2014
  • Modtager løbende nye oplysninger
  • Købte den store pakke

Beverly Rose - 16 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Snelle verwerking van de test
  • Mooie app
  • Slechte ervaring met een concurrerend bedrijf Ancestry

SusannahM - 16 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Fantastic experience
  • Impartial info provided by customer services
  • Efficient customer services

Sunnydaze - 17 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Kit instructions easy to follow
  • Slow refund process
  • Inaccurate heritage results
  • Unsuccessful DNA extraction

Anne Kelly - 18 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Unprofessionele klantenservice
  • Gebrek aan communicatie
  • Onduidelijkheid over geleverde diensten

Emma - 18 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • A lot of rubbish

Iris - 18 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Fast delivery of results
  • Accurate DNA matching
  • Efficient service despite delays

Mona - 18 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Did not send replacement product as agreed upon and did not respond to latest email.
  • Delayed delivery by 3 weeks, supposed to deliver within 5 business days.

Q N - 18 maanden geledenTrustpilot 🔗

  • Useless information
  • Wish I could get my money back
  • Limited results
  • No access to DNA relatives family trees
  • Health information is limited
  • Only looking at specific genes
  • Huge waste of money
  • Go to another company