Katherine Hughes - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Het registratieproces is een gedoe
• Vraag een creditcard voor kitregistratie
• Registratieproces is niet soepel verlopen
• Moeilijk om een mens te bereiken voor hulp

Debbie Lewis - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Onbetrouwbaar
• Creditcard vereist voor resultaten
• Moeilijkheidsgraad van het annuleren van het lidmaatschap
• Frauduleus gebruik van creditcard
• Gebrek aan transparantie in facturering
• Vergelijkbare resultaten met Ancestry
• Problemen met lidmaatschapsgeld, BBB-beoordeling
• Veiligheidszorgen met medische en financiële informatie

Consumer - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Geen beweging en lange wachttijden
• Klantenservice is hulpeloos

Bromley Davenport - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Klantenservice leest je e-mails niet eens!

Carly Flaherty - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Slechtste klantenservice ooit ontvangen
• Ik heb een kit gekocht voor de verjaardag van mijn vader in 2022
• De geleverde monster was niet voldoende
• Weigerde terugbetaling of het sturen van een nieuwe kit

Anon - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Meldt DNA-matches niet in centimorgans
• Site vertrouwt op mensen die verbinding maken
• Lage responsgraad van matches
• Beperkte bruikbaarheid bij genealogisch onderzoek

Kat - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Lang wachten
• Resultaten kwamen laat terug maar inclusief geadverteerde informatie
• Inconsistentie in service op basis van beoordelingen
• Onzekerheid in resultaatverwachting

Marc Schwartz - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Verspilling van tijd en vermijden
• Verspilling van tijd en niets om te tonen
• Twee sets monsters teruggestuurd sinds december
• Volgde instructies maar telkens faalden ze om de analyse te voltooien
• OK kreeg een terugbetaling maar wat een verrassingscadeau van vrouw is nu een totale verspilling van tijd
• Wat betreft klantenservice, niet vragen, het is er niet!
• Vergelijk met @Ancestry
• 23andMe duurde 10 dagen om te reageren op vraag en toen vroegen ze me 'heb je je probleem opgelost'
• Ancestry reageerde in minder dan 15 minuten op de bronvraag.....plus er is een gratis nummer voor het Verenigd Koninkrijk terwijl 23andMe het is een Amerika om vanuit het VK te bellen!

customer - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Geen resultaten van de test
• Geen manier om met iemand te praten
• Krijg mijn geld terug
• Gebruik dit bedrijf niet
• Ze vinden verschillende manieren om je niet te bieden waarvoor je hebt betaald

Charles Herold - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Afschuwelijke klantenservice
• Oneerlijke restitutiebeleid

Lisa - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Walgt van bedrijfsbeleid, geen terugbetaling voor fout

Robin Corbett Award - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Slechtste resultaat maar het geld gehouden
• Compleet bedrog
• Weigerde enige uitleg of restitutie
• Gebruik ze niet
• Had gewild dat ik TP had gecontroleerd voordat ik bestelde

Lynette Coleman - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Slechte klantenservice
• Hoge prijs voor een falend product

Samantha C - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗

• afschuwelijke klantenservice
• toegang vertraagd tot ruwe gegevens
• zorgen over gegevensbeveiliging

K Gray, London - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗

• onduidelijke prijsstelling
• gebrek aan eerlijkheid

Marco - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Betaling voor een terugkerend abonnement zonder een beleefde e-mail

Danni Templeton - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Vermijdende klantenservice
• Vertraagde e-mailupdate
• Onbehulpzaam bedrijf
• Lang wachten

Samantha Harrigan - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗

• productresultaten verdwenen
• geldzwendel om steeds nieuwe kits te kopen

Gilles Maréchal - 6 maanden geleden

• hoge kosten
• lang wachten op resultaten
• slechte klantenservice
• inefficiënte terugbetalingsregeling

leanne Browning - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Klantenservice is vreselijk en duurt maanden om te antwoorden
• Geen resultaten en gebrek aan hulp bij vergeten e-mail
• Meer dan £370 uitgegeven en voelt als een totale oplichterij

J M - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Genetische test was interessant
• Jaarlijkse abonnementskosten zonder kennisgeving verhoogd
• Slechte klantenservice
• Geen nuttige genetische informatie ontvangen

Ellie Thompson - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Afschuwelijke klantenservice
• Lidmaatschap is een rip-off

Clara - 7 maanden geleden

• Slechte service zonder beleefde e-mail bij terugkerend abonnement
• Slecht gedrag van het bedrijf bij abonnement
• Focus op geld verdienen in plaats van klantenservice
• Waarschuwen vrienden en familie

Thomas Oulund - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Genegeerd door klantenservice
• Geen reactie op e-mails
• De uitdaging duurt al 3 maanden
• Geen toegang tot eigen gegevens
• Geen update van e-mailadres in systeem

Stephanie - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗

• incompetent liars
• website issues
• standard replies
• unreliable

Rob Targett - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Verschrikkelijke service
• Ontbrekende bestelling niet vervangen
• Geen ondersteuning ontvangen
• Geen reactie gedurende 4-8 weken

Stan - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗

• incompetent customer service
• ignores emails and queries
• kit not arrived after a month
• no interest in issuing refunds

Elaine Holt - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Service is niet zoals beschreven en klantenservice is onoprecht
• Zeer lange wachttijd voor resultaten
• Waarschijnlijk vermijden van terugbetalingen voor online aankopen
• Gebrek aan vertrouwen in bedrijfsvoering
• Getroffen door een enorme datalek

Michiels - 7 maanden geleden

• Problemen met registratie van DNA-testkit op website

Emmi-Lou Nightingale - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Mij in rekening gebracht een £59 jaarlijkse 'automatische verlenging' vergoeding zonder overeenkomst
• Geen restituties aangeboden
• eBay heeft niet geholpen bij probleem
• Oplichters, dieven en leugenaars
• Weinig tot geen service na geld te hebben ontvangen
• Vermijd het bedrijf te gebruiken

Delfine Ryan - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Identieke dozen voor verschillende kits
• Gebrek aan reactie op e-mail
• Lange wachttijd bij klantenservice
• Niet kunnen onderscheiden kits

Janet Moody - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Kan geen account openen

G. Thys - 7 maanden geleden

• updaten van contactgegevens verloopt niet vlot
• lang wachten op antwoord om e-mailadres te wijzigen
• meerdere keren moeten contacteren voor probleemoplossing
• vertraging in oplossen van problemen
• vage communicatie
• minst behulpzame firma waarmee ik ooit te maken heb gehad
• lange wachttijd voor toegang tot eigen informatie
• oplossen van probleem bij een ander sneller dan bij de klant
• persoonlijke informatie verstrekt maar identiteit niet bevestigd
• onvervulde belofte van antwoord binnen specifieke termijn

Sarah Douglas - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Het duurt lang om resultaten te krijgen, ruwe gegevensdownload uitgeschakeld, ondersteuningstickets negeren

Alex - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Account aangemaakt zonder toestemming
• Geforceerd verwijderingsproces
• Juridisch probleem
• Onethische bedrijfspraktijk

L. De Smedt - 7 maanden geleden

• teleurgesteld door de resultaten
• slechts één match aan één kant van mijn familie
• gezondheidsinformatie was niet echt accuraat
• beveiligingsinbreuk en slechte reactie
• had hogere verwachtingen
• zou ze niet aanraden

Dharms - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Duurzaamheid
• Klantenservice
• Communicatie
• Retourbeleid

Bandar Alsaleh - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Verschrikkelijke klantenservice

Marta - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Geen waar voor je geld
• Vertraagde verwerkingstijd
• Resultaten gebaseerd op vragenlijsten
• Gebrek aan concrete antwoorden over afkomst en gezondheid
• Onnauwkeurige testresultaten
• Nuteloze resultaten
• Misleidende marketingclaims
• Oplichting voelen

Dan Lee - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Oplichterij, waardeloze info, niet-inspirerende feedback, niet de moeite waard, zelfs niet met 90% korting

nicola dale - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Lange wachttijd door douane en klachten nodig om het probleem op te lossen
• Familieboomfaciliteiten zijn nutteloos en niemand logt in om te helpen bij onderzoek naar familie
• Geen toegang tot ruwe gegevens voor het uploaden naar andere diensten
• Teleurgesteld na het nemen van de stap om het als kerstcadeau te gebruiken om ontbrekende familie te traceren

Helen Earl - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Extreem teleurstellend
• Verschrikkelijke klantenservice, geen antwoord op vragen, geen beschikbaar telefoonnummer
• Ancestry is veel beter en nauwkeuriger in DNA-resultaten

OneMoreGuy - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Kan niet inloggen vanwege 2FA-probleem
• Moeilijk om ondersteuning te bereiken via telefoon en e-mail

G C - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Volstrekt ontoereikende service
• Waardeloze klantenondersteuning
• Geen updates voor monster een maand na verzending
• Afwezigheid van enige hulp van klantenondersteuning

Outraged - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Geen gedetailleerde informatie verstrekt
• Voelen alsof geld verspild is
• Niet aanbevolen

Martin Smith - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗

• geen klantenservice
• Vraag om locatiedetails voor reactie
• .co.uk e-mailadres niet in overweging genomen voor reactie
• Gebrek aan gezond verstand bij het omgaan met gevoelige gegevens

Andrew Wood - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Betaling toevoegen voor het bekijken van resultaten, Moeilijke toegang tot betaalmethode voor annulering van abonnement

William - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Lange levertijd
• Onbruikbaar product ontvangen
• Slechte klantenservice

Lina - 8 maanden geleden

• Hoge initiële kostprijs voor genetische test
• Onmogelijk om in te loggen en informatie te controleren
• Achteruitgang in klantenservice en functionaliteit van website
• Behoefte om over te schakelen naar alternatieve genetische test services

M. Celik - 8 maanden geleden

• Teleurstellende resultaten DNA-test
• Gebrek aan informatie over gezondheid
• Geen geld terug bij klacht
• Afraden van diensten

TBurke - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗

• NIET KOPEN
• Zou een nul geven als ik kon
• Kit besteld voor een paar familieleden dus voel me 'vast' bij hen nu
• Heel veel spijt dat ik geen gebruik heb gemaakt van ancestry.com
• 23andme beantwoordt geen e-mails
• U wordt gevraagd 'blanco' enquêtes in te vullen zodat u toegang heeft tot uw volledige rapporten
• Belachelijk en beschamend
• TOTAAL ONPROFESSIONEEL

Sean Marsh - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Ze opereren illegaal in het VK
• Verborgen abonnementsmodel
• Gebrek aan bevestiging e-mails
• Vernieuwd zonder kennis en prijsverhoging
• Geen restitutie aangeboden
• Gebrek aan annuleringsinformatie verstrekt

Miles - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Opgelicht bedrijf
• Niet aangekomen na weken
• Geen reactie van de klantenservice
• Betaalde marketing in zoekresultaten

Claes - 8 maanden geleden

• Lange wachttijd voor toegang tot gegevens
• Slechte klantenservice na hack
• Zorgen over veiligheid van gegevens

Pvb - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Nooit aangekomen en slechte klantenservice
• Goede DNA-tests maar genoeg alternatieven
• Klantenservice verbeterd na follow-up gesprek

John - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Chaotisch bedrijf
• Gegevens compromis
• Inlogproblemen
• Ineffectieve ondersteuning
• Genegeerde berichten
• Verdient te mislukken

Nikita Toropov - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Verschrikkelijke service

Cools - 8 maanden geleden

• Lange wachttijd voor het monster in het laboratorium
• Klantendienst niet altijd behulpzaam
• Resultaat en website waren naar wens
• Wachten was de moeite waard

Malia McClurg - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Worst customer service
• Impossible to reach and unhelpful
• Account locked and unable to access
• Reset password option not functioning
• No response to email requests

Marion Meunier - 8 maanden geleden

• oppervlakkige resultaten
• standaardinformatie
• teleurstelling

Angela - 9 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Onmogelijk toegang te krijgen tot ruwe data na betaling van volledige service
• Klantenservice reageert niet effectief op verzoek om gegevens
• Informatie nog steeds geblokkeerd na 3 maanden
• Dit bedrijf vermijden

Anton Zagorskii - 9 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Service werkt OK maar verwerkingstijd is erg lang
• Klantensupport reageert niet op tickets voor langere tijd

Norman Wei - 9 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Slechtste klantenservice
• Niet kunnen inloggen in mijn account
• Lang wachten op oplossing
• Traagheid van 'speciaal team'

Helen - 9 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Teruggeplaatst weken geleden zonder updates
• Zie niet uit naar de resultaten na het lezen van beoordelingen
• Wou dat ik eerst beoordelingen had gelezen
• Heb Ancestry DNA-resultaten ter vergelijking

anonymous - 9 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Verschrikkelijke klantenservice

Saidi - 9 maanden geleden

• Moeilijk toegang tot betaalmethode
• Verwarrend proces om kosten te annuleren

Briki - 9 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Exorbitantly Exceeded Delivery Time for Package
• Package is still in Endhoven after 6 weeks
• No reply to messages regarding delivery issue
• Lack of trust in results due to delivery issues

Kinda - 9 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Duurde langer dan verwacht
• Toonde alleen moederlijke resultaten, niet vaderlijk
• Slechte klantenservice Engels sprekend
• Moeilijk om een manager te bereiken
• Geen reactie op e-mails
• Geldverspilling

Hannah Palfrey - 9 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Automatische vernieuwing abonnement
• Afschuwelijke klantenservice
• Gebrek aan waarschuwingsmail voor automatische verlenging
• Weigering van terugbetaling of compromis

Amanda T - 9 maanden geledenTrustpilot 🔗

• DNA-testresultaten waren teleurstellend
• Onnauwkeurige gezondheidsinformatie
• Beveiligingslek en slechte reactie op situatie

Walthari - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Tuig
• Ze hebben me opgelicht
• Ik werd gearresteerd door ongeveer 20 politieagenten
• door de rechtbank gesleept voor 'kwaadwillige communicatie'
• Laagstaand Amerikaans bedrijf
• Ik haat Amerikanen
• Ik ben blij om het land van binnenuit te zien branden

Thomas Williams - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Langzame levering van resultaten
• Gedeeltelijke gezondheidsgegevens in £90 add-on
• Effectieve communicatie na verzending
• Nauwkeurige respons op hackclaims
• Duidelijke tijdslijn van ervaring

Matt Hogan - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Hoge kosten voor kit
• Informatie compromitteren door hacking

Alex Halliday - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Het uitschakelen van de chromosoombrowser na het afsluiten van het lidmaatschap
• Geen restitutiebeleid voor leden die ontevreden zijn

stephc - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Geen restitutie op abonnement
• Opzegging op eerste dag niet geaccepteerd
• Het achterlaten van een slechte recensie
• Abonnement niet verlengen
• Onder de indruk van de zakelijke geest van 23andme

Emiel Gillet - 10 maanden geleden

• Klantenservice niet bereikbaar voor e-mailadres wijzigingen
• Langdurig geen reactie op verstrekte documenten
• Geen toegang tot eigen gegevens na 3 maanden
• Nieuwe aanvraag ingediend zonder reactie

Patricia D - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Onbetrouwbaar

K G - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Verschrikkelijke klantenservice

F. Somers - 11 maanden geleden

• teleurstelling
• belachelijk
• in de maling genomen
• misbruik van mensen

Cuvelier - 11 maanden geleden

• Gebrek aan goede klantenservice
• Geen resultaten ontvangen na maanden van wachten
• Hoge kosten (€370) en gevoel van geldverspilling
• Moeilijk te bereiken klantenservice zonder nuttige hulp
• Frustrerend gevoel van bedrog en teleurstelling

Tinna - 11 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Lang ventetid

Blanca - 11 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Afschuwelijke klantenservice

sarah - 11 maanden geleden

• Teleurgesteld in beleid en klantenservice
• Dubbele kosten, geen restitutie mogelijk
• Verloren klant door beleid

Mahdieh Ailar - 11 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Geen veilige gegevensverwerking
• Ongeautoriseerde toegang tot profielinformatie

Jarne Claes - 11 maanden geleden

• Interessante genetische test
• Onaangekondigde prijsstijging na jaarabonnement
• Onbeleefde klantenservice bij annuleren abonnement
• Geldverspilling zonder bruikbare informatie

Fran Carroll - 11 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Uw informatie is niet veilig

Jacobs - 11 maanden geleden

• Trage service
• Lange wachttijd
• Hoge prijs voor trage service
• Mega gefrustreerd
• Boost in logistiek nodig

JC - 12 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Onduidelijk terugbetalingsbeleid
• Niet geïnformeerd over speekseltest
• Terugbetalingsbeleidsvoorwaarde niet duidelijk vermeld
• Terugbetaling binnen 30 dagen aanvragen

Andrea - 13 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Verschrikkelijke klantenservice
• Lange wachttijden voor resultaten
• Hoge prijzen zonder abonnementsopties
• Hoge verzendkosten voor retourzendingen

Jane - 14 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Uitbestede klantenservice kan geen specifieke vragen effectief beantwoorden

Steven Frank Mejia - 14 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Geweldige telefoondienst
• Geweldige website
• Bevredigende ondersteuning
• Onbevredigende feedback

Linda Berberich - 14 maanden geledenTrustpilot 🔗

• De slechte klantenservice en communicatie
• Vereiste van veel papierwerk voor eenvoudige taak
• Onmogelijkheid om e-mailadres bij te werken zonder ingewikkelde procedure
• Noodzaak van identiteitsbewijs en scheidingspapieren
• Afsluiten van zaak zonder oplossing
• Moeilijkheid bij het herstellen van toegang tot testresultaten

Huw Jones - 14 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Kon kit niet registreren op mijn naam vanwege fout met streepjescode nummer
• Klantenservice was niet behulpzaam bij het oplossen van het probleem
• Verwacht moeite te hebben met het krijgen van een volledige terugbetaling voor de dure kit

AB - 14 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Kits zonder indicatie voor specifieke diensten.
• Slechte klantenservice, chatverbinding verbroken, telefoonnummer werkt niet.
• Niet aanbevolen. Trustpilot eerder lezen.

Paul Furlong - 14 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Teleurstellende resultaten
• Gebrek aan gedetailleerde uitsplitsing
• Waarschuwing voor kopers

Peter McGurk - 15 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Vertraagde levering
• Slechte klantenservice
• Langdurige verwerkingstijd
• Gebrek aan reactie van leidinggevenden

Celeste Thibault - 15 maanden geledenTrustpilot 🔗

• 2 maanden en geen resultaten
• Kit niet ontvangen
• Slecht beheer van zendingen

Daniel - 17 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Niets mis met 23/me
• Wees klaar voor resultaten die je leven overhoop kunnen halen

Colleen Parker - 17 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Overgeërfde mogelijke ziekten/stoornissen niet gerapporteerd
• Vage resultaten ontvangen
• Lang geduurd om resultaten te krijgen
• Niet informatief voor gezondheidsrisico's
• Geen sterren moesten worden gegeven

Marc Jepsen - 19 maanden geledenTrustpilot 🔗

• Fantastische ervaring
• Groot geluk sinds 2014
• Voortdurend nieuwe informatie ontvangen
• Kocht het grote pakket